15+ إحصاءات التخلي عن عربة التسوق الصادمة (2019)

على الرغم من قربه من عام 2020 ، تواصل متاجر التجارة الإلكترونية محاربة التخلي عن عربة التسوق بمعدلات تنذر بالخطر.

فكر في الأمر. من المحتمل جدًا أنك كنت على موقع ويب ، وأضفت عنصرًا إلى عربة التسوق الخاصة بك ، ثم قررت لاحقًا أنك لا تريد ذلك.

لكن لماذا فعلت ذلك؟

هناك العديد من الأسباب التي تجعل الناس يتخلون عن عربات التسوق عبر الإنترنت. ولسوء الحظ بالنسبة لأصحاب المتاجر عبر الإنترنت ، فإن تحديد هذه الأسباب الدقيقة أمر صعب. ولكن إذا كنت تدير متجرًا على الإنترنت وترغب في استرداد المبيعات المفقودة ( والاستمرار في جني المزيد من الأموال عبر الإنترنت ) ، فسيتعين عليك محاولة فهم سبب مغادرة العملاء لموقعك في اللحظة الأخيرة ، والأهم من ذلك ، ما يمكنك القيام به افعل حيال ذلك.

لهذا السبب قمنا اليوم بتجميع إحصاءات التخلي عن سلة التسوق الأكثر إلحاحًا في محاولة لمساعدتك على النجاح كمالك متجر للتجارة الإلكترونية.

لذلك دعونا نبدأ!

ما هو التخلي عن عربة التسوق ولماذا يجب أن تهتم؟

يحدث التخلي عن عربة التسوق عندما يضيف المتسوقون عناصر إلى عربة التسوق عبر الإنترنت لكنهم يغادرون الموقع قبل إنهاء عملية الشراء.

يجب أن يهتم أولئك الذين يديرون متاجر عبر الإنترنت بالتخلي عن عربة التسوق لسببين مهمين للغاية:

1. المبيعات المفقودة: في كل مرة يضيف فيها شخص ما شيئًا ما إلى عربة التسوق الخاصة به ويتخلى عن متجرك عبر الإنترنت قبل الانتهاء من الشراء ، فإنك تخسر المال. هذا يجعل من الصعب عليك الوصول إلى أهدافك ، وزيادة أرباحك ، وتنمية عملك.
2. العملاء المفقودون: هناك سبب لتخلي الناس عن عربة التسوق قبل الانتهاء من الشراء. اعتمادًا على هذه الأسباب ، لا يمكن أن ينتهي بك الأمر بخسارة عملية بيع ، ولكن أيضًا عميل. وتذكر أن اكتساب عملاء جدد يكلف 5 أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

هناك الكثير من الأشياء التي تدخل في إنشاء متجر ناجح عبر الإنترنت أكثر من مجرد بيع منتجات عالية الجودة للعملاء الراضين. هؤلاء الذين هم على وشك المغادرة ، أو أولئك الذين يفعلون ذلك بالفعل ، هم الذين يتسببون في تدمير نجاحك وقدرتك على جني الأموال عبر الإنترنت.

لذلك ، دعنا نلقي نظرة على إحصائيات التخلي عن عربة التسوق الأكثر إقناعًا.

1. في جميع الصناعات ، متوسط ​​معدلات التخلي عن سلة التسوق 69.57٪

وفقًا لمعهد Baymard ، لا يلعب التخلي عن عربة التسوق أي المفضلة. في الواقع ، بعد الجمع بين 41 دراسة رائعة حول معدلات التخلي عن عربة التسوق في التجارة الإلكترونية ، تم اكتشاف أن متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق أقل بقليل من 70٪.

بعبارة أخرى ، 7 من كل 10 أشخاص يعتقدون أنهم يريدون شراء شيء ما من متجرك عبر الإنترنت سيغيرون رأيهم في اللحظة الأخيرة - لن يكملوا عملية الشراء أبدًا .

من المهم أن تعرف أين تتراكم عندما يتعلق الأمر بمتوسط ​​إحصائيات معدل التخلي عن سلة التسوق. لذلك ، لاحظ متوسط ​​معدل عربة التسوق المتروكة في متجرك وابدأ في صياغة طرق لمكافحته.

2. يدعي أكثر من نصف جميع المتسوقين عبر الإنترنت أن التكاليف الإضافية هي المسؤولة عن التخلي

صحيح أن الكثير من التخلي عن عربة التسوق يأتي من أولئك الذين يقومون فقط بإجراء مقارنات الأسعار ، أو حفظ العناصر لوقت لاحق ، أو إنشاء قوائم الرغبات ، أو ببساطة تصفح متجرك عبر الإنترنت.

