كيفية الاستفادة من إعادة توجيه البريد الإلكتروني في استراتيجية التسويق الخاصة بك

هل ما زلت لا تستخدم إعادة توجيه البريد الإلكتروني في إستراتيجيتك التسويقية؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فأنت بالتأكيد تخسر الكثير من العملاء المحتملين والإيرادات الإضافية.

بصفتك مالك متجر عبر الإنترنت ، يجب أن تواجه خيبة الأمل ، حيث يقوم عدد من العملاء المحتملين بزيارة متجرك ولكنهم يغادرون دون شراء أي شيء. ولن أعود مرة أخرى.

من الواضح تمامًا أنك قمت بترتيب متجرك بطريقة جذابة لجذب الزوار وتم تصنيف إستراتيجية التسويق عبر الإنترنت الخاصة بك. إذن لماذا يغادر المشترون متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك دون شراء أي شيء؟ يشير بوضوح إلى أن العديد من خططك تذهب سدى.

في هذه الحالة ، يمكنك الاستفادة من قوة إعادة توجيه البريد الإلكتروني. ما عليك سوى النقر على صندوق الوارد للزوار بعد زيارة موقع الويب الخاص بهم. ربما يمنحك فرصة ثانية للتحدث معهم مباشرة وبناء علاقة مستدامة مع العملاء المحتملين أو العملاء المتوقعين أو العملاء المثيرين للاهتمام أو غيرهم.

سنعرض لك اليوم كيفية إرسال بريد إلكتروني مخصص إلى زائر موقع ويب مجهول وكيف سيساعد ذلك في زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى حد كبير.

قبل الدخول في العملية ، دعنا نستكشف فوائد إعادة توجيه البريد الإلكتروني.

إعادة توجيه البريد الإلكتروني للمسوقين الرقميين

لم يعد الأمر سراً - أصبح التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أفضل الخيارات للمسوقين الرقميين في السنوات العشر الماضية بسبب فعاليته الفائقة بميزانية منخفضة. حاليا،

يزور الكثير من الأشخاص موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك كل يوم. لكن للأسف ، 98 شخصًا من أصل 100 يغادرون الموقع دون شراء أي شيء حتى لو حصلوا على المنتج الذي يرغبون فيه بالسعر المناسب.

توضح هذه الإحصائيات العقبات التي قد تواجهها بصفتك مالك متجر عبر الإنترنت. ومع ذلك ، يمكن أن تكون إعادة توجيه البريد الإلكتروني طريقة فعالة لإعادة زوار موقعك إلى موقعك وإقناعهم بإكمال مشترياتهم. باستخدام أسلوب التسويق المتقدم هذا ، يمكنك زيادة أعداد العملاء ومبيعاتهم بشكل كبير.

تعد إعادة توجيه البريد الإلكتروني أو إعادة التسويق طريقة تسويق رقمية قوية لاستعادة عملائك. يشيع استخدامه من قبل قادة التجارة الإلكترونية لتحويل المزيد من الأشخاص إلى عملاء يدفعون.

يشير إعادة توجيه البريد الإلكتروني إلى إما:

• عرض الإعلانات المستهدفة للعملاء المحتملين الذين أبدوا اهتمامًا بموقعك أو بمنتجاتك عن طريق القيام ببعض الأعمال مثل زيارة موقعك أو فتح رسائل البريد الإلكتروني أو النقر فوق ارتباط في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
• إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى المستلم بعد زيارة موقعه على الويب.

يمنحك فرصة أخرى للوصول إلى عملائك المحتملين ومنحهم سببًا وجيهًا للعودة إلى متجرك والتحويل.

لماذا يجب أن تبدأ تجديد النشاط التسويقي عبر البريد الإلكتروني الآن

يمكن أن تحقق إعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني نتائج أفضل من التسويق عبر البريد الإلكتروني التقليدي أو الإعلان الرقمي. لأن نهج التسويق عبر الإنترنت هذا يعمل مع جمهور أكثر استهدافًا وتركيزًا بتقنيات أكثر تنظيماً.

