أفكار حزمة خدمة العملاء لإرسالها مع طلباتك

أنا أحب هذا الشعور - مزيج من التوقع والخوف - عندما يصل أخيرًا شيء طلبته عبر الإنترنت وأقوم بفتح الحزمة. خاصة إذا كانت حزمة من شخص لم أطلبه من قبل.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه الخوف.

حتى لو كنت مستهلكًا عاقلًا وقمت بأبحاثك ، فلا يزال هناك مستوى كبير من الثقة عند تجربة بائع تجزئة جديد عبر الإنترنت.

في بعض الأحيان لا يتعلق الأمر بالحصول على ما طلبته فقط. يعرف تجار التجزئة الأذكياء على الإنترنت أن لديهم فرصة لجذب انتباهك اعتمادًا على كل هذا يتوقف على تجربة تلك المرة الأولى.

هل أرسلوا لك المنتج الذي طلبته أو إيصال التعبئة أو الفاتورة ولا شيء آخر؟ إذا كان هذا هو كل ما تلقيته ، فإن هذا التاجر يفقد فرصة كبيرة.

لا تكن أحد هؤلاء التجار.

أفكار حزمة رعاية العملاء

كيف يمكنك أن تظهر لعملائك أنك تهتم؟ التي تريدهم أن يعودوا؟ ماذا تفعل لتحفيز عودتهم؟

أولاً ، تأكد من إضافة حزمة خدمة العملاء. لا تفجر عميلك بشيء أكثر من فاتورة تحتوي على جملة واحدة في الأسفل تقول شكرًا لك على عملك .

تأكد من أن كل عميل سواء كان هذا هو أول طلب أو طلبهم الخامس عشر يحصل على حزمة خدمة العملاء. لأنه حتى لو طلبوا للمرة الخامسة عشرة ، إذا كانت توقعاتهم بشأن ما طلبوه لسبب ما قاصرة ، فلديك الفرصة لموازنة ذلك.

يكمن جمال القيام بذلك في أنه يمكن أن يكلفك لا شيء تقريبًا ، أو حتى لا يكلفك شيئًا على الإطلاق اعتمادًا على ما تقوم بتضمينه. تقوم أنت أو عميلك بدفع تكلفة الشحن بالفعل.

بالنسبة للعناصر منخفضة التكلفة أو بدون تكلفة ، يمكنك تضمين ملاحظة مكتوبة بخط اليد أو قسائم مقابل المشتريات المستقبلية أو بطاقات الإحالة لعميلك لتمريرها إلى الأصدقاء أو العائلة.

شكرا لك بطاقات

هل سبق لك أن فعلت شيئًا مدروسًا بشكل خاص لشخص ما وتلقيت بطاقة شكر تعرب عن امتنانه؟ لا أعرف عنك ، لكنني دائمًا ما أشعر ببعض الشعور بالدفء والغموض عندما يأخذ شخص ما الوقت للقيام بذلك.

لا أقترح أن تحصل على نفس المستوى من الغموض الدافئ من هذا النوع من بطاقات الشكر ، لكن لها تأثير أيضًا.

إن معرفة أن التاجر على استعداد لأخذ الوقت الكافي لتقديم مثل هذه الإيماءة المدروسة يمكن أن يبني الولاء. خاصة إذا كانت بطاقة الشكر مكتوبة بخط اليد وشخصية. منحت ، اعتمادًا على حجم عملك ، قد يكون من الصعب جدًا توسيع نطاقه ، لذلك ستحتاج إلى تحديد ما إذا كان ذلك ممكنًا أم لا. ولكن إذا كان ذلك ممكنًا ، وخاصة إذا كنت تبدأ عملك ، فإن هذا النوع من الإدراج يمكن أن يكون فعالًا للغاية ، لذا استخدمه لصالحك.

شكرا لك ملاحظة نصائح:

• استخدم القرطاسية عالية الجودة
• استخدم اسم العميل.
• اذكر شكرك بوضوح.
• قدم تفاصيل محددة فيما يتعلق بما استمتعت به في التجربة.
• فجأة أشر إلى الأعمال المستقبلية مع العميل.
• إغلاق مع تسجيل الخروج المهنية.

تذكر أن بعضها سيعتمد على حجم عملك. أنت فقط من يستطيع تحديد ما هو صحيح في حالتك.

القسائم - خصومات على المشتريات المستقبلية

إذا قرأت قسم ملاحظات الشكر أعلاه ، فسترى أن إحدى التوصيات كانت الإشارة إلى فرص العمل المستقبلية مع العميل.

زيادة فرص الحصول على عمل في المستقبل من خلال تضمين عرض الخصم في الحزمة. هذا أكثر فاعلية من إرسال قسيمة عبر البريد الإلكتروني. لن أخوض في علم النفس كله ، لكن هذا العرض الملموس والتذكير يقطع شوطًا طويلاً.

