لماذا يعد تخطيط رحلة البريد الإلكتروني أمرًا بالغ الأهمية لتسويق البريد الإلكتروني - أكثر من 10 خطوات لوصف العملية برمتها

الرحلة من عميل محتمل إلى عميل مخلص ليست مستقيمة. يجب أن يعمل مسوق البريد الإلكتروني بصرامة لإنشاء قاعدة عملاء من البداية. من الصعب لفت انتباه عملائك عبر البريد الإلكتروني لأي منتج أو خدمة. ستحتاج أيضًا إلى التفكير في التغييرات الجذرية في سلوك العملاء في حالة تفشي فيروس كورونا. في مثل هذه الحالات ، كل ما تحتاجه هو رسم خرائط رحلة بريد إلكتروني مناسب.

إذا كنت من المدافعين عن البريد الإلكتروني الذين فقدوا العديد من النصائح المبعثرة لجعل حملاتك مثمرة ، فهذه المدونة مكتوبة خصيصًا لك. لنبدأ بالتعريف.

ما هو مخطط رحلة البريد الإلكتروني؟

يُعرف تخطيط رحلة البريد الإلكتروني أيضًا باسم تعيين رحلة العميل. إنها تمثل الخريطة من الاستحواذ لإعادة استهداف العميل. يساعد هذا مسوق البريد الإلكتروني على اتخاذ الخطوات اللازمة وتوفير رؤية واضحة تمامًا للمستقبل القادم لحملاتك. تشكل هذه المراحل الخريطة ، وتشير إلى المسار المحتمل لعملائك والذي قد يختلف من فرد إلى آخر.

المراحل الخمس الأولية لرسم خرائط رحلة العميل

يمكن أن تظهر النقاط الرئيسية الأساسية تعيين البريد الإلكتروني الأولي في لمحة -

1. الاستحواذ

في كل قطاع تسويق ، هذه هي الخطوة الحاسمة. إنه مثل جمع الناس للعب اللعبة النهائية. عندما يشترك أحد العملاء في بريدك الإلكتروني أو يضغط على الزر "أعجبني" ، فهذا يعني أنه قد تعلم عنك والآن حان الوقت لاستكشاف علامتك التجارية. في هذا الوقت ، سيقارنونك بالآخرين ، وإذا استطعت أن تدهشهم ، فستجتاز بالتأكيد المرحلة الأولى من عمليات اختراق حملات البريد الإلكتروني بنجاح.

2. المقابل

في هذه المرحلة ، سيتعامل العميل مع منتجك أو خدمتك. لنفترض أنهم يتصفحون سوق الكتب عبر الإنترنت ويضيفون بعض الكتب إلى عربة التسوق ولكنهم لا يشترونها في النهاية. على الرغم من تخليهم عن العربة ، إلا أن لديك فرصة للاقتراب. يمكنك جعلهم عميلك وتقريبهم من الصفقة المحتملة. يمكن أن يتم البيع مع تذكيرك في الوقت المناسب.

3. الشراء

لا تعتقد أن الشراء هو المرحلة الأخيرة من رحلتك التسويقية. هنا ، كل ما عليك فعله هو التواصل مع عميلك الحالي. أرسل لهم رسائل بريد إلكتروني محددة ، مثل طلب وضع البريد الإلكتروني ، والبريد الإلكتروني للتسليم ، وشكرًا لك على البريد الإلكتروني ، والبريد الإلكتروني لمتابعة المنتج الجديد ، وما إلى ذلك.

4. الاحتفاظ

يحدث الاحتفاظ عندما يشتري العميل منك بشكل متكرر. والاحتفاظ بها دائمًا على هذا النحو هو كل ما عليك القيام به لإدارة عملك بسلاسة. يمكنك تحقيق ذلك من خلال تقديم خصومات لأفضل العملاء ، خاصة في أعياد ميلادهم. علاوة على ذلك ، سيكون من الأسهل الحصول على تعليقات إيجابية من عميلك.

5. إعادة المشاركة

عندما تمر بهذه المراحل الأربع ، ستجد لاحقًا أن هناك بعض الأشخاص غير النشطين. قد يظلون كسالى من عملية الاستحواذ ، أو يتخلون عن العربة ، أو ربما يشترون منتجك مرة واحدة. لذا قم بعمل قائمة بهؤلاء الأشخاص وقم بتشغيل حملات البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة.

