إشعارات البريد الإلكتروني: أفضل الممارسات والأنواع والأمثلة
نشرت: 2025-04-09
يمكنك دائمًا التحقق من إخطار البريد الإلكتروني بعد المعاملة ، أليس كذلك؟ إن الحصول على إشعار البريد الإلكتروني في صندوق الوارد الخاص بك يضمن لك الضمان ونجاح وأصالة المعاملة. وبالتالي ، بصفتك مالكًا تجاريًا ، تحتاج إلى اختيار الوقت والمثيل المناسب لإسقاط إشعارات البريد الإلكتروني في صناديق الوارد الخاصة بعملك.
ضع في اعتبارك أن هذه تختلف عن تسويق البريد الإلكتروني الأساسي وعادة ما تكون معاملات أو مفيدة. ستمنحك هذه المدونة AZ حول إشعارات البريد الإلكتروني وأنواعها وأفضل الممارسات والأمثلة. سيؤدي هذا إلى إعدادك لإنشاء إشعارات بريدك الإلكتروني الخاص بك.
الآن ، يمكن أن تكون هذه الإشعارات حول الشحنة التي يتم تسليمها ، أو طلب ، أو عنصر في الأسهم ، وإعادة تعيين كلمة المرور ، وتذكير المواعيد ، والتعليقات ، والأنشطة الجديدة. في حين أن التسويق عبر البريد الإلكتروني عادة ما يتعلق بالترويج للمنتجات والخدمات الجديدة. إشعارات البريد الإلكتروني مفيدة ومساعدة المستخدمين على الفور في جوانب معينة.
يستخدم بشكل كبير لتأكيد إجراء المستخدم مثل المشتريات ، وإلغاء الطلب ، واسترداد الأموال ، وما إلى ذلك. هذه تضمن الثقة مع التحديثات في الوقت المناسب.
يعمل هذا التحديث الذي تم تسليمه بشكل رائع كإعلام البريد الإلكتروني للمعاملات.
2. تذكير الإخطارات
عندما يغادر المستخدم موقعك بعد مهمة غير مكتملة ، ترسل تذكيرات مثل "Checkout الخاص بك" أو "إنهاء النموذج الخاص بك". يمكن أن يكون أيضًا تذكيرًا مثل "الانضمام إلى الحدث الآن" ، "استعد لحدث الغد" ، "الانتهاء من الاشتراك قريبًا" ، إلخ.
يعد هذا البريد الإلكتروني بمثابة تذكير مفيد بأن محفظتي غير نشطة ويجب استخدامها للبقاء نشيطًا ، ومنع إلغاء تنشيط الحساب.
3. الإخطارات السلوكية
بناءً على تصفح المستخدم أو النشاط ، يتم إرسال بعض الإخطارات. مرحبًا بكم سلسلة البريد الإلكتروني بعد تسجيل البريد الإلكتروني الجديد أو إعادة المشاركة بعد فترة طويلة من عدم النشاط.
استنادًا إلى بحثي على Amazon ، تلقيت إشعارًا عندما كان المنتج المحدد متاحًا بأفضل سعر له. هذا يعيدني إلى منصة Amazon وقد يدفعني إلى اتخاذ إجراء.
4. الإخطارات الأمنية
لقد فحصنا جميعًا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا للحصول على روابط إعادة تعيين كلمة المرور وإشعارات تسجيل الدخول المعتمدة وتنبيهات تسجيل الدخول إلى الحساب. تحمي إعلانات البريد الإلكتروني هذه بيانات المستخدم وعادة ما تكون جزءًا من المصادقة ثنائية العوامل.
هذا النوع من الإخطار الأمني يضمن السلامة. كنت أعرف متى تم اختراق حسابي ويحاول شخص ما تغيير أي تفاصيل.
5. الإخطارات الاجتماعية
مع منصات مثل Facebook أو LinkedIn ، تحصل على إشعارات لنشاطك الاجتماعي. متابعون جدد ، تعليقات جديدة ، طلبات جديدة ، منشورات جديدة من قبل صديقك ، وما إلى ذلك!
