كيفية تحسين تجربة العملاء الرقمية في الخدمات المصرفية في عام 2021

كما قال جوناثان سويفت ، "لا يوجد شيء ثابت في هذا العالم سوى التقلب." أثر التقلب أيضًا على تجربة العملاء الرقمية في المجال المصرفي.

التغييرات في التجارة الإلكترونية في عام 2020 ، والمنافسة الواسعة ، ورقمنة العالم ، وعوامل أخرى حتى لم يتم ذكرها هنا أثرت على تطوير الخدمات المصرفية للأفراد.

اليوم لا يكفي أن تكون مؤسسات الخدمات المصرفية والمالية موثوقة وذات سمعة طيبة. هذا ليس سيئا ، ولكن هذا متوقع. لذلك ، لكي يقوم العملاء باختيارك ، يجب أن يعمل عمل مؤسستك المالية بسلاسة ، وتحتاج إلى تحسين تجربة العملاء الرقمية في الخدمات المصرفية.

في هذه المقالة ، تخبرك وكالة تطوير الويب عن جميع النصائح حول تحسين تجربة الخدمات المصرفية الرقمية للعملاء ، واكتشاف أحدث الاتجاهات في الخدمات المصرفية للأفراد ، والكثير من المعلومات الأخرى المفيدة وذات الصلة.

ما هي تجربة العملاء في البنوك؟

تجربة العملاء (CX) في الخدمات المالية هي عندما تفعل كل ما في وسعك لجعل كل عميل يشعر بالرضا والأهمية عند تفاعله مع البنك الذي تتعامل معه. أكد تقرير الخدمات المصرفية الرقمية مرة أخرى أن تحسين تجربة العملاء في الخدمات المصرفية يجب أن يكون الهدف الأول لأي مؤسسة مصرفية.

البنوك التي اهتمت بهذه النصائح:

• احصل على أرباح كبيرة
• جذب المزيد من العملاء المنتظمين
• تقليل عدد النفقات

في الوقت الحاضر ، يشهد القطاع المصرفي ولادة جديدة وثورة. يبدو أن القطاع المصرفي يمر الآن بـ "فترة المراهقة".

لماذا تعتبر تجربة العملاء مهمة في الخدمات المصرفية؟

لا تعتمد المنافسة في المجال المصرفي على الموقع أو السعر أو الأقدمية. الآن الشيء الرئيسي الذي يؤثر على ذلك هو تجربة العميل.

تبدو صيغة نجاح المؤسسات المصرفية اليوم كما يلي:

لقد مضى الوقت الذي كانت فيه تجربة العميل هي المستوى المطلوب للخدمة. اليوم هو الشرط الأساسي للنجاح!

ما هي توقعات العملاء من البنك في عام 2021؟

ربما واجهت مشاكل مع إحدى الخدمات المصرفية مرة واحدة على الأقل في حياتك. غالبًا ما تحدث مثل هذه المواقف عندما لا ترغب البنوك في التحسين وتقديم تجربة عملاء جيدة لعملائها. اليوم نفتح لك كل الرغبات السرية لعملائك.

6 توقعات عملاء البنوك في عام 2021:

1. طريقة مبتكرة للتفاعل

"أريد التفاعل مع البنك عندما يكون ذلك مناسبًا لي ، وحيث يكون مناسبًا لي ، وبطريقة مناسبة لي. لا أريد الاعتماد على فرع فعلي للبنك ".

2. حل سريع للمشاكل

"آمل أن يتفاعل المصرف الذي أتعامل معه بسرعة وأن يحل أي مشكلة على الفور حتى لا أشعر بالقلق."

3. الاتصال عبر قنوات مختلفة

"سيكون من الملائم جدًا بالنسبة لي أن يمنحني البنك خيارًا بشأن كيفية الاتصال بهم. في بعض الأحيان ، لا يناسبني الاتصال بهم عبر الهاتف ".

4. تعدد الوظائف

سأختار بالتأكيد البنك الذي يواكب التطور. سيكون من الملائم جدًا بالنسبة لي استخدام تطبيقات وأنظمة متعددة ".

