كيفية إنشاء شخصية المشتري للتسويق عبر البريد الإلكتروني

هل تعرف شخصية المشتري؟ إنها مجموعة من الكيانات الخيالية التي تعتمد على التركيبة السكانية الفعلية للعملاء وأنشطتك.

لا تشعر بالشك حيال ذلك. تعد بيانات العملاء من أهم الأشياء في التسويق. تحدد كيفية جمعها واستخدامها نجاح حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني أيضًا.

يُعد تقسيم عملائك طريقة لإرسال رسائل بريد إلكتروني إلى الأشخاص الذين أبدوا اهتمامًا بخدمتك بالضبط. إذا كانت لديك شخصيات مشترية ، فسوف تساعدك على اتخاذ المزيد من القرارات الملموسة أثناء التقسيم. لذلك ، ستعرف أيضًا كيف تتفاعل الأنواع المختلفة من العملاء بشكل مختلف. وبالتالي فإن هذه المعرفة تعزز بالتأكيد معدل التحويل الخاص بك.

في هذه المدونة ، ستحصل على فكرة واضحة عن شخصيات المشتري. ثم سنعرض لك أسهل الطرق لإنشائها للتسويق عبر البريد الإلكتروني. هل تلعب

كيف يعمل Buyer Personas في التسويق عبر البريد الإلكتروني

يعتمد 63٪ من جهات التسويق على شخصية المشتري لإنشاء المحتوى. تعمل رسائل البريد الإلكتروني المخصصة على تحسين نسبة النقر إلى الظهور (CTR) بنسبة تصل إلى 16٪. وفقًا لتسويق sherpa ، إذا اتبعت شخصيات المشتري ، فيمكنهم زيادة حركة المرور بنسبة 55٪ وتحويل البيع الناتج عن الويب إلى 124٪.

شخصية المشتري هي انعكاس لعملائك الأفضل والأسوأ. إنها تتيح لك فهم سبب تحول شخص ما إلى أفضل مشترٍ لك وثابت. أيضًا ، الأشخاص الذين لم تعجبهم خدمتك ، يمكنك معرفة سبب قيامهم بذلك.

نظرًا لأننا نتحدث عن التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فإنه يتعامل مع إرسال رسائل البريد الإلكتروني ، وإعطاء الأسباب للمستلمين ، وإضافة القيم ، وأخيراً تحويلها إلى عملائك. بعد وصول الزائر إلى صفحتك ، يمكنه التحقق من جميع ميزاتك. اقرأ مدوناتك. أضف منتج إلى عربة التسوق. قد يقوموا بسداد الدفعات أو تركها (حتى تتمكن من متابعتها لإكمال عملية الشراء).

كل هذه الأنشطة تولد بيانات العميل. وعندما ترسل رسائل بريد إلكتروني ، يمكنك أن تفكر في هذه المعلومات التي سيتصرف المرء بشكل إيجابي بشأنها. ومن ثم ، يمكنك إنشاء قائمة بريد إلكتروني تقدم أفضل فرص التحويلات.

الأمر كله يتعلق بفهم كيف يشتري عميلك منك. وعندما تعرف إلى أي مدى ستؤدي بالتأكيد إلى تحسين حركة المرور الخاصة بك ونمو الأعمال التجارية بشكل عام.

إنشاء شخصيات المشتري للتسويق عبر البريد الإلكتروني - الطرق السهلة

لتحقيق النجاح من خلال حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، يجب وضع التركيز الأولي على قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. أرسل فقط لمن يريدون أن يسمعوا منك. هذه هي الطريقة التي ستقلب بها الناس إلى جانبك. إذا قمت بذلك بشكل صحيح ، فسيتم ضمان الباقي على الرغم من ذلك.

من الحقائق المعروفة أنه يمكن الحصول على بعض أفضل النتائج من خلال الجمع بين التخصيص والبنية المقنعة لتقديم ما يريده العميل.

رؤى ذكية

لم يكن جمع بيانات العملاء سهلاً أبدًا. لذلك ، يجب أن تستمر في التنقيب عنها. ثم اختر المعلومات الصحيحة عندما تكون جاهزة للاختيار أمر بالغ الأهمية. هذا ما تحتاجه لبناء شخصية مشترٍ فعالة. دعنا نلقي نظرة على الطرق التي أثبتت جدواها حول كيفية إنجاز المهمة.

1. اعرف كل شيء عن السوق والعملاء

كل شيء يعني كل شيء. على سبيل المثال ، تحتاج إلى فهم التركيبة السكانية المشتركة لعملائك مثل العمر والظروف الاقتصادية وتفضيلات الشراء وأي جزء من الأشخاص يرغبون في إنفاق المزيد وما إلى ذلك.

