دليل إدارة علاقات العملاء (CRM) وكيف ضاعف CRM دخل عميل واحد ثلاث مرات

لسوء الحظ ، يستخف الكثير من الناس اليوم بإمكانيات إدخال نظام CRM في الشركة. بغض النظر عن حجم عملك ، فإن إدارة علاقات العملاء تصنع العجائب وتجعلها تنمو بشكل أسرع.

إذا بدأت بالتحكم يدويًا في بيانات العميل ، فسيكون من الصعب تغييرها. ستضطر ببساطة إلى البحث عن بديل ومخرج. فقط إذا لم تكن مشتعلًا بهدف الانخراط في عملك وتطويره على محمل الجد.

أنشأت شركة تطوير الويب Wishdesk هذه المدونة حتى تتمكن من فهم سبب حاجتك إلى نظام CRM ، وما هو وكيف يعمل. نأمل أن تشرح كل شيء.

ما هو CRM؟

CRM أو إدارة علاقات العملاء عبارة عن برنامج يعمل على جعل الأمر أسهل وأكثر ملاءمة وأسرع لجميع أقسام شركتك للعمل مع العملاء - وبالتالي زيادة إيرادات شركتك. بعد كل شيء ، العملاء هم أهم شيء لأي عمل تجاري.

غالبًا ما تكون جميع بيانات العملاء مبعثرة عبر أقسام مختلفة وعبر مستندات مختلفة وعبر محافظ مختلفة. وعندما تكون هناك حاجة للتنقل بسرعة مع عميل معين ، فإن الأمر يستغرق الكثير من الوقت.

برنامج CRM هو وسيلة لتخزين كل هذه المعلومات بسهولة حتى يتمكن جميع أعضاء فريقك من الوصول إليها. ستؤتي الكفاءة ثمارها - تظهر الإحصائيات أن أكثر من 86٪ من العملاء يرغبون في دفع المزيد مقابل الحصول على تجربة عملاء جيدة.

يسهل برنامج CRM التعاون السلس بين:

• قسم مختلف لشركتك
• مبيعات
• دعم العملاء

كيف يعمل CRM؟

يقوم CRM بجمع المعلومات من جميع المصادر الممكنة من أجل تزويدك لاحقًا بإحصائيات كاملة وإظهار صورة كاملة لكيفية سير الأمور. يتيح لك CRM جمع البيانات تلقائيًا حول العملاء والاتصالات الحديثة وأحدث نشاطهم وما إلى ذلك.

يعتمد برنامج CRM في بياناته على:

• صفحاتك على الشبكات الاجتماعية
• موقع الويب الخاص بك
• بريد جوجل
• المكالمات

وجميع المصادر الأخرى الممكنة.

يعمل برنامج CRM على أتمتة مبيعاتك وتحسين تفاعل العملاء.

إنه يتتبع ويخزن المعلومات حول سلوك عملائك ويحتاج إلى تحسين موقع الويب الخاص بك وبناء استراتيجية مثالية لكسب العملاء المتوقعين.

8 اللبنات الأساسية لإدارة علاقات العملاء

1. المعلومات والبصيرة - جمع وتحديد جميع المعلومات المطلوبة
2. الرؤية - توقع كيف ستبدو الشركة عند تطبيق CRM
3. المقاييس - تلخيص جميع النتائج الإيجابية والسلبية لتطبيق CRM
4. الإستراتيجية - إنشاء إستراتيجية بحيث يتم استخدام جميع الموارد الموجودة وتحقيق الفوائد والنتائج
5. تجربة العملاء - ضمان أن جميع التدابير المتخذة لن تجلب سوى أفضل تجربة للعملاء
6. التعاون - تغييرات في التعاون داخل الشركة وخارجها من أجل الحصول على أفضل النتائج
7. العمليات - إدارة كل من عمليات دورة الحياة والبيانات التحليلية حول العملاء وتفضيلاتهم وما إلى ذلك.
8. التكنولوجيا - إدارة جميع الأنظمة والتطبيقات والمعلومات المتعلقة بعمل شركتك

من يجب أن يستخدم نظام CRM؟

برنامج CRM مناسب لأولئك الذين يرغبون في العمل والحصول على المزيد من الفوائد من أعمالهم.