كما نعلم جيدًا ، فإن Facebook سوف يدفعك إلى أي نشاط اجتماعي على المنصة. يمنحك هذا خيارًا مباشرًا للوصول إلى هذا الإخطار المحدد أو الحصول على النظام الأساسي.
6. إعلامات تحديث الميزة
إذا كانت هناك تحديثات للسياسة أو ميزات جديدة في المنتج/الخدمة ، يتم مشاركة تحديث عبر البريد الإلكتروني. هذا يساعد المستخدمين على الاستفادة المثلى لخدمتهم. هذه الإشعارات تبقي المستخدمين محدثين حول المزيد من التطورات.
قام التكبير ببعض التغييرات في قواعدهم ، وبالتالي ، أرسل بريدًا إلكترونيًا. هذا هو التأكد من أن المستخدم على ما يرام لمواصلة الشروط والأحكام الجديدة. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيمكنهم إلغاء الاشتراك من المنصة.
بعد بضعة أيام من توصيل الطلب ، ترسل Amazon إخطار بريد إلكتروني مع نموذج ملاحظات. المنتج جديد في ذهنك ، لقد قمت فقط بإلغاء تجميعه وبدأت في استخدامه ، ولم تقم بالنقر فوق الإرجاع/التبادل ، وبالتالي ، فهذا هو الوقت المثالي للحصول على ملاحظات إيجابية منك.
العديد من الشركات لديها نقاط ونظام المكافآت ، مثل ستاربكس. لكننا عادة لا ندرك توازن نقاطنا. وبالتالي ، فإن تحديثات التذكير هذه ، اسمحوا لي أن أعرف أن لدي عددًا معينًا من الاعتمادات التي يمكن استخدامها للمعاملات المستقبلية.
يعد الحصول على تحديث على تذكرة الدعم المرتفعة أهمية قصوى. تضمن هذه التحديثات العملاء الذين قمت بتعامل مع طلبهم ، وسوف يتواصل المسؤول معهم ، أو إذا تم حل مشكلتهم أم لا.
رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية شائعة جدًا عندما يتعلق الأمر بالإشعارات. كلما انضممت إلى رسالة إخبارية أو منصة أو خدمة معينة ، فأنت ملزم بالحصول على سلسلة بريد إلكتروني مرحب بها. هذا يساعد العملاء على فهم المنصة جيدًا والتفاعل معها بكفاءة.
هذا البريد الإلكتروني البسيط والموجز للغاية يكفي بالنسبة لي أن أعرف أنه سيكون هناك حدث توقيع الكتب يمكنني الانضمام إليه. يضرب هذا الإشعار النقطة بسرعة كبيرة ويطلب من المستخدمين الرد على الانضمام. واضح CTA.
هل ما زلت مرتبكًا بشأن نوع إشعارات البريد الإلكتروني التي يجب استخدامها لعملك؟ التعليق على استعلامك وسأعود إليك قريبًا مع حل مصمم خصيصًا.
ضع في اعتبارك أن هذه تختلف عن تسويق البريد الإلكتروني الأساسي وعادة ما تكون معاملات أو مفيدة. ستمنحك هذه المدونة AZ حول إشعارات البريد الإلكتروني وأنواعها وأفضل الممارسات والأمثلة. سيؤدي هذا إلى إعدادك لإنشاء إشعارات بريدك الإلكتروني الخاص بك.
ما هي إشعارات البريد الإلكتروني؟
للحفاظ على تحديث عملائك حول نشاط حسابهم أو خدماتهم ، يتم استخدام إشعارات البريد الإلكتروني. يجب أن تكون على دراية بإشعار تسجيل الدخول إلى Google. إنه مثال كلاسيكي لإخطارات البريد الإلكتروني لتحديثات نشاط الحساب.الآن ، يمكن أن تكون هذه الإشعارات حول الشحنة التي يتم تسليمها ، أو طلب ، أو عنصر في الأسهم ، وإعادة تعيين كلمة المرور ، وتذكير المواعيد ، والتعليقات ، والأنشطة الجديدة. في حين أن التسويق عبر البريد الإلكتروني عادة ما يتعلق بالترويج للمنتجات والخدمات الجديدة. إشعارات البريد الإلكتروني مفيدة ومساعدة المستخدمين على الفور في جوانب معينة.
