أفضل ممارسات تسليم البريد الإلكتروني: عزز وصول بريدك الوارد في أوقات الأزمات

حتى بعد تطور العديد من استراتيجيات التسويق والتكتيكات الرقمية ، لا تزال الأعمال تدور حول رسائل البريد الإلكتروني. يستخدم ما يقرب من 81٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة التسويق عبر البريد الإلكتروني كمصدر أساسي للتواصل مع عملائهم. لذلك يمكن أن تكون رسائل البريد الإلكتروني على الأرجح هي الطريقة الأبرز للبقاء على اتصال مع عملائك المحتملين خلال وقت حرج أيضًا.

حاليًا ، تكافح العديد من الشركات للبقاء على قيد الحياة بسبب تفشي COVID-19. لهذا السبب تحاول الشركات جاهدة التكيف والتخطيط لطول عمرها أثناء وبعد هذه الأزمة.

يتم إرسال الآلاف من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ COVID-19 على مستوى العالم كل يوم. نتيجة لذلك ، أبلغ الكثير من العملاء على Twitter عن وابل من رسائل البريد الإلكتروني غير الضرورية. لقد لاحظنا أيضًا التغييرات في تصفية البريد الإلكتروني. تقوم خوادم البريد الإلكتروني وموفرو مكافحة البريد العشوائي بمعالجة الرسائل بدقة لضمان تجربة مستخدم أفضل. هذا السيناريو شائع لأي أزمة.

لا شك أن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أسلوب ذكي للوصول إلى عملائك في ظل هذا الوباء. ولكن ماذا لو لم يتلقوا البريد الإلكتروني في الوقت المناسب أو شعروا بالملل من رسائلك الهائلة؟ أو الأسوأ ، قد تنتهي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى البريد العشوائي لجهة الاتصال الخاصة بك بدلاً من البريد الوارد.

لذلك ، يجب عليك اتباع أفضل ممارسات تسليم البريد الإلكتروني بعناية من أجل حماية سمعة المرسل وصورة علامتك التجارية أيضًا. سنناقش اليوم كيف يمكنك الحفاظ على معدل تسليم البريد الإلكتروني الخاص بك مرتفعًا حتى في بعض الأزمات مثل جائحة COVID-19.

9 طرق فعالة لتحسين تسليم البريد الإلكتروني في الأزمات

نظرًا لأن معدل تسليم البريد الإلكتروني وسمعة المرسل هما أولويتنا القصوى ، فقد قمنا هنا بإدراج بعض العوامل الرئيسية التي يجب مراعاتها قبل تشغيل حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك أثناء تفشي الوباء.

• تأكد من مصادقة البريد الإلكتروني
• بناء سمعة المرسل القوية
• استخدام العلامة التجارية مع اسم المرسل الخاص بك
• صقل تجزئة الخاص بك
• إرسال رسائل البريد الإلكتروني بالتردد المناسب
• اكتب محتوى مدروس
• تجنب إرسال رسائل بريد إلكتروني تحتوي على صور فقط
• تجنب الحث على الشراء غير ذي الصلة
• أعد التحقق من رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة والمشغلة

نأمل أن تساعدك هذه النصائح عندما تحين اللحظة الحاسمة التي لا مفر منها.

1. تأكد من مصادقة البريد الإلكتروني

إذا كنت تريد الوصول مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بالمستلم دون أي مقاطعة ، فإن مصادقة البريد الإلكتروني هي المكون الرئيسي للحصول على الترخيص. تحتاج عادةً إلى أربعة أنواع من مصادقة البريد الإلكتروني لإرسال رسائل بريد إلكتروني جماعية.

SPF (إطار سياسة المرسل)

إنها طريقة لمصادقة البريد الإلكتروني تم تصميمها لمنع مرسلي البريد العشوائي من إرسال رسائل نيابة عن مجالك. إذا أرسلت بريدًا إلكترونيًا من مجال معتمد لنظام التعرف على هوية المرسل (SPF) ، فسيقوم المرسل الإلكتروني (ESP) الخاص بالمستلم بالتحقق من مصادقة نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) ويوفر ملفًا نظيفًا لمجال المرسل.

