13 استراتيجية للاحتفاظ بالعملاء دائمة الخضرة لمتجر WooCommerce الخاص بك

فقط تخيل أن جزءًا كبيرًا من العملاء مثل العميل الموضح أدناه على استعداد لطرق باب متجرك عبر الإنترنت. يبدو حلم صحيح؟ في الواقع ، هذا ممكن.

انتهى موسم Black Cyber. كما سينتهي عيد الميلاد قريبًا. لكن هذا الموسم يجلب المزيد من المبيعات والعملاء المخلصين. إذا كان بإمكانك الاحتفاظ بهؤلاء العملاء وعملائك الحاليين ، يمكنك بسهولة جعل عام 2021 أكثر ربحية.

هذا ما يدور حوله هذا المقال. ثلاثة عشر استراتيجية مثبتة للاحتفاظ بالعملاء.

ليندا أو جيسي - جانب من أنت؟

تعمل كتابة ليندا على إبقاء القارئ ملتصقًا بالمحتوى. نسخة مبيعات منتجاتها ، منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ، نسخة إعلانية ، تعمل مثل السحر.

من ناحية أخرى ، فإن البريد الإلكتروني لـ Jesse لديه غنيمة خاصة بها. أسلوبها في تقديم العروض ، والتواصل مع العملاء يلمس قلب العميل بعمق.

إذن ، ما الذي أريد أن أسلط الضوء عليه هنا؟

تركز Linda بشكل أكبر على اكتساب عملاء جدد ؛ جيسي على الاحتفاظ بالعملاء.

بالنسبة للعديد من متاجر WooCommerce ، قد يذهب أكثر من 70٪ من حصة الحركة الشهرية للزوار الجدد.

لكن هذه الأرقام تحكي قصة مختلفة

بعد البيع الأول ، يكون لدى العميل فرصة بنسبة 27٪ للعودة إلى متجرك وفرصة بنسبة 54٪ للعودة في المرة الثالثة.

هذا جيد! لكن فرصهم في الشراء مرة أخرى هي 60٪ -70٪. ممتاز ، صحيح؟

لماذا ا؟ لأنهم يثقون بالعلامة التجارية. يرون القيمة التي تقدمها.

في الواقع ، قد يساهم 20٪ من عملائك العائدين في 80٪ من إجمالي إيراداتك. تذكر ، مبدأ باريتو خلال أيام دراستك الجامعية؟

هذا يعني أن الاحتفاظ بالعملاء والحصول على المبيعات منه أسهل. كما أنها فعالة من حيث التكلفة من اكتساب عملاء جدد.

أنا لا أقول أنه لا يجب عليك التركيز بشكل كامل على اكتساب عملاء جدد. ما أقوله هو أن الاحتفاظ بالعملاء يبدو خيارًا أفضل. فلماذا لا تركز على ذلك أولاً؟

تقديم ثلاثة عشر استراتيجية طويلة الأجل ومثبتة للاحتفاظ بالعملاء

أيها الأصدقاء ، كل العيون هنا.

استهداف العروض الاحتفالية على أساس تحديد الموقع الجغرافي

بفضل التحليلات ، لدينا الآن معلومات حول المكان الذي يعيش فيه عملاؤنا الذين يكسبون المال.

يمكنك تخصيص العروض والمكافآت لهؤلاء العملاء فقط. حدد المهرجانات الرئيسية لهذه البلدان وقدم مكافآت احتفالية للعملاء المقيمين هنا. هذا يضيف لمسة شخصية وحصرية لصفقتك.

على سبيل المثال: يمكنك إجراء تخفيضات موسعة لعيد القديس باتريك فقط في البلدان التي يُحتفل فيها بهذا المهرجان.

تنزيل مجاني - قائمة ببعض المهرجانات الكبرى للبلدان ذات التواريخ

الاستفادة من قوة يوم الملاكمة (شقيق الجمعة السوداء)

الناس في مزاج عيد الميلاد يوم 25 ديسمبر والتسوق مملة.

ولكن في اليوم التالي ، 26 ديسمبر هو يوم الملاكمة ، وهو أكبر يوم تسوق في المملكة المتحدة وكندا وأستراليا ونيوزيلندا.

أصبح يوم الملاكمة أكبر يوم مدر للدخل على مدار العام لكثير من التجار.