ولكن بخلاف الأسباب الطبيعية والتي لا يمكن تجنبها في الغالب للتخلي عن عربة التسوق ، يزعم 53٪ من الأشخاص أن التكاليف الإضافية مثل الشحن والضرائب والرسوم الأخرى غير المتوقعة هي سبب عدم إكمالهم لعملية الشراء.

إضافة إلى ذلك ، إليك بعض الأسباب الأخرى التي تجعل الناس يتخلون عن عربات التسوق الخاصة بهم:

• إنشاء الحساب المطلوب (31٪)
• عملية الدفع طويلة جدًا ومعقدة (23٪)
• بدون حسابات تكلفة مقدمة (20٪)
• لا تثق بالموقع بمعلومات بطاقة الائتمان (17٪)
• خيارات التسليم البطيء (16٪)
• أخطاء / أعطال موقع الويب (15٪)
• سياسة الإرجاع غير المرضية (10٪)
• خيارات الدفع غير كافية (6٪)
• رفض بطاقة الائتمان (4٪)

قد تبدو هذه قضايا لا يمكن التغلب عليها ، لكنها ليست كذلك. في الواقع ، يكفي أحيانًا إجراء تغييرات صغيرة على تصميم موقع الويب الخاص بك.

على سبيل المثال ، يحتوي متوسط ​​تدفق الدفع عبر الإنترنت على 14.88 حقلاً نموذجيًا ، والتي يمكن تقليلها بسهولة بنسبة 20-60٪ في معظم الحالات وزيادة عمليات إنهاء الشراء.

ناهيك عن أن تقليل عدد خطوات الخروج إلى ما يقرب من 5.1 ، مثل كبار تجار التجزئة عبر الإنترنت في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي الذين يحققون أرباحًا ، يمكن أن يساعد في تحسين المبيعات.

3. يختلف التخلي عن عربة التسوق بناءً على نوع الجهاز

يتم تنفيذ 48٪ من جميع طرق عرض الويب للجوال على الأجهزة المحمولة ، مما يجعل التوافق مع الأجهزة المحمولة عاملاً رئيسيًا في إدارة متجر ناجح عبر الإنترنت.

ومع ذلك ، تختلف معدلات التخلي عن سلة التسوق باختلاف أنواع الأجهزة:

• سطح المكتب: 73.07٪
• الجهاز اللوحي: 80.74٪
• الموبايل: 85.65٪

بالطبع ، هناك العديد من الأسباب لفشل الأجهزة المحمولة في تحويل المزيد من الزوار عبر الإنترنت إلى عملاء. للبدء ، يلعب حجم الشاشة وسهولة استخدام الموقع دورًا في مدى سهولة الانتقال من صفحة المنتج إلى صفحة الخروج دون عوائق.

بالإضافة إلى ذلك ، لم يتم تحسين العديد من متاجر التجارة الإلكترونية للجوال حتى الآن ( لا يزال سبب استمرار هذه المشكلة يمثل لغزًا ) ، والنوافذ المنبثقة تجعل التنقل في الموقع أمرًا صعبًا أو مزعجًا ، ويحول إنشاء الحساب الإلزامي عملية بسيطة إلى عملية مملة .

ودعنا لا ننسى أشياء مثل أوقات التحميل البطيئة لمخازن الصور الكثيفة عبر الإنترنت والحاجة إلى التكبير والتصغير المفرط وتغيير حجم الشاشات لعرض صفحة الويب بشكل صحيح.

يُعد Target أحد أفضل متاجر البيع بالتجزئة عبر الإنترنت التي تقدم للعملاء تجربة تسوق استثنائية للهاتف المحمول.

لا يتم تحميل الموقع بسرعة فحسب ، على الرغم من كل الصور ، بل إنه يحتوي على كل ما تحتاجه مباشرة في الجزء المرئي من الصفحة ، بما في ذلك شريط البحث الذي يسهل رؤيته وقائمة تنقل بديهية.

لذلك ، خذها من تجار التجزئة المعروفين عبر الإنترنت مثل Target وقم بتحسين موقع الجوال لتقليل فرصك في أن تصبح جزءًا من إحصاءات التخلي عن سلة التسوق.

4. والعناصر الأكثر شيوعًا التي يتم التخلي عنها هي ...