الفرق بين إشعارات البريد الإلكتروني ، التسويق عبر البريد الإلكتروني ، الإخطارات دفع
- يتم تشغيل إشعارات البريد الإلكترونيبناءً على إجراءات المستخدم والتفاعلات مع عملك. وعادة ما تكون مفيدة وعملية.
- يتضمنالتسويق عبر البريد الإلكترونيإرسال مواد ترويجية عبر البريد مثل النشرات الإخبارية والعروض. ويهدف إلى الحصول على المزيد من العملاء والمبيعات.
- إشعارات الدفع:تعتبر الإخطارات دفع تنبيهات صغيرة على الويب أو الجهاز المحمول. يمكن رفضها بسهولة أو دمجها بسلاسة إذا تم التخطيط لها جيدًا. من ناحية أخرى ، فإن رسائل البريد الإلكتروني طويلة الأجل وتعتبر شكلاً خطيرًا من التواصل.
كيف تكون إشعارات البريد الإلكتروني مفيدة؟
- تحديثات في الوقت المناسب
إشعارات البريد الإلكتروني محبوبة لأنها توفر تحديثات فورية وفي الوقت المناسب. هناك تحديث حول كل النشاط المهم ، وبالتالي ، فإنه يبقي المستخدمين في الحلقة مع كل ما يحدث. - تحسين تجربة العملاء
ماذا لو لم تتلق إشعار تأكيد الطلب بعد الدفع؟ قد تشعر بالقلق الشديد بشأن أمان معاملتك. وبالتالي ، تهدف إعلامات البريد الإلكتروني إلى تحسين تجربة العملاء وهي وسيلة من الطمأنينة. - ارتباط أعلى
إشعارات البريد الإلكتروني هي مصدر اتصال متوقع. لذلك ، من المرجح أن يتم النقر فوقها أكثر من التسويق عبر البريد الإلكتروني. تحتوي الإخطارات على معلومات للمستخدمين وستؤدي إلى ارتفاع معدلات المشاركة. - الاحتفاظ وإعادة المشاركة
هذه الإشعارات تعيد إشراك المستخدمين مع عملك. يمكن أن يكون الأمر يتعلق بإكمال أمر عربة ، أو التحقق من رسالة جديدة ، أو تجديد أو مراجعة خطة اشتراك ، أو أي خطة أخرى. هذا سيعيدهم إلى موقعك واتخاذ الإجراءات.
إخطارات البريد الإلكتروني أفضل الممارسات للاستفادة من الفوائد
- كن واضحًا وموجزًا
لا أحد يحب قراءة رسائل البريد الإلكتروني المطولة. في معظم الأوقات ، يصل الناس إلى بريدهم الإلكتروني أثناء العمل وليس لديهم أوقات الفراغ للذهاب إلى الكثير من الضجة. إنهم يريدون مباشرة المعلومات التي تهم. - استخدم التخصيص
من لا يحب رؤية اسمه؟ إن إضافة بعض البتات وقطع التخصيص من شأنها أن تجعل إخطاركم جذابًا ومدروسًا. على سبيل المثال ، "يا هناك (XYZ) ، فإن المنتج الذي تتطلع إليه يعود الآن إلى الأسهم! احصل على خصم بنسبة 20 ٪ لمجرد أنه في قائمة الأمنيات الخاصة بك لفترة طويلة. اذهب ، اجعله لك." - التوقيت هو كل شيء
التوقيت من الجوهر عندما يتعلق الأمر بإخطارات البريد الإلكتروني. يجب إرسال معرف الشحن وتفاصيل التتبع بمجرد شحن المنتج بينما يجب جدولة تذكير الحدث بناءً على عدد الأيام المتبقية لهذا الحدث. وبالتالي ، تأكد من قيامك بأتمتة هذه الإخطارات في الوقت المناسب. - لديك دعوة واضحة إلى العمل (CTA)
