تحسين معدل التحويل في التجارة الإلكترونية – 16 نصيحة لمتجرك

عدد زوار صفحتك جيد لكن التحويل لا يرضيك؟ يبدو أنك بحاجة إلى بعض النصائح لتحسين معدل التحويل!

ما هو تحسين معدل التحويل (CRO)؟

يعد تحسين معدل التحويل (CRO) على موقع الويب عملية منهجية تهدف إلى زيادة النسبة المئوية للزوار الذين يتخذون الإجراء المطلوب . في التجارة الإلكترونية عادة ما يكون ذلك بمثابة عملية شراء . تتضمن عملية التحسين، على سبيل المثال، تحليل سلوك المستخدم وتحديد العوائق التي تحول دون التحويل وتنفيذ التغييرات لتحسين تجربة المستخدم.

ما هو معدل التحويل الجيد للتجارة الإلكترونية؟

يبلغ متوسط ​​معدل التحويل في التجارة الإلكترونية حوالي 2.5-3%. للوصول إلى هذا المستوى، راجع أفضل الممارسات لتحسين معدل التحويل أدناه.

استراتيجيات تحسين معدل التحويل في التجارة الإلكترونية الناجحة

1. اهتم بتجربة المستخدم (UX)

يعد تحسين تجربة المستخدم أحد أفضل ممارسات تحسين معدل التحويل. يمكن أن يكون سبب تجربة المستخدم السيئة، على سبيل المثال، وقت تحميل الموقع. سيؤدي الموقع البطيء إلى إبعاد الزوار، لذا من المهم التأكد من تحميل صفحتك بسرعة وكفاءة. السبب الرئيسي الآخر لتجربة المستخدم السيئة هو الواجهة التي يصعب استخدامها أو تكون مربكة، مما يدفع المستخدمين إلى الارتداد من الموقع دون إجراء عملية شراء. من المفيد تقليل عدد النقرات اللازمة لإكمال إجراء ما على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. سيؤدي ذلك إلى تحسين معدلات التحويل بالإضافة إلى تقليل معدلات التخلي عن سلة التسوق من خلال تسهيل إكمال العملاء لمشترياتهم.

انتبه إلى المشكلات الفنية في موقع الويب الخاص بك مثل:

• استجابة الخادم,
• رسائل الخطأ،
• الروابط المعطلة,
• تصميم بديهي,
• الصور المحسنة والعلامات الوصفية والمحتوى وعناوين URL (يمكنك أيضًا تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك للأجهزة المحمولة).

إذا حدث أي من هذين الأمرين على موقعك، فمن المحتمل أنك تواجه مشكلة في تحويل الزوار إلى عملاء.

2. كن صديقًا للهاتف المحمول

في استراتيجية تحسين معدل التحويل الخاصة بك، قم بتضمين سهولة استخدام الهاتف المحمول. سيتكيف الموقع المتوافق مع الجوّال تلقائيًا مع الجهاز المستخدم، مما يوفر تجربة مستخدم أفضل مع قدر أقل من الإحباط والارتباك للزائرين. كيفية تحسين هذا العامل؟ قم بتحسين الصور للجوال باستخدام تنسيقات الصور المناسبة (JPG، GIF، PNG) والأحجام بناءً على حجم الشاشة ودقتها.

3. اكتب وصفًا واضحًا للمنتج

المحتوى هو الملك، لذلك إذا كنت ترغب في زيادة معدل التحويل الخاص بك، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن موقع الويب الخاص بك يحتوي على محتوى جيد وسهل التنقل فيه. قبل أن تبدأ في كتابة وصف المنتج الخاص بك، قم بإلقاء نظرة على المنافسة. إذا كنت تبيع عنصرًا مشابهًا موجودًا منذ بعض الوقت، فمن المحتمل أن تكون هناك بعض المراجعات والمعلومات على مواقع مختلفة على الإنترنت. قم بمراجعة أوصافها لمعرفة كيفية تنظيمها وما تتضمنه.