في إحدى الدراسات التي أجراها Barclaycard ، وجد أن 29٪ من الناس تركوا ملابس النساء في عربات التسوق الخاصة بهم وأن 26٪ من الناس تركوا ملابس الرجال. عندما يتعلق الأمر بالعناصر المتعلقة بالترفيه ، ترك 26٪ من الأشخاص عناصر في عرباتهم.

إضافة إلى ذلك ، إليك أكثر العناصر المتروكة شيوعًا في عربات التسوق الخاصة بالأشخاص:

• ملابس تريكو نسائية
• السلع الجلدية مثل المحافظ
• لانجري وجوارب نسائية
• سماعات الرأس
• ساعات
• ملابس رياضية نسائية
• تنانير نسائية
• كتب
• بلايز وقمصان نسائية

إذا كنت تتساءل عن حجوزات السفر عبر الإنترنت ، فإن 39٪ من الأشخاص يغادرون دون إنهاء عملية الشراء لأنهم يبحثون فقط.

ومع ذلك ، فإن 87٪ من الأشخاص سيفكرون في العودة إلى الحجز الذي تخلوا عنه في البداية لإتمامه. في الواقع ، قال 33٪ من الناس أنهم سيعودون في نفس اليوم ، و 13٪ في اليوم التالي ، و 43٪ في غضون أسبوع واحد ، و 11٪ بعد أسبوع واحد.

5. يفقد المليارات كل عام بفضل التخلي عن عربة التسوق

إذا كنت تعتقد أن إحصائيات التخلي عن عربة التسوق ليست مشكلة كبيرة ، ففكر مرة أخرى. يتم فقدان 18 مليار دولار بشكل مذهل كل عام بسبب التخلي عن عربة التسوق.

أحد الأسباب التي تجعل الخبراء يعتقدون أن هذه مشكلة صعبة بشكل متزايد هو أن معظم مالكي المتاجر عبر الإنترنت ليس لديهم استراتيجية فعالة للتخلي عن عربة التسوق لإحباط الخسارة في المبيعات والعملاء. لذلك ، يستمر الناس في التخلي عن عرباتهم ، وتستمر الشركات عبر الإنترنت في خسارة المال.

6. تعليمات رسائل البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق

عندما يتخلى شخص ما عن عربة التسوق في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فمن الأهمية بمكان أن "تطارده" من خلال رسالة بريد إلكتروني للتخلي عن عربة التسوق. هذا يذكرهم بالعناصر التي تركوها في عربة التسوق الخاصة بهم ويشجعهم على إكمال معاملتهم.

على الرغم من أن جميع الصناعات لديها القدرة على التقاط المبيعات المفقودة من خلال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن عربة التسوق ، إلا أن الحقيقة هي أن الصناعات الثلاثة الأولى المستفيدة من استراتيجية التسويق هذه تشمل السفر والأزياء وجميع القطاعات التي لا تهدف إلى الربح أو التمويل أو البيع بالتجزئة.

على الرغم من أن متوسط ​​معدل فتح البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية يحوم حول 15٪ ، إلا أن رسائل البريد الإلكتروني المشغلة مثل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق عادةً ما تكون أفضل بكثير.

في الواقع ، وفقًا لـ Barilliance ، يمكنك توقع فتح حوالي 45٪ من رسائل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة من قبل المشتركين. من هناك ، يقوم حوالي 21٪ منهم بالنقر فوقها وحوالي 10٪ من هؤلاء يقومون بشراء العناصر من عرباتهم المهجورة.

7. الشحن المجاني هو عادة كل ما يتطلبه الأمر

لا يحب الناس أن يفاجأوا عندما يتعلق الأمر بالسعر النهائي لعناصرهم عبر الإنترنت. بعد كل شيء ، تعتبر تكاليف الشحن والضرائب والتكاليف الأخرى غير المتوقعة هي السبب الأول وراء تخلي الناس عن عربات التسوق الخاصة بهم.

لذلك ، من المنطقي أن يكون 79٪ من الأشخاص أكثر استعدادًا للتسوق عبر الإنترنت عندما يكون هناك خيار للشحن المجاني.

تقديم الشحن المجاني للعملاء:

• يوضح السعر النهائي ( مطروحًا منه الضرائب إن وجدت )
• يخفض التكلفة الإجمالية للعنصر
• يعطي الانطباع أنك تهتم بعملائك وأعمالهم

حتى إذا لم تتمكن من حساب الضرائب لعملائك حتى آخر صفحة تسجيل خروج ، يمكنك التأكد من أن الناس يعرفون مقدمًا مقدار ما يمكن توقعه في رسوم الشحن. ويجب أن يكون دائمًا صفرًا إن أمكن.