DKIM (البريد المعرف بمفاتيح المجال)

تُستخدم تقنية المصادقة هذه للكشف عن انتحال البريد الإلكتروني. يوفر توقيعًا رقميًا متطابقًا مع سجلات DNS الخاصة بك. حتى يتمكن المرسل ESP من التحقق من أن البريد الإلكتروني المستلم قد جاء من مصدر معتمد.

DMARC (مصادقة الرسائل المستندة إلى المجال وإعداد التقارير والمطابقة)

يضمن بروتوكول المصادقة هذا إمكانية تسليم أفضل للبريد الإلكتروني مما يوفر لمالكي مجال البريد الإلكتروني القدرة على حماية مجالهم من الاستخدام غير المصرح به.

مجال مخصص

يغير المجال المخصص نطاق التتبع الأصلي بنطاقك المخصص. لذلك لا يقوم أي من مزودي خدمات البريد الإلكتروني بإدراج رابط التتبع في القائمة السوداء والذي يساعد في تحسين إمكانية تسليم البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا استخدام مجال فرعي سيتم استخدامه بشكل مخصص لأغراض التسويق عبر البريد الإلكتروني.

2. تحقق من سمعة المرسل

سمعة المرسل أمر بالغ الأهمية لتقديم بريد إلكتروني جماعي إلى المرسلين. غالبًا ما يرفض خادم الاستلام البريد الإلكتروني المرسل من مرسل درجة منخفضة. مقياس درجة المرسل هو 0-100. درجة المرسل العالية تؤدي إلى سمعة جيدة.

• من الحكمة استخدام المجال الشخصي أو الخاص لإرسال بريد إلكتروني.
• يجب أن يكون المحتوى وسطر الموضوع ملائمًا ومدروسًا للمتلقي.
• كن على علم باختيار الكلمات المزعجة.

في حالة حدوث أزمة وبائية ، تكون فرصة بناء سمعة طيبة أعلى ، كما أن فقدان الاحترام يكون أعلى. لذلك ، يجب أن تكون حذرًا أثناء تشغيل حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني في موقف ما بينما يقضي الأشخاص وقتًا أطول في التحقق من البريد الإلكتروني.

3. استخدام العلامة التجارية مع اسم المرسل الخاص بك

إذا كان اسم المرسل يحتوي على اسمك واسم الشركة الذي تمثله ، فإنه يزيد من مصادقة بريدك الإلكتروني. يفهم المتلقي بسرعة قيمة البريد الإلكتروني.

من الموثوق به تجنب عنوان بريد إلكتروني غير مرغوب فيه وتقديم بريد إلكتروني جذاب. الحيلة الجيدة هي استخدام أسماء بريد إلكتروني مخصصة لحملة تسويقية متخصصة.

4. تلميع الانقسام الخاص بك

إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى جميع العملاء المحتملين بشكل عشوائي ليس ممارسة جيدة. يمكن أن يتم حظرك إذا قامت خوادم المستلمين بوضع قائمة سوداء بنطاق الإرسال الخاص بك و / أو عنوان IP للإرسال بسبب وجود عدد كبير من المستلمين غير النشطين / غير الموجودين. لذلك ، قم بتقسيم قائمة جهات الاتصال الخاصة بك وإرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى المستخدمين النشطين فقط. أو أولئك الذين لديهم اهتمام بعلامتك التجارية.

على سبيل المثال ، يمكنك اختيار المستخدمين الذين فتحتهم أو نقرت على بريدك الإلكتروني في الأشهر الثلاثة الماضية. لا تحاول رد فعل المستخدمين غير النشطين من خلال تزويدهم بتحديث الأزمة. يمكن أن يعيق سمعة علامتك التجارية أيضًا.

5. إرسال رسائل البريد الإلكتروني في التردد الصحيح

اختيار التردد الدقيق هو مفتاح النجاح لأي حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني. غالبًا ما يتجاهل المتلقي القصف بالبريد الإلكتروني وهو أمر أكثر أهمية في لحظات الأزمات.

في مكان الإقامة ، يقرأ الناس المزيد من رسائل البريد الإلكتروني ويستجيبون لها. لذلك ، لا يجب تحديد التردد المزعج. لا يجب أن تأخذ أي فرصة حتى ينساك الجمهور. التردد المجدول هو خيار أفضل بكثير لإبلاغ الأشخاص المستهدفين.

