11 شيئًا يحتاج موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى تحقيق المزيد من الإيرادات

هل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك في حالة ركود؟ قد يكون اكتشاف سبب ذلك أمرًا صعبًا ، لكن العديد من أصحاب الأعمال يميلون إلى إلقاء اللوم على عوامل خارجية: إما أن المستخدمين ببساطة لا يمكن التنبؤ بهم أو أنه لم يكتب في النجوم! هذا، بطبيعة الحال، هو هراء.

سيخبرك أي مسوق - المفتاح يكمن في التفاصيل. يمكن لكل عنصر على موقع الويب الخاص بك وكل تكتيك في إستراتيجيتك التسويقية أن تحدث فرقًا عندما يتعلق الأمر بإحداث تأثير إيجابي على عملائك. لذلك ، حان الوقت للتفكير في ما يمكنك إصلاحه وتغييره من أجل تحسين تجربة المستخدم لموقع الويب الخاص بك والبدء في تحقيق المزيد من الإيرادات.

بحاجة الى افكار؟ قمنا بتجميع قائمة من 11 قائمة رائعة ستساعدك على زيادة مبيعاتك على الفور.

مصدر الصورة jannoon028 لـ Freepik

قدم تجربة مستخدم بديهية

عندما يتعلق الأمر بالبيع عبر الإنترنت ، تلعب تجربة المستخدم دورًا مهمًا. ومع ذلك ، فإن تجربة المستخدم هي أكثر من مجرد تصميم موقع الويب الخاص بك. تعني تجربة المستخدم البديهية أنه يمكن لعملائك التنقل عبر موقعك بسهولة ، والعثور على ما يبحثون عنه بسرعة ، ودون إغراقهم بالعناصر غير الضرورية.

في ما يلي بعض الأشياء التي يجب أن تتضمنها قائمة التحقق المبدئية لتصميم تجربة مستخدم سهلة الاستخدام:

• هيكل الموقع المنطقي
• قائمة بسيطة مع القوائم
• عملية دفع سهلة

قد ترغب أيضًا في قراءة: كيفية إنشاء متجر للتجارة الإلكترونية باستخدام WordPress

ركز على خدمة العملاء

كما قال جيف بيزوس ، "إن مهمتنا كل يوم هي تحسين كل جانب مهم من تجربة العميل قليلاً." لذا ، مع الأخذ في الاعتبار مدى نجاح أمازون ، فمن المنطقي فقط اتباع قيادته ، أليس كذلك؟

هناك أنواع مختلفة من خدمة العملاء مثل خدمة العملاء الحية وخدمة العملاء الذاتية وخدمة العملاء المجتمعية. بشكل عام ، تحتاج معظم الشركات إلى الجمع بين اثنتين منها على الأقل للتأكد من أنها تقدم تجربة خدمة عملاء رائعة.

إليك العديد من النصائح للبدء في إنشاء تجربة خدمة عملاء متسقة:

• تنفيذ الدردشة الحية لتسريع أوقات الاستجابة
• قدم دعمًا عبر الهاتف على مدار 24 ساعة إذا كنت تشحن دوليًا
• انشر الأسئلة الشائعة على صفحة منفصلة أو مدونتك أو وسائل التواصل الاجتماعي
• بناء مدونة إعلامية
• استخدم أداة خاصة لتتبع ملاحظات العملاء وإدارة المراجعات وتنسيق استجابات خدمة العملاء.

تحقق من صورك وأوصاف المنتج

لا تتاح للمتسوقين عبر الإنترنت فرصة لمس المنتجات وفحصها كما يفعلون في المتاجر التقليدية. يعتمدون على الأوصاف والصور التي قدمتها للتحقق من تفاصيل المنتج وتحديد جودته.

أظهرت الأبحاث أن المنتجات التي تحتوي على صور مأخوذة من زوايا متعددة ، وكذلك المنتجات التي تحتوي على خيار التكبير / التصغير ، تميل إلى البيع بشكل أكبر. سيشتري العملاء منتجًا فقط إذا اعتقدوا أنه سيصبح هو نفسه كما هو موضح في الصور.

يجب أن تكون الأوصاف الخاصة بك مكملة للصور وأن تكون مفيدة وجذابة وفريدة من نوعها. إذا فشلت في جذب اهتمام العملاء ، فسوف تخسر الكثير من المبيعات.

