روبوتات المحادثة: هل يجب عليك استخدام واحد على موقع WordPress الخاص بك؟

ما هو روبوت المحادثة وهل يجب عليك استخدام واحد على موقع WordPress الخاص بك؟

روبوت المحادثة هو محاكاة حاسوبية للمحادثات البشرية وقد وصل الآن إلى مستوى من التعقيد يصعب في كثير من الأحيان معرفة ما إذا كنت تتحدث إلى آلة أو إلى إنسان. تثق العديد من الشركات في برامج الدردشة الآلية لإدارة وتسهيل جوانب معينة من أعمالها مثل دعم العملاء والمبيعات ، كما أنهم يستخدمون روبوتات المحادثة كجزء من إستراتيجية مواقعهم على الويب.

سنستكشف في هذه المقالة صعود روبوتات الدردشة والقيمة المحتملة لروبوتات الدردشة وأي جوانب سلبية بالإضافة إلى مكونات روبوت الدردشة الشائعة التي يمكنك استخدامها على موقع الويب الخاص بك على WordPress.

صعود روبوتات المحادثة

مع ظهور خدمات المراسلة مثل Facebook Messenger و WhatsApp و WeChat وغيرها ، أصبح العديد من العملاء معتادين بشكل متزايد على تفاعلات الدردشة وفي بعض الحالات ، يفضل العديد من العملاء استخدام الدردشة كشكل رئيسي من أشكال الاتصال.

تتوقع جارتنر أن 25٪ من عمليات خدمة العملاء ستستخدم مساعدين افتراضيين للعملاء وأن 30٪ من جميع شركات B2B ستوظف الذكاء الاصطناعي (AI) لزيادة واحدة على الأقل من عمليات المبيعات الأساسية بحلول عام 2020.

قيمة روبوتات المحادثة

إذن ما هي بعض الطرق التي تستخدم بها الشركات روبوتات المحادثة لمواءمة إستراتيجية مواقعها على الويب وأهداف أعمالها وكيف يمكنها إضافة قيمة إلى عملك؟ فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل الشركات تختار استخدام روبوتات المحادثة لبعض جوانب خدمة العملاء:

• تقليل معدلات الارتداد: إلى جانب تجربة المستخدم والتصميم الرائع لموقع الويب المستخدم بشكل صحيح ، فإن روبوتات الدردشة لديها القدرة على تعزيز تفاعل العملاء في الموقع بشكل كبير وإبقاء زوارك على موقع الويب لفترة أطول. هذا لأنه عندما لا يفهم الزائر شيئًا ما أو لا يمكنه العثور على معلومات على موقع الويب الخاص بك ، فإنه يميل أكثر إلى الارتداد بسرعة بدلاً من قضاء بعض الوقت في البحث. يمكن لروبوت الدردشة جذب الانتباه واستخدامه لتوجيه الزائر إلى القسم الصحيح من موقع الويب للعثور على ما يبحثون عنه.
• الأسئلة الشائعة: يمكن أن تكون روبوتات الدردشة فعالة جدًا للأسئلة الشائعة حيث أن العديد منها لا يتطلب منك سوى نسخ ولصق قائمة الأسئلة الشائعة في قاعدة معارفهم. من هناك ، عندما يطرح زائر على موقع الويب الخاص بك سؤالاً ، يمكن أن ينتج روبوت الدردشة الإجابة من متجره للإجابات ، وروابط URL والمستندات ، مما يوجه عميلك بشكل مفيد في الاتجاه الصحيح.
• دعم فريق المبيعات الخاص بك: يمكن لـ Chatbots التقاط تفاصيل العملاء بسرعة وفعالية ومن ثم نقلها إلى أحد أعضاء فريق المبيعات الخاص بك للمتابعة مما قد يوفر وقتًا كبيرًا لفريقك. وجد تقرير برايس ووترهاوس كوبرز أن 34٪ من مديري الأعمال قالوا إن الوقت المتاح من استخدام المساعدين الرقميين يسمح لهم بالتركيز على التفكير العميق والإبداع.
• متوفر دائمًا: تعمل روبوتات الدردشة 365 يومًا في السنة ، و 24 ساعة في اليوم ، ولا تأكل ، ولا تنام ولا تتعب ، وهذا يعني أنها متاحة لخدمة عملائك عندما تكون غير متصل بالإنترنت ، أو حتى عندما تنام في منطقة زمنية أخرى!
• إجابات فورية: يطلب العملاء بشكل متزايد إجابات فورية ودعمًا ويمكن لروبوت الدردشة حل هذا التحدي التجاري من خلال توفير استجابة فورية.

أي سلبيات؟

في حين أن هناك الكثير من الأسباب الرائعة لاستخدام chatbot على موقع الويب الخاص بك ، فمن المهم مراعاة أي جوانب سلبية وما إذا كان استخدام chatbot مناسبًا لعملك وعملائك.