فيما يلي بعض أهم مزايا إعادة توجيه البريد الإلكتروني:

1. إعادة إشراك عملائك

تعمل ميزة إعادة توجيه البريد الإلكتروني على استعادة عملائك المحتملين مرة أخرى على موقعك عن طريق إرسال بعض رسائل البريد الإلكتروني للتذكير أو عرض الإعلانات ذات الصلة. قد يؤثر ذلك على اهتمامهم بمنتجاتك أو خدماتك التي تقدمها. كما أنه يعيد جذب عميلك المهجور عن طريق تحويل حوالي 400٪.

2. ترتيب أفضل معدلات النقر

بعد معرفة اهتمام العملاء ، تعمل استراتيجيات إعادة الاستهداف على تحسين معدل النقر إلى الظهور. معدل قراءة البريد الإلكتروني أعلى من أي اتصال آخر وستحصل على المزيد من حركة المرور إلى التجارة الإلكترونية أو موقع الويب الخاص بك. علاوة على ذلك ، يكشف البحث عن زيادة بنسبة 20٪ تقريبًا في نسبة النقر إلى الظهور من خلال تطبيق إعادة توجيه البريد الإلكتروني المخطط جيدًا.

3. توليد المزيد من المبيعات

مع حصولك على المزيد من الزوار لموقعك على الويب ، سيولد المزيد من المبيعات المحلية والعالمية بناءً على نوع عملك. تحتاج إلى إرسال عروض مناسبة لعملائك بناءً على نمط اختيارهم من خلال إعادة توجيه البريد الإلكتروني.

4. القضاء على التخلي عن عربة التسوق

تقول الإحصائيات إن التخلي عن عربة التسوق يؤدي إلى خسارة إيرادات تقدر بنحو 4 تريليونات دولار كل عام. ومع ذلك ، فإن إعادة توجيه البريد الإلكتروني بشكل مثالي يمكن أن يقضي على 40٪ من التخلي عن عربة التسوق ، الأمر الذي سيعطي بيعًا إضافيًا ويحسن عائد الاستثمار.

ومن ثم ، فإن إعادة توجيه البريد الإلكتروني هي عنصر تكميلي يمكن أن يحقق النجاح حتى لحملة تسويق عبر البريد الإلكتروني فاشلة. والمثير للدهشة أن هذه التقنية سهلة التطبيق لتأثيرها المفيد.

إعادة توجيه البريد الإلكتروني - كيف يعمل

تعتمد إعادة توجيه البريد الإلكتروني على إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى المستلمين الذين تفاعلوا بالفعل مع متجرك عبر الإنترنت.

ربما يكون زوار الموقع قد قاموا بالتمرير إلى متجرك مرة واحدة في الماضي ، أو أضافوا منتجات في عربة التسوق ، أو أكملوا عملية تسجيل المغادرة. ومع ذلك ، هناك عدة أنواع من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتجديد النشاط التسويقي للتجارة الإلكترونية. مثل رسائل البريد الإلكتروني للتخلي عن السداد والمبيعات الإضافية والعروض الخاصة وما إلى ذلك.

الأهم من ذلك ، النقطة الأساسية التي يجب أن تضعها في اعتبارك أن إعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني يتم تشغيلها بواسطة حدث سابق. هذه هي الطريقة التي يختلفون بها عن التسويق عبر البريد الإلكتروني التقليدي. هنا ، تقوم بجمع معلومات عن زوار موقعك من تفاعل سابق ثم استخدامها لإرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة. لهذا السبب ، لديها إمكانية عالية لزيادة معدل التحويل.

معدل التحويل لإعادة استهداف البريد الإلكتروني هو 41٪ ، وهذا أعلى بكثير من معدل تحويل التجارة الإلكترونية القياسي 2٪.