إذا كنت تبيع شيئًا جديدًا أو عنصرًا غير عادي، فقم بإجراء بعض الأبحاث حول ما قد يرغب الناس في معرفته عنه. وما هي فوائده مقارنة بالمنتجات المماثلة الأخرى؟ ما الذي يجعلها فريدة من نوعها؟ هل هناك أي شيء خاص في تصميمه أو بنيته يميزه عن العناصر الأخرى المشابهة في فئته؟ ما الذي يتضمنه هذا المنتج (مثل الملحقات الإضافية)؟ كيف يمكن لشخص أن يستخدم هذا المنتج (على سبيل المثال: "استخدمه مع الماء الساخن").

4. إنشاء محتوى شخصي

يمكن أن يتسبب المحتوى غير المخصص في انخفاض كبير في معدلات التحويل. كيفية تخصيص المحتوى على صفحات المنتج؟ يمكنك استخدام أدوات مثل عناصر واجهة المستخدم "العملاء الذين اشتروا هذا العنصر اشتروا أيضًا" أو "المنتجون الذين اشتروا معًا بشكل متكرر" (من بين أدوات أخرى). يمكنك أيضًا الإبداع باستخدام أوصاف المنتجات الديناميكية التي تتغير بناءً على المنتجات الأخرى التي يشاهدها عملاؤك في ذلك الوقت (على سبيل المثال، إذا اشترى شخص ما صابون الأطباق، فيجب عرض جميع مستلزمات التنظيف الأخرى كعناصر ذات صلة).

5. نشر صور المنتجات عالية الجودة

عندما يتعلق الأمر بصور المنتج الموجودة على موقع الويب الخاص بك، فلا تقبل بأي شيء أقل من الجودة العالية. يرغب العملاء في رؤية ما يشترونه من جميع الزوايا — وجهات النظر الأمامية والخلفية والجانبية. سيساعدهم هذا على فهم شكل المنتج في الحياة الواقعية قبل شرائه.

وأيضًا، غالبًا ما يستخدم العملاء صورة المنتج أثناء البحث عن هذا العنصر المحدد على Google أو Amazon. ومن ثم، يجب أن يكون لديك صور عالية الجودة لكل منتج من منتجاتك المعروضة على موقعك حتى يتمكن الأشخاص من العثور بسهولة على ما يبحثون عنه.

إذا لم يكن لديك مصورين محترفين يمكنهم التقاط صور عالية الجودة لمنتجاتك، فحاول استخدام خدمات استوديو التصوير الفوتوغرافي للتجارة الإلكترونية الذي يقدم حلولاً لالتقاط الصور بأسعار معقولة ولديه أيضًا خبرة كبيرة في التقاط صور المنتج بزوايا مختلفة حتى يتمكن العملاء من يمكن أن يحصلوا على معلومات كاملة حول كل جانب من جوانب المنتج قبل اتخاذ قرارهم.

6. الخطوط العريضة لشروط التسليم

تعد شروط التسليم الخاصة بمتجرك عاملاً مهمًا للغاية في زيادة معدل التحويل في التجارة الإلكترونية وتجربة الشحن الممتازة. يجب عليك تحديدها في نموذج الطلب، والتأكد من أنها مرئية بوضوح في رأس وتذييل موقع الويب الخاص بك.

لا يكفي فقط تحديد تكلفة الشحن - ستحتاج أيضًا إلى التفكير في نوع خيارات التسليم التي يمكنك تقديمها للعملاء، بالإضافة إلى البلدان التي أنت على استعداد للشحن إليها وطرق الشحن المتاحة لها كل واحد.

تأكد من توفر كل هذه التفاصيل على موقع الويب الخاص بك حتى يعرف العملاء بالضبط المبلغ الذي سيتم تحصيله منهم قبل تقديم طلبهم.

