مشاكل الشحن الشائعة في الأعمال التجارية عبر الإنترنت وكيفية معالجتها

في الآونة الأخيرة ، أصبح تلبية احتياجات العملاء وتسليم العناصر الخاصة بهم في الوقت المحدد مهمة شاقة. حتى إذا تمكنت من إقناعهم بخدمة توصيل من فئة الخمس نجوم ، فقد تؤثر عملية الشحن الكاملة على جهودك ومواردك. ليس ذلك فحسب ، فقد تواجه مشكلة غير متوقعة في خضم العمل الجاد للوفاء بأمر ما. يمكن أن تتسبب تداعيات هذا الحدث المؤسف في حدوث تفاعل متسلسل يمكن أن يؤثر سلبًا على أوامرك المستقبلية.

بحثًا عن حلول ممكنة لأكثر المشكلات المتعلقة بالشحن شيوعًا ، ينتهي الأمر بأصحاب المتاجر بالبحث في المكان الخطأ وإنفاق الأموال على أشياء غير ضرورية. في النهاية يضيعون الكثير من الوقت. بدلاً من ذلك ، يجب عليهم المشاركة في تنفيذ الأنشطة والتقنيات التي تكون أبسط وأرخص في الحصول عليها. سيؤدي القيام بذلك إلى حمايتك من التفكير في مشكلات الشحن ، ويمكنك التركيز على أجزاء مهمة أخرى من عملية تنفيذ الطلب. مثل دعم العملاء وردود الفعل.

نتيجة لذلك ، قد تتلقى المزيد من التقدير من المشترين القدامى والجدد. بالإضافة إلى ذلك ، ستشعر بالثقة عند التعامل مع الكثير من الطلبات المعقدة والأكبر في المستقبل. لذلك دون أدنى شك ، فإن سرد المشكلات المحتملة مسبقًا سيساعدك بالتأكيد على الاستعداد بشكل أفضل. علاوة على ذلك ، إذا حصلت على دليل جيب يحتوي على قائمة بمشاكل الشحن الشائعة إلى جانب حلها ، فسيكون ذلك مفيدًا للغاية.

ما هي مشاكل الشحن الشائعة؟

التأخير في التسليم النهائي

يجب أن يكون هذا أحد أكثر المشكلات شيوعًا وصعوبة. يمكن أن تكون هناك أسباب متعددة للتأخير في التسليم ، ولكن من أجل البساطة ، سنقوم بتصنيفها إلى شكلين - التأخيرات الخارجية والداخلية. عادة ما تكون التأخيرات الخارجية بسبب عوامل مثل سوء الأحوال الجوية ، وحركة المرور الكثيفة ، وتعطل مركبة التسليم ، وما إلى ذلك. لا يوجد ما يمكنك فعله للتغلب على هذه المشكلات الخارجية تمامًا. على الرغم من أن الشركات الكبرى مثل Amazon تبتكر حلولًا مثل Delivery Drones. ومع ذلك ، فهي غير عملية حاليًا. الحل الوحيد لذلك هو إبلاغ عملائك بالتأخير في أسرع وقت ممكن.

من ناحية أخرى ، يمكن التحكم في التأخيرات الداخلية إذا كنت تعرفها جيدًا. على سبيل المثال ، يمكنك حزم العناصر المعتادة ولا تحتاج إلى أي تخصيصات. بهذه الطريقة يمكنك تسليم الطرد بسرعة إلى شركة الشحن الخاصة بك بمجرد استلام الطلب. وإذا كنت ترسل عناصر إلى الحدود الدولية ، فتأكد من إعداد المستندات اللازمة للجمارك. قد يؤدي التصنيف الجمركي غير الصحيح إلى ترخيص غير صحيح يمكن أن يؤدي إلى احتجاز الشحنة من قبل السلطات. إذا كنت تتعامل مع عناصر قابلة للتلف مع مبردات مثل الثلج الجاف ، فتأكد من ذكرها على العبوة لتجنب المشاكل.

معلومات تتبع غير صحيحة

يتم إنشاء أرقام التتبع بواسطة الكمبيوتر ويجب تخصيصها فقط لأوامرهم الخاصة. ولكن ، يقوم العديد من مالكي المتاجر بإعداد وطباعة ملصقات الشحن يدويًا. تتضمن هذه العملية الهامة مدخلات بشرية وبالتالي فهي عرضة للخطأ. من أكثر الحوادث شيوعًا بسبب معلومات التتبع غير الصحيحة التسليم إلى المستلم الخطأ. هذا أمر سيء لكل من صاحب المتجر على الإنترنت والعميل.

هناك العديد من الحلول لهذه المشكلة. بالنسبة لمستخدمي WooCommerce ، هناك مكونات إضافية لشركات الشحن تتعامل مع الشحن من طرف إلى طرف. على سبيل المثال ، يوفر WooCommerce Royal Mail Shipping مع التتبع تجربة تتبع الشحن النهائية. يمكن لأصحاب المتاجر مشاركة معلومات التتبع تلقائيًا مع عملائهم عبر رسائل البريد الإلكتروني. وفي حالة وجود طلبات مجمعة ، يمكنك إنشاء ملف CSV حيث يمكنك ذكر تفاصيل تتبع الطلبات ثم تحميلها على موقع الويب. سيؤدي القيام بذلك إلى تشغيل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة باستكمال الطلب والتي سيتم إرسالها تلقائيًا إلى العملاء المعنيين.

