قم بإنشاء خطة اتصالات تسويقية متكاملة تسلط الضوء على أفضل ما في علامتك التجارية

عندما يتفاعل العميل مع علامتك التجارية على موقع الويب الخاص بك أو على قنوات التواصل الاجتماعي أو شخصيًا ، يجب أن يتمتع بتجربة متماسكة.

من صوت العلامة التجارية إلى الهوية المرئية ، يجب أن يتماشى كل شيء مع مهمة الشركة وقيمها وأهدافها.

هذا النهج يسمى الاتصالات التسويقية المتكاملة (IMC).

نظرًا لأن المزيد والمزيد من العملاء يستخدمون ثلاث قنوات أو أكثر للبحث عن علامة تجارية ، فقد أصبحت الاتصالات التسويقية المتكاملة أكثر أهمية.

ما هي الاتصالات التسويقية المتكاملة ، ولماذا تعمل بشكل جيد؟ في منشور المدونة هذا ، سنجيب عن هذه الأسئلة ونقدم لك بعض النصائح حول كيفية إنشاء خطة اتصالات تسويقية متكاملة خاصة بك.

ما هي الاتصالات التسويقية المتكاملة؟

الهدف من الاتصالات التسويقية المتكاملة هو إنشاء رسالة متسقة وهوية العلامة التجارية التي سيتعرف عليها العملاء عبر جميع القنوات.

وهذا يتطلب جهدًا منسقًا يشمل جميع جوانب التسويق ، من الإعلان والعلاقات العامة إلى المبيعات وخدمة العملاء.

على سبيل المثال ، إذا شاهد أحد العملاء إعلانًا لمنتجك على التلفزيون ، وسمع عنه في الراديو ، ثم زار موقع الويب الخاص بك ، فيجب أن يكون لديه نفس التجربة.

يجب أن تكون رسالتك متسقة عبر جميع القنوات ، ويجب أن تعمل كل قناة معًا لدعم القنوات الأخرى.

لماذا هذا مهم؟

حسنًا ، في عالم يقضي فيه 77 بالمائة من مشتري B2B وقتًا في البحث عن عمليات الشراء عبر الإنترنت وتردد الشراء أعلى بنسبة 250 بالمائة في القناة الشاملة مقابل التسوق أحادي القناة ، فأنت بحاجة إلى التأكد من وصول رسالتك ، بصوت عالٍ وواضح.

ستساعدك خطة الاتصالات التسويقية المتكاملة على القيام بذلك من خلال جمع كل جهودك التسويقية معًا في إستراتيجية واحدة متماسكة.

لماذا تعمل الحملات التسويقية المتكاملة

تعمل حملات الاتصالات التسويقية المتكاملة لأنها توفر رسالة متسقة عبر جميع القنوات التي يتم تعزيزها مع كل تفاعل.

يسمح لك هذا النوع من التسويق بالتحكم في المحادثة حول علامتك التجارية والتأكد من أن جمهورك المستهدف يرى نفس الرسالة بغض النظر عن المكان الذي يواجهون فيه علامتك التجارية - سواء كان ذلك من خلال الإعلانات المدفوعة أو وسائل التواصل الاجتماعي أو حتى شخصيًا.

بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما تكون حملات الاتصالات التسويقية المتكاملة أكثر فعالية من حيث التكلفة من الحملات أحادية القناة لأنه يمكنك الاستفادة من المحتوى والأصول الموجودة عبر قنوات متعددة.

الفوائد الرئيسية لخطة الاتصالات التسويقية المتكاملة:

• الوصول إلى جمهور أوسع من تجارب القناة الواحدة
• حافظ على علامتك التجارية في صدارة اهتماماتك عبر جميع القنوات
• بناء ثقة الجمهور من خلال الرسائل والحملات المتسقة
• وفر الميزانية عن طريق إعادة استخدام المحتوى والأصول

إذا لم يكن ذلك كافيًا ، فقد وجد بحث من Harvard Business Review أن العملاء الذين يستخدمون التسوق متعدد القنوات ينفقون 10٪ أكثر عبر الإنترنت و 4٪ في المتجر أكثر من عملاء القناة الواحدة.

أمثلة على الاتصالات التسويقية المتكاملة

هل تبحث عن حملتك التسويقية المتكاملة الرائعة التالية؟ تحقق من هذه الأمثلة للإلهام.

بدويايزرز "Whassup؟" الحملة الانتخابية

"Whassup؟" حملة بدويايزر تم بثها لأول مرة خلال ليلة الإثنين لكرة القدم في عام 1999. وظهرت في الحملة شخصيات تجيب على الهاتف قائلة ، "Whassup؟" بطريقة مضحكة ومضحكة.