7. تقديم خيارات الشحن المختلفة

تزويد العملاء بخيارات شحن متعددة من خلال تقديم تاريخ التسليم المقدر ووقت التسليم والتكلفة الدقيقة. وبعد ذلك، ستحتاج إلى تقديم قائمة بخيارات التسليم لمنتجات معينة. يجب عليك أيضًا تضمين تعليمات حول خيارات التسليم والدفع. كيف؟ إذا كان لديك متجر على WordPress، فاختر حاسبة تكلفة الشحن، وهي أداة تتيح لك بسهولة إضافة تكاليف الشحن إلى سعر المنتج. هناك عدة خيارات عندما يتعلق الأمر بالشحن:

• الشحن المجاني – ربما يكون هذا هو الخيار الأكثر وضوحًا، ولكنه أيضًا أحد أكثر الخيارات شيوعًا. يمكنك تقديم شحن مجاني عن طريق تحديد السعر الثابت الخاص بك عند 0 دولار أو حتى أكثر من 0 دولار (على سبيل المثال، 1 دولار)، مما يمنح العملاء حافزًا لشراء المزيد من المنتجات وزيادة طلباتهم.

إذا كنت تريد البدء بالشحن المجاني، فهناك بعض الأشياء التي يجب أن تعرفها أولاً:

• يزيد الشحن المجاني من حجم الطلب، لذا فهو طريقة جيدة لزيادة متوسط ​​قيمة الطلب.
• يمكن أن يساعدك الشحن المجاني على التنافس مع المتاجر الأخرى من خلال منح العملاء حافزًا للشراء منك بدلاً من منافسك.
• ليس عليك أن تقدم شحنًا مجانيًا تمامًا؛ إذا كنت قلقًا بشأن زيادة تكاليفك كثيرًا، فما عليك سوى تقديم "التوصيل المجاني" أو "التوصيل القياسي المجاني" بدلاً من ذلك.
• لإعداد توصيل مجاني عند الوصول إلى قيمة معينة لعربة التسوق، استخدم المكوّن الإضافي Elastic Shipping PRO لـ WooCommerce.

• مبلغ ثابت – إذا كنت تريد تقديم مبلغ ثابت للشحن بغض النظر عن عدد العناصر التي يشترونها، فإن هذا الخيار يناسبك تمامًا. الجانب السلبي الوحيد هو أنه إذا اشترى شخص ما عنصرًا واحدًا فقط من متجرك (وهو ما يحدث غالبًا)، فسيتعين عليه دفع ثمن الشحن على أي حال!

8. أضف تتبع الشحنة إلى سلة التسوق

إحدى الطرق الأكثر إغفالًا لزيادة معدل التحويل في التجارة الإلكترونية هي عرض تتبع المعلومات الخاصة بتأكيدات الشحن الخاصة بك. إنها طريقة بسيطة ولكنها فعالة لمساعدة العملاء على الشعور بمزيد من الثقة بشأن عملية الشراء وبناء الثقة معهم. بالإضافة إلى ذلك، فهو يسمح لهم بتتبع طرودهم في الوقت الفعلي حتى يتمكنوا من متابعة رحلتهم من مكان شحنها إلى وجهتهم النهائية.

لإضافة معلومات التتبع، ضع رقم الطلب أو رمز تتبع آخر على قسيمة التغليف الخاصة بك بجوار المكان الذي تقول فيه "شكرًا لك" مباشرةً حتى يتمكن العملاء من رؤية هذه المعلومات قبل فتح الصندوق/الحقيبة التي تحتوي على أي عنصر (عناصر) طلبوها.

هل أنت صاحب متجر WooCommerce؟ تعرف على كيفية إضافة رقم تتبع الشحن على WooCommerce.

