شكاوى التجارة الإلكترونية الشائعة: ما الذي يفسد مبيعاتك؟
نشرت: 2022-12-16التجارة الإلكترونية تحطم كل الأرقام القياسية من حيث الشعبية. ومع ذلك ، في بعض الأحيان ، لا تكون نتائج عمل المتجر عبر الإنترنت رائعة بقدر ما يمكن أن تكون. لماذا ا؟
غالبًا ما يشعر العملاء بخيبة أمل بسبب مشاكل موقع التجارة الإلكترونية الشائعة. يؤثر هذا على رضا العملاء وبالتالي على المبيعات.
في منشور المدونة هذا ، نراجع شكاوى التجارة الإلكترونية الشائعة. إذا كنت تعتقد أن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك قد يحتوي على بعض هذه المشكلات ، فإن وكالتنا الرقمية جاهزة للتحقق منها وإصلاحها. يمكننا أيضًا إنشاء متجر على الإنترنت لك يلبي جميع توقعات التجارة الإلكترونية حتى لا يكون لدى عملائك سبب للشكوى.
شكاوى التجارة الإلكترونية الشائعة
إذن ما الذي يشتكي منه العملاء في التجارة الإلكترونية؟ لقد بحثنا في الويب بحثًا عن شكاويهم الشائعة ، وكذلك حللنا طلبات عملاء دعم موقعنا على الإنترنت الذين تواصلوا معنا من أجل التحسين.
والخبر السار هو أن المشكلات التي قد تجني أرباحًا كبيرة من شركات التجارة الإلكترونية من السهل حقًا إصلاحها على مستوى موقع الويب. لذلك نقوم بإدراج كل من شكاوى التجارة الإلكترونية والحلول الممكنة لها.
عملية الخروج مرهقة
شكوى: مع حلول عام 2020 على عتبة الباب ، لا تزال إحدى أقدم الشكاوى المتعلقة بالتجارة الإلكترونية ذات صلة. يجب أن تكون عملية الدفع بسيطة وواضحة ولكنها غالبًا ما تمثل تحديًا حقيقيًا للمشترين. يشتكي العديد من العملاء من أن لديهم عددًا كبيرًا جدًا من الحقول لملءها من أجل تسجيل المغادرة.
الحل: قم بحل هذه الشكاوى وتقليل معدل التخلي عن سداد الرسوم باستخدام أفضل الممارسات التالية:
- فكر في الحد الأدنى من الحقول الضرورية حقًا للشراء واجعل الباقي اختياريًا.
- أظهر للمستخدمين مؤشر تقدم عملية الدفع حتى يعرفوا المقدار المتبقي.
- استخدم مؤشر خطأ النموذج المضمن الذي يُظهر للمستخدم على الفور إذا تم ملء أحد الحقول بشكل غير صحيح ويقدم اقتراحًا.
- استخدم ميزة الإكمال التلقائي للمدن وإدارات مزود الشحن وما إلى ذلك.
- احفظ معلومات العميل للطلبات المستقبلية حتى لا يضطروا إلى تعبئتها مرة أخرى.
سرعة الموقع بطيئة
شكوى: لقد تسرب الكثير من الحبر حول أهمية سرعة الموقع ، لكن الكثير من الناس ما زالوا يشكون من بطء المواقع. يشعر المستخدمون بخيبة أمل عندما يريدون تصفح عدد من المنتجات أو مقارنتها أو وضعها في السلة ، لكن موقع الويب يستجيب ببطء شديد.
الحل: اكتشف ما يعيق سرعة موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك وقم بتحسين ذلك. يمكن أن يكون هذا مكونات إضافية ثقيلة ، وصور غير محسّنة ، وسوء التخزين المؤقت ، وما إلى ذلك. الخيار الأفضل هو طلب تدقيق أداء موقع الويب ، ويمكنك القيام بذلك عن طريق الاتصال بوكالة الويب الخاصة بنا.
المنتج لا يبدو كما هو متوقع
شكوى: هناك مشكلة كبيرة أخرى تدمر رضا العملاء وتؤدي إلى إرجاع المنتج وتجعل المستخدم لا يتسوق معك مرة أخرى وهي تلقي العملاء لمنتج لا يشبه ما توقعوه من صفحة التجارة الإلكترونية.
على الرغم من الراحة التي توفرها التجارة الإلكترونية ، إلا أن الخوف من شراء خنزير كزة لا يزال مرتفعاً بين العملاء. سيؤدي حل هذه المشكلة إلى زيادة المبيعات.
المحلول:
- قدم خصائص المنتج كاملة قدر الإمكان.
- أضف صورًا عالية الجودة للمنتج من زوايا متعددة.
- قم بتضمين صور توضح حجم المنتج مقارنة بالأشخاص أو الأشياء.
- يجب أن تعمل ميزة التكبير / التصغير بشكل صحيح (ليس كما هو الحال في العديد من مواقع الويب حيث تعرض ببساطة نفس الصورة دون تكبير أي شيء حقًا). يجب أن يكون المستخدمون أكثر قدرة على رؤية نسيج المنتج.
- الرسوم المتحركة ومقاطع الفيديو ثلاثية الأبعاد للمنتج مفيدة جدًا أيضًا.
