9 أخطاء يرتكبها أصحاب المتاجر الجديدة باستخدام القسائم (يجب قراءتها)

قد تبدو القسائم طريقة مضمونة لتنمية متجرك عبر الإنترنت - لكن هذا صحيح فقط إذا كنت تستخدمها بشكل صحيح. بدون الأساليب الصحيحة ، يمكن أن تؤثر العروض المخفضة سلبًا على أرباحك.

لحسن الحظ ، إذا كنت على دراية ببعض أخطاء القسيمة الأكثر شيوعًا ، فيمكنك منعها بسهولة. بهذه الطريقة ، يمكنك الاستفادة بشكل فعال من أداة المبيعات المفيدة هذه. بصفتك مالك متجر ، يمكنك تخصيص استراتيجية الخصم الخاصة بك لزيادة اكتساب العملاء ورضاهم واستبقائهم.

في هذا المنشور ، سنناقش سبب أهمية القسائم للأعمال التجارية عبر الإنترنت. بعد ذلك ، سنتطرق إلى أهم تسعة أخطاء يجب على مالكي التجارة الإلكترونية الجدد تجنبها عند إدارة القسائم. هيا بنا نبدأ!

لماذا تعتبر القسائم الفعالة مهمة لأصحاب المتاجر الجديدة

يبحث معظم المشترين دائمًا عن أفضل صفقة. لذلك ، يمكن أن يؤدي تقديم الكوبونات إلى توجيه هؤلاء العملاء إلى متجرك عبر الإنترنت. عندما تدير القسائم بشكل فعال ، يمكن أن تساعد في تنمية عملك عبر الإنترنت:

فيما يلي المزيد من الفوائد المحتملة لإيجاد استراتيجية القسيمة المناسبة لمتجرك عبر الإنترنت:

• تحسين معدلات التحويل
• زيادة ولاء العملاء
• زيادة اكتساب العملاء الجدد
• شجع المشترين على الشعور بالمعاملة بالمثل

بصفتك مالك متجر جديد ، لديك العديد من خيارات الخصم للاختيار من بينها ، بما في ذلك عروض Buy One Get One (BOGO) وبرامج الولاء والقسائم القائمة على النسبة المئوية ومبيعات الفلاش والمزيد. في المرحلة الأولى لمتجرك ، سترغب في العثور على الصفقات التي تزيد الإيرادات إلى أقصى حد بدلاً من تقليل الأرباح.

9 أخطاء يصنعها أصحاب المتاجر الجديدة باستخدام القسائم

لسوء الحظ ، هناك منحنى تعليمي عندما يتعلق الأمر بالقسائم الرقمية. دعونا نناقش الأخطاء الأكثر شيوعًا التي يرتكبها مالكو المتاجر الجدد مع القسائم. بهذه الطريقة ، يمكنك الابتعاد عنها!

1. تقديم خصومات على أساس النسبة المئوية دائمًا

اثنان من أكثر القسائم شيوعًا هما الخصومات على أساس النسبة المئوية والخصومات بالدولار. على الرغم من أنه قد يكون من الصعب الاختيار بينهما ، إلا أن هناك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار.

الخصومات على أساس النسبة المئوية هي عروض ترويجية تقلل من إجمالي سعر البيع بنسبة مئوية معينة. قبل أن تختار إستراتيجية القسيمة هذه ، دعنا نناقش لماذا قد لا تكون مناسبة لعملك.

سيكون من الحكمة أن تضع في اعتبارك قاعدة 100. تنص على أن الخصومات بالدولار أكثر فعالية للمنتجات أو الخدمات التي تزيد عن 100 دولار. والعكس صحيح بالنسبة للخصومات على أساس النسبة المئوية. إذا كانت منتجاتك أو خدماتك عادةً أقل من 100 دولار ، فمن الأفضل أن تقدم خصمًا بنسبة معينة:

هذا يعتمد على طريقة تفكير المشتري العادي. لكل عملية شراء ، يريد عميلك أن يصدق أنه يحصل على أفضل صفقة. عند شراء عنصر بقيمة 150 دولارًا ، يميل العملاء إلى تقدير خصم 30 دولارًا أكثر من 25 ٪.