بينما كان الإنترنت لا يزال في مهده ، أصبح بدويايزر رائدًا من خلال توجيه المشاهدين إلى موقعه على الويب.

على موقع الويب ، يمكن للزوار تعلم كيفية نطق "Whassup" بأكثر من 30 لغة مختلفة! مع هذه الحملة التسويقية الجديدة ، أدت عبارة واحدة فقط إلى زيادة عدد زوار موقع بدويايزر على الويب وختمت فعالية حملة الاتصالات التسويقية المتكاملة.

كانت الحملة ناجحة وفازت بجائزة كان جراند بريكس بالإضافة إلى جائزة جراند كليو. ظهرت العبارة الشهيرة أيضًا في أفلام الثقافة الشعبية مثل Scary Movie (2000) و Friends (2003) و The Simpsons (2002 ، 2005) و Ant-Man and the Wasp (2008).

بالنسبة لبطولة Super BowlSuperbowl لعام 2020 ، أعاد بدويايزر هذه الحملة مرة أخرى في إعادة تصنيع تحت عنوان الوباء بعنوان "Whassup مرة أخرى؟"

حملة دومينوز “AnyWare”

مثال آخر على حملة اتصالات تسويقية متكاملة قصة نجاح تأتي من دومينوز بيتزا.

من أجل زيادة الطلبات الرقمية ، أنشأت Domino's AnyWare ، والتي تتيح للعملاء طلب البيتزا من خلال منصات مختلفة مثل تغريدة ، نص ، Ford Sync ، أجهزة تلفزيون ذكية ، وساعات ذكية.

تم تقديم كل طريقة جديدة للطلب من خلال بيان صحفي خاص بها وتم توجيهها إلى موقع DominosAnyWare.com.

في عام 2015 ، أطلقت لعبة Dominos أيضًا حملة إعلانية تلفزيونية وطنية تضم مشاهير يجادلون بأن طريقة الطلب الخاصة بهم كانت الأفضل.

حتى الآن ، أنتجت حملة AnyWare 2 مليار انطباع إعلامي مكتسب بما في ذلك المواقع في The Ellen Show و Jimmy Fallon و The Today Show. حققت الحملات التلفزيونية نموًا بنسبة 10.5 بالمائة على أساس سنوي للعلامة التجارية.

فيلم المريخ

للترويج للإصدار المسرحي لفيلتي 20th Century Fox و Ridley Scott's The Martian في عام 2015 ، تم إنشاء حملة تمهيدية لزيادة الوعي والإثارة.

كان الهدف من حملة مقدمة "The Martian" هو إثارة ضجيج شباك التذاكر حول الفيلم الجديد.

تم بناء إستراتيجية اتصالات تسويقية متكاملة ليتم استهلاكها على مجموعة متنوعة من القنوات بما في ذلك ، على سبيل المثال لا الحصر: وسائل التواصل الاجتماعي ، والفيديو ، وتأييد المشاهير ، والعلاقات العامة التقليدية وجهود التسويق.

تضمنت الحملات حلقة وهمية من StarTalk لنيل دي جراس تايسون من عام 2035 ، وحملة Under Armor تظهر الشخصية الرئيسية لـ "المريخ" ، مارك واتني ، باعتباره رياضيًا خارقًا في المستقبل ، ولقطات تم رفع السرية عنها من وكالة ناسا تظهر كل شخصية تسير من خلال الاختبارات النفسية قبل التوجه إلى الفضاء.

افتتح The Martian المركز الأول في شباك التذاكر وحقق ثاني أعلى افتتاح في الخريف على الإطلاق. كان أيضًا الفيلم الأول في الولايات المتحدة لمدة أربعة 4 أسابيع.

كيفية إنشاء خطة اتصالات تسويقية متكاملة

إذا كنت ترغب في إنشاء خطة اتصالات تسويقية متكاملة تسلط الضوء على أفضل ما في علامتك التجارية ، فإليك بعض الخطوات الأساسية التي تحتاج إلى اتخاذها.

1. تعرف على جمهورك

قبل أن تبدأ في تطوير خطة الاتصالات الخاصة بك ، يجب أن تأخذ من المهم أن تأخذ الوقت الكافي للتعرف على جمهورك.

ضع في اعتبارك العوامل الديموغرافية ، مثل مستوى التعليم والجنس والدخل والعمر والعرق والموقع الجغرافي. ثم فكر في السمات السلوكية والنفسية ، بما في ذلك أشياء مثل الاهتمامات والهوايات والقيم.