استخدم البريد الإلكتروني البارد

إذا كانت لديك إستراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني ، فمن المحتمل أنك ترسل جميع أنواع رسائل البريد الإلكتروني: رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية ، ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق ، ورسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب ، وما إلى ذلك ، ولكن ماذا عن رسائل البريد الإلكتروني الباردة؟

على الرغم من أنها غالبًا ما تعتبر تقنية تسويق قديمة ، إلا أن البريد الإلكتروني البارد يمكن أن يكون وسيلة فعالة لزيادة إيراداتك. هذا هو ، إذا كنت تفعل ذلك بشكل صحيح. يمكن أن يكون التواصل البارد عبر البريد الإلكتروني معقدًا للغاية - فبعد كل شيء ، لا يحرص الأشخاص عادةً على فتح رسائل بريد إلكتروني من شركات غير معروفة. إليك العديد من الأفكار التي ستساعدك على البدء من القدم الصحيحة:

• قم بإنشاء قوالب بريد إلكتروني مخصصة للتأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تبرز في صناديق البريد الوارد للأشخاص.
• أبلغ المستلمين بمن سيتعاملون معه عن طريق إضافة معلومات مهمة مثل اسم شركتك وموقعك ، وربط المنتجات ذات الصلة ، وروابط حسابات الوسائط الاجتماعية ، ورقم الهاتف.
• ابحث عن طرق إبداعية لعرض منتجاتك لتميزك عن المنافسين.

تأكد من أن موقع الويب الخاص بك مناسب للجوال

قد يكون عدم وجود موقع متوافق مع الجوّال أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل متجرك عبر الإنترنت لا يحقق مبيعات.

في عام 2018 ، استحوذت الهواتف الذكية على أكثر من نصف إجمالي حركة المرور على موقع الويب ، مما يعني أن أكثر من 50٪ من المستهلكين يفضلون الوصول المتوافق مع الجوّال. زادت حصة مبيعات التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة إلى 67٪ وهذا العام ، من المتوقع أن تصل مبيعات التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول إلى 2.9 تريليون دولار ، وهو ما يزيد بنحو 25٪ عن عام 2019.

ومع الأخذ في الاعتبار أن الأشخاص يقضون حوالي 5 ثوانٍ في تقرير ما إذا كانوا يحبون موقع الويب الخاص بك أم لا ، فمن الآمن أن نقول إن موقعًا محسَّنًا للجوال يساوي عددًا متزايدًا من العملاء المحتملين.

قد ترغب أيضًا في قراءة: كيفية تسريع موقع WordPress الخاص بك

اجعل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك أكثر أمانًا

لا شيء يطارد العملاء بعيدًا مثل موقع غير آمن ، ولسبب وجيه. تحدث هجمات القراصنة كل 39 ثانية ، وتستهدف أكثر من 40٪ من الهجمات الإلكترونية الشركات الصغيرة.

إذا كان موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لا يحتوي على شهادة أمان رقمية ، فإنه يعرضك أنت والمتسوقين للخطر. تسمح لك شهادة الأمان الرقمي بحماية معلومات العملاء الحساسة وتجنب المدفوعات الاحتيالية ، مما يساعدك على كسب ثقة العملاء ، وهو أمر بالغ الأهمية لنمو أعمال التجارة الإلكترونية.

قد يعجبك أيضًا: موقع التجارة الإلكترونية

قم بإنشاء مدونة

يعد التدوين أحد أفضل الطرق لشركات التجارة الإلكترونية لتأمين عائد استثمار قوي وزيادة الإيرادات لأنه يسمح لهم بجذب حركة مرور عالية الجودة دون الدفع مقابل إعلانات باهظة الثمن من Google أو Facebook. في الواقع ، وفقًا لـ HubSpot ، يزيد التدوين من حركة مرور الويب العضوية بحوالي 55٪.

تعمل المدونات كأساس لإستراتيجية تحسين محركات البحث. يستخدم تحسين محرك البحث محتوى قيمًا وتحسينات تقنية لتحسين تصنيفات SERP الخاصة بك وزيادة ظهورك على الإنترنت.

يستخدم اللاعبون الكبار مثل أمازون مدوناتهم للتواصل مع جمهورهم ، وليس لتحقيق مبيعات. يمكن للشركات الصغيرة أن تفعل الشيء نفسه ، ولكن من المنطقي إنشاء مقالات مبيعًا ، مثل المدونات التي تدفع التحويلات.

على سبيل المثال ، يمكن أن يساعد تثقيف عملائك حول منتجات معينة في تقنيات البيع الإضافي والبيع الإضافي. يمكنك تضمين المقالات الإرشادية ومدونات النصائح المهمة وأدلة الهدايا المصممة لدفع الأشخاص بلطف نحو إجراء عملية شراء.