فوائد إنشاء مخطط رحلة العميل

تتمثل أقصى ميزة لرسم خرائط رحلة البريد الإلكتروني في الحصول على نظرة مستقبلية لعملية التسويق عبر البريد الإلكتروني بأكملها. سوف تفهم ، فقط ألقِ نظرة أدناه-

1. يمكن أن يكون وجهة نظر عين الطائر

بشكل عام ، باستخدام الخريطة ، يمكننا رؤية السيناريو العام للسطح. ستفعل خريطة رحلة العميل الشيء نفسه لمسوق البريد الإلكتروني. لذلك ، يمكنك تغيير حركتك أو توسيع خطواتك الأخرى بقرارات ثاقبة.

2. تحديد الفرص

يمكنك توقع ما هو قادم وما هي الفرص الممكنة. هذا الإدراك يمكن أن يغير وجهة نظرك للخطوات التالية. لتحديد الفرص الجيدة ، يجب أن تهتم باختبار أ / ب.

3. اكتشف الأخطاء

ستجد أخطاء بالطريقة التي يمكنك من خلالها إدراك الفرص. هذا هو أكثر ما سيستفيد منه. إذا تم الكشف عن خطأ في التقدير السابق ، يمكنك تقليل الخسارة المستقبلية. قد لا تعاني من السقوط المفاجئ للعملاء.

4. زيادة إيرادات الشركة

إذا اتبعت الخريطة ، وحسبت الخسارة والأرباح ، وتصرفت أخيرًا بالطريقة الصحيحة ، فستحقق بالتأكيد إيرادات للمؤسسة. لذلك ، باختصار ، يعد تعيين البريد الإلكتروني مفيدًا للوصول إلى المرحلة الأخيرة من الرحلة.

11 خطوات لرسم خرائط رحلة العملاء الناجحة

على الرغم من أننا قدمنا ​​5 مراحل لرسم خرائط رحلة البريد الإلكتروني ، فإننا سنعرض لك الآن التفاصيل الدقيقة لكل التفاصيل الممكنة.

1. احصل على رؤية كاملة حول عميلك

أولاً ، حدد من هم عملاؤك. إذا جعلناها أكثر تحديدًا-

• النطاق العمري الدقيق
• المنتجات المفضلة
• جنس
• مشاعر العملاء

هذه التفسيرات هي بيانات كمية ونوعية تساعد في البدء الأولي لحملة البريد الإلكتروني الخاصة بك. سيكون هدفك هو معرفة الاتجاهات السلوكية الحالية للتسويق الفعال. يمكنك الاعتماد على بيانات الجهات الخارجية أو ملاحظات العملاء أو بيانات مشاركة الوسائط الاجتماعية أو اختبار المستخدم في الوقت الفعلي.

2. اكتب سطور موضوع قابلة للنقر

سطر الموضوع مادة قوية وضرورية للتسويق عبر البريد الإلكتروني. بدون سطر موضوع بريد إلكتروني مناسب ، لن تحصل على معدل النقر المتوقع.

يفتح 47٪ من مستلمي البريد الإلكتروني بريدًا إلكترونيًا بالاعتماد على حالة الطقس في سطر الموضوع ، حيث يرسل 69٪ من الأشخاص بريدًا إلكترونيًا في صندوق البريد العشوائي بعد قراءة سطر الموضوع.

Business2Community

لذا ، كيف يجب أن تكتب سطر الموضوع الخاص بك. لنلقي نظرة-

• أضف كلمات قوية
• اجعلها بسيطة ومفهومة في آن واحد
• لا تضع كلمات غير مرغوب فيها
• أضف اسم المستلمين الخاصين بك
• قم بتضمين كلمات تحريضية تضيف شعور القارئ
• أدخل السؤال الذي يلامس نقطة الألم
• لا تستخدم أكثر من 50 حرفًا
• أضف الرموز التعبيرية المناسبة

لتحويل عميل محتمل إلى عميل مخلص مدى الحياة ، لا يوجد بديل للتسويق عبر البريد الإلكتروني. ويمكن تنفيذ البداية بسطر موضوع جذاب.