8. سيتخلى المتسوقون عن الشراء إذا استغرق تحميل موقعك وقتًا طويلاً

لطالما كانت سرعة الموقع والأداء مهمين.

ولكن ما قد لا تعرفه هو أن سرعات الموقع البطيئة يمكن أن تؤثر على معدل التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك.

تحقق مما يجب أن يقوله Vouchercloud عنه:

• سيتخلى 57٪ من الأشخاص عن موقعك ، بغض النظر عن مكانهم ، إذا استغرق تحميله أكثر من ثلاث ثوانٍ
• سيترك 7.57٪ من المتسوقين عند السداد إذا اضطروا إلى الانتظار لمدة ثلاث ثوانٍ أو أكثر حتى يتم تحميل الصفحة

أسوأ جزء هو ، من هؤلاء الأشخاص الذين تركوا موقعك ، سواء كانوا على صفحتك الرئيسية أو صفحة الخروج ، 80٪ لن يعودوا أبدًا ، مما يعني أنك فقدت عميلًا مدى الحياة.

9. افهم جمهورك المستهدف للتأثير على استراتيجيات التخلي عن عربة التسوق

التخلي عن عربة التسوق أمر لا مفر منه. ومع ذلك ، فإن معرفة أنواع الأشخاص الذين من المرجح أن يغادروا قبل إنهاء عملية الشراء يمكن أن يساعد في إحباط التخلي عن عربة التسوق وتحقيق المزيد من المبيعات.

على سبيل المثال ، إليك بعض الإحصاءات المقنعة حول المتسوقين عبر الإنترنت:

• الرجال أكثر عرضة للهجر من النساء
• الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 44 عامًا هم الأكثر عرضة للتخلي عن إنهاء عملية الشراء
• يمكن اعتبار 16٪ من جميع الأشخاص "متسوقي النوافذ" أو أولئك الذين لن يشتروا أبدًا بغض النظر عما يضعونه في عرباتهم
• 57٪ من الأشخاص هم مستخدمون للكوبون المعلنون بأنفسهم ولن يجروا عملية شراء بدون رمز قسيمة

بالطبع ، لا تنطبق إحصاءات التخلي عن عربة التسوق هذه دائمًا على كل عميل أكثر من الهبوط على صفحة الخروج الخاصة بموقع التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، في أي وقت يمكنك فيه إنشاء شخصيات مشترية ، والتعرف على جمهورك المستهدف ، وتلبية احتياجاتهم ، سترى تراجعًا في التخلي عن عربة التسوق.

10. سوف يتخلى 59٪ من الأشخاص عن المعاملة إذا كانت طريقة الدفع المفضلة لديهم غير متوفرة

يتطلب الأمر ثقة كبيرة للأشخاص لتسليم معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم عبر الإنترنت. بعد كل شيء ، مع وجود العديد من الانتهاكات الأمنية التي تنطوي على كبار تجار التجزئة عبر الإنترنت ( أعتقد الهدف ) ، يخشى المتسوقون إنهاء عمليات الشراء مع الشركات عبر الإنترنت. هذا صحيح بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بالعلامات التجارية التي لا يعرفونها بعد.

تتمثل إحدى أفضل الطرق للتخفيف من مخاوف العملاء الجدد في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك في تقديم طرق دفع متعددة مثلما يفعل The House:

ضع في اعتبارك أن PayPal يعالج 60٪ من جميع المعاملات عبر الإنترنت ، مما يجعلها بوابة الدفع الأكثر شيوعًا. النوعان التاليان الأكثر شيوعًا: Authorize.net و USA ePay .

11. تقليل التكرار يخفض معدلات التخلي عن عربة التسوق

سيتخلى 55٪ من المتسوقين عن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك إذا اضطروا إلى إعادة إدخال معلومات بطاقة الائتمان أو الشحن. لا يؤدي إدخال نفس المعلومات إلى الإزعاج مرتين فحسب ، بل يمكن أن يشير إلى مشكلة أمنية لا يرغب المستهلكون عبر الإنترنت في التعامل معها.

لتثبت للعملاء أنك تهتم بمصلحتهم ، لا تطلب منهم أبدًا إدخال المعلومات مرتين. بالإضافة إلى ذلك ، اعرض ختم ثقة على موقعك.

