البحث السببي: الدليل الكامل

عندما نكبر ، يتعلم جميع البشر عن السبب والنتيجة. في حين أنه ليس دقيقًا تمامًا مثل البحث السببي ، فإن المفهوم هو شيء تبدأ أدمغتنا في فهمه حتى سن 18 شهرًا. يستمر هذا الفهم في التطور طوال حياتنا.

في عالم التسويق ، يعد جمع البيانات وأبحاث السوق أمرًا لا يقدر بثمن. وهنا يأتي دور البحث السببي ، دراسة السبب والنتيجة.

يمكن أن تساعدك بيانات الطرف الأول في معرفة المزيد عن تأثير حملاتك التسويقية ، وتحسين مقاييس العمل مثل ولاء العملاء ، وإجراء البحوث حول إنتاجية الموظف. في هذا الدليل ، سنراجع ماهية البحث السببي ، وكيف يمكنه تحسين جهودك التسويقية ، وكيفية إجراء بحثك.

جدول المحتويات

بمجرد أن يجري فريقك بحثًا سببيًا ، سيطور المسوقون نظريات حول سبب تطور العلاقة. هنا ، يمكن لفريقك دراسة كيفية تفاعل المتغيرات وتحديد الاستراتيجيات التي يجب تطبيقها على احتياجات العمل المستقبلية.

يمكن للشركات معرفة كيف تؤثر إعادة تسمية المنتج على المبيعات ، وكيف سيؤثر التوسع في أسواق جديدة على الإيرادات ، وتأثير تغييرات الأسعار على ولاء العملاء. ضع في اعتبارك أن السببية محتملة فقط وليست مثبتة.

عادةً ما تستخدم هذا البحث للتمييز بين علاقات السبب والنتيجة مقابل العلاقات المترابطة. فقط لأن متغيرين مترابطين لا يعني أن هناك علاقة سبب ونتيجة مباشرة.

لإجراء دراسة ، عليك تطوير فرضية ، والنظر إلى المتغيرات المستقلة ، والتابعة ، والسيطرة ، والمربكة ، وتصميم تجربة.

مصدر الصورة

الآن بعد أن عرفنا المزيد عن ماهية البحث السببي ، دعنا نتعمق في فوائد استخدام هذا النوع من البحث لجهودك التجارية والتسويقية.

1. يمكنك توقع المواقف الافتراضية وتحسين استراتيجية عملك.

السبب الرئيسي لفائدة البحث السببي هو أنه يمكن أن يساعد في التنبؤ بنتيجة قرارات العمل ، وبالتالي تحسين إستراتيجيتك التجارية والتسويقية الشاملة.

على سبيل المثال ، إذا أجريت بحثًا سببيًا حول تغييرات المنتج ، فأنت تعلم ما إذا كنت تتوقع تراجعًا أو تدفقًا للمبيعات أم لا. تختلف استراتيجيتك حول كيفية التعامل مع أي من الحالتين ، ويمكن أن يساعد البحث السببي في إعداد فريقك لما يمكن توقعه.

2. سوف تتجنب الحملات غير الفعالة والمكلفة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تجنب الحملات التسويقية غير الفعالة والمكلفة بناءً على هذه التوقعات.

عندما يتوصل فريقك إلى استراتيجية الانتقال إلى السوق ، ستعرف تأثير قرارات التسعير ، وتحسينات المنتج ، والعروض الترويجية التي ستنجح ، وما إلى ذلك. ستساعدك هذه الرؤية الثاقبة في تخصيص ميزانيتك وتكوين حملة فعال ويحقق عائد استثمار مرتفع.

3. يمكنك حل المشكلات وتحسين الاستراتيجيات وتحسين التجربة الكلية.

يسمح البحث السببي لعملك بالتخطيط لكل موقف. هذا يعني أنك ستتمكن من حل المشكلات التي تتأثر بالمتغيرات التي تدرسها - سواء كانت أنماط الشراء أو نتائج التسويق أو العوامل التي تعمل على تحسين تجربة العميل.

الهدف هنا هو تحسين استراتيجيات عملك دائمًا. يمكنك تحسين تجربة العملاء الخاصة بك لزيادة ولاء العملاء وزيادة الإيرادات.