• ردود محدودة: على الرغم من أن روبوتات الدردشة يمكن أن تكون معقدة للغاية ، إلا أنه يمكن أن تكون هناك قيود على مقدار المعلومات المفيدة التي يمكن أن توفرها لعملائك. في حين أنه يمكن برمجتها بكميات هائلة من المعلومات للإجابة على استفسارات العملاء ، فلا يوجد ضمان بإمكانية الإجابة على كل سؤال قد يتم طرحه. إذا كان عملك معقدًا وكانت الحلول والمنتجات الخاصة بك مناسبة ، فقد تكون هناك قيود على القيمة التي يمكن أن يضيفها chatbot إلى خدمة العملاء الخاصة بك.
• تكلفة Chatbot: بعض روبوتات الدردشة البسيطة هي استثمار منخفض نسبيًا من حيث الوقت والمال ، لكن هذا يعني أنها تميل إلى أن تكون ذات وظائف مقيدة. سيستغرق حل chatbot الأكثر تقدمًا وتعقيدًا مزيدًا من الوقت وتكلفة تطويره ، لذا يجب أن يكون هذا في الاعتبار إذا كان أحد أهداف استخدام chatbot هو تقليل التكاليف داخل عملك.
• إثارة غضب عميلك: لا تناسب برامج الدردشة الآلية كل جمهور وهناك خطر أن يُنظر إلى روبوتات المحادثة على أنها منبثقة مزعجة أخرى للعملاء الذين لا يستخدمونها ولا يقدرونها. لذا فإن معرفة عميلك وما إذا كان سيجد أن برنامج الدردشة الآلي مفيدًا أمر بالغ الأهمية عند تحديد ما إذا كان مناسبًا لموقعك على الويب أم لا.

روبوتات المحادثة و WordPress

هناك بالفعل مجموعة من ملحقات chatbot المتاحة على دليل WordPress Plugin مع بعض من أكثرها شيوعًا بما في ذلك:

اجمع. دردشة

• وصف البرنامج المساعد: "Collect.chat هو أسهل طريقة لإضافة واجهة دردشة على موقعك. يمكنك تخصيص chatbot لتوجيه المستخدم ، والحصول على ملاحظاتهم الهامة وتشجيعهم على نشر الخبر ، كل ذلك أثناء وجود الزائر على موقع الويب. "

آي بي إم واتسون

• وصف البرنامج المساعد: "يساعدك IBM Watson في دعم عملائك بشكل أفضل. في بضع دقائق ، يمكنك تدريب Watson على الإجابة عن الأسئلة المتداولة ، وتقديم معلومات مفيدة ومساعدتهم على التنقل في موقع الويب الخاص بك. وإذا كانوا يريدون التحدث إلى شخص ما ، فيمكن للمكوِّن الإضافي توصيلهم بمشغل حقيقي عبر الهاتف ".

أكوبوت

• وصف البرنامج المساعد: "جرب هذا المكون الإضافي إذا كنت ترغب في زيادة المبيعات من خلال موقع WordPress الخاص بك. يستخدم الذكاء الاصطناعي لإشراك مستخدمي موقع الويب الخاص بك ومساعدتك على تحقيق الفوائد التالية: توليد العملاء المحتملين ، وتحسين التحويل ، ومعدل الارتداد المنخفض ، والمزيد من مشاهدات الصفحة ، ووقت أطول في الموقع ، ومعرفة العملاء بشكل أفضل ، وتحسين صورة العلامة التجارية. "

استنتاج

• وصلت Chatbots إلى مستوى من التطور يمكنه التعامل مع استفسارات العملاء على موقع الويب الخاص بك ولديهم القدرة على مساعدتك في خفض معدلات الارتداد وزيادة التحويلات.
• لا يزال الوقت مبكرًا ، لكن روبوتات الدردشة والذكاء الاصطناعي على نطاق أوسع سوق متنامٍ ومن المحتمل أنه مع نضوج الصناعة ، ستكون روبوتات المحادثة قادرة على تقديم حلول أكثر تقدمًا للشركات المعقدة وسنرى اعتمادًا أوسع لهذه التكنولوجيا.
• يمكن أن يؤدي تبني تقنية جديدة وتجربتها في وقت مبكر إلى تحقيق فوائد ويمكن أن يكون برنامج الدردشة الآلي وسيلة إضافية لك للاستفادة من التكنولوجيا لاكتساب البصيرة والبيانات وزيادة كفاءة الأعمال.
• كما هو الحال مع جميع عمليات تنفيذ التكنولوجيا ، من المهم النظر في المشكلات التي تحاول حلها وما إذا كان روبوت الدردشة هو الملاءمة المناسبة لعملك وعملائك.

هل تفكر في تنفيذ chatbot على موقع الويب الخاص بك؟ إذا كان الأمر كذلك ، فاتصل بنا ويمكننا المساعدة في استكشاف ما إذا كان هذا مناسبًا لعملك ودعمك في التنفيذ.