معدلات تحويل التجارة الإلكترونية عبر الصناعات (وكيفية رفعك)

معدلات تحويل التجارة الإلكترونية هي المقياس النهائي لأصحاب المتاجر عبر الإنترنت. باستخدام هذه البيانات ، يمكنك معرفة ما إذا كانت التغييرات التي تجريها على موقعك تؤثر إيجابًا أو سلبًا على عدد الزوار الذين يصبحون عملاء.

تنزيل الآن: حاسبة معدل تحويل التجارة الإلكترونية

على الرغم من أهميته ، غالبًا ما يكون هناك ارتباك حول ما يعتبر معدل تحويل معقولاً. قبل تقييم ما إذا كان معدل تحويل التجارة الإلكترونية لديك جيدًا أم سيئًا ، يجب عليك تقييم كيفية قياس الأداء وفقًا لمعايير الصناعة الخاصة بك.

في هذه المقالة ، ستتعرف على مداخل وعموم معدلات تحويل التجارة الإلكترونية ، ومعايير معدل التحويل عبر الصناعات ، وكيف يمكنك تحسين نتائجك. دعنا نحفر.

على سبيل المثال ، افترض أن 30 من بين 1،000 زائر لمتجرك عبر الإنترنت أجروا عمليات شراء.

لحساب CVR للتجارة الإلكترونية الخاصة بك ، خذ إجمالي عدد الأشخاص الذين أكملوا عملية الدفع (30) وقسم ذلك على إجمالي عدد زوار الموقع في نفس الإطار الزمني (1،000). في هذه الحالة ، سيكون معدل التحويل في التجارة الإلكترونية الخاص بك 30/1000 = 0.03 = 3٪.

اليوم ، يبيع العديد من تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية عبر منصات متعددة. ستحتاج إلى تجميع زيارات موقعك والتحويلات في مكان واحد.

يمكنك الاستفادة من جدول بيانات التتبع أو إيجاد حل تقني للحفاظ على نبض الأداء عبر الأنظمة الأساسية.

لقد قمنا بتجميع أداة تعقب مجانية لمعدل تحويل التجارة الإلكترونية يمكنك تنزيلها هنا ، جنبًا إلى جنب مع قالب خطة مبيعات وتسويق التجارة الإلكترونية في مجموعة تخطيط التجارة الإلكترونية.

المورد المميز: متتبع معدل تحويل التجارة الإلكترونية

لماذا يعد معدل تحويل التجارة الإلكترونية مهمًا؟

يعد معدل تحويل التجارة الإلكترونية أمرًا بالغ الأهمية لنجاح متجرك عبر الإنترنت.

على سبيل المثال ، يمكنك جلب 50000 مشاهدة شهريًا إلى موقع الويب الخاص بك من خلال الإعلانات. إذا كانت تجربة المستخدم على موقع الويب الخاص بك سيئة أو أن أوصاف منتجك لا تنقل القيمة بشكل فعال ، فقد ينتهي بك الأمر بتحويل نسبة صغيرة من حركة المرور هذه إلى عملاء.

تعد التجارة الإلكترونية CVR أيضًا مقياسًا قيمًا لتتبعه بمرور الوقت لمعرفة كيف تؤثر التحسينات التي تجريها على موقع الويب الخاص بك أو تصنيفات المنتجات أو أوصاف المنتج أو عملية الخروج أو أي جوانب أخرى من متجرك عبر الإنترنت في الواقع على المحصلة النهائية لعملك.

ما هو معدل تحويل التجارة الإلكترونية الجيد؟

لا تقارن معدل التحويل في التجارة الإلكترونية الخاص بك بمعيار عام يجمع تقارير CVR عبر الصناعات. تختلف CVRs بشكل كبير عبر قطاعات التجارة الإلكترونية. حاول العثور على معدلات التحويل لفئتك أو صناعتك لاستخدامها كمعيار.

النظر إلى الأرقام ليس كل ما عليك القيام به. قم بإجراء تحليل التكلفة والفوائد وتأكد من أنك تجني أموالًا أكثر مما تنفقه من خلال بيع منتجاتك عبر الإنترنت. من هناك ، ركز وقتك على تحسين موقعك بما يتجاوز ما هو عليه حاليًا.