ضع العوامل الديموغرافية في الاعتبار مثل مستوى التعليم والدخل والعمر والعرق والجنس والموقع الجغرافي. لا تنس السمات النفسية والسلوكية مثل القيم والهوايات والاهتمامات.

سيساعدك إنشاء ملف تعريف عميل مصمم خصيصًا لعميلك المثالي على اتخاذ قرارات أفضل بشأن حملتك التسويقية.

في بعض الحالات ، قد يكون لديك أكثر من ملف تعريف عميل واحد لحملة معينة. في بعض الأحيان ، قد يكون لديك ملفات تعريف متعددة للعملاء لحملة واحدة. في هذه الحالة ، من المهم تقسيم جمهورك بحيث يمكنك تخصيص رسالتك لكل مجموعة.

على سبيل المثال ، إذا كنت تقوم بتسويق مجموعة جديدة من منتجات التنظيف الصديقة للبيئة ، فقد يكون لديك ملف تعريف عميل واحد مهتم بتوفير المال وآخر مهتم بإنقاذ الكوكب.

سيساعدك تصميم رسالتك حسب كل مجموعة على إنشاء خطة اتصالات تسويقية متكاملة تسلط الضوء على أفضل ما في علامتك التجارية.

2. تحديد الميزانية

دعنا نواجه الأمر ، قد لا تكون في وضع يسمح لك بتوظيف Neil deGrasse Tyson و NASA و Under Armor في أول حملة اتصالات تسويقية متكاملة.

لكن هذا لا يعني أنه لا يمكنك إنشاء رسالة قوية ومقنعة.

المفتاح هو تحديد ميزانية واقعية ثم تخصيص مواردك وفقًا لذلك.

إذا كانت لديك ميزانية محدودة ، فركز على إنشاء محتوى عالي الجودة يمكن توزيعه عبر قنوات متعددة.

إذا كانت لديك ميزانية أكبر ، فابحث عن شراكات رفيعة المستوى ، والتسويق المؤثر ، وفرص الوسائط الأخرى المدفوعة.

في كلتا الحالتين ، تأكد من أن لديك خطة واضحة لكيفية إنفاق أموالك وما هي حدودك.

3. حدد عرض البيع الفريد (USP)

أحد أهم أجزاء إنشاء خطة اتصالات تسويقية متكاملة هو فهم ما يجعل علامتك التجارية فريدة من نوعها.

• ما الذي تقدمه ولا يفعله أي شخص آخر؟
• ماذا يمكنك أن تفعل أفضل من أي شخص آخر؟

ستساعدك الإجابة على هذه الأسئلة في تطوير عرض بيع فريد قوي (USP) ، والذي سيكون مكونًا رئيسيًا لاستراتيجية الاتصالات الخاصة بك.

بمجرد حصولك على USP الخاص بك ، تأكد من أنه في المقدمة والوسط في جميع مواد التسويق الخاصة بك.

يجب أن يكون الخط المباشر الذي يربط بين قنوات الاتصال المختلفة الخاصة بك ويقدم رسالة متسقة إلى جمهورك المستهدف.

على سبيل المثال ، إذا كنت تمتلك علامة تجارية للسيارات الفاخرة مثل Audi ، فقد يكون USP الخاص بك "سيارات فاخرة ومريحة توفر أداء محركًا ممتازًا."

تأكد من أن هذه الرسالة واضحة في إعلاناتك ومنشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي ومحتوى موقع الويب وأي ضمانات تسويقية أخرى.

إذا كنت تبيع أحذية جري مثل Nike ، فقد يكون USP الخاص بك هو "أفضل حذاء للرياضيين واللياقة البدنية".

مرة أخرى ، يجب أن تكون هذه رسالة متسقة عبر جميع قنوات الاتصال الخاصة بك.

سيكون USP الخاص بك هو أساس إستراتيجية الاتصالات التسويقية المتكاملة الخاصة بك ، لذا خذ الوقت الكافي لتطويرها بعناية.

4. تحديد المنصات التي ستستخدمها

بمجرد أن تعرف من تتحدث إليه وماذا تريد أن تقوله ، عليك أن تقرر القنوات التي ستستخدمها للوصول إلى جمهورك المستهدف.