وجد متعصبو التحويلات أن عرض ختم الثقة لديه القدرة على زيادة المبيعات ( وبالتالي تقليل التخلي عن سلة التسوق ) بنسبة تصل إلى 28.2٪.

ألست متأكدًا من نوع الختم المراد تضمينه؟ تحقق من بعض هذه الأفكار:

• شارة الخروج الآمن: تتضمن هذه الشهادة شهادة SSL الخاصة بك وتخبر المتسوقين عبر الإنترنت أن موقعك آمن ، وأن المعلومات المشتركة مشفرة ، وأن المعلومات الشخصية والمالية لن تتم سرقتها. تتضمن الأمثلة VeriSign و Norton و LifeLock.
• شارات الدفع المقبولة: يدرك المتسوقون أن بعض طرق الدفع أكثر أمانًا من غيرها. وفقًا لـ ConversionXL ، تعد Visa-Mastercard العلامة التجارية الأكثر شهرة و PayPal هي الأكثر ثقة.
• تصديقات الجهات الخارجية : أظهر للعملاء مدى مصداقيتك من خلال عرض تأييد من جهة خارجية مثل شارة الأعمال المعتمدة من Better Business Bureau أو شارة Google Trusted Store.
• شارات ضمان استرداد الأموال: وفقًا لتجربة أجراها محسِّن مواقع الويب المرئية ، يمكن لشارة ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا أن تعزز المبيعات بنسبة تزيد عن 32٪.
• الشحن والإرجاع المجاني: طريقة رائعة أخرى لكسب ثقة العملاء تتمثل في إظهار شارة شحن وإرجاع مجانية. تزيل شارة مثل هذه بعض المخاوف المتصورة لدى الأشخاص عندما يتعلق الأمر بشراء سلع عبر الإنترنت لا يمكنهم لمسها جسديًا. كما يظهر تفانيك في خدمة العملاء الممتازة.

12. يمكن لإعلانات إعادة الاستهداف المخصصة زيادة عائد الاستثمار بنسبة 1300 بالمائة

يريد العملاء هذه الأيام كل شيء لتلبية احتياجاتهم الفردية. هذا هو السبب في أن تخصيص إعلانات إعادة الاستهداف لإعادة الأشخاص إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك أمر فعال للغاية.

إذا كنت تأخذ الوقت الكافي لتقسيم إعلانات إعادة الاستهداف ، يمكنك أن ترى زيادة في عائد الاستثمار تصل إلى 1300 بالمائة.

ماذا يعنى هذا بالظبط؟

هذا يعني أنه بدلاً من عرض إعلان عام قد يكون الأشخاص مهتمين به ، يجب عليك عرض المنتج المحدد الذي أضافه العميل إلى سلة التسوق الخاصة به وتم التخلي عنه. وإذا قمت بذلك ، سترى مكاسب كبيرة.

خذ على سبيل المثال الوقت الذي راجعت فيه هذا المخطط في متجر Day Designer ، وقمت بإضافته إلى عربة التسوق الخاصة بي ( التي تركتها ):

في وقت لاحق من ذلك اليوم ، رأيت هذا الإعلان في موجز Facebook الخاص بي يذكرني بأنني قد نظرت إلى هذا المخطط المحدد سابقًا:

كلما كانت إعلانات إعادة الاستهداف أكثر تخصيصًا ، كانت فرصك في عودة المتسوقين لإكمال مشترياتهم أفضل.

وإذا كنت تريد حقًا الحصول على المزيد من المبيعات المفقودة ، فيجب عليك الوصول إلى جمهورك المستهدف عبر Facebook. 3٪ ممن يتخلون عن متجرك الإلكتروني ويشاهدون إعلانًا لمتجرك في موجز Facebook الخاص بهم سيعودون ويقومون بالتحويل.

13. يجب أن تكون رحلة العميل سريعة وسهلة

يجب أن تطلب فقط من المتسوقين عبر الإنترنت النقر ثلاث مرات لإجراء عملية شراء:

1. اختر منتجًا
2. أضف إلى السلة
3. انقر فوق الزر "تسجيل الخروج"

قد يتسبب أي شيء يتجاوز ذلك في تخلي 24٪ من عملائك عن عرباتهم. بعد كل شيء ، التنقل المعقد أمر محبط ويجعل الناس يرغبون في المغادرة. لضمان استمرار تفاعل الأشخاص وإنهاء ما بدأوه ، اجعل التنقل إلى صفحة الخروج أمرًا سهلاً.