من الناحية الفنية ، يجب عليك تتبع زوار موقع الويب الخاص بك وتفاصيلهم لإرسال رسائل بريد إلكتروني لإعادة الاستهداف. يسهل الوصول إلى الأشخاص الذين قاموا بتسجيل الدخول إلى موقعك عبر رسائل البريد الإلكتروني. ولكن إذا لم يقوموا بتسجيل الدخول إلى الموقع ، فلا يزال بإمكانك الوصول إلى معلومات التنقل باستخدام ملف تعريف ارتباط المتصفح. قد يساعدك برنامج بريد ذكي مع وظائف إعادة الاستهداف في الحصول على معرّفات البريد الإلكتروني لزائرك.

ومن ثم ، يمكنك تتبع سلوك وعمل كل زائر. يساعدك على فهم نوع محتوى البريد الذي سيعمل بشكل أفضل لزيادة معدل النقر. أولاً ، قم ببناء قائمتك البريدية وقسمهم إلى مجموعات معينة بناءً على سلوكياتهم ، ثم قم بتنفيذ استراتيجية إعادة الاستهداف الخاصة بك لإرسال محتوى بريد جذاب.

كيفية القيام بإعادة التسويق عبر البريد الإلكتروني بنجاح

في إعادة الاستهداف ، يمكنك استهداف الأشخاص بطريقتين - إما استهداف الأشخاص الذين تمتلك عناوين بريدهم الإلكتروني بالفعل برسائل بريد إلكتروني محددة بشكل أفضل أو استهداف زوار موقع الويب الخاص بك ، مع إعلانات معينة تستند إلى المعلومات التي تم جمعها بواسطة ملفات تعريف الارتباط للمتصفح.

يمكنك أن تأخذ المسار الذي تفضله أكثر:

إعادة توجيه البريد الإلكتروني باستخدام رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها : يمكنك إرسال المزيد من رسائل البريد الإلكتروني المجزأة والقائمة على التشغيل إلى المستلمين بعد الحصول على سجل أنشطتهم الأخيرة على موقعك.

إعادة توجيه البريد الإلكتروني بإعلانات معاد استهدافها : بدلاً من ذلك ، يمكنك إعادة استهداف زوار موقعك عن طريق تشغيل إعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter أو عبر Google. يمكنك تتبع سلوكهم باستخدام ملفات تعريف الارتباط بالمتصفح وإعادة التعرف على الأشخاص عندما يزورون متجرك.

فيما يلي كيفية تشغيل حملة استهداف بريد إلكتروني فعالة.

3 خطوات لتشغيل إعادة توجيه البريد الإلكتروني بشكل فعال

اتبع هذه الخطوات الثلاث للحصول على أفضل النتائج من تجديد النشاط التسويقي عبر البريد الإلكتروني:

1. اجمع تفاصيل العميل: عنوان البريد الإلكتروني ، والاهتمام ، ونمط السلوك ، ومعلومات الوسائط الاجتماعية وغيرها.
2. إنشاء مجموعات جمهور: قم بتقسيم قاعدة العملاء وفقًا لسماتهم المشتركة.
3. قم بإنشاء حملات إعادة توجيه البريد الإلكتروني: الإعلانات ورسائل البريد الإلكتروني و CTAs القابلة للتنفيذ

اجمع بيانات العميل

تذكر ، في إعادة توجيه البريد الإلكتروني ، يكون دافعك هو استعادة العملاء الذين تفاعلوا سابقًا مع علامتك التجارية. لذلك ، تحتاج إلى تتبع هذا التفاعل أولاً وجمع المعلومات للوصول إليهم مرة أخرى.