سيكون هذا مختلفًا لكل عمل تجاري ، ولكن بعض الخيارات الشائعة تشمل:

• التسويق عبر البريد الإلكتروني
• منصات الوسائط الاجتماعية (Facebook و Twitter و Instagram و LinkedIn)
• إعلان (رقمي وتقليدي)
• Ccontent Marketing (منشورات المدونة ، الرسوم البيانية ، الكتب الإلكترونية)
• الأحداث والمعارض التجارية
• العلاقات العامة والعلاقات الإعلامية

بمجرد أن تقرر القنوات الشاملة ، ستحتاج أيضًا إلى تحديد التكتيكات المحددة التي ستستخدمها في كل منصة.

على سبيل المثال ، إذا كنت تستخدم Facebook للوصول إلى جمهورك المستهدف ، فهل ستعتمد بشكل أساسي على المنشورات العضوية أو الإعلانات المدفوعة؟ إذا كنت تستخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فما نوع المحتوى الذي ستدرجه في الرسائل الإخبارية الخاصة بك؟

سيساعدك طرح هذه الأنواع من الأسئلة على نفسك في إنشاء إستراتيجية أكثر شمولاً وفعالية لإدارة IMC.

5. أسلوب المراسلة

بينما يجب أن يكون صوت علامتك التجارية متسقًا عبر جميع القنوات ، فإن الطريقة التي تتواصل بها فعليًا مع جمهورك ستختلف اعتمادًا على النظام الأساسي الذي تستخدمه.

على سبيل المثال ، الرسائل التي تستخدمها في إعلان Facebook ستكون مختلفة عن الرسائل التي تستخدمها في رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني.

قد تتغير نبرة صوتك أيضًا اعتمادًا على ما إذا كنت تحاول بناء الوعي أو توليد العملاء المحتملين أو زيادة المبيعات.

ضع ذلك في الاعتبار عند إنشاء تقويم المحتوى الخاص بك وابدأ في ملؤه برسالة تتماشى مع صوت علامتك التجارية وأهداف كل قطعة على حدة.

فيما يلي مثالان من شركة No Bull للأحذية الرياضية ، والتي تستخدم أساليب مراسلة مختلفة على إعلانات Facebook مقابل منشورات Twitter.

<blockquote class = ”twitter-tweet”> <p lang = ”en” dir = ”ltr”> على وشك قضاء أسبوع مثل… <br> تهانينا على نهاية رائعة في دبي ، تولا! <a href = ”https : //twitter.com/hashtag/IAMNOBULL؟ src = hash & amp؛ ref_src = twsrc٪ 5Etfw ”> #IAMNOBULL </a> <a href =” https://twitter.com/hashtag/JustTheHorns؟src=hash&amp؛ref_src = twsrc٪ 5Etfw ”> # JustTheHorns </a> <a href=”https://twitter.com/hashtag/BehindTheHorns؟src=hash&amp؛ref_src=twsrc٪5Etfw”> #BehindTheHorns </a> <a href = "https://t.co/RqlABILona”>pic.twitter.com/RqlABILona </a> </p> & mdash؛ NOBULL (justthehorns) <a href=”https://twitter.com/justthehorns/status/1206646654989783047؟ref_src=twsrc٪5Etfw”> كانون الأول (ديسمبر) 16 ، 2019 </a> </blockquote> <script async src = ”https : //platform.twitter.com/widgets.js ”charset =” utf-8 ″> </script>

6. حدد أهدافك وأهدافك

أنت جاهز تقريبًا لبدء تنفيذ خطة IMC الخاصة بك ، ولكن أولاً ، تحتاج إلى تحديد بعض الأهداف والغايات. ضع في اعتبارك ما يلي:

• ما الذي تريد تحقيقه من خلال إستراتيجية الاتصالات التسويقية المتكاملة الخاصة بك؟
• هل تحاول تحسين وصولك الخارجي؟
• ماذا عن الاتصالات الداخلية؟
• هل هناك جمهور مستهدف معين تتطلع إلى إشراكه؟

يعد ربط الأرقام بأهدافك طريقة جيدة لقياس التقدم. على سبيل المثال ، إذا كان أحد أهدافك هو زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، فيمكنك قياس ذلك من خلال تتبع عدد الإشارات التي تتلقاها علامتك التجارية عبر الإنترنت.

أو ، إذا كنت تتطلع إلى تحسين رضا العملاء ، فيمكنك إجراء مسح لعملائك بعد إجرائهم لعملية شراء.

