يتضمن فحص اللقاء الرقمي العمل الجماعي
نشرت: 2022-02-18يعمل كوكب العمل المختلط على إنشاء متطلبات مسبقة جديدة للشبكة ومساعدة الفرق على المراقبة بكفاءة لتوفر موارد التعاون وخدمات خبراء SaaS ، على الرغم من الأداء السريع في وظيفة صعوبات الفعالية. تعمل مراقبة الوظائف الرقمية عبر الحدود على عمل طاقم العمل عندما يكون الإدراك في بيئات SaaS ومؤتمرات الفيديو والأجهزة الخلوية مطلوبًا لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
يجري الانتقال إلى بيئات العمل الحديثة على قدم وساق ، ونتيجة لذلك ، تتغير أيضًا مواصفات الفحص الخاصة بأقسام تكنولوجيا المعلومات. تعرض البيئة المستندة إلى السحابة مع القوى العاملة الخلوية الشبكة والعمليات وموظفي مكتب المساعدة مشكلات جديدة لاكتشاف مشكلات زمن الوصول وتراجع الحزمة بسرعة ، مما يوفر للقوى العاملة بنية تحتية غير منقطعة.
عندما يتم حفظ التطبيقات في المناظر الطبيعية SaaS ويتم تطبيق البنية التحتية في البيئات السحابية المجتمعية ، فإن الموظفين والمرافقين والمتوقعين يدخلون الأصول خارج البنية التحتية المجتمعية الخاصة بهم من خلال الأجهزة المحمولة. ويؤثر هذا في قيام تكنولوجيا المعلومات بإلقاء تصورها في تدفقات الحقائق المطلوبة لمراقبة الأداء بشكل عام.
نظرًا لعدم توفر حقائق القياس ، غالبًا ما كان تشخيص البرامج ومضاعفات المجتمع يمثل تحديًا إذا طلب العمال من خارج المنزل المحيط الدخول إلى التطبيقات الداخلية. في أحد منتجات المجتمع الرقمي الخاص (VPN) ، تم إخفاء قفزات الشبكة الأساسية في مسار نفق VPN وكانت غير مرئية لمراقبة التطبيقات.
في هذه الأنواع من الحالات ، يكون من الصعب تصفية سبب زمن انتقال Wi-Fi أو تقليل الحزمة عند البوابة. يصبح هذا الأمر أكثر تعقيدًا عند تضمين مؤتمرات الفيديو عبر الإنترنت ، حيث يتعين على العمال الاتصال من مجموعة واسعة من المواقع وموردي المساعدة والأغراض. في حين أن هناك تطبيقات مراقبة مستخدمة داخل كل شركة لإدارات شخصية معينة ، فإنها تعمل في المقام الأول في صوامع دون تقديم تصور شامل ومتعدد الإدارات.
توقع المساعدة المستمرة
مع قيام المستهلكين بالعمل من أي مكان ، أصبح من الصعب بشكل متزايد توفير تجربة مستخدم ثابتة وكبيرة ممتازة ، لا سيما عندما يتعلق الأمر بمؤتمرات مقاطع الفيديو ، والبرنامج كمزود (SaaS) ، والاتصالات الموحدة كشركة (UCaaS) ). تزيد هذه المخاوف من أهمية قيام الإدارات الداخلية بتجميع البيانات وفحصها لتقليل الشكاوى وتقليل تذاكر مكتب المساعدة.
هذا هو المكان الذي يبدأ فيه البحث الشاق للحث على تقليل الحزمة. مشاكل مثل هذه لها آثار سلبية على إنتاجية الموظفين ، وهناك العديد من الأشخاص المصابين في نفس الوقت بشكل عام.
هذه المشاكل معقدة لعزل موظفي الإغاثة ، لأن تحديات النقل عابرة في طبيعتها. لا يمكن عادةً الحصول على التفاصيل اللازمة لتقييم الأداء العام بلمسة زر واحدة أو يتم تجميعها في هذا النوع من الطريقة التي يكون من الصعب التحقيق فيها.
بالحصول على مثال على مؤتمر مقاطع الفيديو عبر Zoom أو Microsoft Teams ، فإن UCaaS تجعل لوحات المعلومات ذات المقاييس الممتازة متاحة بسهولة في مجموعة متنوعة تعني بالضرورة نقاط الظهور (MOS) ، والتي يدخلها المستهلكون على مقياس عددي من 1 إلى خمسة. هذا بشكل عام هو المكان الذي ينتهي فيه التشخيص بالضبط ، دون وجود أي معلومات إضافية يمكن الوصول إليها لسبب التصنيف. يعد التحليل التفصيلي للمجتمع أمرًا ضروريًا لإنشاء محفز لجودة الإرسال دون المستوى وتقييم قدرات المنتج البعيد.
بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تكون أداة الهاتف المحمول إضافية إلى المعادلة مع وحدة المعالجة المركزية (CPU) وحالة الذاكرة بالإضافة إلى اتصال Wi-Fi ، عندما ينجز الموظفون المهمة من المنزل. حتى إذا تم توفير هذه البيانات عن طريق أدوات المراقبة الحالية ، فإنه عادة ما يتم جمعها فقط بعد وقوع حادث ، مما يعني أنه من الصعب ربطها بتقرير موفر خدمة UCaaS.