نظرًا لأن الخصومات على أساس النسبة المئوية ليست فعالة دائمًا ، فمن الأفضل تقييم أهدافك. ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في إجراء عملية بيع على مستوى الموقع ، فقد يكون هذا هو الخيار الصحيح. مع نسبة الخصومات ، قد يشعر عملاؤك بالميل إلى إضافة المزيد من العناصر إلى عرباتهم.

في حالات أخرى ، قد يكون من الأفضل لك استخدام كوبونات الولاء. بهذه الطريقة ، يسترد العملاء النقاط بعد العديد من عمليات الشراء. قد تكون هذه طريقة رائعة للاحتفاظ بالعملاء وإنشاء توصيات شفهية لنشاطك التجاري.

ThredUp هو متجر لبيع الملابس المستعملة مع برنامج ولاء ممتاز:

مع ThredUp Rewards ، يحصل العملاء على نقطة واحدة مقابل كل دولار يتم إنفاقه. بعد الحصول على نقاط كافية ، يمكنهم استبدالها بالشحن المجاني أو الأحداث الحصرية أو حتى الخصومات على أساس النسبة المئوية.

خيار آخر هو استخدام كوبونات BOGO. قد تكون هذه الطريقة أكثر فاعلية خلال عطلات التجارة الإلكترونية (عندما تكون حركة مرور الويب أعلى من المعتاد).

2. عدم جعل العرض ممتعًا بدرجة كافية

تقريبًا كل متجر على الإنترنت يدير كوبوناته وخصوماته ومبيعاته. لذلك ، لكي تنجح أعمالك ، يجب أن تبرز عروضك الخاصة.

قد يعني هذا الصفقات اليومية أو مبيعات التصفية أو برامج مكافأة العملاء. خلاصة القول هي أن خصوماتك يجب أن تجعل عميلك يشعر وكأنه يسجل وقتًا كبيرًا.

تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في تقديم كوبونات محدودة الوقت فقط. هذه يمكن أن تحفز المشترين غير الحازمين على التصرف بسرعة. خلاف ذلك ، قد ينتظرون لاتخاذ إجراء.

يمكن أن يكون برنامج مكافأة العملاء خيارًا فعالًا آخر لجعل القسائم ممتعة. عندما تقدم امتيازات وهدايا لعملائك الحاليين ، يمكنك إنشاء نادي حصري يرغب الأشخاص في المشاركة فيه.

سيفورا هي علامة تجارية للتجميل لها برنامج مكافآت ناجح للغاية:

لقد أنشأت عضوية Beauty Insider التي تشجع العملاء على إجراء عمليات شراء متكررة في المتجر. يمكن لكل عميل كسب ما يصل إلى أربعة أضعاف نقاط المكافآت العادية عن طريق إنفاق 1000 دولار. هذا يسمح لهم بفتح مستويات أعلى من التفرد.

3. استخدام رمز قسيمة صعب

عادةً ما يطبق العملاء رمز القسيمة عند الخروج. هذه الأشياء لا تنسى أكثر عندما تكون بسيطة.

يمكنك استخدام رمز عشوائي ، والذي يمكن أن يكون أكثر أمانًا ، ولكن غالبًا ما يصعب على العملاء تذكره. تقلل الرموز المباشرة من جهد العميل ، مما يعني أنه من المرجح أن يتم استرداد قسائمك:

بالإضافة إلى ذلك ، لديك فرصة لتكون مبدعًا في استخدام أكواد القسيمة الخاصة بك. عندما تستخدم أكوادًا ذكية وفريدة من نوعها ، يمكنك إبراز قسيمتك. قد يجذب هذا عملاء جدد ، لأنهم سيقدرون أنه يمكنهم بسهولة تذكر رمز الخصم الممتع الخاص بك. في النهاية ، يجعل الكود البديهي هذه العملية أسهل.