قد يعجبك أيضًا: أفضل سمات مدونة WordPress المجانية

احصل على الأسعار الصحيحة

في صناعة التجارة الإلكترونية ، تكون المنافسة شرسة ، لذا فإن الحصول على أسعارك بشكل صحيح أمر بالغ الأهمية. إذا حددت أسعارًا منخفضة جدًا ، فقد يعتبر العملاء منتجاتك منخفضة الجودة أو مزيفة. من ناحية أخرى ، قد يؤدي تحديد الأسعار المرتفعة جدًا إلى أن تصبح مشهورًا بين جمهورك المستهدف وتفقد العملاء.

ولكن كيف تتأكد من تحديد الأسعار المناسبة لكل من العملاء وعملك؟ إليك بعض الأفكار لمساعدتك:

• التسعير على أساس التكلفة يعني تكوين سعر عن طريق إضافة تكلفة المنتج (تشمل تكاليف الشحن) والهامش الذي تريد تحقيقه.
• التسعير القائم على المنافسة هو استراتيجية أكثر تعقيدًا تركز على البحث عن المنافسين في مجال تخصصك.
• ربما تكون الإستراتيجية القائمة على القيمة هي أفضل استراتيجية تسعير للشركات التي تبحث عن حل طويل الأجل وقابل للتطوير للتسعير. إنه يدور حول معرفة القيمة التي تقدمها لعملائك بمنتجاتك وتسعيرها وفقًا لذلك.

لديك سياسة الإرجاع / الاسترداد

أظهرت الأبحاث أن 60٪ من الأشخاص يتجنبون الشراء من مواقع التجارة الإلكترونية التي ليس لديها سياسة استرداد أو إرجاع. بالإضافة إلى ذلك ، قال أكثر من 90٪ من المستهلكين أنهم سيشترون مرة أخرى إذا كانت عملية إرجاع المنتج سهلة ، بينما يريد ما يقرب من 80٪ من المستهلكين إعادة الشحن مجانًا.

يعد بناء الثقة مع عملائك قبل بيع المنتجات لهم أمرًا بالغ الأهمية إذا كنت ترغب في إنشاء علاقات قوية. إن توفير سياسة استرداد وعودة مفصلة وواضحة تلهم شعورًا بالأمان والتأكيد على أنهم سيحصلون على المنتج كما هو معلن عنه على موقعك ، مما يشجعهم على إنفاق أكبر قدر ممكن.

تأكد من أن معلومات الاتصال مرئية وكاملة

إن توفير معلومات اتصال كاملة على موقع الويب الخاص بك يجعلك تبدو أكثر سهولة ولكنه يتيح للعملاء أيضًا تحميلك المسؤولية. اليوم ، تمتلك جميع المتاجر عبر الإنترنت تقريبًا رقم هاتف ودردشة حية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بالإضافة إلى عنوان بريدهم الإلكتروني وعنوانهم الفعلي (إذا كان لديهم واحد).

يرغب العملاء في معرفة أنه يمكنهم الاتصال بك إذا كانوا بحاجة إلى مساعدة بشأن أي من منتجاتك. علاوة على ذلك ، فإن كونك نشاطًا تجاريًا يمكن الوصول إليه وأصليًا سيعزز أيضًا نقاطك في بحث Google.

صورة Freepik

تجنب تكاليف الشحن الباهظة أو المخفية

وفقًا للإحصاءات ، تخلى حوالي 40٪ من العملاء عن عربة التسوق الخاصة بهم بسبب نفقات الشحن غير المتوقعة وألغى ما يقرب من 60٪ الشراء بسبب ارتفاع تكاليف الشحن. تعتبر تكاليف الشحن من أهم العوامل لاتخاذ قرارات الشراء ، لذلك قد يكون هذا هو السبب في أن ما يقرب من 80٪ من الشركات تقدم خدمة الشحن المجاني على مواقعها الإلكترونية.

يعد وجود سياسة شحن مفصلة أمرًا بالغ الأهمية لنجاح متجرك عبر الإنترنت ، ولكن يمكن أن يعزز أيضًا ولاء العملاء. هناك طريقة بسيطة وفعالة للغاية وهي توفير "حاسبة شحن" على موقعك تعمل بناءً على المنتج وموقع العميل.

افكار اخيرة

مع وجود أكثر من 7.1 مليون بائع تجزئة عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم ، يمكن أن يكون التميز عن الآخرين أمرًا صعبًا حقًا. إذا كنت ترغب في زيادة إيراداتك ، فأنت بحاجة إلى ابتكار استراتيجيات فعالة.

لحسن الحظ ، ستساعدك هذه النصائح في إثبات هذه القضية. حدد الأسباب التي تعيقك وتحلى بالصبر - من المؤكد أن النتائج المرجوة ستأتي.