برنامج مكتب مساعدة خدمة العملاء لمتاجر التجارة الإلكترونية: تقديم حلول رائعة بسرعة

بدأت خدمة العملاء كوسيلة للتعامل مع شكاوى العملاء واهتماماتهم. أصبحت خدمة العملاء في وقت لاحق أداة استراتيجية للحصول على المزيد من فرص المبيعات.

تتمثل الوظيفة الأولى والأكثر أهمية لبرنامج مكتب مساعدة خدمة العملاء في تمكين الرد على استفسارات العملاء. وظائف إضافية ولكن ليست أقل أهمية هي إنشاء علاقات العملاء والحفاظ عليها ، والاعتزاز بالولاء الذي يشجع العملاء الحاليين على العودة والشراء مرة أخرى ، واستخدام الأفكار للحصول على المزيد من العملاء المحتملين ، وتوفير الأساس للتغلب على المنافسة والامتثال لمتطلبات الصناعة.

مع ذلك ، فيما يلي قائمة بحلول برامج مكتب المساعدة لخدمة العملاء التي يجب عليك التحقق منها. يتمتع!

1. إعادة: تدهش

تبرز Re: amaze كأحد أكثر الخيارات شمولاً ، مما يسمح للعملاء بالتواصل لدعم الموظفين بأي طريقة يرونها مناسبة. يتم تقديم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني ، والدردشة الحية ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والرسائل القصيرة / رسائل الوسائط المتعددة على الهاتف الذكي ، وطرق أخرى.

Re: amaze الدردشة الحية ذات قيمة خاصة لأنها تمكن المستخدمين من بناء محادثات ذكية حتى يتمكن فريق الدعم بسهولة ودقة وموثوقية من الاستجابة لطلبات العملاء. تتعقب وحدة الدردشة المحادثات المتعلقة بالعميل وجهات الاتصال في الشبكات المتاحة ، ثم تنقل المعلومات إلى الوحدة النمطية الحية.

Re: amaze لها العديد من الميزات ، بما في ذلك التدوين وصناديق البريد الوارد التعاونية ، وأبرزها استطلاعات الرضا. يمكنك أيضًا دمجها مع العديد من تطبيقات الطرف الثالث المعروفة ، مثل ShipStation و Klaviyo و Stripe و Slack و Mailchimp و BigCommerce وما إلى ذلك.

التسعير

يتم تحديد الأسعار حسب عدد الموظفين الذين يستخدمون Re: amaze شهريًا ويبدأ من 29 دولارًا. يمكن أن يصل إلى 69 دولارًا شهريًا للمؤسسات الأكبر التي قد تتطلب أشياء مثل مجموعات الأقسام أو جداول الموظفين أو وظيفة مشاركة الشاشة.

للمراقبة المتقدمة ، والمجال المخصص ، والحق في التعامل مع مختلف العلامات التجارية / المتاجر في حساب واحد ، وأكثر من ذلك ، ستدفع 49 دولارًا شهريًا.

2. مساعدة الكشافة

لدى Help Scout ميزة تسمى Docs Site والتي تسمح لك بتوسيع قاعدة المعرفة الخاصة بك.

يحتوي برنامج مكتب المساعدة هذا على قسم تقارير شامل ، يجب ذكره. يسمح لك بإعداد التقارير وتحديد أولوياتها. ستتلقى إشعارًا عند اكتمال التقرير. بالإضافة إلى ذلك ، يتمتع هذا القسم بميزة أخرى مهمة: فهو يسمح لك بمراقبة مقياس رضا العملاء.

التسعير

يمكنك توفير ما يصل إلى 33٪ على خطط تسعير Help Scout إذا كنت تدفع سنويًا. تحقق منها أدناه!

3. جورجياس

تم تصميم Gorgias لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية الذين يستخدمون التكنولوجيا والتعلم الآلي للحصول على خدمة عملاء ممتازة دون التضحية بالتخصيص. يقوم باستيراد بيانات العملاء والطلبات من متجر Shopify أو Magento أو BigCommerce الخاص بك ، والذي يمكن استخدامه بعد ذلك في القوالب (المعروفة أيضًا باسم وحدات الماكرو) لإنشاء إجابات تلقائية تبدو كما لو كان شخص ما يرد على الهاتف.

أفضل جزء هو أنه يمكنك تبسيط مجموعة متنوعة من الأنشطة العادية. سيكون لديك حق الوصول إلى ميزة "الرد الآلي الذكية" في Gorgias ، والتي تدمج القواعد المحددة مسبقًا مع بيانات العملاء لإنشاء اتصال آلي مخصص.

يزعم Gorgias أنه إذا استخدمت نهجهم بكامل إمكاناته ، فستقوم بأتمتة ما يصل إلى 30٪ من ردود البريد الإلكتروني الخاصة بك!

يوفر Gorgias أكثر من 20 تكاملًا مقسمًا إلى ثلاث فئات: التجارة الإلكترونية ، ومنصات الدعم ، وتطبيقات الأعمال (Gmail ، Twitter ، Instagram ، Mailchimp ، إلخ).