4. يمكنك تطوير عملية مستنيرة.

كعمل تجاري ، من المهم أن يكون لديك عملية ونظام لمواقف مختلفة سواء كانت استراتيجية الذهاب إلى السوق ، أو حملة إعلانية ، أو الاحتفاظ بالعملاء.

سيساعدك البحث السببي على تطوير استراتيجياتك كما قلنا ، ولكنه يمنحك أيضًا القدرة على تطوير عملية يمكنك تكرارها واستخدامها باستمرار. في الأساس ، تضع الأبحاث السببية عبارة "اعمل بذكاء وليس بجهد أكبر" موضع التنفيذ.

كيفية إجراء البحث السببي

1. طوِّر فرضية.
2. اختر المتغيرات الخاصة بك.
3. اختر عينة عشوائية من المشاركين.
4. قم بإعداد تجربة محكومة.
5. حلل نتائجك.
6. قم بإجراء بحث تكميلي وقم بالإبلاغ عن النتائج التي توصلت إليها.

1. تطوير الفرضية.

تتمثل الخطوة الأولى في إجراء البحث السببي الخاص بك في تطوير فرضية. تحتاج إلى معرفة ما تريد دراسته قبل البدء.

فكر في الأسئلة التي لديك عندما يتعلق الأمر بفريقك. هل تساءلت يومًا ما إذا كان طول الكلمة في المدونات يؤثر بشكل مباشر على الوقت المستغرق في الصفحة؟ أو ربما تريد معرفة ما إذا كانت حملتك التسويقية هي سبب زيادة المبيعات.

في كلتا الحالتين ، فإن أفضل طريقة للبدء هي كتابة أسئلة السبب والنتيجة التي لديك حول فريقك وتطوير فرضية.

2. اختر المتغيرات الخاصة بك.

بمجرد أن تعرف ما تريد دراسته ، عليك أن تختار المتغيرات الخاصة بك. أنت بحاجة إلى معرفة المتغيرين اللذين تختبرهما - المتغيرات التابعة والمستقلة.

بعد ذلك ، سترغب في سرد ​​المتغيرات المربكة الأخرى التي قد تؤثر على دراستك. هذا يعني تحديد المتغيرات التي قد تغير دراستك ، بما في ذلك كيفية جمع البيانات.

بالإضافة إلى ذلك ، ستحتاج إلى ضبط متغيرات التحكم حتى تتمكن من مقارنة نتائجك.

3. اختر عينة عشوائية من المشاركين.

حان الوقت الآن لمعرفة حجم عينة تجربتك.

يمكنك استخدام التكنولوجيا لتحديد من تريد أن يكون جمهورك المستهدف ومدى عشوائية العينة. يمكنك إنشاء قائمة عشوائية باستخدام قاعدة بيانات أو تقسيم جمهورك باستخدام برنامج التسويق الخاص بك.

4. قم بإعداد تجربة مضبوطة.

جاهز ، انطلق ، انطلق. الخطوة التالية هي إجراء تجربتك بالفعل.

يمكن أن يشمل ذلك إرسال استطلاعات الرأي وإجراء المقابلات وجمع الإحصاءات والبيانات والمزيد. قد يعني أيضًا إعداد اختبار A / B باستخدام برنامج التسويق الخاص بك وتغيير متغير واحد فقط في حملتك التسويقية التالية أو مشاركة المدونة أو الندوة عبر الإنترنت.

5. تحليل النتائج الخاصة بك.

بعد إجراء تجربتك ، حان الوقت لإلقاء نظرة على النتائج. انظر إلى البيانات واستخدمها لمعرفة الاتجاهات أو الأنماط. بعد ذلك ، ستحصل على إجابة لسؤالك.

ومع ذلك ، من المهم أيضًا تحليل الارتباطات المختلفة بين المتغيرين لديك لتطوير تفسير دقيق. قد يساعدك القيام بذلك على تطوير المزيد من الأسئلة لمزيد من البحث ، وهنا تأتي الخطوة التالية.

6. إجراء بحث تكميلي والإبلاغ عن النتائج الخاصة بك.