لكن الجزء الأكثر أهمية يأتي هنا. كيف تحصل على كل هذه التفاصيل وما نوع المعلومات التي يجب أن تبحث عنها بالفعل؟

حسنًا ، إذا كنت تخطط لإعادة توجيه البريد الإلكتروني ، فأنت بحاجة إلى عناوين البريد الإلكتروني لجمهورك المستهدف. هذه هي الخطوة الأولى والأكثر قيمة للمضي قدمًا. بينما لديك عنوان البريد الإلكتروني ، يمكنك بسهولة تحديد تحركات العميل المحتمل على موقع الويب الخاص بك أو ردًا على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

باستخدام عنوان البريد الإلكتروني ، يمكنك الحصول على معلومات مثل:

• تاريخ الشراء السابق
• المبلغ الإجمالي الذي أنفقوه
• أنفق على كل عملية شراء
• تكرار عمليات الشراء
• أنواع رسائل البريد الإلكتروني التي فضلوا فتحها
• الروابط التي استخدموها للنقر عليها
• صفحات مواقع الويب الخاصة بك التي أحبوا زيارتها

تتيح لك أداة تتبع الموقع تحديد كل هذه التفاصيل دون عناء. يقودك ذلك إلى تجميع إستراتيجية تسويق مُحسَّنة جيدًا لتحسين تجربة العميل ومعدل التحويل.

ربما يمكنك تضمين نموذج اشتراك على موقعك لجمع تفاصيل جهات الاتصال الخاصة بك. مثل: الاسم والعنوان ومعلومات وسائل التواصل الاجتماعي ومصدر الإحالة والوظيفة وغيرها. ستساعدك هذه البيانات على إنشاء مجموعات من جمهورك المستهدف.

ملاحظة: يمكنك إنشاء قائمة المشتركين في البريد الإلكتروني الخاص بك مع weMail دون عناء. إرسال رسائل بريد إلكتروني جميلة مباشرة من لوحة معلومات WordPress الخاصة بك.

إنشاء مجموعات جمهور

من أجل إرسال رسائل بريد إلكتروني ذات صلة وأكثر جاذبية ، عليك تقسيم جمهورك إلى عدة مجموعات. وغني عن القول ، يمكنك تعزيز نجاح حملة البريد الإلكتروني من خلال تخصيص رسالتك.

لذلك ، قسّم عملائك المحتملين إلى مجموعات صغيرة بناءً على خصائصهم المشتركة. ثم أرسل بريدك الإلكتروني أو اعرض الإعلانات عن طريق استهداف مجموعة معينة من الأشخاص. ويقولون بالضبط إنهم يريدون أن يسمعوا منك. نتيجة لذلك ، لديك فرصة كبيرة للحصول على مزيد من الاستجابة من الجمهور.

لا تنس أنها فرصتك الثانية. لذا ، استخدمها قدر الإمكان. حاول إقناع عملائك بإبراز ميزات منتجك وإمكانية استخدامه. إذا لم تتمكن من تحقيق ذلك هذه المرة ، فستفقد هؤلاء العملاء إلى الأبد.

لنفترض أنك تريد إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى هؤلاء الزوار الذين تركوا عرباتهم التي تم التراجع عنها على موقعك. إذن ما الذي يمكن أن يكون تقسيماتك المحتملة:

• المشترون الذين أضافوا عناصر إلى سلة التسوق ولكن لم يكملوا عملية الدفع
• الأشخاص الذين زاروا فئة منتج 5 مرات على الأقل
• المشترون الجدد الذين اشتروا شيئًا يحتوي على بعض الملحقات المباعة بشكل منفصل

بنفس الطريقة ، يمكنك إنشاء مجموعات لعملائك المحتملين وإرسال المزيد من رسائل البريد الإلكتروني المخصصة والمحددة أو الإعلانات الصورية. إنه يقلل من عدد عمليات إلغاء الاشتراك ويزيد المبيعات على موقعك بشكل كبير.

إنشاء حملات إعادة استهداف البريد الإلكتروني

بعد تقسيم جهات الاتصال الخاصة بك إلى مجموعات ، حان الوقت الآن لبناء المحتوى الخاص بك لإعادة توجيه الحملات.

يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني لتذكير زوارك بعربة التسوق المهجورة أو تقديم خصم لهم على عملية الشراء التالية. أيضًا ، يمكنك إخطارهم بتوفر أحدث إصدار من المنتجات المطلوبة أو نفاد المخزون. قد يؤدي ذلك إلى حدوث حالة طارئة تدفعهم إلى إكمال عملية الشراء على موقعك.