إذا كنت تريد حقًا زيادة فرصك في العمل في المستقبل ، فضع بعض التفكير في أصداء القسيمة في الحزمة. إذا قمت بتضمين قسيمة تتضمن بعض FOMO أو ربما قسيمة موجهة نحو المنتجات الموسمية.

فكرة جيدة أخرى هي التأكد من أن هذه العروض حساسة للوقت. على سبيل المثال ، يمكنك تقديم خصم مقابل عملية الشراء التالية ، طالما أن عمليات الشراء تتم في غضون X مقدار الوقت. إذا كنت تستخدم WooCommerce لمتجرك ، فيمكنك فعلاً فرض هذا التقييد باستخدام شرط سلة التسوق مع ملحق الكوبونات المتقدمة.

نصائح القسيمة:

• الخوف من الضياع.
• X $ مقابل طلبك التالي.
• شحن مجاني لطلبك القادم
• خصم X٪ على طلبك التالي.
• هدية مجانية أو ترقية مجانية مع طلبك التالي.

أنت تعرف متجرك أكثر من أي شخص آخر ، لذا قدم قسيمة تناسبك.

بطاقات الإحالة

تشير دراسة أجرتها شركة Nielsen إلى أنه عندما يحيلها أحد الأصدقاء ، يكون الأشخاص أكثر عرضة للشراء بأربع مرات.

على الجانب الآخر ، تقول الأبحاث التي أجرتها شركة Texas Tech أن 83٪ من العملاء الذين شملهم الاستطلاع قالوا إنهم سعداء بالتوصية بمنتجاتهم المفضلة لأصدقائهم ، لكن 29٪ منهم فقط يفعلون ذلك.

هذا يعني أن هناك إمكانية هائلة للحصول على أعمال الإحالة. من المنطقي أن يكون لديك استراتيجية تسويقية تشجع عملائك على اتخاذ الإجراءات وإحالة الأصدقاء أو العائلة.

ولديك طريقة بسيطة ورائعة للقيام بذلك. ما عليك سوى إضافة بطاقة إحالة في حزمة خدمة العملاء الخاصة بك.

لديك بعض الخيارات هنا ، وسيكون الأمر متروكًا لك في الطريقة التي تريد بها التعامل مع هذا الأمر ، ولكن قد ترغب في الاستفادة من ذلك بشكل أكبر من خلال تقديم حافز إضافي لعميلك لإحالة أصدقائه. لذلك ليس مجرد بطاقة بسيطة لهم لتمريرها ، ولكن مكافأة أو خصم إذا تلقيت طلبًا من إحالة.

حتى بدون الحافز الإضافي المذكور أعلاه ، لا يزال بإمكان بطاقة الإحالة العمل إذا قمت بعملك بشكل جيد. بمعنى أن عميلك تلقى ما يريده بالضبط ، فقد تلقوا رسالة شكر تنال إعجابهم ، وحصلوا على قسيمة مقابل عملية شراء مستقبلية.

بحلول هذا الوقت ، فإنهم معجبون بشكل مناسب. قد يفكرون حتى في مشترياتهم المستقبلية معك. إذا كانت هناك بعض بطاقات الإحالة في عبوتهم ، فإن احتمالية تمريرها أعلى لدينا.

تذكر تلك الأرقام المذكورة أعلاه. قال 83٪ من العملاء أنهم سيكونون سعداء بإحالة صديق أو أحد أفراد العائلة ، لكن 29٪ فقط يفعلون ذلك. بناءً على هذه الأرقام ، سأضيف العديد من بطاقات الإحالة إلى كل حزمة أرسلتها.

إذا قمت بتضمينها مع كل طلب ، من وجهة نظر الاحتمالات والرياضية وحدها ، يمكنك زيادة أعمالك بشكل كبير.

لماذا تفوتك فرصة كهذه؟

هل هاذا هو؟ هل هذه هي الشيء الوحيد الذي يمكنك إضافته في حزمة خدمة العملاء؟

بالطبع لا.

فيما يلي بعض الأفكار الأخرى التي قد ترغب في وضعها في الاعتبار في حزمة خدمة العملاء الخاصة بك ، ولكن كما هو الحال مع ما سبق ، يجب أن يكون حجم عملك والتكلفة المتضمنة في تضمين هذه عاملاً.

• عينات المنتج.
• هدايا صغيرة.
• معلومات العناية بالمنتج.
• كيفية الارشاد والدروس.
• الوصفات أو كتب الطبخ (إذا كنت تبيع أدوات المطبخ)

هذا ليس شاملا بأي حال من الأحوال. اعتمادًا على ما تبيعه ، قد يكون هناك العديد من الخيارات. فكر في الأمر بعض الشيء. الحصول على الإبداع.