ما هي العروض التي يمكنك تشغيلها في يوم الملاكمة للعملاء الحاليين:

• قم بإجراء بيع وافر - خصم ثابت 40٪ عند الشراء أعلى من إجمالي طلب معين.
• شحن مجاني عند الشراء فوق إجمالي طلب معين.
• اشتر أكثر واحصل على المزيد - اشتر 2 ، واحصل على خصم 25٪ ، واشتر 3 واحصل على 35٪ خصم.
• بيع نسخة أعلى من المنتج بخصم لفترة زمنية محدودة.
• المكافآت المفاجئة عند الشراء - المنتجات والأدوات وتذاكر الأحداث وقسائم الهدايا وما إلى ذلك.

هل تريد حلاً بسيطًا لإنشاء هذه العروض في متجر WooCommerce الخاص بك؟ ها هو الحل.

لا تمنح العملاء فرصة للبحث عن المنتجات التكميلية / ذات الصلة

لنفترض أن لديك منتجًا تكميليًا لمنتجك الرئيسي وأنت تعلم أن عملائك الحاليين سيستفيدون منه. على سبيل المثال - حافظة جذابة للهاتف المحمول.

كن استباقيًا وأرسل لهم بريدًا إلكترونيًا حول هذا المنتج وكيف يحل نقطة الألم للمستخدمين عبر سلسلة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

إذا لم تقم بذلك ، فقد يبحث عملاؤك عنه وقد يصلون إلى مواقع منافسيك.

لذا فإن التأخير أفضل من عدمه ، علمهم بذلك. لا بد أن تحدث المبيعات.

استفد من إمكانات WooCommerce الارتقاء بالبيع بنقرة واحدة

بمجرد قيام العميل بإجراء عملية شراء ، يمكنك استهدافهم مرة أخرى على صفحة الشكر باستخدام عروض البيع . تأكد من عرض شيء ذي صلة بسعر لا يمكن إنكاره ؛ مثل الترويج للمنتجات ذات الأسعار الأعلى أو ذات الصلة.

يبدو أن البيع بنقرة واحدة هو أفضل نهج هنا. لا يحتاج العميل إلى إدخال تفاصيل الدفع مرة أخرى. العميل هو الأكثر ضعفًا في صفحة الشكر لإجراء عملية شراء مرة أخرى.

متفق. يشتريه بعض العملاء فقط ، ولكنه يزيد من متوسط ​​الإيرادات إلى حد كبير.

هل تريد إنشاء بيع بنقرة واحدة في متجر WooCommerce الخاص بك؟
ارجع إلى هذه الخطوات.

استهداف العملاء بناءً على قوتهم الشرائية

حدد العملاء المستهدفين. بناءً على مشترياتهم السابقة ، قم بتشغيل عروض مخصصة لهؤلاء العملاء لتمكينهم من إجراء عملية شراء مرة أخرى. يمكن أن تكون نقاط مكافأة أو استرداد نقدي أو تقديم برنامج ولاء.

لتجنب متاعب إنشاء قطاعات العملاء وتحديدها ، يمكنك الحصول على مساعدة من تحليل Putler's RFM. بمجرد توصيل متجر WooCommerce الخاص بك بـ Putler ، سيقوم تلقائيًا بإنشاء شرائح RFM لك في غضون دقائق. بعد ذلك ، كل ما تحتاجه هو نسخة بريد إلكتروني جيدة. فمثلا -

• قدم عرض خصم خاص لمرة واحدة للعملاء الذين طلبوا قبل ستة أشهر.
• بالنسبة للمشترين المتميزين الجدد ، قدِّم برنامج ولاء أو عرض عضوية. يمكنك حتى إهداء قسائم خاصة أو نقاط مكافأة.
• إذا أنفق أحد العملاء العائدين أموالًا جيدة ولكن لم يجرِ عملية شراء مؤخرًا ، فقدم بعض المكافآت لبدء المزيد من عمليات الشراء المستقبلية. يمكن أن يكون هذا شحن مجاني أو رصيد تخزين.
• إذا لم يكن العميل العائد قد أجرى عملية شراء حديثة وأنفق أموالاً أقل ، اعرض له مشترياته القديمة وقدم منتجات رائجة لفترة محدودة.

بعد كل شيء ، يصرخ الخبراء لسنوات لاستخدام التجزئة . التحويلات التي ستحصل عليها ستكون هائلة.

