ومع ذلك ، لا تستطيع الشركات تحقيق محادثات فعالة [بيانات جديدة]

مهما كان سوقك أو سوقك ، فلن تجد أي نقاش: الاتصال المثمر - داخليًا وخارجيًا - أمر بالغ الأهمية لإنجاز شركتك. مع وجود الكثير من المعرفة التكنولوجية التي يمكن الوصول إليها أكثر من أي وقت مضى ، قد تعتقد أنه سيكون من السهل فهمها.

لكن البيانات الجديدة الصادرة عن Job.co تكشف أن الشركات في عام 2023 تواجه صعوبات في التواصل بكفاءة - مع ما يترتب على ذلك من آثار خطيرة على تجربة عمل المستهلك.

في هذا المنشور ، سنتعمق في التفاصيل.

حالة محادثة الأعمال الصغيرة الحالية

عندما يقول 99٪ من الأشخاص أنه من الضروري أن تتواصل الأعمال التجارية معهم بشكل جيد كعميل ، فإن 7٪ فقط من الشركات تصنف محادثتهم على أنها "رائعة".

بالإضافة إلى ضعف هذا التنوع ، فإنهم يشحنون أنفسهم على أنهم "أقل من المعتاد" أو "غير ملائم".

والتأثير على التجربة العملية للعميل واضح: يقول أكثر من ثلثي الأشخاص إن المحادثة الرديئة دفعتهم إلى التوقف عن العمل مع شركة والانتقال إلى منافس.

يجعلهم يعلمون أن عليهم بذل المزيد من الجهد - ويطلب العملاء من العملاء أنهم يقومون بعمل أفضل بكثير. ولكن عندما يتعلق الأمر بالنماذج ذات الأداء الأفضل بشكل أساسي - يبدو أن المطالبة أسهل بكثير من الإنجاز.

إذن ما هو الاتجاه؟

كيف يبدو التواصل الرائع؟

ربما يكون أفضل موقع للبدء أدناه هو إلقاء نظرة خاطفة على عدسة المتسوق.

ما الذي يريدونه من مقدمي الخدمة؟ كيف يبدو التواصل الرائع حقًا؟

كبداية ، يريد المشترون أن يتم إبلاغهم. في حقيقة بسيطة ، قال 94٪ من المشترين الذين شملهم الاستطلاع أنه من المهم أن يعرفوا (أو يمكن أن يصادفوا) التحديثات المرتبطة بالاستحواذ أو المشروع ، وهذه الأنواع من الحالة والتوصيل القادم.

يريد المشترون أيضًا أن يكون مقدمو الخدمة على دراية وألا ينسوا المعلومات حتى لا يضطروا حقًا إلى تكرارها بأنفسهم. يقول 87٪ من الرجال والنساء إنهم جربوا التكرار بمفردهم للشركات التي أتوا منها ، و 79٪ كشفوا عن هذا الأمر المزعج.

يساعد التواصل الكامل والمكثف في إحداث تغيير كبير. نعلم جميعًا ، من خلال المحن التي نمر بها كعملاء ، أنه يمكن عادةً التسامح مع الأخطاء والتأخيرات طالما تم الإبلاغ عنها وتحديدها بوضوح.

خارج هذا ، كان هناك قدر كبير من البحث حول سرعة الاستجابة الشاملة ، لا سيما مدى سرعة تجهيز الشركات للعودة مرة أخرى إلى الرسائل وما هي التوقعات المتوقعة.

أكدت مراجعة SuperOffice أن ما يقرب من خمسين بالمائة من جميع العملاء (46٪) يتوقعون أن تتفاعل المؤسسات مع رسائلهم في أقل من أربع ساعات.

ولكن ، كان وقت الاستجابة العادي ، استنادًا إلى عينة من 1000 شركة ، أكثر من ثلاث حالات - وأبطأ وقت رد فعل كان 8 مرات.

في الأساس ، يبدو أن المحادثة الرائعة تتلخص في:

• الرؤية: نظرة عامة شاملة على المكان الذي تؤول إليه الأمور بالضبط.
• المنظمة: يتم تخزين التفاصيل وتفريقها بطريقة مرتبة ، وعرضها ليتم تسميتها عند الضرورة ، دون الحاجة إلى التزام العميل.
• الموقف: رسائل واعية وكاملة وحقيقية.
• الكفاءة: استجابات سريعة وفي الوقت المناسب.