علاوة على ذلك ، يجب عليك إرسال رسائل البريد الإلكتروني بالتزامن مع إعادة استهداف الإعلانات. خلاف ذلك ، قد تفقد عددًا من المبيعات المحتملة.

لنفترض أنك ترسل بريدًا إلكترونيًا لإعادة الاستهداف إلى مستلم. يفتح البريد وينقر على رابط المنتج. لكن لا تكمل عملية الشراء بأي حال من الأحوال. لكن يظهر بوضوح اهتمامه بعلامتك التجارية. يمكنك الآن تشغيل الإعلانات التي تستهدف قاعدة العملاء المعينة هذه. لذلك ، سيرون إعلانات لهذا المنتج على وسائل التواصل الاجتماعي. إنه بالتأكيد يستفزهم للعودة إلى موقعك واستكمال إجراءاتهم.

ملاحظة: قد تساعدك أداة التتبع الذكية مثل تتبع تحويل WooCommerce في إعادة استهداف زوار موقع التجارة الإلكترونية بشكل فعال.

ومع ذلك ، حافظ على CTA خاصًا بكل من محتوى البريد الإلكتروني ونسخ الإعلانات لفرض جمهورك على أداء مهمة معينة.

أفضل ممارسات إعادة استهداف البريد الإلكتروني

إعادة توجيه البريد الإلكتروني هي ببساطة أداة تسويق قوية عبر الإنترنت تجذب العملاء المحتملين من خلال عرض الإعلانات مع الأخذ في الاعتبار مواقعهم الاجتماعية (Reddit و Instagram و Twitter و Facebook وما إلى ذلك) أو البحث على الويب (Google). بدلاً من ذلك ، أرسل لهم رسائل بريد إلكتروني تفاعلية لتذكيرهم بعلامتك التجارية. في كلتا الحالتين ، تتيح لك إعادة الاستهداف فرصة أخرى لإعادتهم مرة أخرى والتبديل إلى الشراء.

علاوة على ذلك ، لتشغيل تجديد النشاط التسويقي عبر البريد الإلكتروني بنجاح ، يجب أن يكون لديك استراتيجية تسويق رقمية قوية.

7 نصائح لإحداث اندلاع من حملة إعادة استهداف البريد الإلكتروني

1. حضور عربة التسوق: قد يقرر العميل تقريبًا الشراء منك. ابدأ حملة إعادة توجيه البريد الإلكتروني على الفور لدفع نية الشراء إلى القرار.
2. استخدام الإفلات الآلي للبريد الإلكتروني : بمجرد قيام العميل بإسقاط عنوان بريد إلكتروني لك ، ابدأ في بناء علاقة بالترحيب من خلال البريد الإلكتروني الذي يتم إفلاته تلقائيًا. يمكن أن يؤدي الإسقاط التلقائي لرسائل البريد الإلكتروني مع إعادة التوجيه إلى نتيجة ممتدة.
3. تخصيص هدف البريد الإلكتروني : يمكن أن تؤثر معالجة اسم العميل واستخدام بعض المعلومات الشخصية على سلوك العميل إلى حد كبير.
4. إشراك الزائر غير النشط : قم بالتواصل وجذب المستخدمين الذين قد يقرؤون منشور مدونة أو وصف منتج عن طريق إسقاط عنوان البريد الإلكتروني. يمكن أن تؤدي إعادة توجيه البريد الإلكتروني إلى جعلهم مدخنين.
5. استخدم Upsell إلى عميل تم تحويله : تأكد من أنك لا تستهدف عميلًا قام بشرائه بالفعل. أعد استهدافهم بعرض جديد تمامًا أو كافئهم على شرائهم.
6. إنشاء تكرار مناسب لإعادة الاستهداف والإعلانات : قد تزعج العديد من الإعلانات ورسائل البريد الإلكتروني العميل. حدد انتظامًا مناسبًا لإعادة الاستهداف وحملة إعلانية ليست مزعجة ولكنها مفيدة.
7. استمر في تحسين البريد الإلكتروني والإعلانات : نفس إعلانات البريد الإلكتروني تضع العملاء في حالة جنون. يُفضل تحسين البريد الإلكتروني والإعلانات لمنح العميل شعورًا متزايدًا وإثارة اهتمامه بمنتجك.