5. تعاون بسيط وواضح

"إنني منزعج للغاية من بعض المشكلات المعقدة أثناء محاولتي العمل مع البنك. كلما كان الأمر أبسط ، كان الأمر أكثر ملاءمة بالنسبة لي ".

6. نهج شخصي لكل عميل

"أتوقع بعض الاقتراحات الشخصية والأساليب من البنك تجعلني أشعر أنهم يقدرونني ويريدون المساعدة."

أفضل إستراتيجية لتجربة العملاء لتحسين تجربة العملاء في مجال الخدمات المصرفية

حسنًا ، لقد قمنا بالفعل بفرز رغبة العملاء من البنك في عام 2021. حان الوقت الآن للقيام بشيء ما! في حين أن منافسيك لا يزالون مترددين ، ويقدمون الاستشارات ، ويوفرون الأموال من أجل التنمية ، ويحسنون تجربة العملاء الرقمية في الخدمات المصرفية ، يجب أن تتفوق عليهم وتحصل على العديد من المزايا.

أفضل 6 استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء الرقمية في الخدمات المصرفية

1. كن دائما على اتصال

يتوقع العملاء أن تتم معالجة استعلامهم دائمًا. إنهم غير مهتمين بأي وقت من اليوم أو مدى انشغالك. دمج chatbot في الخدمات المصرفية. إن روبوت المحادثة هو الذي سيعالج الاستعلامات عندما تكون مشغولاً أو بعد ساعات.

2. تبسيط عملية التقديم

من أجل تلبية توقعات عملائك ، أضف الدردشة الحية إلى عملية الخدمة. ستتيح لك هذه الميزة الجديدة تجنب العديد من المشاكل أثناء تسجيلهم لحساب جديد.

3. كن متاحًا للمستخدمين عبر الأجهزة

تكسب المؤسسات المالية المزيد من العملاء إذا كانوا متاحين من خلال تجربة omnichannel. تأكد من أن موقعك يحتوي على إصدار مناسب للجوّال وسطح المكتب. إذا منحتهم الراحة في استخدام موقعك بغض النظر عن أي جهاز ، فسوف يشكرونك.

4. اقرأ رغبات عملائك

من أجل قراءة عملائك وتقديم شيء لا يمكنهم رفضه ، يجب عليك تنفيذ نظام CRM. سيقوم بتتبع جميع إجراءات المستخدم ، وتوفير محفوظات لنشاط كل مستخدم ، وتخزين جميع البيانات في مكان واحد. وفقًا لذلك ، يمكن لوكيل دعم العملاء دراسة رغبة العميل مقدمًا ومنحه ما يريد.

5. ينبغي أن تكون السلامة في المقام الأول

يريد جميع العملاء من بنكهم توفير الأمان. جميع العلاقات بين العملاء والبنوك مبنية على المعاملات المالية. تحتاج البنوك إلى الاهتمام بموثوقية وسلامة عملائها. اختبر ممارسات حماية بيانات العملاء وعززها حتى يثقوا بك.

6. تقديم خدمة شخصية

التخصيص هو أولوية اليوم. يجب أن يكون التخصيص في كل شيء من البريد إلى العروض الخاصة. تحتاج المؤسسات المالية إلى تنفيذ هذه الاستراتيجية إذا كانت تريد الحصول على نتائج حقيقية.

حسِّن تجربة العملاء الرقمية في الخدمات المصرفية اليوم مع شركة تطوير الويب Wishdesk!

تغيرت اتجاهات تجربة العملاء المصرفية في عام 2020. لذلك ، لكي تكون على رأس هذه الاتجاهات ، يجب أن تكون البنوك مرنة ولا تخشى الرقمنة.
ضع دائمًا عملائك ورغباتهم أولاً. قدِّم عروضًا مخصصة ، واستجب بسرعة لطلباتهم ، وربط الميزات الجديدة بالمصرف الذي تتعامل معه وستحصل على مفتاح قلبهم.

من أجل تنفيذ جميع الميزات المطلوبة بسرعة في البنك الذي تتعامل معه ، قم بتعيين مطوري ويب محترفين من Wishdesk. استثمر في أنظمة تكنولوجيا المعلومات لتكون الأول في المؤسسة المالية!