آثار التفاعل السيئ

صوت المحادثة بسيط للغاية ، لكن معدل عدم تقديمه مرتفع للغاية.

عندما طُلب من الشركات كيف أثرت مشاكل الاتصال على أعمالها ، فإليك ما أوضحوه:

• 68٪ قالوا إنهم أضاعوا الوقت.
• 53٪ لديهم رسائل فائتة.
• 42٪ يعانون من الإرهاق أو القلق أو التعب.
• 35٪ من ذوي الخبرة الملفات.
• شعر 30 ٪ أن معرفة المستهلك من ذوي الخبرة مباشرة.
• 12٪ تنازلوا عن مشترين لمنافسين.
• 10٪ قالوا إنهم يفتقدون موظفين.

من الواضح أن هذا نطاق واسع من المقاييس الأساسية يعوقه عدم القدرة على إجراء محادثة مناسبة.

فلماذا يكتسبها العارضون بشكل غير صحيح؟

إذا كانت الركائز الأساسية للتواصل المفيد - الرؤية والتنظيم والعقلية والكفاءة - بسيطة للغاية وهناك المزيد من الموارد المتاحة أكثر من أي وقت سابق للمساعدة ، فلماذا هناك العديد من المنظمات رغم ذلك في هذا النوع من الفوضى ؟

الحقيقة هي أن الشركات لم تلاحظ طريقة للتكيف. تشير البيانات إلى أنهم يستخدمون التكنولوجيا - لكنهم غالبًا ما يستخدمون الدراية التكنولوجية المعيبة مع عدم وجود مصدر مركزي للحقيقة.

إنه ينطوي على اعتماد فريد من نوعه على البريد الإلكتروني. عندما سئل كيف هم أساسا للتواصل مع زملائهم في العمل ، ذكر 31٪ من الأشخاص البريد الإلكتروني - وهي الإجابة الأكثر الاستشهاد بها عادةً.

بالنسبة لمحادثات العملاء ، فهي مهيمنة بشكل أكبر ، حيث يتم استخدامها حاليًا من قِبل ثلثي الشركات تقريبًا وتهيمن على كل قناة فردية أخرى.

البريد الإلكتروني له الكثير من المزايا ، من البرنامج. إنه سريع ومباشر وبسيط. ولكن عندما يتعلق الأمر بالتعاون والسعي لإنتاج مجموعات متزامنة ، يمكن في كثير من الأحيان جعل العوامل أكثر تعقيدًا وتقليل بدائل العصف الذهني التلقائي.

سيصبح التواصل منعزلاً حتمًا ، وسيجري في صناديق البريد الوارد الشخصية بعيدًا عن استرخاء مجموعتك وفوق منظور الإدارة - والذي ينتج أحيانًا عن الأسلاك المتقاطعة والارتباك وإسقاط المستندات والوقت الضائع.

ما الذي طمأنه شخص معين أ للمستهلك قبل بضعة أشهر؟ ما هي تلك الملاحظات المهمة التي وجهها المتسوق إلى الفرد "ب" عبر البريد الإلكتروني قبل بدء الوظيفة؟ أينما وضع الفرد "ج" الاقتراحات النموذجية التي أرسلها العميل عبر البريد الإلكتروني بما يزيد عن؟

لا يتم مشاركة المعلومات بشكل صحيح - وهنا تبدأ الصعوبات.

وماذا عن التأثيرات على استقرار العمل ونمط الحياة؟

مع زيادة الدخول إلى رسائل البريد الإلكتروني للعمل خارج المنزل ومكان العمل ، هناك شعور سائد لدى العديد من الأشخاص بأن أداء المهمة لا ينتهي أبدًا. بالنسبة لعدد غير قليل من الأشخاص ، فإن الإغراء - أو الأسوأ من ذلك - للنظر في البريد الإلكتروني خارج ساعات العمل هو أكل أفراد الأسرة ووقت الفراغ ، مما ينتج عنه القلق والتوتر والقلق.

وفقًا لـ Teamstage ، يستخدم 40٪ من الموظفين أجهزتهم للعمل خارج ساعات العمل في بيئة المكتب ، لإنجاز ما يقرب من ربع مهامهم. هذا النقص في التقسيم فيما يتعلق بوقت العمل ووقت الفراغ يمكن أن يعيق الكفاءة فقط ، ناهيك عن العافية والبقاء بشكل جيد للغاية.