إذا كانت لديك فئة واحدة من العناصر ذات معدل تحويل ممتاز ، فيمكنك أيضًا أن تهدف إلى جعل جميع الفئات تصل إلى هذا المعيار. باستخدام هذا النهج ، يمكنك الاعتماد على معيار CVR الذي يعكس شخصيتك المستهدفة المحددة ، وليس أي شخص آخر.

إذا كنت تبدأ من نقطة الصفر ، فراجع أدناه لمعرفة المعايير الخاصة بالصناعة المدعومة بأبحاث حديثة.

معايير معدل تحويل التجارة الإلكترونية حسب الصناعة

تأتي الأرقام الواردة أدناه من IRP Commerce ، التي تجمع البيانات باستمرار عبر العديد من الصناعات و ShippyPro. تم تحديث الأرقام مؤخرًا في ديسمبر 2022.

• الزراعة: 0.62٪ - 1.41٪
• الفنون والحرف اليدوية: 3.84٪ - 4.07٪
• الرضيع والطفل: 0.87٪ - 1.43٪
• السيارات والدراجات النارية: 1.35٪ - 0.65٪
• المعدات الكهربائية والتجارية: 2.49٪ - 1.31٪
• الأزياء والملابس والإكسسوارات: 1.01٪ - 2.20٪
• المأكولات والمشروبات: 1.00٪ - 2.01٪
• الصحة والعافية: 1.87٪ - 4.20٪
• الإكسسوارات المنزلية والهدايا: 1.55٪ - 2.34٪
• المطبخ والأجهزة المنزلية: 1.72٪ - 3.00٪
• رعاية الحيوانات الأليفة: 2.53٪ - 2.20٪
• الرياضة والاستجمام: 1.18 - 1.62٪

تحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية

1. ضع مقاطع فيديو توضيحية على صفحات منتجك.
2. امنح زوار موقعك مجموعة أوضح من صور المنتج.
3. تشديد نسختك.
4. أضف ميزة الدردشة إلى موقع الويب الخاص بك.
5. اختبر مختلف مواضع الحث على اتخاذ إجراء (CTA) وخياراتها وصياغتها.
6. أضف دليلًا اجتماعيًا مع تقييمات العملاء الممتازة.
7. تقديم شحن مجاني.
8. قم بتعديل عملية الدفع الخاصة بك.
9. السماح للضيوف بالخروج.
10. أضف خيارات دفع إضافية.

1. ضع مقاطع فيديو توضيحية على صفحات منتجك.

قد يكون من الصعب الحصول على إحساس بالحجم والملاءمة وجودة المواد من الصور. يميل الفيديو إلى إظهار المزيد من التفاصيل. أضف مقاطع فيديو تعرض منتجك من زوايا مختلفة واسمح للأشخاص برؤيتها أثناء العمل.

ستحتاج أيضًا إلى حساب العدد المتزايد للأشخاص الذين يفضلون استهلاك الفيديو على النص.

2. امنح زوار موقعك مجموعة أوضح من صور المنتج.

لا يوجد شيء محبط أكثر من الرغبة في إلقاء نظرة على التفاصيل الصغيرة للعنصر الذي تفكر في شرائه عبر الإنترنت فقط لتكتشف أنه لا يمكنك التكبير.

يجب أن يتضمن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك صورًا لمنتجك من زوايا مختلفة ويسمح للمشترين المحتملين بتكبير صور المنتج. يسمح القيام بذلك لهؤلاء العملاء المحتملين بالحصول على فكرة أكثر دقة عن منتجك قبل الشراء.

3. تشديد نسختك.

تأكد من أن أوصاف منتجك صحيحة نحويًا وسهلة الفهم ومنظمة بشكل صحيح. من الضروري أن تضع في اعتبارك المشتري المثالي أثناء كتابة وصف المنتج الخاص بك.