رفض العميل التسليم

يمكن أن تكون هناك حالات يرفض فيها العميل دفع مبلغ الطلب المعلق ويطلب إعادة الطلب. على الرغم من أنه يمكن أن يكون هناك العديد من الأسباب المحتملة وراء ذلك ، إلا أن هناك ثلاثة مبررات شائعة - أجرى المشتري عملية شراء خاطئة ، والعنصر المستلم خاطئ / تالف وعندما لا يريد المنتج بعد الآن. مهما كان الأمر ، فإن إدارة العائدات تمثل تحديًا كبيرًا. يجب عليك استعادة الطلب ، وفك حزمته ثم إعادته إلى مخزونك. يمكن أن تكلفك معالجة المرتجعات أيضًا المال والوقت. ولذا ، يجب تجنبه في جميع الأوقات.

من أجل تقليل المتاعب وفقدان الموارد ، يمكنك إنشاء حد أدنى للطلب المؤهل للدفع عند الاستلام وتحصيل الأموال من عملائك مقابل كل عائد. هذه الخطوة ضرورية لأنها ستقلل الضرر الذي يلحق بإيراداتك الإجمالية. علاوة على ذلك ، يمكن أن يضمن إدخال هذا التغيير أيضًا انخفاض عدد عمليات الإرجاع ورفض التسليم في المستقبل.

مناولة إصلاح / شحنات العناصر التالفة

تحتاج المتاجر الإلكترونية عبر الإنترنت ، وخاصة تلك التي تتعامل مع منتجات الضمان ، إلى التعامل مع الإصلاحات أيضًا. قد يطلب منك عملاؤك إصلاح منتجهم ، ولهذا ، سيحتاج عميلك إلى شحن هذا العنصر إليك. مما يعني أنه يتعين عليه أو عليها بدء الشحنة ثم إرسالها إلى شركة الشحن. هذه ليست ممارسة جيدة ، حيث يتعين على العميل العمل على هذا الأمر ، والذي قد لا يكون متوافقًا معه.

لحسن الحظ ، هناك طريقة للالتفاف. تقدم بعض مكونات الشحن الإضافية مثل تلك المذكورة أعلاه ميزة تسمية الإرجاع. باستخدام هذا ، يمكن لمالكي المتاجر إرسال طلب إعادة شحن إلى شركة الشحن المعنية. بمجرد الموافقة ، سيتم إنشاء ملصق الشحن المقابل بناءً على هذا الطلب وسيتم تحصيل رسوم من مالك المتجر مقابل ذلك. بعد ذلك ، يحتاج العميل فقط إلى تسليم العنصر إلى وكيل الاستلام وسيتم شحن العنصر مرة أخرى إلى متجرك / مركز الإصلاح الخاص بك. بمجرد الانتهاء من الإصلاح ، يمكنك إنشاء شحنة مرة أخرى وشحن العنصر مرة أخرى إلى العميل.

تم إرجاع الطلب ، ولكن ليس في المخزون

على الرغم من أن احتمالية حدوث هذه المشكلة نادرة جدًا ، فقد يشعر أصحاب المتاجر بعدم الارتياح عند حدوثها. يصبح الأمر أكثر صعوبة في فك التشفير عندما يكون لديك نظام إدارة أوامر غير منظم / عديم الخبرة. ليس ذلك فحسب ، تزداد فرص فقدان الطلب عندما يكون لديك مستودع كبير أو تتعامل مع عدد كبير من الطلبات كل يوم.

علاوة على ذلك ، إذا قمت بشحن العناصر الخاصة بك باستخدام شركات شحن تابعة لجهات خارجية ، فسيتعين عليك الاتصال بالسلطات المعنية للعثور على الطلب. وإذا لم يحالفك الحظ ، فقد يستغرق البحث الكامل أيامًا أو شهورًا في بعض الحالات.

لمنع مثل هذا الموقف ، يجب أن تكون على اتصال بوكيل التوصيل الخاص بك في جميع الأوقات. لحسن الحظ ، تقدم بعض المكونات الإضافية للشحن WooCommerce الجيدة تتبع الشحن المباشر. تحتوي هذه الميزة ، بشكل عام ، على العديد من نقاط فحص حالة الطلب الضرورية. سيكون كل من مالك المتجر وشركة الشحن على دراية بحالة الطلب الحالية عندما يتجاوز الطلب نقطة تفتيش. بهذه الطريقة إذا كان الطلب في غير محله أو فقد ، يمكن لشركات الشحن مساعدة أصحاب المتاجر في تتبع طردهم.

الشحن مع خدمات الطرف الثالث هو خيار أكثر أمانًا؟

في حين أن شركات الشحن مثل FedEx و UPS قد تكون مكلفة للغاية ، إلا أنها أفضل بكثير من طرق الشحن الأخرى مثل انخفاض الشحن. إنها خيار أكثر أمانًا ، ويمكنك تتبع العناصر الخاصة بك في أي وقت. وإذا لم تكن متأكدًا من سلامة الحزمة الخاصة بك ، فيمكنك دائمًا اختيار تأمين الطلب.

لذلك ، يوصى باستخدام شركة شحن لشحن العناصر الخاصة بك إلى عملائك. لن يؤدي القيام بذلك إلى حل معظم مشكلات الشحن فحسب ، بل سيعطيك تجربة شحن أفضل.