التواصل مع العميل والمشتري: وجهان لعملة واحدة

على الرغم من أننا نميل إلى التعامل مع محادثة العملاء وتفاعل القوى العاملة الداخلية على أنهما أمران منفصلان تمامًا ، إلا أن الحقيقة هي أنهما مرتبطان ارتباطًا وثيقًا. تؤثر المحادثة الداخلية الضعيفة على الفور على محادثة المشتري.

عندما لا يكون لدى مستخدمي الفريق المعلومات التي سيحتاجون إليها ، فإنه من المستحيل عليهم مشاركتها مع العملاء المحتملين - مما يترك المشتري غير مطّلع ويصاب بخيبة أمل.

تؤدي المجموعة الفقيرة جدًا ، والرسائل التي تم تخطيها والملفات المهملة إلى مزيد من العمل لعملاء الطاقم - مما يؤدي إلى تأخيرات لا طائل من ورائها ويمكن تجنبها للعميل.

عندما تتحدث المجموعات بشكل سيئ داخليًا ، فإنها كثيرًا ما تقضي وقتًا طويلاً في تصحيح التحديات وتصحيح المشكلات والبحث عن البيانات.

وكل ذلك يشير إلى فريق أقل نجاحًا إلى حد كبير ، ووقت أقل لاستهداف معرفة المتسوق. في النهاية ، لا يمكن لأي قدر من الشراكة أن يعوض عن عدم توفير الأساسيات.

الكرة الأرضية المتحولة للوظيفة

في المنطقة ، يبدو أن العديد من هذه التحديات تتفاقم بسبب زيادة الأداء البعيد.

كان قادة الشركات والمحللون سريعون في التشكيك في تأثير الأداء عن بُعد على مهارة الشركة للتواصل بنجاح.

على الرغم من أن أداء المهام المختلطة قد تم إنشاؤه بمفرده إلى حد ما ، إلا أن 44 ٪ من الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع بواسطة Undertaking.co يؤدون أداءً كاملاً عن بُعد ، مع وجود أقل من 1 من كل خمسة في بيئة المكتب طوال الوقت.

التفاصيل هي أن العمل المعتمد على المكتب لم يكن أبدًا علاجًا للتفاعل ، ومع ذلك فهو ليس كذلك.

اكتشف Project.co أنه عندما يستخدم الأشخاص مورد إدارة التحدي للتواصل مع العملاء أو المشترين أو كليهما ، فقد حققوا نجاحًا كبيرًا.

علاوة على ذلك ، يرتبط تطبيق أداة إدارة المهام للتحدث مع العملاء بشدة بـ:

• أداء داخلي أفضل بكثير
• خبرة عمل أكبر للعملاء
• تعزيز مسئولية إنجاز الإنجاز
• زيادة رفاهية العمال

إن استخدام جهاز إدارة المهام للتفاعل المشترك مع الموظف له مجموعة متطابقة من الجوانب الإيجابية مع ارتباط أكثر قوة.

عبر كل مشكلة بيانات فردية ، يكتشف الناس اليوم صعوبة التواصل بفعالية وتقييم تطوير المهام والاحتفاظ بالمعلومات المرتبة والتي يمكن الحصول عليها عند استخدامهم لجهاز الإنترنت.

انقر أدناه لمشاهدة جميع المعلومات من استطلاع Venture.co Interaction Stats 2023.

تغليف

إذن ، هناك أخبار ممتازة ومعلومات غير مرغوب فيها.

النبأ السيئ هو أن الشركات لديها الكثير من العمل للقيام به. تشير الأرقام إلى أنهم على علم بهذا الأمر ، ولكن ربما تغمرهم محاولة اتخاذ إجراءات مهمة.

لن يتم حل هذه المشكلات من تلقاء نفسها ، حتى مع ذلك ، دون الحاجة إلى الحركة المتفائلة من المحترفين والشراء الفعال من المجموعات.

يتطلب الأمر قيادة قوية وحاسمة لاكتشاف الحاجة إلى التحول ، وإلقاء نظرة على اكتشاف التقنيات والأدوات والبرامج المناسبة ، ثم إجراء التغيير في سياق العمل.

لكن الخبر الممتاز - كما تظهر هذه المعرفة - هو الحصول على هذه الحركة هي بداية طريق سريع يؤدي إلى متسوقين سعداء ، وتقليل زخم المشتري والموظفين ، ومجموعة أكثر سعادة وصحة.

هل هي عقبة؟ دورة تدريبية. لكنها تستحق المرور من الأسفل.