البرنامج المساعد الموصى به لمكافأة العملاء - نقاط WooCommerce والمكافآت. باستخدام هذا المكون الإضافي ، يمكنك بسهولة تعيين عدد النقاط التي يجب على العملاء كسبها مقابل كل دولار يتم إنفاقه وتحديد عدد النقاط التي يمكن استبدالها بمبلغ خصم معين.

تحدث إلى العملاء ، وتلقي التعليقات

علاقة العملاء تقف فوق كل شيء. افهم احتياجات عملائك ومشاكلهم واجمع التعليقات. بناءً على هذا التواصل ، يمكنك تقديم حلول أفضل لهم.

يبدو أن مكالمة الفيديو أو مكالمة الويب هي الخيار الأفضل لفهم مخاوف العملاء.

تذكر ، لا توجد مشكلة في إرسال العديد من رسائل البريد الإلكتروني. المشكلة هي إرسال العديد من رسائل البريد الإلكتروني غير ذات الصلة.

احصل على صفحة دراسات الحالة في متجرك

كلما قمت بالترويج لعملائك ، زاد ردهم بالمثل في شكل شراء منك.

قم بالترويج لعملائك أينما استطعت - قد يكون ذلك في صفحة المراجعات مع الشهادات أو وسائل التواصل الاجتماعي.

تمنحك الصفحة المخصصة حيث استفاد العملاء من منتجك ميزة قوية من حيث المصداقية. إنه يعمل بطريقة أفضل من الشهادات . يمكن للأشخاص الآخرين الذين يقرؤون ذلك أن يتعاملوا بسهولة مع مشاكلهم وقد ينتهي بهم الأمر بشراء الحل الخاص بك.

تقدم قسيمة لاسترداد

هذا مثل ضرب هدفين بسهم واحد.

في حالات استرداد الأموال الحقيقية ، اسأل العملاء بأدب عما إذا كانوا يرغبون في قسيمة بنفس مبلغ الاسترداد.

يمكن استرداد هذه القسيمة في عمليات الشراء المستقبلية. بهذه الطريقة ، تكون قد احتفظت بالعميل وتوعيته بمنتجاتك الأخرى.

أحد المكونات الإضافية البسيطة لإصدار قسيمة لاسترداد الأموال هو WooCommerce Smart Refunder.

قدم تحليل المنافس لعملائك

دع عملائك يعرفون كيف أن منتجاتك أفضل من منافسيك. وإذا كان المنتج هو ما يبحثون عنه ، فقد سهلت عليهم شرائه.

راقب تحركات منافسيك باستمرار. سوف يساعدك على التخطيط لاستراتيجياتك بشكل أفضل والبقاء في السوق.

أيضًا ، تساعدك كتابة مدونة مقابل مدونة (منتجك مقابل منتج منافس) في تعزيز تصنيف مُحسّنات محرّكات البحث.

استعد العملاء باستخدام بريد إلكتروني منخفض السعر

يتخلى العملاء المحتملون أيضًا عن موقع الويب الخاص بك إذا وجدوا المنتج باهظ الثمن.

لذلك إذا تمكنت بطريقة ما من إقناعهم واستعادة اهتمامهم بالمنتج ، فسوف يقومون بالشراء. وأحد هذه الأساليب للقيام بذلك هو استخدام البريد الإلكتروني لخفض الأسعار.

كيف أقوم بتسويق البريد الإلكتروني لخفض الأسعار؟ (أضف الندرة والإلحاح)
استهدف هذا البريد الإلكتروني كرسالة بريد إلكتروني لعرض خاص. اذكر سبب انخفاض السعر - بيع ، مناسبة خاصة. أضف مشغلات الندرة والإلحاح - مخزون محدود وصلاحية 12/24 ساعة على التوالي.

من المستهدف؟
لا ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى قائمتك بأكملها. قم بتشغيل هذا البريد الإلكتروني على وجه التحديد للأفراد الذين أضافوا عنصرًا بالفعل ولكنهم لم يكملوا عملية السحب. هم الأكثر عرضة للتحويل.

متى ترسل البريد الإلكتروني؟
أرسل فورًا بعد تغير الأسعار في الكتالوج الخاص بك. يمنح هذا عملاءك المستهدفين أولوية الوصول وسيمنحهم إحساسًا بالحصرية.