ثم يجب عليك تحليل السوق المستهدف. كيف كانت الأمور تسير قبل وصولك إلى هذا السوق بالذات؟ ما هي مواقف منافسيك؟ يجب أن تجد كل هذه الإجابات. حسنًا ، نحن هنا ندرج بعض الطرق لجمع المعلومات أعلاه -

Google Analytics: يمكن أن توفر خدمة Google الموثوقة هذه العمر وسلوك المستخدم والوقت الذي يقضيه الأشخاص على موقعك وما إلى ذلك. يمكن أن تكون هذه طريقة رائعة لتحليل المعلومات الديموغرافية الشائعة.

خدمة العملاء: إذا كانت لديك خدمة عملاء مخصصة ، فقد جمعت بالفعل الكثير من بيانات المستخدم بسهولة. عندما تقوم ببناء شخصيات شراء ، اتصل بقسم خدمة العملاء الخاص بك واحصل على البيانات الشخصية الأولية واطلب منهم إجراء استطلاعات حول العديد من الأمور.

البحث عبر الإنترنت: قد تعتقد أن هذا يستغرق وقتًا طويلاً. في الواقع ، نعم ، هو كذلك بالفعل. لكن هذه التقنية تستحق مجهودك. تتبع الأشخاص الذين يزورون مواقعك. ابحث عن ملفهم الشخصي على وسائل التواصل الاجتماعي ، وتتبع أنشطتهم مثل ما يفعلونه ، والرد على الآخرين ، وما إلى ذلك. إذا لم يكن لديك زوار دائمون ، فانتقل إلى البحث عن عملاء منافسيك.

إجراء استدعاء لإجراء مسح: هذا هو أسهل الاختراقات. لكن استدعاء الناس هو عمل صعب. لذا تأكد من أن لديك خططًا لسؤال عملائك عن إبداء الرأي. ومع ذلك ، إذا كنت جديدًا في السوق ، فربما ترغب في حفظ هذا لاستخدامه لاحقًا.

2. تعرف على سبب اختيار المشترين لمنتجك

أنت تعرف أنواع الأشخاص الذين يحبون شراء خدمتك. الآن ، يجب أن تفهم النقاط الحرجة التي تجعل الناس يختارون منتجك على غيرهم. عندما يفهم القائد ما الذي يجعله يتمتع بشعبية بين شعبه ، يمكنه بالتأكيد أن يرتجل أفعاله وفقًا لرفاهيته. لا توافق؟

هناك العديد من الأسباب التي تجعل الشخص يعتقد أن منتجك أفضل من غيره. لذلك يقوم بإجراء عمليات الشراء ويصبح عميلاً لك. بصفتك مسوق منتج ، فإن مهمتك هي أن تتعلم كل تلك العوامل التي تعمل على قلب العجلة لصالحك.

بعض العوامل المشتركة التي يمكنك وضعها في بحثك هي-

السعر: هل تقدم أسعارًا تنافسية أم بأسعار معقولة؟ يلعب التسعير دورًا كبيرًا في حث شخص ما على الشراء. لذلك يمكنك أن تسأل العملاء هل استراتيجية التسعير الخاصة بك تعمل أكثر من أي جزء آخر. ثم أكد هذا لتنفيذ حملة البريد الإلكتروني التالية الخاصة بك.

خدمة العملاء: ماذا يقول عميلك عن الخدمة التي يتلقاها؟ اكتشف ما إذا كان قسم خدمة العملاء لديك يعمل بشكل جيد لإدارة المشترين وتلبية احتياجاتهم.

الثقة: حسنًا ، الثقة تؤدي إلى قيمة مستدامة للعلامة التجارية. يمكنك بناء شخصية المشترين الخاصة بك مع التركيز على الثقة التي يضعونها عليك. إنه إجراء بالتأكيد يمكنك التفكير فيه.

الاتساق: في أي عمل تجاري ، يحقق الاتساق في العمل الجيد نتائج رائعة. على سبيل المثال ، أنت تعد بتقديم جودة معينة. واستمر في تقديمه. هل تجلب هذه الممارسة لعملائك وقتًا طويلاً؟

بجانب هذه العوامل ، هناك بعض المقاييس الأخرى مثل ثقافة عملك ، والسمعة قد تكون أيضًا سبب اختيار المشترين لخدمتك.

3. اكتشف كيف يشعر العملاء تجاه منتجك

يمكن أن يبدأ هذا بمراجعات العملاء العضوية. من الواضح أن بعض الناس يعطونك تقييمات سيئة. حددها ، وأنشئ شخصية المشتري التي تميل إلى إعطائك مثل هذا التفاعل.

بعد ذلك ، في انعكاس لجودتك ، ستحصل على الكثير من التقييمات الجيدة والرائعة في النهاية. لذلك ، يمكنك تعيين هذه الأنواع من المشترين الذين يحبون خدمتك ويقدمون عن طيب خاطر كلمات إيجابية تجاه المحكمة الخاصة بك.