نظرًا لأن هذه الإشعارات لها معدل مفتوح مرتفع ، يجب عليك ضمان أزرار CTA واضحة وجذابة. ما هي الخطوة التالية التي من المتوقع أن يتخذها العميل لسهولة المعالجة. "تحقق من بريدك الإلكتروني" ، "قم بتأكيد طلبك" ، "تصفح الآن" ، إلخ. - تنسيق صديق للهاتف المحمول
يجب أن تكون كل إعلاماتك محسّنة بشكل جيد لجميع أنواع الأجهزة. أنت لا تعرف كيف سيتصفح الناس ، وبالتالي ، يجب أن يكون مستجيبًا حتى على الأجهزة المحمولة. يجب أن تكون الخطوط و CTAs واضحة وسهلة الوصول حتى على الشاشات الأصغر. - ضمان التسليم
استخدم مزود خدمة توصيل البريد الإلكتروني الموثوق به بحيث لا ينتهي إشعاراتك في صندوق بريد البريد العشوائي. يجب التحقق من عنوان المرسل الخاص بك. اختبر ما إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تصل عبر جميع الأنظمة الأساسية في صناديق الوارد الخاصة بالمستخدم أم لا. - A/B اختبار رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك
تحقق من ما هو أفضل باستخدام اختبارات A/B. يسهل العديد من مزودي خدمة البريد الإلكتروني اختبار A/B مع مختلف خطوط الموضوعات والصور والجسم و CTAs لفهم الإصدار الذي يتردد صدىه مع جمهورك.
أنواع مختلفة من إشعارات البريد الإلكتروني
1. إخطارات المعاملاتيستخدم بشكل كبير لتأكيد إجراء المستخدم مثل المشتريات ، وإلغاء الطلب ، واسترداد الأموال ، وما إلى ذلك. هذه تضمن الثقة مع التحديثات في الوقت المناسب.
يعمل هذا التحديث الذي تم تسليمه بشكل رائع كإعلام البريد الإلكتروني للمعاملات.
2. تذكير الإخطارات
عندما يغادر المستخدم موقعك بعد مهمة غير مكتملة ، ترسل تذكيرات مثل "Checkout الخاص بك" أو "إنهاء النموذج الخاص بك". يمكن أن يكون أيضًا تذكيرًا مثل "الانضمام إلى الحدث الآن" ، "استعد لحدث الغد" ، "الانتهاء من الاشتراك قريبًا" ، إلخ.
يعد هذا البريد الإلكتروني بمثابة تذكير مفيد بأن محفظتي غير نشطة ويجب استخدامها للبقاء نشيطًا ، ومنع إلغاء تنشيط الحساب.
3. الإخطارات السلوكية
بناءً على تصفح المستخدم أو النشاط ، يتم إرسال بعض الإخطارات. مرحبًا بكم سلسلة البريد الإلكتروني بعد تسجيل البريد الإلكتروني الجديد أو إعادة المشاركة بعد فترة طويلة من عدم النشاط.
استنادًا إلى بحثي على Amazon ، تلقيت إشعارًا عندما كان المنتج المحدد متاحًا بأفضل سعر له. هذا يعيدني إلى منصة Amazon وقد يدفعني إلى اتخاذ إجراء.
4. الإخطارات الأمنية
لقد فحصنا جميعًا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا للحصول على روابط إعادة تعيين كلمة المرور وإشعارات تسجيل الدخول المعتمدة وتنبيهات تسجيل الدخول إلى الحساب. تحمي إعلانات البريد الإلكتروني هذه بيانات المستخدم وعادة ما تكون جزءًا من المصادقة ثنائية العوامل.
هذا النوع من الإخطار الأمني يضمن السلامة. كنت أعرف متى تم اختراق حسابي ويحاول شخص ما تغيير أي تفاصيل.