3. استخدم زر الحث على الشراء الأساسي والثانوي

يمكن أن يؤثر زر CTA البناء على معدلات التحويل. الأهم من ذلك أنه يمكن أن يساعد العميل في طريق الشراء. فوائد CTA لا تعد ولا تحصى إذا كان يمكنك استخدامها بشكل صحيح. هناك نوعان من أزرار CTA في التسويق عبر البريد الإلكتروني.

يُعرف الزر الذي يهبط مباشرة على الصفحة الرئيسية أو صفحة التسعير باسم زر CTA الأساسي. من ناحية أخرى ، يشير زر CTA الثانوي إلى الإجراء البديل لـ CTA الأساسي. على الرغم من أن CTA الثانوي أقل فاعلية ، إلا أنه سيكون لديك فرصة أخرى لجذب القارئ أو المستلمين.

4. إنشاء نشرة إخبارية للتسويق عبر البريد الإلكتروني

يفضل ثلثا الناس قراءة شيء مصمم بشكل جميل على قراءة شيء عادي. 80٪ من متلقي البريد الإلكتروني سيحذف البريد الإلكتروني إذا لم يكن يبدو جذابًا للوهلة الأولى.

-أدوبي

رسالتك الإخبارية عبر البريد الإلكتروني تخبرنا عن العلامة التجارية التي تمثلها. لذلك ، يجب أن يتم تصميمه من خلال مواءمة موضوع الشركة. ومن الضروري الحفاظ على الإحساس بالنمط القياسي أثناء التصميم. لماذا تحتاج نشرة إخبارية؟ نحن سوف-

• يوفر وقتك
• من السهل إنشاء وقتما تحتاج
• تخطي الأخطاء اليدوية
• يمكن تحليل البيانات
• عبر عن الأخبار بسرعة

5. إرسال بريد إلكتروني في أعلى وقت للتفاعل

بعد تحليل التوقيت المثالي للتسويق عبر البريد الإلكتروني شخصيًا ، توصلنا إلى بعض الاستنتاجات. في هذا الصدد ، حصلنا على المساعدة من CoSchedule.

أفضل أيام إرسال البريد الإلكتروني

الثلاثاء: وفقًا لأعلى معدل انفتاح ، فهو أفضل يوم لإرسال رسائل البريد الإلكتروني.

الخميس: عندما تخطط لإرسال رسالتي بريد إلكتروني في يوم واحد ، يمكنك اختيار الخميس باعتباره اليوم الثاني.

الأربعاء: تظهر أنواع مختلفة من الدراسة ، يمكن أن يكون يوم الأربعاء نقطة تحول في حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

أفضل منطقة زمنية

10-11 صباحًا: بشكل عام ، هذا الوقت المتأخر من الصباح مشهور جدًا بمعدل فتح أفضل. لأنه في المتوسط ​​، يصل معظم موظفي المكتب إلى أماكنهم ويبدأون اليوم عن طريق التحقق من الإخطارات.

8 مساءً: يقول Campaign Monitor ، أن الناس يتحققون من رسائل البريد الإلكتروني قبل الذهاب إلى الفراش. بين الساعة 8 مساءً ومنتصف الليل ، هناك فرصة كبيرة للفتح ومعدل النقر.

2 بعد الظهر: فترة الفراغ في يوم العمل اليومي. يفحص الأشخاص أجهزتهم للحصول على بعض المرح أو مصادر التشتيت.

6 صباحًا: يحب 50٪ من الأشخاص التحقق من رسائل البريد الإلكتروني قبل مغادرة السرير.

6. إرسال رسائل متابعة بالبريد الإلكتروني

يمكن لرسائل المتابعة الإلكترونية تذكير العملاء المنتظمين أو المحتملين بمنتجك. من بين الأعداد الكبيرة من رسائل البريد الإلكتروني ، من الواضح أنهم قد ينسونك.

أثناء إرسال رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة ، لا تبدأ محادثتك من المستوى الأولي. يجب أن يكون هدفك الرئيسي هو تذكير البريد الإلكتروني السابق. يجب أن يكون البريد الإلكتروني للتذكير الأكثر فعالية هو-

• قصيرة
• غنيا بالمعلومات
• احترافي
• مؤدب
• جَذّاب

يمكنك الحصول على رد سريع إذا كان بإمكانك إرسال رسائل البريد الإلكتروني وفقًا للوقت والأيام التي ذكرناها في النقطة أعلاه.