قراءة موصى بها - دراسة حالة حول كيفية زيادة مبيعات عربة التسوق المتروكة بنسبة 185٪.

قم بتشغيل برامج ولاء العملاء

لديك علامة تجارية. لديك علاقة جيدة مع عملائك الحاليين. هم لم يخضضوا.

هذا هو الوقت المناسب لتقدير ولاء العملاء تجاهك وعدم خيبة أملهم أبدًا.

قدم لهؤلاء العملاء برنامج ولاء أو عضوية خاصة حيث يمكنهم الوصول إلى الصفقات الحصرية أو المكافآت أو الهدايا أو الخصومات الخاصة التي تحفزهم إلى حد كبير والبقاء مع علامتك التجارية لفترة أطول.

الترويج لمنتجات ومكافآت جديدة

ستكون منتجاتك الجديدة أو العناصر الأخرى الأكثر مبيعًا دائمًا على رادار كبار المنفقين والمشترين الدائمين أكثر. قم بإخطار شريحة العملاء هذه برسائل بريد إلكتروني جذابة حول هذا الموضوع. يؤدي تقديم بعض المكافآت إلى بدء المزيد من عمليات الشراء المستقبلية. فمثلا -

• تقديم شحن مجاني فوق قيمة معينة لفترة محدودة.
• قدم محتوى تعليميًا يوجه عملائك حول عمل وفوائد منتجاتك.
• أقنعهم كيف يمكن لمنتجاتك أن تحدث تأثيرًا في حياتهم.

أعد الاستهداف باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي

قد لا يشتري بعض عملائك الحاليين منتجًا آخر منك الآن أو قد تخلوا عن سلة التسوق لأي سبب آخر. من المحتمل أن يعودوا عندما يرون إعلانك أو منشوراتك مرة أخرى على الشبكات الاجتماعية المختلفة.

إعلان Facebook هو الاختيار الأفضل هنا. تحصل على خيارات جيدة لإنشاء جمهور وتصفيته ثم تشغيل الإعلانات المستهدفة بناءً على الوقت والميزانية.

تذكر أنه قد لا تحصل على تحويل فوري ، لكنه سيعطي علامتك التجارية مزيدًا من الظهور وسيشتري الناس بالتأكيد. نعم ، نسخة الإعلان والصورة و CTA هي الأكثر أهمية. يجب أن تكون ذكيًا بما يكفي مثل Jesse لنقل إعلانك في مساحة إعلانية على Facebook.

ما الذي تفعله الشركات الكبرى مثل Starbucks و Netflix وغيرها من أجل الاحتفاظ بالعملاء

آمل أن تكون الآن على دراية جيدة باستراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء هذه. ولكن هذا شيء مثير للاهتمام لدي من أجلك.

طرق اختراق بسيطة تستخدمها أفضل العلامات التجارية للاحتفاظ بالعملاء وبناء العلاقات.

ستاربكس: توفر الرفاهية وتعزيز رضا العملاء

تقدم جميع منافذ ستاربكس تصميمات داخلية جميلة ، وخدمة Wi-Fi مجانية ، وتعرض منتجات متميزة ، وعضويات خاصة ، وما إلى ذلك. هدفهم من وراء ذلك هو توفير القيمة وليس مجرد بيع فنجان من القهوة. نظرًا لمثل هذا الرضا المرتفع للعملاء ، أبلغت ستاربكس عن قيمة عمرية هائلة للعميل تبلغ 14099 دولارًا.

Netflix: فترة انتظار مخفضة

تعرف Netflix أن العملاء غير الصبورين يلغون اشتراكهم لأنهم لا يحبون انتظار وصول الأفلام إلى بريدهم الإلكتروني. ومن ثم ، أضافت Netflix ميزة يمكن للعملاء من خلالها بث الأفلام على الويب قبل وصولها عبر البريد الإلكتروني. ساعد هذا Netflix على تقليل معدل التغيير إلى 4٪ .

Zappos: قدم سياسة إرجاع لمدة 365 يومًا

حددت Zappos أن أفضل عملائها لديهم أعلى معدلات عائد ، وأن الأحذية الأغلى سعرًا لها معدل عائد بنسبة 50 ٪. لذلك نفذت Zappos سياسة إرجاع لمدة 365 يومًا إلى جانب الشحن المجاني والإرجاع المجاني. نتيجة لذلك ، قام العملاء بعمليات الشراء بشكل متكرر ، مما أدى إلى زيادة المبيعات الإجمالية.