5. الإخطارات الاجتماعية
مع منصات مثل Facebook أو LinkedIn ، تحصل على إشعارات لنشاطك الاجتماعي. متابعون جدد ، تعليقات جديدة ، طلبات جديدة ، منشورات جديدة من قبل صديقك ، وما إلى ذلك!
كما نعلم جيدًا ، فإن Facebook سوف يدفعك إلى أي نشاط اجتماعي على المنصة. يمنحك هذا خيارًا مباشرًا للوصول إلى هذا الإخطار المحدد أو الحصول على النظام الأساسي.
6. إعلامات تحديث الميزة
إذا كانت هناك تحديثات للسياسة أو ميزات جديدة في المنتج/الخدمة ، يتم مشاركة تحديث عبر البريد الإلكتروني. هذا يساعد المستخدمين على الاستفادة المثلى لخدمتهم. هذه الإشعارات تبقي المستخدمين محدثين حول المزيد من التطورات.
قام التكبير ببعض التغييرات في قواعدهم ، وبالتالي ، أرسل بريدًا إلكترونيًا. هذا هو التأكد من أن المستخدم على ما يرام لمواصلة الشروط والأحكام الجديدة. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيمكنهم إلغاء الاشتراك من المنصة.
أمثلة على إشعارات البريد الإلكتروني
1. مراجعة طلب الأمازون
بعد بضعة أيام من توصيل الطلب ، ترسل Amazon إخطار بريد إلكتروني مع نموذج ملاحظات. المنتج جديد في ذهنك ، لقد قمت فقط بإلغاء تجميعه وبدأت في استخدامه ، ولم تقم بالنقر فوق الإرجاع/التبادل ، وبالتالي ، فهذا هو الوقت المثالي للحصول على ملاحظات إيجابية منك.
2. النقاط والائتمانات
العديد من الشركات لديها نقاط ونظام المكافآت ، مثل ستاربكس. لكننا عادة لا ندرك توازن نقاطنا. وبالتالي ، فإن تحديثات التذكير هذه ، اسمحوا لي أن أعرف أن لدي عددًا معينًا من الاعتمادات التي يمكن استخدامها للمعاملات المستقبلية.
3. حل التذاكر الإخطار
يعد الحصول على تحديث على تذكرة الدعم المرتفعة أهمية قصوى. تضمن هذه التحديثات العملاء الذين قمت بتعامل مع طلبهم ، وسوف يتواصل المسؤول معهم ، أو إذا تم حل مشكلتهم أم لا.
4. مرحبًا
رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية شائعة جدًا عندما يتعلق الأمر بالإشعارات. كلما انضممت إلى رسالة إخبارية أو منصة أو خدمة معينة ، فأنت ملزم بالحصول على سلسلة بريد إلكتروني مرحب بها. هذا يساعد العملاء على فهم المنصة جيدًا والتفاعل معها بكفاءة.
5. تحديث الحدث
هذا البريد الإلكتروني البسيط والموجز للغاية يكفي بالنسبة لي أن أعرف أنه سيكون هناك حدث توقيع الكتب يمكنني الانضمام إليه. يضرب هذا الإشعار النقطة بسرعة كبيرة ويطلب من المستخدمين الرد على الانضمام. واضح CTA.
هل أنت مستعد لأتمتة إخطارات بريدك الإلكتروني؟
كما رأينا الفوائد والأمثلة ، تعد إشعارات البريد الإلكتروني جزءًا مهمًا من استراتيجية العمل. هذا يخبر جمهورك ويشاركه ويعيد شجاعه. عندما يكون الاتصال إلى حد ما وفي الوقت المناسب ، يطور المستخدمون المزيد من الثقة في عملك. تجربتهم الإيجابية تعزز حسن النية. من خلال النظر في أنواع وأمثلة وفوائد إخطارات البريد الإلكتروني ، يمكنك وضع استراتيجية لخطة البريد الإلكتروني بسلاسة.هل ما زلت مرتبكًا بشأن نوع إشعارات البريد الإلكتروني التي يجب استخدامها لعملك؟ التعليق على استعلامك وسأعود إليك قريبًا مع حل مصمم خصيصًا.