رؤية متكاملة للغاية في تجربة العمل الرقمية
قد تكتشف الشركات التي لديها عشرات من أدوات الفحص أنه من المعقد خلط هذه الوظائف لكسب فريق تكنولوجيا المعلومات.
ومع ذلك ، فإن معظم خدمات الفحص لم تكمل الانتقال إلى مشهد شبكة مرتكز على السحابة مع أشخاص متنقلين. لم يعد التحقق من الموارد للقوى العاملة الحالية مخصصًا للتخصصات المعزولة ، وبدلاً من ذلك ، يجب التفكير في وجهة نظر المستخدم واحتواء التطبيقات المستندة إلى SaaS في الغالب.
العديد من معلمات المراقبة المختلفة ، التي يتم تسجيلها في صوامع ويجب أن يكون لها الكثير من الجهد اليدوي لربطها ، لها قيودها في بيئات الأداء المعاصرة.
يتيح موردو SaaS عمومًا الوصول إلى التفاصيل التي تثبت جودة خدماتهم العالية. تقدم مراقبة وظائف المجتمع (NPM) البيانات داخل بيئة المجتمع فقط ، ولكنها غير مجهزة لطلب الإنترنت ، وبالتالي تستبعد البيئات متعددة السحابة. لا تعطي مراقبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIM) أي نظرة ثاقبة على مشهد شركة SaaS ، وبالتالي استبعاد أدوات الأجهزة المحمولة.
الأتمتة تقلل من مشاركة تكنولوجيا المعلومات
بشكل مميز ، من المهم جدًا نشر إستراتيجية مراقبة يتم فيها جمع المعلومات من الشبكة والمستخدمين والأجهزة المحمولة في الوقت المحدد ويتم تصميمها في لوحة معلومات موحدة لجميع الإدارات. في مثل هذه الإستراتيجية ، يتم جمع فعالية المجتمع في وقت واحد ، جنبًا إلى جنب مع علاقة من التطبيق إلى المستهلك ، ويتم تسجيل كل من الكمون وخسائر الحزم بالتساوي.
ستجعل مراقبة أداة الإنهاء بواسطة وكيل دراسة وظائف الأداة الذكية وتتكون من مقاييس استخدام وحدة المعالجة المركزية والذاكرة والقرص وعمر البطارية اليومي وشبكة Wi-Fi. بالإضافة إلى ذلك ، من ناحية البرامج ، من الضروري تعيين إمكانية التتبع الكامل لبرنامج SaaS أو تطبيق شخصي بمساعدة المقاييس الدقيقة. يتضمن هذا حل عملية اسم المجال (DNS) بالإضافة إلى وقت جلب الموقع ووقت استجابة الخادم ووقت إعداد الاتصال وتوافر الخدمات. يقدم ربط هذه البيانات درجة تجربة رقمية يمكن الحصول عليها باستمرار على لوحة معلومات واحدة.
نتيجة لواجهة برمجة التطبيقات (API) مع موردي UCaaS مثل Microsoft أو Zoom ، يمكن أن تكون مجموعات البيانات إضافية مع مقاييس إضافية ، مثل تصنيف MOS ، والذي يتضمن أيضًا اختفاء الصوت أو الفيديو ، أو الارتعاش ، أو رفض الحزمة.
يساعد الارتباط التلقائي لجميع البيانات في لوحة المعلومات على تسهيل استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتقليل وقت رد الفعل على الحوادث. سيؤدي إشراك مشهد البرامج مع الإنترنت إلى سرعة اكتشاف ، على سبيل المثال ، ما إذا كان المزود يواجه صعوبة في الخدمات العالمية ، وبالتالي منع تدفق التذاكر إلى مكتب المساعدة.
الرؤية على لوحة القيادة
عندما تحصل شبكة الويب العالمية على مسار معلومات ، فإن مراقبة الشبكة التقليدية لم تعد كافية للوقت. توفر تفاصيل المستهلك والتطبيق الحبيبية تصورًا لإحداث تجارب الأشخاص المعرضين للخطر ، مما يسمح بالتشخيص والتصحيح بسرعة أكبر ، وبالتالي منع تدفق تذاكر مكتب المساعدة.
تكمن أهمية سرعة التفاعل في استكشاف الأخطاء وإصلاحها في إدراك العمق في جميع أجزاء مسار الاتصال وأتمتة الإجراءات لجميع النماذج المرتبطة. هذا يمكن أن يجعل الإجراءات اليدوية التي تستغرق وقتًا طويلاً لربط البيانات بين العمليات والمجتمع ومجموعات الدعم مسألة سابقة ولا يمكن تسليم المسؤولية لفترة أطول من مكتب إلى المستقبل في وظيفة تعقيدات العلاقة.
يشغل دوال شارما منصب نائب الرئيس لإدارة المنتجات في Zscaler .