9. توفير عقبات الدفع المرغوبة

كيفية زيادة معدل تحويل المبيعات عبر الإنترنت؟ قم بتقديم طرق متعددة للأشخاص لدفع ثمن مشترياتهم حتى لا يضطروا إلى اختيار طريقة واحدة فقط عند الدفع (على سبيل المثال، PayPal أو بطاقة الائتمان).
تأكد من أن جميع طرق الدفع متوافقة مع بعضها البعض حتى لا يواجه العملاء أي مشاكل عند إكمال طلباتهم (على سبيل المثال، إذا كان شخص ما يستخدم PayPal ولكن لا يحصل على أمواله إلا بعد شحن طلبه).

إذا كنت لا تقدم للزائرين مجموعة واسعة من خيارات الدفع، فمن المحتمل أن بعض العملاء المحتملين لن يتمكنوا من التحقق من مشترياتهم وإكمالها. وهذا يمكن أن يؤدي بهم إلى التخلي عن عربة التسوق وعدم العودة أبدًا لأنهم لا يريدون التعامل مع متاعب التسوق في مكان آخر. إذا حدث هذا كثيرًا بما فيه الكفاية، فقد يؤدي ذلك إلى تقليل معدل التحويل الإجمالي بشكل كبير.

10. التعويض عن التأخير في التسليم

لقد قمنا بالفعل بتغطية إحدى الطرق لزيادة فرصة الحصول على عميل سعيد - ضمان أن تكون عملية الشحن الخاصة بك سريعة وموثوقة. ومع ذلك، في بعض الأحيان
تحدث التأخيرات بغض النظر عن مدى نجاحك في التخطيط لها. إذا كان هذا هو الحال بالنسبة لشركتك، فمن المهم التأكد من تعويض العملاء عن إزعاجهم بطريقة ما.

أفضل طريقة للقيام بذلك هي تقديم اعتذار و/أو تعويض في مذكرة كل طرد متأخر (إن أمكن). يمكن أن يكون ذلك بسيطًا مثل هدية صغيرة مثل الشوكولاتة أو الزهور، أو حتى خصم إضافي على الشراء التالي منك. سيُظهر لهم مدى تقديرك لأعمالهم ويساعدهم في تعويض الوقت الضائع الذي أمضيته في انتظار تسليمهم!

11. أتمتة عملية التحضير للشحن أو على الأقل تبسيطها

تعد أتمتة عملية التحضير للشحن، أو على الأقل تبسيطها، إحدى الطرق الرئيسية لزيادة التحويلات من خلال الشحن الفعال.

عندما تقوم بأتمتة عملياتك، فإنك تزيل الكثير من العمل اليدوي من المعادلة وتسهل على فريقك مواكبة كل ما يجب القيام به. يمكن للبرامج التي تتكامل مع منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية تبسيط الأمور بشكل أكبر من خلال تمكين العملاء أنفسهم من طباعة الملصقات وتتبع شحناتهم بسهولة.

12. تحقق من جودة التغليف الخاص بك بانتظام

التعبئة والتغليف جزء حيوي من عملية الشحن الخاصة بك. سيتفاعل عملاؤك معه في كثير من الأحيان أكثر من تفاعلهم مع المنتج نفسه، لذلك من المهم التأكد من أنك تستخدم المادة المناسبة لحماية منتجاتك وتعزيز العرض التقديمي.

لكن كيف تعرف أن ما يوجد في هذه الصناديق سيكون آمنًا بالفعل؟ أنت بحاجة إلى التحقق من جودة العبوة الخاصة بك بانتظام!

عند التحقق من جودة العبوة بانتظام، ستتمكن من اكتشاف أي مشكلات قبل أن تتحول إلى مشكلات. على سبيل المثال، إذا تعرضت إحدى الشحنات للتلف أثناء النقل بسبب مواد التعبئة والتغليف ذات الجودة الرديئة أو طرق البناء، فقد يؤدي ذلك إلى تعرض العملاء الآخرين الذين يشترون منك لاحقًا إلى مشكلات مماثلة أيضًا!