CRM مفيد لـ:

• أقسام التسويق
• الشركات الناشئة بغض النظر عن الصناعة
• قسم المبيعات ، أو أي شخص مشارك في البيع
• شركات B2B
• شركات الدعم
• منظمات غير ربحية
• مجموعات المتطوعين
• وكالات الدعاية والإعلان

وهذا فقط من أعلى رؤوسنا. باختصار ، يعد برنامج CRM مناسبًا للشركات من أي حجم وتركيز. يتيح لك ذلك الحصول على ذكاء مرن وتبسيط تنفيذ مجموعة متنوعة من الإجراءات. نتيجة لذلك ، تحصل على جميع المعلومات التي تحتاجها حول عملك في مكان واحد.

خطوات حول كيفية استخدام CRM

الخطوة 1 - التغييرات التنظيمية

لن يعمل النظام من تلقاء نفسه. يجب أن يفهم كل عضو في فريقك ما هو الغرض منه وكيف يعمل. اعرض مثالاً على كيفية عملها وكيف تجعل عملهم أسهل.

2 الخطوة - تخصيص الإعدادات

بغض النظر عن مدى تنوع برنامج CRM ، يجب أن يكون مصممًا خصيصًا لشركتك المحددة. قم بتخصيص البرنامج لمعرفة المعلومات ذات الصلة حول كيف يمكن لعملائك المحتملين أن يتحولوا إلى عملاء حقيقيين.

3 الخطوة - استيراد جميع البيانات السابقة إلى نظام CRM الجديد

يجب أن تكون قد قمت بتتبع الحالات بنسبة 100٪ في مكان آخر قبل أن تبدأ العمل مع CRM. يجب جمع جميع البيانات الأولية من أماكن مختلفة وتحميلها في هذا البرنامج.

4 الخطوة - دمج برنامج CRM مع الأدوات الأخرى

سيتم تجميع جميع المعلومات في مكان واحد ولغرض واحد. يمنحك دمج جميع الأدوات مع CRM الجديد نظرة عامة كاملة على سلوك العملاء المهم.

5 الخطوة - إعداد لوحة القيادة

يعد إنشاء لوحة معلومات أمرًا مهمًا لأنه سيعرض الإحصائيات ذات الصلة بك على وجه التحديد. إذا كنت بحاجة إلى زيادة مبيعات منتج معين ، فيمكنك إنشاء بيانات للمبيعات المنعكسة لهذا المنتج في الأشهر السابقة. بناءً على هذه البيانات ، يمكنك معرفة ما يجب تغييره وكيفية المضي قدمًا.

6 الخطوة - قم بتنشيط التقارير الدورية لفريقك

يمكنك تمكين التقارير اليومية أو الأسبوعية أو الشهرية أو ربع السنوية حسب الحاجة. لن تضطر إلى البحث عن جميع بيانات أداء موظفيك في أماكن مختلفة ، حيث سيتم عرض كل شيء بوضوح في مكان واحد. ستخلق التقارير جوًا من المنافسة الودية في الفريق. سيكون لها تأثير إيجابي على تطوير الأعمال.

ما هي فوائد CRM للأعمال؟

يعد نظام CRM مكونًا أساسيًا لإدارة أعمال ناجحة وإنشاء اتصالات جيدة مع العملاء. دعنا نلقي نظرة فاحصة على الفوائد التي سيحققها تطبيق CRM. بناءً على هذه المعلومات ، ستفهم ما إذا كانت تخص عملك وشركتك.

أهم فوائد CRM:

• تحسين تجربة العميل

من خلال معرفة سلوك العملاء وتفضيلاتهم النموذجية ، يمكنك تحسين تجربة العملاء لديهم بسرعة أكبر.