- تساعد تقييمات العملاء وتقييمات النجوم وكذلك منشورات المدونة العملاء على تجنب الأخطاء.
تم استلام منتج خاطئ
الشكوى: الأمر بهذه البساطة - يشتكي العملاء من استلام المنتج الخطأ. هذا أمر محبط وسيجبرك على الاعتذار ، وقراءة التعليقات الغاضبة على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، وتغطية النفقات الإضافية.
الحل: قد تعتقد أن خلط المنتجات يرجع أساسًا إلى عدم اهتمام موظفيك. ومع ذلك ، يمكن أن يكون موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك مفيدًا جدًا في إدارة المنتج المناسبة. هذا صحيح بشكل خاص عندما يكون لديك مئات أو آلاف العناصر.
تأكد من أن عروض متجرك عبر الإنترنت توفر سهولة في الاستخدام:
- ادارة المخزون
- التعامل مع المنتجات ذات الاختلافات المتعددة (في اللون والحجم وما إلى ذلك)
- تتبع الطلب
- إدارة الشحن
- وهلم جرا.
يمكن إضافة كل هذه الميزات وغيرها إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بواسطة فريق تطوير ويب ذي خبرة.
عرض ضعيف على الهاتف المحمول
شكوى: نظرًا لأنه من المفترض أن تصل حصة التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة إلى 53.9٪ في عام 2021 ، فإن الشكوى من ضعف عرض الهاتف المحمول تصبح أكثر وأكثر تكرارًا. يقول المستخدمون أنه حتى عندما يكون كل من المنتج والسعر على ما يرام ، فإنهم يشعرون بخيبة أمل من موقع ويب غير قادر على عرض البضائع بشكل صحيح على الأجهزة المحمولة.
الحل: اجعل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك مناسبًا للجوّال في أسرع وقت ممكن - إنه أمر لا بد منه. يمكن أن يكون هذا إصدارًا منفصلاً للجوال أو ، حتى أكثر شيوعًا ، تصميم ويب سريع الاستجابة يحتوي على تخطيط يتكيف تلقائيًا مع شاشة الجهاز الحالية.
نقص الحماية
شكوى: هناك شكوى متكررة من العملاء تتمثل في رغبتهم في شراء شيء ما ولكنهم أدركوا أن موقع التجارة الإلكترونية لم يكن آمنًا - فقد رأوا تحذيرًا من المتصفح يشير إلى أن الموقع غير آمن ، أو أن عملية الدفع لم توحي بالثقة ، أو مشكلة مماثلة .
الحل: قم بتبديل موقع الويب الخاص بك إلى https (بروتوكول نقل النص التشعبي الآمن). تأكد من تعاونك مع مزودي الدفع الموثوق بهم وأن جميع خطوات إجراءات الدفع تتبع أفضل الممارسات الأمنية في تذكر بيانات اعتماد المستخدمين والمزيد.
دعم العملاء غير المستجيب
شكوى: عندما يكون لدى العملاء أسئلة أو أسوأ من ذلك ، مشاكل تتعلق بالطلب ، فإنهم يريدون الاتصال بشخص ما. في بعض الأحيان ، يكونون غاضبين بالفعل في هذه المرحلة.
لا تشجعهم الاستجابة البطيئة أو عدم الاستجابة على شراء أي شيء ، وتبتعد عن موقع الويب الخاص بك في المستقبل ، أو إذا كانوا قد اشتروا بالفعل شيئًا ما ، فقم بإعادته بشكاوى غاضبة. في الواقع ، يعتمد رضا العملاء في التجارة الإلكترونية إلى حد كبير على استعدادك للتحدث.
الحل: يجب أن يُظهر موقع الويب الخاص بك جهات اتصال دعم العملاء في مكان بارز. خدمات الدردشة الحية المتنوعة جيدة بشكل خاص في هذا المجال. قد يكون لديهم ميزات محادثة الصوت أو الفيديو. ومع ذلك ، يمكن أن يكون إظهار نافذة الدردشة المنبثقة للدعم ممارسة مزعجة ، لذا ضع في اعتبارك استخدامها نادرًا جدًا إن وجدت.
رسوم غير متوقعة
الشكوى: في الحالات التي تظهر فيها رسوم إضافية فجأة ، يشعر العملاء وكأنهم يعاملون بطريقة غير عادلة. غالبًا ما يتهمون المتجر عبر الإنترنت بأنه عملية احتيال. بالطبع ، هذا يلغي أي رضا العملاء عن الصفقة.
الحل: تأكد من أن متجرك عبر الإنترنت يظهر بوضوح جميع الرسوم التي يتعين على العميل دفعها. من الأفضل القيام بذلك في عربة التسوق بدلاً من مرحلة الخروج. يجب أن يكون موقع الويب الخاص بك قادرًا على حساب أشياء مثل الضرائب في بلدان مختلفة.
دع موقعك يلبي أفضل توقعات التجارة الإلكترونية!
المذكورة أعلاه ليست سوى عدد قليل من شكاوى التجارة الإلكترونية الشائعة. اتصل بخبراء تطوير الويب ودعنا نجعل متجرك عبر الإنترنت مكانًا للعملاء الراضين الذين يحبون التسوق معك!