يمكن أن تشمل الأهداف الأخرى:

• الاشتراكات في البريد الإلكتروني
• يتابع وسائل التواصل الاجتماعي والمشاركة
• حركة مرور الموقع
• المبيعات أو التحويلات
• مكالمات هاتفية
• الاشتراك في الأحداث ومبيعات التذاكر

بمجرد وضع بعض الأهداف والغايات في الاعتبار ، فقد حان الوقت لبدء تنفيذ خطة الاتصالات التسويقية المتكاملة الخاصة بك!

7. التتبع والتحسين

بمجرد بدء تشغيل حملة الاتصالات التسويقية المتكاملة ، من المهم تتبع التقدم والتحسين على طول الطريق.

التحليلات هي المفتاح لفهم ما ينجح وما لا ينجح.

تأكد من مراقبة أهداف حملتك ومؤشرات الأداء الرئيسية ، واضبطها حسب الضرورة. إذا كنت لا ترى النتائج التي تريدها ، فلا تخف من تغيير الأمور.

على سبيل المثال ، دعنا نتخيل أنك تدير حملة بريد إلكتروني كجزء من خطة الاتصالات التسويقية المتكاملة الخاصة بك.

قد ترغب في تتبع مقاييس مثل:

• معدلات Oopen
• معدلات Cclick-through
• أسعار Uunsubscribe

إذا كانت معدلات الفتح أو النقر منخفضة ، فقد ترغب في التفكير في تغيير سطور الموضوع أو محتوى البريد الإلكتروني.

أو ، إذا كنت ترى معدلات أعلى من المتوسط ​​لإلغاء الاشتراك ، فقد يكون ذلك مؤشرًا على أن المحتوى الخاص بك غير مناسب لجمهورك.

من المهم اختبار أداء حملاتك وقياسه باستمرار حتى تتمكن من إجراء التعديلات اللازمة لضمان النجاح. من خلال القيام بذلك ، ستتمكن من إنشاء خطة اتصالات تسويقية متكاملة تسلط الضوء على أفضل ما في علامتك التجارية.

الأسئلة المتداولة: خطط الاتصالات التسويقية المتكاملة

ماذا يعني الاتصال التسويقي المتكامل؟

الاتصال التسويقي المتكامل هو نهج للتسويق يستخدم جميع جوانب قنوات اتصال الشركة لتقديم رسالة متسقة.

ما هي فوائد استخدام خطة اتصالات تسويقية متكاملة؟

تتمثل فائدة خطة الاتصالات التسويقية المتكاملة في التأكد من أن جميع جهود التسويق للشركة تعمل معًا في وئام لإيصال رسالة متسقة.

ما هي الأشكال الخمسة للاتصالات التسويقية المتكاملة؟

هناك خمس طرق رئيسية لتسويق منتجك أو خدمتك. هم الإعلان والتسويق المباشر والتسويق عبر الإنترنت وترويج المبيعات والعلاقات العامة. يمكن استخدام كل هذه الطرق معًا لإنشاء خطة تسويق متناغمة.

هل تساعد خطط الاتصالات التسويقية المتكاملة في زيادة عائد الاستثمار؟

نعم ، يمكن أن تساعد خطط الاتصالات التسويقية المتكاملة في زيادة عائد الاستثمار من خلال ضمان عمل جميع جهود التسويق معًا لتقديم رسالة متسقة. سيؤدي ذلك إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية وولاء العملاء ، مما سيؤدي إلى زيادة المبيعات والأرباح.

الأفكار النهائية حول خطط الاتصالات التسويقية المتكاملة

خطة الاتصالات التسويقية المتكاملة هي مفتاح النجاح لأي شركة.

من خلال إنشاء خطة تحدد الطرق الرئيسية لتسويق شركتك ومنتجك ، يمكنك التأكد من أن جميع جهودك التسويقية تعمل معًا لتقديم رسالة متسقة.

يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية وولاء العملاء ، مما قد يؤدي إلى زيادة المبيعات والأرباح.

النتيجة النهائية؟ شركة أكثر نجاحًا وقادرة بشكل أفضل على المنافسة في سوق اليوم.

كيف وجدت النجاح مع الاتصالات التسويقية المتكاملة؟

انظر كيف يمكن لوكالتي توجيه كميات هائلة من حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك

• تحسين محركات البحث ( SEO ) - أطلق العنان لكميات هائلة من حركة تحسين محركات البحث (SEO). رؤية النتائج الحقيقية.
• تسويق المحتوى - يقوم فريقنا بإنشاء محتوى ملحمي تتم مشاركته والحصول على الروابط وجذب حركة المرور.
• وسائل الإعلام المدفوعة - استراتيجيات مدفوعة فعالة مع عائد استثمار واضح.

احجز مكالمة