4. عدم تطبيق الصفقات تلقائيًا

خطأ آخر يرتكبه مالكو المتاجر الجدد باستخدام القسائم هو عدم تطبيقها تلقائيًا عند الدفع. يجب أن تهدف القسائم الخاصة بك إلى إفادة العميل. يتضمن ذلك جعل عملية الدفع الخاصة بهم سهلة قدر الإمكان:

فيما يلي بعض الفوائد المحتملة للصفقات التلقائية:

• جهد أقل للعميل للمطالبة بعرض
• أسئلة أقل لدعم العملاء
• زيادة رضا العملاء

لحسن الحظ ، يمكنك استخدام المكون الإضافي ، Advanced Coupons ، لتسهيل هذه العملية. بعد إنشاء قسيمة ، يمكن لأداتنا تطبيق الصفقة تلقائيًا أثناء الدفع. بهذه الطريقة ، عندما تتطابق شروط عربة التسوق مع شروط قسيمتك ، يمكنك مفاجأتها بخصم كبير.

5. عدم تحديد حد أدنى لعروض الشحن

بدأت العديد من المتاجر عبر الإنترنت في تقديم شحن مجاني لإرضاء عملائها. في الواقع ، يعطي 50٪ من المستهلكين الأولوية للأعمال التي توفر هذه الميزة.

قد تميل إلى تقديم شحن مجاني شامل لإرضاء عملائك ، ولكن هذا قد يسبب مشاكل في الإيرادات. بالنسبة للطلبات الصغيرة ، قد تفوق تكاليف الشحن أرباحك.

لحل هذه المشكلة ، ضع في اعتبارك تعيين حد للشحن. يتيح لك هذا توفير شحن مجاني ، ولكن مقابل مبلغ شراء معين فقط.

وخير مثال على ذلك يأتي من أمازون. بالنسبة لإجماليات الطلبات التي تزيد عن 25 دولارًا ، تقدم أمازون شحنًا مجانيًا:

يمكن أن يكون إنشاء حد شحن طريقة رائعة لإرضاء العملاء مع زيادة متوسط ​​قيمة الطلب أيضًا. عندما يعرف العملاء أنه يمكنهم تحقيق التوصيل المجاني ، فمن المحتمل أن ينفقوا المزيد للتأهل للحصول على هذا الخصم.

6. لا هدية مجانية عند الخروج

غالبًا ما يقدّر العملاء مشترياتهم أكثر إذا فاجأتهم بهدية مجانية. يمكن أن يكون هذا وسيلة فعالة للاحتفاظ بالعملاء وزيادة رضاهم عن خدماتك.

لحسن الحظ ، ليس عليك التخلي عن منتجات باهظة الثمن. غالبًا ما يقدر العملاء الهدايا الصغيرة ، مثل ملفات PDF القابلة للتنزيل أو أوراق الغش.

لتنفيذ هذا النوع من الصفقات ، يمكنك تقديم قسيمة هدية مجانية مشروطة في متجرك عبر الإنترنت. يتطلب هذا من العميل إجراء عملية شراء للتأهل للهدايا الترويجية. على سبيل المثال ، قد تقرر تقديم هدايا مجانية فقط إذا كان العملاء ينفقون أكثر من 50 دولارًا. من خلال القيام بذلك ، يمكنك بيع منتجاتك.

علاوة على ذلك ، عند الإعلان عن هداياك المجانية ، قد يقضي العملاء وقتًا أطول على موقع الويب الخاص بك وإجراء عملية شراء. باستخدام هذه القسيمة ، يمكنك على الأرجح تقليل معدلات الإرجاع وزيادة رضا العملاء.

7. عدم استخدام التقيد في التقاط رسائل البريد الإلكتروني

غالبًا ما يكون من الصعب توجيه قسائمك إلى الجمهور المناسب. من خلال جمع رسائل البريد الإلكتروني على موقع الويب الخاص بك ، يمكنك إنشاء عملاء محتملين بجودة عالية. بعد ذلك ، يمكنك إرسال قسائم إلى هؤلاء الزوار ، الذين يتوقون بالفعل لمعرفة المزيد عن منتجاتك.

يمكن أن يكون إنشاء نموذج تسجيل بريد إلكتروني منبثق طريقة فعالة للقيام بذلك. يمكنك حتى تخصيص النموذج الخاص بك لإبراز القسائم الحالية الخاصة بك. قد يحفز هذا الزائرين على الانضمام إلى قائمتك البريدية.