لبناء شخصية مشترية فعالة للغاية في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، تحتاج إلى استخدام هذا النوع من البيانات. كما هو واضح ، فإن 91٪ من العملاء الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا يعتمدون بشكل كبير على المراجعات.

لذلك ، أي من عملائك يقدم استجابة جيدة أو سيئة يساعدك في إنشاء قائمة بريد إلكتروني أكثر فائدة. ومع ذلك ، كيف يمكنك معرفة كيفية استخدام عملائك لمنتجاتك؟

بصرف النظر عن المراجعات العضوية ، يمكنك أن تطلب منهم مشاركة تجربتهم عبر الهاتف ، أو حتى إرسال بريد إلكتروني للاستبيان سيكون كافياً.

4. شخصية المشتري بناءً على اعتراضات العميل

في معظم الحالات ، تُظهر شخصية المشترين معلومات إيجابية تجاه منتجك. وبالتالي ، من غير المحتمل ألا تحصل على أي اعتراضات فيما يتعلق بمنتجك وخدمة العملاء. كما ذكرنا في النقطة السابقة ، يجب أن تفكر في الرد السلبي وجميع الاعتراضات في شخصية المشتري.

ومع ذلك ، فإننا نسرد بعض ردود أفعال المشتري على العديد من نقاط الضعف في عملية عملك. ألقِ نظرة عليهم ، واحفر أثناء تجميع هذه المعلومات.

تسليم المنتج: يؤدي عدم التسليم السلس للمنتج إلى حدوث بعض الاعتداءات بين عملائك. علاوة على ذلك ، قد تصبح تكلفة الشحن مشكلة.

سياسة الإرجاع: يجب أن يكون لديك سياسة إرجاع منتج خالية من المتاعب. ومن ثم ، إذا واجهت أي شكوى بخصوص ذلك ، فقم بتضمين هذه البيانات في شخصية المشتري النمطي الخاص بك.

التسعير: التسعير السيئ سيكلفك مشكلة. إذا كان عملاؤك يشتكون ، فلا يجب أن تقوضهم.

إدارة العميل: الأشياء المتوقعة من قسم CRM الخاص بك. غالبًا ما تفتقر خدمة العملاء وإدارة العملاء إلى الحماس ، مما يؤدي إلى عدم الرضا عن المشترين. إذا كانت لديك هذه البيانات ، يمكنك استخدامها للتحسين في المستقبل.

4. إنشاء صورة رمزية للعميل لشخصيات المشتري الخاصة بك

الآن بعد أن أصبحت لديك كل المعلومات ، دعنا نجمعها معًا ونفحصها. قم بتحليلها من خلال خبرتك في المجال. أنشئ أنواعًا مختلفة من الملفات الشخصية للمشتري باتباع مجموعة منفصلة من السلوك والإجراءات.

هذه هي الخطوات النهائية. ما عليك القيام به هو تضمين جميع البيانات في أنواع الشخصية المعنية. لذلك يمكنك استخدامها لتشخيص عملائك الجدد. ثم أرسل رسائل بريد إلكتروني عالية الاستهداف إلى الأشخاص المناسبين.

إليك كيفية إنشاء وممارسة الصورة الرمزية للعميل. يمكنك العثور على الكثير من القوالب على الإنترنت لإنشاء مثل هذه الصور الرمزية. كما يمكنك بناء البعض داخل المصممين الخاصين بك.

يتيح لك المشتري الشخصي معرفة العملاء الذين يحتاجون إلى أنواع العلاج. هذه هي الطريقة التي ستعمل بها على تحسين نمو عملك وأرباحك بقوة جديدة جذابة.

الأفكار النهائية حول إنشاء شخصية المشتري للتسويق عبر البريد الإلكتروني

نعتقد أنك فهمت الفكرة الآن. إنه أشبه بجمع كل المعلومات الممكنة عن عملائك المحتملين وقاعدة العملاء الحالية على حدٍ سواء. ثم قم بإنشاء هويات خيالية منفصلة. هذه الهويات مثل المتكلم المستمر. يخبروننا بما يعجبهم وما يكرهونه في منتجنا. هذه هي الطريقة التي نقرر بها أنواع رسائل البريد الإلكتروني التي نحتاج إلى إرسالها إلى عملائنا المحتملين.

إلى جانب إنشاء شخصية المشتري هذه ، تحتاج إلى إرسال رسائل بريد إلكتروني باستخدام أدوات أتمتة البريد الإلكتروني القوية مثل weMail. يمكن أن يساعدك على أتمتة عملية التسويق عبر البريد الإلكتروني بالكامل مع جميع ميزات التخصيص وبسعر معقول.

لذا ، أخبرنا متى ستنشئ أول شخصية مشترين لك؟