التسعير

أبسط خطة ، والتي تسمح بـ 350 تذكرة في الشهر ، تكلف 50 دولارًا في الشهر. إنهم يتقاضون رسومًا مقابل التذاكر بدلاً من المقاعد ، مما يضمن دفع رسوم التذاكر التي ترد عليها فقط. يمكنك أيضًا الرد على تذكرة واحدة عدة مرات حسب الضرورة لإصلاح مشكلة. بالنسبة إلى 6000 تذكرة شهريًا ، يرتفع السعر إلى 625 دولارًا في الشهر.

4. فريش ديسك

Freshdesk محبوب على الإنترنت لبساطته وواجهة مستخدم جذابة وجدول زمني مجاني. Freshdesk هو خيار قابل للتطبيق لكل من الشركات الصغيرة والكبيرة. من المعروف أن لديها التطور الفعال لمكتب الخدمة والمرونة لمجموعة أدوات مكتب الدعم البسيطة بسبب توازن مجموعات الميزات الأكثر طلبًا.

يتيح لك صندوق البريد المشترك الخاص بـ Freshdesk تحديد أولويات التذاكر وتصنيفها باستخدام الكلمات الرئيسية وتعيينها لوكلاء الدعم. يمكن أن تساعد هذه الميزات في توضيح الالتباس حول من يجب أن يعمل على أي تذكرة. بالإضافة إلى ذلك ، يسمح Freshdesk للموظفين بمعالجة المشكلات مباشرة من لوحة القيادة. لقد ولت الأيام التي كان عليك فيها التدقيق في سلاسل رسائل البريد الإلكتروني التي لا تعد ولا تحصى للحصول على إجابة على سؤال!

هذا الحل متوافق مع العديد من حلول التجارة الإلكترونية الشائعة مثل Shopify و BigCommerce و Instagram و ChannelReply و PrestaShop و Metorik وغيرها الكثير.

سيكون لديك أيضًا حق الوصول إلى الميزات التالية في صندوق البريد المشترك: كشف الاصطدام والردود الجاهزة وعروض التذاكر المخصصة ودمج التذاكر وغير ذلك الكثير.

ما هو Freddy AI؟

يقع Freddy Al في قلب جميع وظائف Freshdesk لأنه يتيح للعملاء الحصول على الردود بسهولة والتواصل مع الحقائق الإضافية والتوجيه خلال عملية الحل. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام منشئ chatbot لتطوير روبوت يقدم مساعدة مخصصة لعملائك.

التسعير

Freshdesk لديه خمس خطط تسعير مختلفة ، لذلك يجب أن تكون قادرًا على العثور على واحدة تناسب احتياجاتك.

5. كاياكو

سيساعدك حل Kayako الجاهز في زيادة رضا العملاء. إنه حل مكتب مساعدة للتجارة الإلكترونية متعدد القنوات بسيط يمنحك المزيد من التنوع حتى تتمكن من تقديم خدمة أفضل لعملائك.

يمكنك استخدام العديد من صناديق البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك ، باستخدام أدوات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Twitter ، يمكنك بسهولة الرد على عملائك وحل مشكلاتهم.

يسمح لك Kayako بتقسيم العمل بين عدة فرق مثل المستودعات وخدمة العملاء وإدارة استرداد الأموال.

يمكن دمج Kayako مع WooCommerce و BigCommerce و Shopify والأنظمة الأساسية الأخرى من خلال واجهات برمجة التطبيقات أو Zapier لمزامنة تفاصيل العميل تلقائيًا. يمكنك أيضًا تسجيل معلومات العميل الضرورية للاحتفاظ بها في متناول اليد.

بالطبع ، يجب أن يكون لديك أيضًا قسم الأسئلة الشائعة ، والذي من شأنه أن يجيب على غالبية الأسئلة ويقلل من عبء العمل.

قم بتضمين التحليلات في مركز الدعم لفهم ما ينظر إليه عملاؤك ويطلبونه. بالإضافة إلى ذلك ، استخدم درجات ومقاييس CSAT لفهم ولاء العملاء ونجاح الفريق بشكل أفضل ، بالإضافة إلى تحديد الجوانب التي يمكنك تحسينها.

التسعير

لدى Kayako ثلاث خطط أسعار مختلفة للاختيار من بينها ، لذا من الناحية المثالية ، ستثير إحداها اهتمامك.

استنتاج

بهذا نختتم جولتنا المكونة من خمسة حلول رائعة لبرامج مكتب المساعدة لخدمة العملاء لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك! مع تحول الطلبات وتطور ممارسات خدمة العملاء ، تستمر مكاتب المساعدة في النمو عامًا بعد عام.

العملاء هم شريان الحياة لمتجر على الإنترنت. حتى لو كان منتجك أو خدمتك ممتازة ، فقد ينهار متجرك إذا لم تكن لديك خدمة عملاء ممتازة. لذلك ، إذا كنت تريد أن يصل نشاطك التجاري إلى آفاق جديدة ، فاحرص على راحة العملاء.

وتذكر ، استخدم برنامج مكتب المساعدة لتتبع كل شيء من أول اتصال إلى حلول المشكلات ومشاركة العملاء.