عادة ، لا تكون الأبحاث السببية عملية فردية. بمجرد حصولك على نتائجك ، سيكون لديك الخطوات التالية التي يجب اتباعها. قد يكون لديك المزيد من الأسئلة التي تتطلب مزيدًا من البحث ، وإذا كان الأمر كذلك ، فستحتاج إلى إجراء بحث تكميلي.

بالإضافة إلى ذلك ، قد تحتاج فقط إلى تدوين ما وجدته. إذا كانت لديك نتيجة حاسمة ، فيمكنك تطوير استراتيجيات وأنظمة تسويق متعمقة.

أعلم أن كل هذا يبدو رائعًا ، ولكن قد تتساءل أيضًا عن كيفية تطبيق هذا على فريق عملك والتسويق. لهذا السبب سنراجع بعض الأمثلة على البحث السببي أدناه.

أمثلة على البحث السببي

1. أبحاث السوق

يمكنك استخدام البحث السببي في شركتك لأبحاث السوق.

على سبيل المثال ، قد ترغب في معرفة كيفية تأثير تغييرات المنتج على المبيعات. وقد ترغب في التعمق أكثر لترى كيف ستؤثر أنواع معينة من التغييرات على جمهورك المستهدف.

ما أشكال المنتجات التي تجعل العملاء المحتملين أكثر اهتمامًا بالشراء؟

نصيحة احترافية: استخدم البحث السببي لمعرفة المزيد عن جمهورك المستهدف. ماذا يريدون منك ومن منتجك أو خدمتك؟ بمجرد أن تعرف أن هناك علاقة سبب ونتيجة ، ستتمكن من وضع نظرية لماذا يتخذ العملاء قرارات معينة.

2. عائد الاستثمار للحملة

بصفتك مسوقًا ، أنت تنتج محتوى كل يوم. سواء كانت حملة إعلانية أو حملة تسويقية ، فأنت بحاجة إلى فهم نتائج جهودك.

من خلال البحث السببي ، يمكنك دراسة ما إذا كانت حملتك الإعلانية تسببت بشكل مباشر في زيادة المبيعات ، أو ما إذا كانت سلسلة التسويق عبر البريد الإلكتروني قد أدت إلى مزيد من المواعيد.

نصيحة للمحترفين: تأكد من إلقاء نظرة على جميع المتغيرات حتى تتمكن من استنتاج واستنتاج ما إذا كانت حملاتك هي العامل الرئيسي الذي ساهم في زيادة المبيعات.

3. ولاء العملاء والاحتفاظ بهم

يمكن استخدام البحث السببي لتحديد استراتيجيات خدمة العملاء الفعالة ، سواء كان ذلك عرضًا توضيحيًا للمنتج أو حصة وقت المكالمة.

من خلال هذا البحث ، سترى ما إذا كانت هناك علاقة سبب ونتيجة بين بعض استراتيجيات خدمة العملاء والاحتفاظ بهؤلاء العملاء عامًا تلو الآخر.

الأفضل لـ: فرق خدمة العملاء.

4. إنتاجية الموظف

كانت سعادة الموظف موضوعًا ساخنًا في السنوات الأخيرة ، وهذا أمر منطقي. عندما تكون الروح المعنوية عالية ، تكون إنتاجية الموظف أعلى.

كيف نعرف؟ نظرًا لوجود العديد من الدراسات التي أجريت لإظهار علاقة السبب والنتيجة بين سعادة الموظف وزيادة الإنتاجية - مما يؤدي بدوره إلى زيادة أرباح عملك.

الأفضل لـ : الاستخدام الداخلي.

ابدء

البحث السببي مفيد للغاية لعملك - سواء كنت تبحث في أقسام التسويق أو المبيعات أو خدمة العملاء. في الواقع ، تتمثل إحدى أفضل الطرق لاستخدامه في رؤية كيفية تفاعل هذه الأقسام وتأثيرها على بعضها البعض.

بمجرد إجراء البحث السببي الخاص بك ، يمكنك تنفيذ المزيد من استراتيجيات التسويق والأعمال الناجحة التي تزيد الإيرادات وتزيد المبيعات.