في بعض الحالات ، قد يكون لدى تجار التجزئة منتجان متطابقان لا يختلفان إلا حسب الحجم. بينما يجب أن تعكس مواصفات المنتج أبعاد المنتج المختلفة ، فلا بأس من ترك النسخة التي تصف استخدام المنتج كما هي.

من ناحية أخرى ، إذا كنت تبيع شيئًا مثل منتجات العناية بالجسم ، فيمكنك كتابة نسخة جديدة تمامًا لوصف من هو كل منتج مناسب له ، والعناصر الحسية المختلفة للمنتج ، وشكل ومظهر كل منها.

في الأساس ، قم دائمًا بتضمين قياسات المنتج ومواصفات المواد ومعلومات الضمان وأي معلومات أخرى قد تكون ضرورية لشراء منتجك. باستخدام هذه المعلومات ، لن تفقد أي عميل محتمل يتساءل عن التفاصيل الأساسية.

4. إضافة ميزة الدردشة إلى موقع الويب الخاص بك.

لا يمكنك ببساطة الإجابة على كل سؤال سيطرحه أي شخص في وصف المنتج الخاص بك. ومع ذلك ، نظرًا لأنك تريد أن تفعل كل ما في وسعك لإقناع شخص ما بشراء منتجك أثناء وجوده بالفعل على موقعك ، ففكر في الدردشة كوسيلة أخرى.

يمكن أن تكون الدردشة أداة قوية لسد الفجوة بين أوصاف منتجك والمعلومات التي يحتاجها الفرد لشرائها.

يمكن للعملاء طرح أسئلة حول علامتك التجارية وسياسات الشحن وأي شيء آخر غير متعلق بمنتج معين دون مغادرة صفحة الويب الخاصة بالمنتج الذي اقتربوا من شرائه.

5. اختبار مختلف المواضع والخيارات والصياغة للحث على اتخاذ إجراء (CTA).

يعد تغيير عبارات الحث على اتخاذ إجراء طريقة كلاسيكية لتحسين معدل تحويل موقع الويب. تبديل النسخة داخل عبارات الحث على اتخاذ إجراء الخاصة بك ، أو الخيارات المتاحة للأشخاص للمكان التالي الذي يمكنهم الذهاب إليه ، أو بروز عبارات الحث على اتخاذ إجراء تلك يمكن أن تكون طرقًا منخفضة الجهد وعالية التأثير لتشجيع الناس على الشراء.

لقد وجدت الدراسات أنه في حين أن غالبية اختبارات CTA لا تؤدي إلى نتائج ذات دلالة إحصائية ، فإن تلك التي تحدث تأثيرًا هائلاً ، مع زيادة التحويل على الصفحة بمتوسط ​​49٪.

لن تعرف معدلات التحويل التي ستراها حتى تبدأ في تجربة كل جانب صغير من جوانب موقعك.

6. إضافة دليل اجتماعي مع تقييمات العملاء الممتازة.

أصبح من السهل بشكل متزايد على الشركات التي لديها منتجات رخيصة ومنخفضة الجودة تقديم تجارب وصور في الموقع قابلة للمقارنة. هذا يقنع المشترين أن منتجاتهم هي نفسها مثل المنتجات الأخرى في السوق ، ولكنها أقل تكلفة.

ومع ذلك ، فإن العنصر الوحيد الذي يصعب تزييفه هو مراجعات العملاء. اسمح لعملائك بترك مراجعات لمنتجاتك لإثبات جودتها. إذا كانت لديك تقييمات رائعة ، ففكر في نقلها إلى أعلى في صفحات المنتج. يمكن أن يؤثر الدليل الاجتماعي بشكل إيجابي على قرارات الشراء للعملاء المحتملين.

إذا لم يكن لديك حل يسمح للعملاء بترك التعليقات تلقائيًا ، فجمع عروض الأسعار من الأشخاص الذين اشتروا منك من قبل. أضف عدة أوصاف لكل منتج.

تذكر أنه يمكنك دائمًا إجراء اختبارات A / B عن طريق تعديل تصميم شهادتك وموضعها. ستكتشف قريبًا ما هو الأفضل.

7. نقدم الشحن المجاني.