6. اكتب محتوى مدروس

يجب أن يكون محتوى البريد الإلكتروني جذابًا. لا ينبغي أن ينشر الذعر بين الناس خاصة في لحظة أزمة جائحة مثل الآن. اكتب بريدًا إلكترونيًا متعلقًا بمنتجك يمكن أن يكون مفيدًا بشكل مباشر أو غير مباشر لمواجهة موقف ما. أبلغهم عن عروضك. حاول أن تجعل الجمهور يفكر فيك.

إعطاء الأولويات لتلك الاتصالات المفيدة حقًا لمتلقيك. لا تكتب كل شيء عن منتجك أو لحظة الأزمة. اجعله مزيجًا مثاليًا حيث تهتم بالأشخاص ومنتجك أو خدمتك.

إذا لم يستفد المستخدمون من منتجك بأي شكل من الأشكال ، فمن الأفضل ترك الخطة لبضعة أيام. قد تؤدي رسائل البريد الإلكتروني المخيفة أو غير الجذابة إلى تدمير سمعة عملك على المدى الطويل.

7. تجنب إرسال رسائل البريد الإلكتروني للصور فقط

غالبًا ما يرسل المسوقون صورة عرض يتم لصقها في نص بريد إلكتروني بدون أي شيء. يُظهر التقرير ثلاث عيوب رئيسية في رسائل البريد الإلكتروني هذه.

• غالبًا ما تدخل رسائل البريد الإلكتروني هذه بصعوبة إلى البريد الوارد. تم تكوين العديد من عوامل تصفية البريد الإلكتروني العشوائي لإيقاف البريد الإلكتروني الذي يحتوي على صورة فقط. تظهر هنا أسئلة حول مصداقية المرسل.
• حتى لو تم تمرير عامل تصفية البريد العشوائي لحسن الحظ ، فقد لا تفتح الصورة وهو ما ينطبق بشكل خاص على عناوين البريد الإلكتروني المخصصة.
• في مكان الإقامة ، غالبًا ما يستخدم الأشخاص الهاتف المحمول للتحقق من رسائل البريد الإلكتروني. تقوم الأجهزة المحمولة تلقائيًا بتغيير حجم الصور مما يجعلها جزئيًا أو غير قابلة للقراءة. المقروئية قد تدمر كل الجهد.

وبالتالي ، استخدم النص مع بعض الصور ذات الصلة لجذب القراء.

8. تجنب الدعوة إلى العمل غير ذات الصلة

غالبًا ما يؤدي دفع الروابط غير الضرورية في رسالة بريد إلكتروني إلى نتائج عكسية. تفقد رسائل البريد الإلكتروني ثقتها ويبدأ العملاء في تجاهلها. ليس من الجيد تضمين أكثر من رابطين ذوي صلة حتى في رسالة بريد إلكتروني طويلة.

يمكن أن تتمثل الإستراتيجية الحكيمة في وضع شريحة معينة حيث تقوم بدعوة الأشخاص لقراءة المزيد من المعلومات حول المنتج أو الخدمات ذات الصلة. علاوة على ذلك ، يمكنك دعوتهم برابط إلى موقع الويب الخاص بك.

9. مراجعة رسائل البريد الإلكتروني الآلية والمشغلة

يعد تحديث محتويات البريد الإلكتروني المؤتمتة والمشغلة فكرة رائعة دائمًا. بل هو أكثر أهمية عندما تبدأ لحظة أزمة مشتركة مثل جائحة واسع الانتشار.

قبل الإرسال ، يجب عليك التحقق جيدًا من أن محتويات بريدك الإلكتروني لا تؤذي جمهورك أو تزعجهم. من الأفضل تضمين شيء تهتم به. يمكنه بناء علاقة أكثر قوة وتحسين التعرف على العلامة التجارية.

لا تستخدم نفس سطر الموضوع والشعارات القديمة في كل مرة. بدلاً من ذلك ، جرب شيئًا جديدًا لإشراك الناس.