• تحسين أداء أعضاء الفريق

يعمل تكامل CRM على تقصير الوقت الذي يقضيه في المهام الإدارية ، بحيث يمكن لموظفيك التركيز على أداء واجباتهم الأساسية.

• تحسين التعاون داخل الفريق

مع الوصول إلى جميع البيانات ، سيرى كل عضو في الشركة عمل أسلافهم وزملائهم. سيؤدي ذلك إلى تحسين فهمهم لمرحلة

تم الانتهاء من العمل فيها وما هو مطلوب منهم.

• زيادة الدخل

يؤدي تحسين جميع المهام وانضباط العاملين لديك دائمًا إلى زيادة المبيعات. يسعد المستخدمون لديك ، مما يعني أنهم سيتعاونون معك وينفقون أموالهم.

• الحصول على تحليلات مفصلة

لديك بالفعل جزء من البيانات والتحليلات المتعلقة بمستخدميك. ومع ذلك ، من خلال دمج CRM ، يمكنك الوصول إلى تحليلات تفصيلية أكثر عمقًا من أي وقت مضى.

تنفيذ CRM لشركة إنشاءات بواسطة Wishdesk. النتيجة: معالجة الطلبات أسرع 3 مرات

في ممارستنا ، لدينا بالفعل أكثر من حالة واحدة لتطبيق CRM. إذا كان موقعك على Drupal ، فلدينا مدونة حول CRM Platforms للتكامل معها

مواقع دروبال اليوم نود أن نخبرك عن أحد أحدث الأدوات حتى تتمكن من رؤية كيفية عملها وما الغرض منه بوضوح.

كانت مهمتنا هي تنفيذ CRM لشركة إنشاءات.

تشمل مهمة شركة تطوير الويب لدينا:

• إنشاء قاعدة عملاء
• ضمان شفافية عمل كل قسم
• تحسين العمل مع البناء
• أتمتة عملية التحكم في البناء
• تحسين وتبسيط التواصل داخل الشركة

حصلت شركة البناء على:

1. قاعدة العملاء ، وقاعدة كائنات البناء ، وقاعدة مراحل العمل ، وكيف تتكامل هذه الأجزاء مع بعضها البعض
2. حقوق وصول مختلفة لمستخدمين مختلفين
3. مؤشرات الأداء لمشاريع البناء الفردية التي يتم عرضها على الشاشة
4. اتصال الاتصال حتى تتمكن الأقسام الثلاثة من التواصل والعمل بانسجام
5. تغذية سير العمل عبر الإنترنت
6. معلومات حول أداء الموظف في مخططات جانت
7. وحدة إدارة المستودعات لترتيب الأشياء في مستودع مواد البناء
8. التشاور حول كيفية العمل مع البرنامج ، بما في ذلك جميع الفروق الدقيقة

ما هي المزايا التي اكتسبتها الشركة من تطبيق CRM؟

• تقارير شفافة عن عمل كل كائن
• عمل أسرع مرتين بين المستودعات وموردي مواد البناء
• 3 مرات معالجة أسرع لطلبات العملاء
• إقامة اتصالات بين جميع الإدارات وأعضاء الشركة
• تقارير التقدم الأسبوعية والمشاريع المتأخرة
• الشفافية والتحكم عبر الإنترنت في المشاريع
• 4 مرات أسرع في إعداد المستندات للعملاء

تطبيق CRM سهل مع شركة تطوير الويب Wishdesk!

إذا كنت ترغب أيضًا في تنفيذ CRM في شركتك أو تشعر أنه يمكن أن يساعد عملك ، فأسند هذا العمل إلى مطوري الويب المحترفين.

كما قلنا من قبل ، فإن برنامج CRM سوف يبث حياة جديدة في عملك. قد يبدو ذلك مجازيًا ، لكن النتائج ستكون حقيقية!