سوف نعترف بأن تقديم الشحن المجاني ليس الخيار الأرخص. ومع ذلك ، يمكن أن يكون عائد الاستثمار هائلاً. يختار العديد من الأشخاص الذهاب إلى متجر محلي عندما يكون القيادة لمدة 15 دقيقة أرخص بكثير من دفع 5-10 دولارات للشحن.

الشحن المجاني يقلل من الحواجز المتصورة التي تعترض طلب شيء ما عبر الإنترنت. هذا يعني أنه من المحتمل أن ينتهي بك الأمر مع قيام المزيد من الأشخاص بعمليات الشراء. قد تعوض الإيرادات من هؤلاء العملاء الإضافيين الخسائر التي تكبدها من خلال دفع تكاليف الشحن الخاصة بهم.

يمكنك أيضًا تعيين حد أدنى لمبلغ الشراء قبل تطبيق الشحن المجاني على الطلب. ستحفز عملائك على إنفاق المزيد على المنتجات لتجنب دفع تكاليف الشحن.

8. قم بتعديل عملية السحب الخاصة بك.

يمكنك إجراء عشرات التغييرات الصغيرة على تجربة المستخدم في عملية السداد. يعمل اثنان من مفضلاتنا على إزالة الحقول غير الضرورية وإضافة شريط تقدم.

في حين أن جمع معلومات إضافية عن المشترين أثناء عملية الدفع أمر مغري ، فإن الأسئلة الإضافية تطيل من الوقت الذي يستغرقه الشراء. كثير من الناس قد لا يكونون ذلك الصبر.

يمكن أن يكون لأشرطة التقدم ميزتان.

• أولاً ، يمكنهم تقليل مخاوف المشترين من أنه ليس لديهم الوقت لإكمال عملية الدفع في الوقت الحالي.
• ثانيًا ، يمنحون الأشخاص إحساسًا بالإنجاز بعد كل خطوة يكملونها ، مما يبني زخمًا إيجابيًا نحو إكمال عملية الشراء.

9. السماح للضيوف بالخروج.

السماح للأشخاص بإنشاء حساب أمر منطقي للمشترين المتكررين. ولكن إذا طلبت من الأشخاص إنشاء حساب لإجراء عملية الشراء الأولى ، فقد تفقد عملاء محتملين. بالإضافة إلى ذلك ، يكره بعض الأشخاص حفظ المعلومات الشخصية عبر الإنترنت.

تشير Trustpilot إلى أن طلب إنشاء حساب عند الخروج هو ثاني أكبر سبب لتخلي الناس عن عربات التسوق ، حيث يتجهون إلى أقل بقليل من الاضطرار إلى دفع تكاليف الشحن.

أولئك الذين يصبحون مشترين متكررين سينشئون حسابًا في النهاية إذا شعروا بالراحة في حفظ معلوماتهم. في غضون ذلك ، لا تضف خطوات إضافية إلى عملية الدفع للأشخاص المستعدين للشراء.

10. إضافة خيارات دفع إضافية.

كشفت دراسة من النظام البيئي لمدفوعات التاجر أن 50٪ من المستهلكين سينهون المعاملة إذا لم يتمكنوا من العثور على طريقة الدفع المفضلة لديهم.

ضع في اعتبارك إجراء استبيان لفهم طرق الدفع المفضلة لعملائك وإضافة الطريقة الأكثر ملاءمة لهم.

من خلال مقابلة عملائك أينما كانوا ، من المحتمل أن تزيل مصدر إزعاج (أي الذهاب إلى غرفة أخرى للحصول على بطاقة ائتمان مختلفة) أو مانعًا كاملاً (على سبيل المثال ، عدم إمكانية الوصول إلى أي من طرق الدفع المتاحة). ستنشئ أيضًا تجربة مستخدم أسهل.

تحسين معدلات التحويل الخاصة بك.

من خلال تتبع مقاييس موقع الويب ذات الصلة ، يمكنك اكتشاف معدل التحويل الحالي.

ابحث عن الأدوات المناسبة للمساعدة في تحسين معدل التحويل الخاص بك. بعد ذلك ، قم بالتجربة لمعرفة ما ينتج عنه نتائج.