باختصار ، يجب أن تكون قناة الاتصال والمحتوى الخاصين بك ملائمين ومطلوبين. حتى يتمكن من تهدئة القراء وإعطائهم إرشادات حول كيفية التنقل في الموقف. علاوة على ذلك ، طمئنهم إلى مدى استعداد شركتك لمواجهة الأزمة.

نصيحة إضافية: راقب عن كثب مقاييس التسليم الخاصة بك

كما قلنا ، يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة مربحة لزيادة الزوار والمبيعات لعملك عبر الإنترنت. لكنها لن تستحق أموالك ووقتك إذا لم يقرأها أحد أو يفتحها أو حتى يحصل عليها.

من أجل تحسين معدل التسليم ، يجب عليك قياس أداء حملتك باستخدام مراقبة التحليلات وتعديل الاستراتيجيات وفقًا لذلك. راقب معدل القبول ومشاركة المستخدم وأرقام إلغاء الاشتراك وشكاوى البريد العشوائي بعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني.

تحقق من هذه المقاييس بعناية وإلا فقد تؤثر بشكل مباشر على سمعة المرسل ونجاح الحملات المستقبلية أيضًا.

تذكر أيضًا أن الناس في ورطة بالفعل. تأكد من أنك لا تعطي لهم أخبارًا مروعة أخرى. يجب أن تكون حريصًا بشأن السياق الذي تشرحه. بدلاً من ذلك ، تجنب إرسال أخبار غير مرغوب فيها إلى المشتركين غير ذوي الصلة.

لماذا يجب أن تهتم بإمكانية تسليم البريد الإلكتروني في المواقف الحرجة

كما لاحظت بالفعل خلال الأيام القليلة الماضية ، فإن رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بـ COVID-19 تغمر صندوق الوارد الخاص بك. فقط لأن الشركات في جميع أنحاء العالم تتواصل بنشاط مع عملائها لإبقائهم على اتصال ومضمون.

نتفهم أيضًا مدى إلحاح العلامات التجارية للوصول إلى آفاقها في هذا الوباء. لكن هذا العبء الهائل من البريد الإلكتروني له بعض النتائج الرئيسية للتسليم. قد يؤدي ذلك إلى زيادة إلغاء الاشتراك ، أو ما هو أسوأ من الإضرار بسمعة المرسل.

وفقًا لإحصائية Radicati الأخيرة ، يتم إرسال واستلام 128.8 مليار بريد إلكتروني للأعمال كل يوم. من بين هذه الرسائل ، انتقل 14.5 مليار بريد إلكتروني إلى الرسائل الاقتحامية (SPAM) ، وارتدت 31 مليار رسالة بريد إلكتروني.

تُظهر هذه البيانات بوضوح أن تسليم البريد الإلكتروني يمثل مشكلة رئيسية لجميع موظفي المبيعات أو مسوقي البريد الإلكتروني أو أي محترف آخر يرسل عددًا كبيرًا من رسائل البريد الإلكتروني للتواصل مع جهات الاتصال الخاصة بهم.

يصبح هذا الموقف أكثر صعوبة بينما يمر الناس بوقت عصيب. لذا ضع نفسك مكان العميل أولاً ثم قرر ما إذا كان الاتصال مطلوبًا بالفعل. واكتشف طريقة فعالة لربط نفسك بالحالة الحالية لعقل المستخدم. ربما لا تعمل بسلاسة طوال الوقت. لكنها ستضمن بالتأكيد نتيجة أفضل من التصوير في الظلام.

كيف يجب أن تكون مراسلاتك عبر البريد الإلكتروني أثناء COVID-19

نظرًا للوضع سريع التطور لوباء الفيروس التاجي ، من المقرر أن تعاني آلاف الشركات. إنهم يحاولون جاهدين البقاء على اتصال مع مستخدميهم من خلال رسائل البريد الإلكتروني. تصل رسائل البريد الإلكتروني الجماعية إلى جماهير واسعة النطاق أكثر مما يفعله المسوقون عادةً.

نتيجة لذلك ، يعاني الكثير منهم من:

• انخفاض في معدلات الفتح
• زيادة إلغاء الاشتراك و
• شكاوى البريد العشوائي

ومع ذلك ، لا يزال بإمكانك استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني للحفاظ على استقرار عملك من خلال توفير محتوى ذي صلة لجمهورك. لا ترسل كتابات بلا معنى أو مزعجة أو مثيرة للقلق يمكن أن تنشر الذعر بين المستلمين.