13. كافئ العملاء والمشترين المخلصين الذين يقومون بإحالة أصدقائهم إلى متجرك

يعد تحفيز المشترين لإحالة أصدقائهم طريقة رائعة للحصول على عملاء جدد. امنحهم خصمًا على عملية الشراء التالية إذا حصلوا على صديقين لشراء شيء ما من متجرك. سيعطي هذا لعملائك حافزًا لمشاركة علامتك التجارية ومنتجاتك مع الآخرين، كما يساعدك على نشر الكلمة حول ما تبيعه.

يمكنك أيضًا تحفيز المشترين من خلال منحهم خصومات على عمليات الشراء المتعددة أو لإحالة الأصدقاء. يمكنك تقديم خصم 10% على جميع المشتريات عندما يشتري شخص ما ثلاثة عناصر دفعة واحدة، أو منحه خصم 20% على العنصر الثاني في معاملة إذا قام بإحالة صديق واحد على الأقل خلال ستة أشهر من الاشتراك للحصول على حساب على موقعك .

هناك خيار آخر وهو مكافأة العملاء القدامى بعروض خاصة مثل خصومات أعياد الميلاد (خصم 10% على أي عملية شراء تتم خلال شهر ميلادهم) أو خصومات الذكرى السنوية (خصم 20% على أي طلب يتم إجراؤه خلال 12 شهرًا من أن يصبحوا عملاء). إذا كان شخص ما يستخدم خدمتك لمدة خمس سنوات متتالية، فسيكون هذا وقتًا ممتازًا لمنحه شيئًا مميزًا!

أخيرًا، فكر في تقديم نوع من الجوائز كجزء من هذا البرنامج (مثل الشحن المجاني) حتى يتم تحفيز الأشخاص على المشاركة باستمرار مع مرور الوقت.

14. تقديم معلومات موثوقة عن المنتجات

دعونا نواجه الأمر: إن بناء الثقة أمر أسهل من الفعل. يمكن أن يكون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، أو المحتوى الذي ينشئه المستخدم، وسيلة فعالة لبناء الثقة مع زوار موقعك. المحتوى الذي ينشئه المستخدم هو أي شكل من أشكال المحتوى الذي ينشئه المستخدم نيابة عن علامتك التجارية والذي قد يتضمن مراجعات وشهادات ودراسات حالة.

تعد المراجعات هي الشكل الأكثر شيوعًا للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون، وهي تعمل لأنها تسمح للمستخدمين بمشاركة تجاربهم مع المنتجات أو الخدمات في الوقت الفعلي. على سبيل المثال، إذا كان لديك منتج يستخدمه آلاف العملاء بالفعل (أو حتى عميل واحد)، فيمكنك أن تطلب منهم إبداء الرأي حول ما أعجبهم وما لم يعجبهم في عرضك - وهذا سيمنح المشترين المحتملين الثقة عند اتخاذ قرار بشأن ما إذا كان أو لا، هذا المنتج مناسب لهم أيضًا!

هناك طريقة أخرى للاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وهي من خلال شهادات الفيديو من أشخاص آخرين استخدموا منتجاتك/خدماتك من قبل - كلما كانت شخصية أكثر كلما كان ذلك أفضل! قد تظن أن هذا سيستغرق وقتًا أطول من مجرد إظهار مدى نجاح شيء ما ولكنك مخطئ: يفضل المستهلكون في الواقع رؤية شخص آخر يستخدم أي عنصر يبحثون عنه بدلاً من قراءة النص وحده (وهو أمر منطقي).

15. بناء تجربة علامة تجارية قوية وإيجابية

تجربة علامتك التجارية هي مجموع كل التفاعلات التي يجريها العميل مع شركتك، بدءًا من موقع الويب وحتى مندوبي المبيعات وحتى التغليف. تجربة العملاء (CX) هي مصطلح يستخدم ليس فقط للعلامة التجارية ولكن أيضًا لكل نقطة اتصال أخرى: تجربة المستخدم (UX)، وتصميم الخدمة، وحتى الثقافة.

