سيمفونية التجارة الإلكترونية: تنسيق ممارسات التسويق لتحقيق النصر

مع استخدام المنافسين لاستراتيجيات جديدة ومبتكرة لكسب عملائهم، فإنك تحتاج إلى ممارسات تسويق قوية للتجارة الإلكترونية لكسب عملائك. لذا، ما هو الجهد الإضافي الذي يبذله منافسوك لمساعدتهم في تحويل زوارهم إلى مشترين لأول مرة، وبالتالي، عملاء على المدى الطويل؟

كيف يمكنهم تحقيق المزيد من الإيرادات وتحويلات أعلى مع مرور كل شهر؟ ولهذا السبب قمنا بتنظيم ثماني ممارسات تسويقية لتحسين تحويلاتك في عام 2024.

قبل المضي قدمًا، عليك أن تفهم أنه لن يصبح كل زائر عميلاً يدفع بطريقة سحرية.

دعنا نستكشف!

1. استخدم النجار الصوتي

بدءًا من تسويق المحتوى وحتى إنشاء مواد ترويجية وروايات وتعليقات صوتية، تساعدك أدوات ربط الصوت على دمج الصوت عبر الإنترنت .

تعمل أدوات النجارة الصوتية هذه على تنويع المحتوى الموجود لديك بالفعل وإنشاء شيء سيحبه زوار موقعك. على سبيل المثال، يمكنك دمج أوصاف منتجك مع الشهادات المستلمة وإضافة موسيقى خلفية لإنشاء مادة تسويقية أو عرض تقديمي جذاب.

تستخدم العديد من شركات التجارة الإلكترونية أدوات النجارة الصوتية لإنشاء أناشيد خاصة بالعلامة التجارية والتي تنشئ اتصالاً عاطفيًا بين العلامة التجارية وعملائها في ثوانٍ.باستخدام هؤلاء النجارين، يمكنك ضم العديد من الأغاني لإنشاء أغنية تتناسب مع علامتك التجارية.

وهذا يجعل جهودك التسويقية مختلفة عن غيرها، مما يدفع عملائك إلى أسفل في مسار تحويل المبيعات.

فائدة أخرى لاستخدام أدوات النجارة الصوتية هي أنها تساعدك على إنشاء مقتطفات صوتية لمنصات الوسائط الاجتماعية. تجذب الإعلانات الصوتية القصيرة والجذابة انتباه عملائك المحتملين وتشجعهم على زيارة موقعك على الويب.

إحصائيات مثيرة للاهتمام: 89% من العملاء يعتبرون الأناشيد والإشارات الصوتية الأخرى فعالة في الوعي بالعلامة التجارية والمنتج.

2. تحسين التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك

يستمتع العديد من العملاء بقراءة المحتوى الجديد ورسائل البريد الإلكتروني الترويجية، وخاصة الخصومات أو العروض أو المبيعات من العلامات التجارية المفضلة لديهم. إنهم يحبون ذلك عندما يكون الأمر شخصيًا. هذا هو المكان الذي تفشل فيه العديد من شركات التجارة الإلكترونية في تحقيق الهدف.

إن حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك هي أكثر من مجرد إنشاء قائمة بريد إلكتروني. على سبيل المثال، تحدث بصراحة عما يفعله عملك حاليًا، أو أي أحداث مجدولة، أو إطلاق ميزات أو منتجات جديدة. استخدم قوالب البريد الإلكتروني المذهلة لإنشاء تصميمات الرسائل الإخبارية والنوافذ المنبثقة والاشتراكات والصفحات المقصودة.

بينما يمكنك إنشاء تصميمات للبريد الإلكتروني بمساعدة مصممي الجرافيك، استخدم أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني لضمان ظهور رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في البريد الوارد. ومع ذلك، مع توفر مئات الشركات مثل Constant Contact بالفعل في السوق، وكل منها تفتخر بتحسين جهودك التسويقية، اختر واحدة بحكمة.

عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر البريد الإلكتروني، يتعين عليك تطوير نهج استراتيجي ومدروس جيدًا تجاه التسويق عبر البريد الإلكتروني. لبناء التعاطف مع العملاء، قم بمشاركة المحتوى المفيد وإخطار عملائك بالصفقات الحالية في أقرب وقت ممكن.

إحصائيات مثيرة للاهتمام: نظرًا لأن 49% من العملاء يرغبون في تلقي رسائل بريد إلكتروني ترويجية من العلامات التجارية المفضلة لديهم للبيع بالتجزئة كل أسبوع، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني يمكن أن يحسن جهودك التسويقية.