من أجل ضمان معدل تسليم البريد الإلكتروني أثناء COVID-19 ، أرسل رسائل البريد الإلكتروني:

• محتوى جذاب وترفيهي ومفيد
• لا تنشر القلق
• تقليل حجم الإرسال
• ضع في اعتبارك إيقاف رسائل البريد الإلكتروني الترويجية مؤقتًا
• أظهر التعاطف واسألهم عما إذا كانوا يرغبون في الاستماع إليك

تواصل فقط إذا كان لديك تحديثات وأخبار مهمة حقًا قد تؤثر على حياة المستخدم. يمكنك أيضًا إضافة محتوى ألعاب في نص بريدك الإلكتروني لجعل وقت عزل القارئ ممتعًا

وبالتالي ، أرسل رسائل بريد إلكتروني يمكن أن يكون لها صدى مع الموقف. الأهم من ذلك ، يجب أن تضيف رسالتك بعض القيمة إلى حياة القارئ وتدعمه في هذه الأزمة.

أمثلة على أفضل العلامات التجارية التي أرسلت رسائل بريد إلكتروني عاطفية خلال COVID-19

دعنا نرى بعض الأمثلة لأفضل العلامات التجارية التي نجحت في الوصول إلى البريد الوارد للعملاء المحتملين والحفاظ على معدل تسليم البريد الإلكتروني تصاعديًا في هذه الأزمة أيضًا.

تقدم Petco جلسة أسئلة وأجوبة لأصحاب الحيوانات الأليفة:

يشارك Drip تحديثاتهم في عملية العمل مع المستخدمين:

تقدم Airbnb بعض المحتويات المفيدة فيما يتعلق بتفشي COVID-19:

يشارك Fullscript أفكارهم للبقاء بصحة جيدة أثناء الحجر الصحي في المنزل:

فما تنتظرون؟ اجعل حياة المستخدم أسهل بمحتويات مفيدة.

انطلق إلى البريد الوارد من خلال ممارسات تسليم البريد الإلكتروني الصحيحة حتى في الأزمات

يمر كل نشاط تجاري تقريبًا بلحظة يحتاجون فيها إلى التواصل مع عملائهم على نطاق واسع بإعلان أو رسالة مطمئنة. يمكن أن تكون رسائل البريد الإلكتروني بالتأكيد قناة حقيقية لإخطار جهات الاتصال الخاصة بك على نطاق واسع. ولكن كل ما تبذلونه من جهود سوف تذهب هباءً إذا لم تتمكن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك من الوصول إلى صندوق الوارد الخاص بالمستخدم.

إذا كنت ترسل رسائل بريد إلكتروني أثناء أزمة ، فإن الجزء الأكثر أهمية هو جعلها جديرة بالقراء. لا ترسل رسائل البريد الإلكتروني من أجل الإرسال فقط.

دعونا نفترض الوضع الوبائي الحالي. لقد شاهد الجميع ما يكفي من COVID-19 في بريدهم الوارد وصحفهم وموجزاتهم الاجتماعية ، في الواقع في كل مكان. لذا ، بدلاً من إضافة بعض التوتر الإضافي ، اجعل المحتوى الخاص بك مفيدًا للقراء. يمكن أن يكون مرتبطًا بأعمالك ومنتجاتك وخدماتك وعملية التسليم وسياسات الإرجاع والقواعد الجديدة وما إلى ذلك.

تغليف

يصعب تنفيذ الاتصال في حالة الأزمات ، ومع ذلك ، يمكنك إحداث فرق كبير من خلال توفير معلومات قيمة وذات صلة خلال الأوقات الصعبة. ومع ذلك ، كأداة تسويق موثوقة عبر البريد الإلكتروني ، يتيح لك WeMail تشغيل حملات للوصول إلى الجمهور المناسب بسعر معقول.

إذن ، كيف تتواصل مع المستخدمين في هذا الوباء العالمي؟ اترك سطرًا أدناه وشاركنا رحلتك.