14. يحدث التخلي عن عربة التسوق خلال أوقات محددة

قد يبدو التفكير في الأمر سخيفًا ، لكن الوقت من اليوم وحتى شهر السنة يلعبان دورًا في مقدار التخلي عن عربة التسوق التي يراها متجرك عبر الإنترنت.

هذا ما يقوله CreditDonkey عندما يحدث التخلي عن عربة التسوق:

• من المرجح أن يتخلى العملاء عن عربات التسوق الخاصة بهم بين الساعة 1 و 2 ظهرًا
• خلال الساعات من 6 إلى 9 مساءً ، ترى العديد من متاجر التجارة الإلكترونية الكثير من العربات المهجورة
• عطلة نهاية الأسبوع هي المكان الذي يتخلى فيه الكثير من الناس عن عرباتهم ، وتظهر بعض الدراسات أن الخميس لا يغيرون عرباتهم بشكل جيد أيضًا

بالإضافة إلى ذلك ، يتم إرسال معظم رسائل البريد الإلكتروني لتسويق سلة التسوق المهجورة خلال شهر نوفمبر ( بفضل العطلات ). ومع ذلك ، تدعي Omnisend أن العملاء أكثر استجابة لحملات البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق خلال شهري فبراير ويونيو.

15. معدلات التخلي عن سلة التسوق في جميع أنحاء العالم

تختلف معدلات التخلي عن سلة التسوق عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم:

• APAC (آسيا وجزر المحيط الهادئ): 76.3٪ (تشمل اليابان والصين)
• الشرق الأوسط: 76.1٪
• أمريكا اللاتينية: 75.3٪ (تشمل دول أمريكا الجنوبية والوسطى)
• أمريكا الشمالية: 74٪ (تشمل الولايات المتحدة وكندا)
• أوروبا: 70.9٪

16. عملاؤك بحاجة إلى مساعدتك

يحتاج 83٪ من الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع إلى نوع من الدعم أثناء رحلة العميل. بمعنى آخر ، إذا لم يكن لديك الكثير من دعم خدمة العملاء خلال مسار المبيعات ( فكر في الدردشة الحية أو البريد الإلكتروني أو نماذج الاتصال أو المساعدة عبر الهاتف ) ، فقد يترك المتسوقون التابعون لك موقعك قبل الانتهاء من عملية الشراء - لأنهم يستطيعون ذلك لا أعرف كيف .

ومع ذلك ، يجب أن تكون استباقيًا عندما يتعلق الأمر بمساعدة العملاء المحتاجين. ذلك لأن 51٪ من المتسوقين سيحاولون مرة واحدة أو يستسلمون فورًا عند طلب المساعدة في عملية شراء عبر الإنترنت. ناهيك عن أن 71٪ من المستهلكين يتوقعون شكلاً من أشكال الدعم في غضون 5 دقائق. إذا لم يحصلوا عليه خلال هذا الإطار الزمني 5 دقائق ، فإن 48٪ منهم سيغادرون الموقع.

وبينما يحب 60٪ من المستهلكين دعم البريد الإلكتروني ، فليس سراً أن تجار التجزئة عبر الإنترنت يستغرقون وقتاً طويلاً للاستجابة. لهذا السبب يجب عليك تلبية 71٪ من المستهلكين عبر الإنترنت الذين يحبون دعم الدردشة الحية.

تغليف

وهناك لديك! 15+ إحصائيات مفاجئة عن التخلي عن عربة التسوق يمكنك استخدامها للمساعدة في زيادة التحويلات ، وتحقيق المزيد من المبيعات ، والاحتفاظ بالمزيد من العملاء مدى الحياة.

إن فهم سبب تخلي عملائك عن عربات التسوق الخاصة بهم هو نصف المعركة فقط. إذا كنت بحاجة إلى المزيد من الطرق لتعزيز مشاركة العملاء وتأمين المزيد من المبيعات في التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فراجع هذه الجولة لأفضل المكونات الإضافية للهبات من WordPress. لا يقتصر الأمر على تقديم هبة أو مسابقة طريقة فريدة لجذب حركة المرور إلى موقعك وإثارة الاهتمام بعلامتك التجارية ، بل إنها طريقة رائعة لإقناع الأشخاص بالشراء من متجرك عبر الإنترنت في المرة الأولى التي يزورون فيها.

ما الذي وجدته يعمل على تقليل معدلات التخلي عن سلة التسوق في متجر التجارة الإلكترونية؟ نود أن نسمع أفضل النصائح والحيل في التعليقات أدناه!