3. تقديم أدلة الهدايا

يعد موسم العطلات وقتًا رائعًا للترويج لمبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك. من عيد الحب إلى عيد الميلاد، ومن الجمعة السوداء إلى رأس السنة الجديدة، ومن عيد الأم إلى عيد الأب، تقوم معظم شركات التجارة الإلكترونية، والعديد من شركات التجارة الإلكترونية، بالترويج للمنتجات القابلة للهدايا.

لكن أليس هذا نهجا غير مكتمل؟ قد يطلب عملاؤك منتجات قابلة للهدايا على مدار العام. لذا، بدلاً من انتظار موسم العطلات المرغوب، قم بتقديم أدلة الهدايا أو اقتراح الأفكار على مدار العام.

في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك، قم بتقسيم هداياك تحت فئات وفئات عمرية وأسعار مختلفة، مما يسهل على العملاء البحث عن المنتجات المطلوبة.

لاحظ كيف تقوم شركة Good Housekeeping بإنشاء أدلة الهدايا لعملائها:

إحصائيات مثيرة للاهتمام: تمثل توصيات المنتجات 12% من إجمالي إيرادات مبيعات التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت، مما يجعل أدلة الهدايا أمرًا لا بد منه.

4. تحويل قائمة رغبات العميل إلى خصومات

غالبًا ما يقوم العملاء بإنشاء قائمة أمنيات ونسيانها في سلة التسوق الخاصة بهم بسبب ارتفاع رسوم التوصيل أو الخصومات المنخفضة. وبعد أيام قليلة، ينسى العملاء وجودهم.

وبما أن هذه هي قوائم أمنيات عملائك المحتملين، فلا يمكنك التغاضي عنها؛لديهم فرصة أكبر للتحويل. يساعدهم التذكير اللطيف أو الحافز الإضافي منك على تذكر قائمة أمنياتهم وإجراء عملية شراء.

قبل تقديم أي خصومات، أولاً، اجعل عملائك يتذكرون قائمة أمنياتهم. أرسل لهم رسالة تذكير بالبريد الإلكتروني. حاول عرض القائمة بطريقة إبداعية ومبتكرة، حيث أنها ستحفز زوار موقعك وتدفعهم إلى اتخاذ الإجراءات اللازمة. يمكنك أيضًا تضمين عبارة CTA قوية في أسفل قائمة الرغبات.

إما أن تقدم خصمًا فوريًا مثل الشحن المجاني أو خصمًا إضافيًا بنسبة 10%. أنشئ رموزًا خاصة لعملائك تنطبق على قوائم أمنياتهم.

هناك طريقة أخرى وهي أن تطلب من عملائك اختيار العنصر المفضل لديهم وإخبارهم أنك ستتصل بهم عندما يتم طرحه للبيع.

على سبيل المثال، هذه هي الطريقة التي تطلب بها أمازون من المستخدمين إنشاء قائمة أمنيات:

فكر في تعزيز تجربة الزائر من خلال قوائم الرغبات هذه. من خلال السماح للمستخدمين بفرز منتجاتهم وتصنيفها، ووضع علامة على العناصر التي تم شراؤها بالفعل، وإنشاء قوائم أمنيات متعددة، ونقل المنتجات من قائمة الرغبات إلى عربة التسوق، فإنك تنشئ تجربة سلسة.

إحصائيات مثيرة للاهتمام: يعتقد 40% من العملاء أن تجربة التسوق الخاصة بهم ستتحسن إذا قدم لهم تجار التجزئة قائمة أمنيات لحفظ العناصر.

5. الاستفادة من الذكاء الاصطناعي (AI)

الذكاء الاصطناعي موجود في كل مكان، ويمكن أن يؤثر بشكل عميق على مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك. تتضمن التحليلات التنبؤية، وهي جزء من الذكاء الاصطناعي، جمع البيانات ذات الصلة حول سلوكهم السابق والتنبؤ بكيفية تصرف العملاء.

باستخدام هذه المعلومات، يمكنك التنبؤ باتجاهات السوق، والتخطيط لحملات تسويقية مستهدفة. إلى جانب اكتساب العملاء، يمكن أن تساعد التحليلات التنبؤية أيضًا في جهود تجديد النشاط التسويقي.

قم بتطوير إعلانات مخصصة للزوار والتأثير على عملية اتخاذ القرار الخاصة بهم.

استخدم روبوتات الدردشة الذكية والمساعدين الافتراضيين لدعم العملاء في الوقت الفعلي أثناء عملية الشراء الخاصة بهم.

إحصائيات مثيرة للاهتمام: من المرجح أن يصل الذكاء الاصطناعي العالمي في سوق التجارة الإلكترونية إلى 22.60 مليار دولار بحلول عام 2032، لذلك من المحتمل أن يستفيد منافسوك من الذكاء الاصطناعي لإغراء عملائك.