من خلال هذه النصائح الأساسية ، يمكنك تعظيم نتائج حملة إعادة الاستهداف الخاصة بك.

أمثلة على إعادة استهداف البريد الإلكتروني

دعنا نرى بعض الأمثلة الواقعية للعلامات التجارية المحتملة التي لاحظت ارتفاعًا ملحوظًا في مبيعاتها باتباع استراتيجية تجديد النشاط التسويقي.

• تظهر الدراسة أن مصمم الأثاث الشهير Made.com استخدم إعادة توجيه البريد الإلكتروني لزيادة عائدات تجديد النشاط التسويقي من البريد الإلكتروني بنسبة 36٪ ، وزيادة معدل الفتح بنسبة 31٪ ، وتجاوز العائد المستهدف على الاستثمار (ROI) بنسبة 200٪.
• يقول بحث آخر إن إعادة توجيه البريد الإلكتروني من قبل تاجر التجزئة للهوايات AMain Performance Sports and الهوايات أدت إلى زيادة معدل الفتح بنسبة 90٪ ومعدل النقر إلى الظهور بنسبة 27٪ ، بالإضافة إلى زيادة تحويلات البريد الإلكتروني بنسبة 775٪. أيضًا ، زاد عائد استثمار الشركة لإعادة الاستهداف على Facebook بمقدار 26.5 مرة.

ترسل سيفورا رسائل بريد إلكتروني تشجع عملائها على شراء العناصر المتبقية في عرباتهم.

WPERP - أداة WordPress رائدة لأتمتة وإدارة أعمالك المتنامية ترسل إعادة الاستهداف للمستخدمين الذين قاموا مؤخرًا بإلغاء تنشيط التوصيل. تعلن عن ميزاتها الجديدة وتحديثاتها لإقناع المستخدمين بالعودة.

تقسم UGG جمهورها وترسل العروض بناءً على ذوقهم.

قامت شركة Peak Design بجدولة رسالتي بريد إلكتروني للتخلي عن عربة التسوق معاد استهدافهما لاستعادة عملائها على موقعهم. يرسلون أول بريد إلكتروني لتجديد النشاط التسويقي بعد 30 دقيقة من التخلي عن سلة التسوق. بعد ذلك ، يتم إرسال البريد الإلكتروني الثاني بعد 30 ساعة.

البريد الإلكتروني الثاني كان:

وبالتالي ، يمكنك أيضًا تضمين إعادة توجيه البريد الإلكتروني في استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك لاستعادة العملاء الخاسرين وبناء علاقة معهم.

استفد من قوة إعادة توجيه البريد الإلكتروني لزيادة مبيعاتك

إذا كنت بحاجة إلى زيادة مبيعات منتجاتك عبر الإنترنت بين الأشخاص المستهدفين ، فإن إعادة توجيه البريد الإلكتروني يمكن أن تكون طريقة لا تُقاس للحفاظ على الهدف في الذروة.

قد يكون عملاؤك المحتملون قد أبدوا بالفعل اهتمامهم بعلامتك التجارية عن طريق النقر فوق أي إعلانات / روابط أو زيارة موقعك ولكنهم لن يكملوا عملية الشراء. ربما في الفرصة الأولى ، لا يمكنك ترك انطباع قوي لدى زوارك ، لكن إرسال رسائل بريد إلكتروني جذابة يمكن أن يكون الفرصة الثانية لترك الانطباع الصحيح.

لذا ، ما نوع التقنيات التي تستخدمها لإعادة استهداف عملائك المفقودين؟ هل تستخدم بعض الأدوات؟ يمكنك مشاركة تجربتك معنا في قسم التعليقات أدناه.