7. اكتشف العملاء المندمجين وأرسل بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا

قم ببعض التمارين لمعرفة من هم عملاؤك الجدد المتفاعلون. للبقاء معهم ، عليك أن تجعلهم يشعرون بالراحة مع مؤسستك.

في الأساس ، هو الانطباع الأول للشركة تجاه المشتركين أو العملاء الجدد. فقط القليل من البريد الإلكتروني الحنون يمكن أن يؤسس علاقة مدى الحياة. يمكن أن يكون البريد الإلكتروني الترحيبي أكثر قوة إذا كان هناك خصم طفيف أو أي عرض مغري آخر للمشترك الجديد.

8. إرسال بريد إلكتروني أسبوعي عمدًا

إرسال بريد إلكتروني أسبوعيًا سيبقيك على قيد الحياة. إذا كان لديك موقع مدونة ، فيمكنك مشاركة المحتوى الخاص بك مع عميلك كل أسبوع أو مرتين أو مرة واحدة على الأقل. يتعلق الأمر كله بإنشاء علاقة موثوقة مع المشتركين.

لتسهيل هذه المهمة ، يمكنك الاعتماد على الرسائل الإخبارية المدمجة بالبريد الإلكتروني من أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني. الرسائل الإخبارية مريحة للتخصيص أيضًا. فقط لا تنسَ مواءمة التصميم وفقًا لعلامتك التجارية أو شركتك.

9. الحصول على ردود الفعل من العملاء

إذا كان عملاؤك لا يردون ، فيمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني تطلب فيها التعليقات. الجزء الأساسي هو أنك ستحصل على ردود فعل سلبية وإيجابية منهم. كل نوع من المراجعة مهم لتجديد هيكل عملك.

إذا كان بإمكانك إجراء استبيان ناجح لتعليقات العملاء ، فحاول القيام بذلك مرة واحدة كل ثلاثة أشهر.

10. حدد العملاء الذين توقفوا عن الدراسة وأرسل بريدًا إلكترونيًا لإعادة المشاركة

وفقًا لـ Marketing Sherpa ، تتدهور قوائم حملات البريد الإلكتروني بنسبة 22٪ كل عام. لا يمكنك دائمًا إلقاء اللوم على أسلوب التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك لعدد كبير من المشتركين غير النشطين.

يصبح هؤلاء الأشخاص تهديدًا لك لأنهم يمكن أن يدمروا سمعتك وإمكانية تسليم البريد الإلكتروني. يمكن أن يخرج الموقف عن السيطرة عندما يتم إدراجك في صندوق البريد العشوائي ومن الواضح أنك تعرف مدى صعوبة التخلص من التواجد في صندوق البريد العشوائي.

أسهل طريقة للخروج منه هي التخلص من هؤلاء المستخدمين الذين لا يستجيبون لفترة طويلة. ولكن بهذه الطريقة ، هناك فرصة كبيرة لفقدان بعض العملاء المحتملين. ولا تضيع هذه الفرصة ، يجب عليك تنظيم حملات إعادة المشاركة عبر البريد الإلكتروني.

11. مقارنة نتائج حملة البريد الإلكتروني

بعد القيام بالتسويق عبر البريد الإلكتروني ، لا تنس المقارنة بينهم. ستجد السبب وراء الحصول على المزيد أو أقل من ردود البريد الإلكتروني ومعدل الفتح أو نسبة النقر إلى الظهور. سيكون من السهل فهم كيفية تنظيم الحملات. بصرف النظر عن ذلك ، يمكن لمسوق البريد الإلكتروني العثور على الكثير من الاستراتيجيات الجديدة للتسويق عبر البريد الإلكتروني التالي.

الحكم النهائي

الغرض من تخطيط رحلة العميل هو فهم تجربة عملائك. قم بتدليلهم وإسعادهم في كل مرحلة من مراحل التواصل معهم.

يعد تخطيط رحلة البريد الإلكتروني أقوى طريقة لتصور مشاعرهم ونقاط الألم. علاوة على ذلك ، يمكنك اكتشاف الاحتياجات غير المعترف بها لعملائك.

نأمل أن تحصل على نتائج مفيدة بعد اتباع الطرق الموضحة لرسم الخرائط. لا تنسى مشاركة رأيك معنا.