Bonobos: يقدم تجربة جسدية مقدمًا

اكتشفت Bonobos ، وهي علامة تجارية رائدة في مجال الملابس الرجالية ، أن Guideshops تجلب العملاء بأعلى قيمة مدى الحياة عبر جميع قنواتها التسويقية. لذلك ، مع Guideshops ، لدى Bonobos متاجر تجارة إلكترونية موجهة نحو الخدمة تمكن الرجال من تجربة ملابس Bonobos شخصيًا قبل الطلب عبر الإنترنت. ساعدت هذه الإستراتيجية Bonobos على زيادة CLV بنسبة 20٪.

أفضل العروض للاحتفاظ بالعملاء بناءً على أنواع متاجر WooCommerce

بعد إلقاء نظرة على الاستراتيجيات ، دعنا نرى نوع العرض الذي يعمل إلى حد كبير لنوع معين من متاجر WooCommerce.

بقالة سلع استهلاكية

العرض - استرداد نقدي ، صفقات حزمة مثل "احصل على استرداد نقدي بنسبة 30٪ حتى 30 دولارًا".

على سبيل المثال - العناصر التي لا تقاوم مثل الوجبات الخفيفة ، تعمل حزم tetra بشكل أفضل عند تقديمها كحزمة أو نسخة أكبر من نفس الشيء. لأن هذا الجيل الغني بالدهون يتوق دائمًا إلى المزيد من الطعام ولا يكتفون بالقطع الصغيرة.

صالات رياضية ، تدريب شخصي ، تسويق عبر الإنترنت

العرض - "X" مجانًا لفترة محدودة إذا اشتريت "Y".

على سبيل المثال - سيحتاج الشخص الذي يهدف إلى النحافة في فترة قصيرة إلى بعض الحافز ، مستشار يمكنه مساعدته في تحقيق هذا الهدف. لذلك ، فإن العضوية المدفوعة في صالة الألعاب الرياضية بما في ذلك استشارة شخصية مجانية لفترة محدودة ستشجع الشخص بهذه العضوية على الفور.

الأزياء والملابس

العرض - خصم الطالب

على سبيل المثال - يرغب الشباب المتحمسون للموضة في ارتداء الملابس والأحذية والإكسسوارات ذات العلامات التجارية وغير التقليدية ولكن بأسعار في متناول الجميع. إذا كانت قاعدة جمهورك بها نسبة عادلة من الشباب (أقل من 25 عامًا) كعملاء رئيسيين ، فيمكنك تقديم خصم للطلاب.

إلكترونيات ، أثاث

العرض - شحن مجاني / توصيل

على سبيل المثال - قم بشراء ما يزيد عن 350 دولارًا واحصل على توصيل مجاني. بشكل عام ، يهتم الأشخاص بتكاليف الشحن عند شراء سلع إلكترونية أو سلع أثاث عالية الجودة. إن التخلص من هذا القلق تمامًا سيضمن فقط تخليًا أقل للعربة ومزيدًا من الأرباح.

منتجات رقمية / افتراضية وقابلة للتنزيل

عرض - سعر مخفض على خطط العمر

على سبيل المثال - شراء ترخيص سنوي بسعر 99 دولارًا. مدى الحياة بسعر 299 دولارًا. مع وجود سوق مشبع حيث يكون المنافسون على الخط لبيع مكوناتهم الإضافية ، فإن الترخيص مدى الحياة بسعر جذاب هو خطوة ذكية لجذب العملاء.

التعليقات ... الملاحظات ... الاقتراحات؟

نحن هنا لنبقى. نريد أعمالنا أن تنمو. بدون التجارب والمخاطر ، لا يمكنك البقاء على قيد الحياة. قم بتنفيذ استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء هذه في متجر WooCommerce الخاص بك واكتشف ما هو الأفضل للاحتفاظ بهم.

أيضًا ، لا تتجاهل اكتساب عملاء جدد. حقق التوازن بين الاحتفاظ والاكتساب بحيث تستمر الإيرادات في التدفق من كلا الطرفين.

إذن ما هي استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء التي وجدتها الأفضل؟ هل جربت استراتيجيات أخرى أعطتك تحويلات جيدة في وقت قصير؟ شاركه معنا وسيساعد القراء إلى حد كبير.