6. أضف خيارات التصفية الخاصة بك

هناك إستراتيجية أخرى لتعزيز مبيعاتك التسويقية عبر التجارة الإلكترونية وهي منح العملاء خيارات تصفية سهلة لتبسيط عمليات البحث المتقدمة عن المنتجات. ربما يفتقر زوار موقعك إلى الوقت الكافي لتصفح متجرك بالكامل بحثًا عن منتج واحد فقط.

تتيح وظيفة التصفية المتقدمة للزائرين العثور على ما يبحثون عنه في لمح البصر، ببضع نقرات فقط.لذا، ركز على إضافة العلامات إلى تجارتك الإلكترونية حتى يتمكن العملاء من العثور عليها بسهولة.

تعرض خيارات التصفية المتقدمة أنواع منتجاتك بناءً على تصميمها ولونها وحجمها وفئتها العمرية وغير ذلك الكثير.

عندما لا يضطر الزائرون إلى البحث في موقع الويب الخاص بك يدويًا، فإن ذلك يعمل على تحسين تفاعل العملاء، ويصبحون في النهاية عملاء يدفعون.

وبصرف النظر عن توفير المرشحات، تأكد من سهولة التنقل في متجرك. كلما كان الأمر أبسط، كلما كان أكثر مرحًا.

إحصائيات مثيرة للاهتمام: وفقًا للأبحاث، فإن 16% فقط من العملاء يقدمون تجربة تصفية جيدة، في حين أن 42% من مواقع التجارة الإلكترونية لا تحتوي على مرشحات خاصة بفئات معينة لفئات منتجاتها الرئيسية.

7. تقديم التسليم المرن

في كثير من الأحيان، تبالغ العديد من شركات التجارة الإلكترونية في تبسيط فكرة تجربة التسليم عبر الإنترنت وتساويها فقط بالسرعة. السرعة هي مجرد قطعة واحدة من أحجية التسليم.

واليوم، أصبح العملاء الرقميون على استعداد لدفع بضعة دولارات إضافية لضمان وصول منتجاتهم في الوقت المحدد. وفي الوقت نفسه، يريدون معرفة ما إذا كانوا لا يحتاجون إلى طلبهم الآن، وهل يمكنهم دفع مبلغ أقل وتسليمه لاحقًا.

وهذا يعني أن العملاء يحتاجون إلى المرونة في خيارات التسليم. وعندما تربط التسليم بالسرعة، عليك أن تتذكر الأسعار التي تفرضها. كلما زادت مرونة التوصيل أو الشحن التي تقدمها، زادت فرصك في إرضاء عملائك.

إحصائيات مثيرة للاهتمام: 15% فقط من العملاء في الولايات المتحدة راضون عن سرعة التسليم، لذا قم بتوفير خيارات تسليم مرنة.

8. استخدم الدليل الاجتماعي

في تسويق التجارة الإلكترونية، يعد الدليل الاجتماعي أمرًا ضروريًا. يعتمد زوار موقعك على الشهادات عند اتخاذ قرار الشراء.

ولتحقيق ذلك، قم بإنشاء العديد من تعليقات العملاء الإيجابية وقصص النجاح والشهادات. تأكد من وضعها في جميع أنحاء متجرك في نقاط استراتيجية. وهذا يساعد العملاء على الاختيار بين المنتجات المختلفة.

سيترك معظم العملاء تعليقاتهم مجانًا، لذلك لا يتعين عليك تقديم حوافز.

إحصائيات مثيرة للاهتمام: 90% من العملاء يثقون في آراء زملائهم العملاء أكثر من أقوال وأفعال الشركة أو العلامة التجارية نفسها.

تتطلب ممارسات تسويق التجارة الإلكترونية الفعالة التجربة والخطأ

يستغرق إنشاء استراتيجية للتجارة الإلكترونية تكسب ثقة العملاء وتشجعهم على الشراء وقتًا. لا يمكنك تنفيذ قائمة أمنيات وتتوقع بأعجوبة أن تحقق النتائج في غضون أسبوع.

أفضل طريقة لاختيار ممارساتك التسويقية هي اختيار إحداها واختبارها لمعرفة كيفية عملها. إذا فشلت إحدى الاستراتيجيات، ركز على الإستراتيجية التالية.

على الرغم من أن إجراء إصلاح شامل لاستراتيجية التسويق قد لا يكون مطلوبًا، إلا أن هذه الاستراتيجيات ستولد المزيد من الحركة وتشجع العملاء على الشراء.

ابدأ باختيار استراتيجيتين أو ثلاث استراتيجيات وانظر كيف ستسير الأمور. ستثبت هذه الاستراتيجيات فعاليتها في دفع نمو أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك في عام 2024.