لا يمكن المبالغة في أهمية تجربة العملاء، فقد ثبت أنها تؤثر على ولاء العملاء بل وتزيد الإيرادات في المؤسسة. قد تؤدي تجربة العلامة التجارية السيئة إلى الإضرار بسمعتك، مما يدفع العملاء إلى البحث عن بدائل في عمليات الشراء المستقبلية أو التوقف عن الشراء تمامًا.

نظرًا لأن المستهلكين لديهم خيارات أكثر من أي وقت مضى، فإنهم يتوقعون من الشركات التي يتفاعلون معها - حتى تلك التي لا يعرفونها شخصيًا - أن توفر تجربة عملاء إيجابية عبر جميع القنوات ونقاط الاتصال. وهذا يعني أن العلامات التجارية تحتاج إلى استراتيجيات قوية للعلامة التجارية تتواصل عاطفياً مع العملاء حتى لا يكون هناك حاجز بينهم وبين ما تريد منهم أن يشتروه!

16. لديك قنوات لدعم العملاء

إنها حقيقة: العملاء يريدون أن يكونوا قادرين على التحدث إلى شخص ما إذا كان لديهم مشكلة. إذا لم تقدم قنوات دعم العملاء، فسيأخذ عملاؤك أعمالهم إلى مكان آخر. ليس من المهم فقط التأكد من أن الاتصال بك سهل ومريح، ولكن من الضروري أيضًا أن يتمتع فريق دعم العملاء لديك بالخبرة المطلوبة لمعالجة أي موقف بكفاءة.

يجب أن تفكر في تقديم طرق متعددة للعملاء للاتصال بك حتى يتمكن جميع العملاء المحتملين من العثور على ما يحتاجون إليه بسرعة وسهولة. يتضمن ذلك خطوط الهاتف وعناوين البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وقنوات التواصل الاجتماعي (مثل Facebook). يجب عليك التأكد من توفر هذه الخيارات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع حتى يتمكن العملاء من التواصل عندما يحتاجون إلى المساعدة أو تلقي الإجابات فورًا بعد اكتمال عمليات الشراء أو أثناء ساعات العمل إذا لزم الأمر.

يعد تحسين معدل التحويل في التجارة الإلكترونية دائمًا عملية مستمرة

المفتاح لزيادة معدلات التحويل إلى أقصى حد هو مراقبة مقاييس الأداء بشكل مستمر وإجراء تعديلات تعتمد على البيانات على استراتيجياتك. قم بتحليل معدلات الارتداد والتخلي عن عربة التسوق ومؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى بانتظام لتحديد مجالات التحسين. قم بإجراء اختبار A/B لمقارنة فعالية الأساليب المختلفة، مثل وصف المنتج المتنوع أو الصور أو تدفقات الدفع.

ومن خلال تنفيذ تقنيات تحسين معدل التحويل التي أثبتت جدواها والتحسين المستمر لمنهجك استنادًا إلى البيانات، يمكنك زيادة النسبة المئوية للزائرين الذين يكملون عمليات الشراء على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بشكل ثابت. إن تحسين تجربة المستخدم، وتوفير معلومات عالية الجودة عن المنتج، وتقديم خيارات شحن ودفع مناسبة، وبناء الثقة من خلال المراجعات ودعم العملاء، كلها أمور بالغة الأهمية لتحفيز التحويلات.

في نهاية المطاف، CRO هي عملية مستمرة تتطلب الاجتهاد والالتزام بالتحسين المستمر لتجربة التسوق لعملائك. من خلال تسهيل عثور الزائرين على منتجاتك وفهمها وشرائها، يمكنك زيادة المبيعات والإيرادات بمرور الوقت من خلال التحسينات الإضافية. استمر في التركيز على المستخدم، وقم بتحليل البيانات، واستمر في التكرار لزيادة معدلات التحويل في التجارة الإلكترونية.