باستخدام OptinMonster ، يمكنك إنشاء نموذج الاشتراك الأول للقسيمة بسرعة وسهولة:

تقدم هذه الأداة أكثر من 100 قالب مُصمم مسبقًا. لإطلاق النموذج الأول الخاص بك ، ما عليك سوى إنشاء قسيمة باستخدام المكون الإضافي Advanced Coupons الخاص بنا. ثم قم بتمييزه كنافذة منبثقة مع OptinMonster.

8. عدم المتابعة مع عرض من الدرجة الثانية

بعد حصولك على طلب ، من المهم المتابعة مع هذا العميل السعيد. يمكن أن يكون هذا أكثر فعالية من حيث التكلفة من البحث عن عملاء متوقعين جدد.

ذلك لأن احتمال قيام عميل جديد بعملية شراء هو 5-20 بالمائة ، ولكن بالنسبة للعملاء الحاليين ، فإنه يرتفع إلى 60-70 بالمائة. لذلك ، يجب أن تكون رعاية عملائك الحاليين أولوية عالية.

إذا كنت ترغب في تحسين الاحتفاظ بالعملاء ، فحاول المتابعة مع عرض الطلب الثاني:

للقيام بذلك ، أرسل بريدًا إلكترونيًا للعميل لفترة معقولة من الوقت بعد عملية الشراء الأولى. نظرًا لأن هؤلاء العملاء لا يزالون يضعون منتجك في أذهانهم ، فمن المرجح أن يجروا عملية شراء أخرى.

يمكنك أيضًا تلبية تفضيلاتهم من خلال تقديم منتجات مماثلة أو تكميلية لتلك التي اشتروها بالفعل. هذا النوع من عرض الخصم المستهدف فعال للغاية.

9. عدم وجود عرض عربة متروكة

يعد التخلي عن سلة التسوق مشكلة رئيسية للشركات عبر الإنترنت. يتخلى حوالي 70 بالمائة من عملاء التجارة الإلكترونية عن عرباتهم قبل إتمام عملية الشراء.

علاوة على ذلك ، يلاحظ المستهلكون أن التكاليف والرسوم الإضافية كانت أكبر أسباب التخلي عن عربة التسوق. يمكنك المساعدة في حل هذه المشكلة عن طريق الخصومات.

غالبًا ما يتم إهمال مجموعة من العملاء الذين قد ترغب في تذكرهم وهم مشترو الجملة. غالبًا ما يقدرون الكوبونات بالجملة. ومع ذلك ، يمكن أن يتأثر كل نوع من المستهلكين بعرض عربة مهجورة.

هذه طريقة فعالة لاستهداف العملاء الموجودين على الحياد. لحسن الحظ ، يمكن أن تساعدك القسائم المتقدمة أيضًا في هذا:

باستخدام البرنامج المساعد WooCommerce الخاص بنا ، يمكنك تكوين شروط سلة معينة لتطبيق خصومات إضافية عند الدفع. يمكن أن يشجع ذلك العملاء غير الحازمين على الالتزام بالشراء.

استنتاج

يمكن أن تقدم القسائم الرقمية العديد من الفوائد ، ولكنها تقدم أيضًا بعض التحديات. قبل إطلاق استراتيجية القسيمة الخاصة بك ، من المهم تجنب الأخطاء الكبيرة التي يرتكبها أصحاب المتاجر الجدد. بهذه الطريقة ، يمكنك تعزيز ولاء العملاء وزيادة إيراداتك.

لسوء الحظ ، لا يجعل العديد من أصحاب الأعمال قسائمهم ممتعة أو سهلة الاستخدام. قد يخسرون أيضًا أرباحًا بسبب رسوم الشحن والعربات المتروكة. ومع ذلك ، يمكنك حل هذه المشكلات من خلال تقديم رموز قسيمة بسيطة ، وتطبيق الخصومات تلقائيًا ، وحتى تعيين حدود الشحن على طلباتك.

هل لديك أي أسئلة حول كيفية تحسين استراتيجية القسيمة الخاصة بك؟ اسألنا في قسم التعليقات أدناه!