كل شيء تحتاج لمعرفته حول تجربة الشركة المصنعة

حققت مبيعات منتجات الإنترنت أعلى مستوياتها على الإطلاق حيث أصبح المستهلكون أكثر ارتياحًا للمعاملات الإلكترونية - في عام 2021 ، على سبيل المثال ، استخدم المشترون مبلغًا جماعيًا قدره 14 مليار دولار على الشبكة طوال يوم الجمعة الأسود وإثنين الإنترنت.

بالنسبة للمؤسسات ، يوفر التحول إلى الدفع عبر الإنترنت أولًا احتمالًا جوهريًا ، ولكنه يدعم أيضًا التعقيدات المحتملة: مع تزايد تنوع خيارات البضائع الرقمية ، تزداد المنافسة على تحويلات المشترين أيضًا.

النتيجة النهائية؟ ساحة معركة لخبرة اسم العلامة التجارية. إذا تمكن مقدمو الخدمة من إحداث تأثير جيد دائم بين المتسوقين المحتملين ، فيمكنهم زيادة الدخل وإنشاء مرحلة للولاء الممتد للتعبير. ولكن ما هي خبرة اسم العلامة التجارية بالضبط؟ ما الذي يحتاجه التصميم الفعال وماذا يلمح في ما يلي؟ والأهم من ذلك ، كيف تنتج النماذج تقنيات خبرة عملية تنتج تأثيرات موثوقة بمرور الوقت؟

في حين أن خبرة العلامة التجارية تعادل الخبرة العملية للشخص ، إلا أنها تشمل مفهومًا أوسع لاسم علامتك التجارية على نطاق واسع. تتحدث التجربة العملية لمستخدم المكان عن الوجبات السريعة - الجيدة أو غير المواتية - للمستخدم عندما يتفاعل مع موقع الويب الخاص بك أو ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية ، يشير لقاء النموذج إلى انطباع الشركة المصنعة على أنها كاملة. من الجدير بالذكر أن تجارب المستخدم الإيجابية تخبرنا عن مواجهات نموذجية أكبر (والعكس صحيح) ولكن كلاهما مفهومان مختلفان.

من المهم أيضًا أن نفهم أن الخبرة العملية للعلامة التجارية أمر شخصي. عندما يكون من المحتمل إنشاء أنشطة تقدم ردود فعل على طول نطاق عام ، سيكون لدى المستخدمين النهائيين المحددين ردود فعل مختلفة على مبادراتك. عند التقديم ، يشير هذا إلى أنه بغض النظر عن مدى اجتهادك في تنظيم محاولات الخبرة العملية للعلامة التجارية ، سيكون هناك عادةً مستهلكون يظهرون بعيدًا برد فعل سلبي. كنتيجة نهائية ، الهدف ليس تكوين معرفة عامة ولكن بدلاً من ذلك إنشاء شخص له صدى إيجابي مع أكبر قدر من المشترين الهدف.

تحطيم هيكل المعرفة النموذجي

قال 39٪ فقط من صانعي القرار النهائيين في مؤسسة الأعمال إن اسم علامتهم التجارية يتردد صداها بنجاح مع المشترين المحتملين المحتملين. هذه مشكلة: إذا كان العملاء لا يربطون حقًا علامتك التجارية بالمشاعر والعواطف وردود الأفعال الجيدة ، فمن غير المرجح أن يضعوا في اعتبارهم حلولك وشركاتك عندما يحين وقت الاستثمار فيها.

قيمة ملاحظة؟ الحياد ليس أكثر من كاف. في حين أن الانطباعات غير المواتية عن الشركة المصنعة يمكن أن تسافر العملاء بعيدًا عن موقعك ، إلا أن الانطباعات المحايدة تمثل مشكلة - حتى إذا رأى المستهلكون اسم علامتك التجارية محددًا في البحث عن النتائج النهائية للمحرك أو تم الإعلان عنه على الشبكة ، فإن عدم وجود تأثير إيجابي للنموذج يعني أنهم لن تجدك أكثر من الشركات التي تقدم رسائل اتصال محسّنة.

إذن ما الذي يبدو عليه تخطيط التجربة العملية للاسم التجاري المفيد؟ أربعة أجزاء مهمة:

تصور

تصنف الفكرة عنصرًا حيويًا في تجربة العمل. يتضمن ذلك التفاعلات الصوتية والمرئية والتكتيكية التي تتيح للمشترين ربط إحساس فريد بتعزيز الاستراتيجيات. إلى حد كبير ، بالطريقة نفسها التي يمكن أن تحمل بها الروائح الفريدة ذكريات لقاءات الطفولة ، تجعل ذلك الدمج المثمر للحواس مع التسويق والإعلان يمكن أن يجعل الروابط التي تؤدي إلى زيادة المبيعات.

مشاركة

من المرجح أيضًا أن يتغيب العملاء المحتملون بتجربة عمل نموذجية متفائلة إذا كانوا قادرين على المشاركة بطريقة ما بدلاً من مجرد الخروج. قد يشمل ذلك أشياء مثل القدرة على تقديم توصيات على الشبكة أو التفاعل في الوقت الفعلي على لوحات الاستعلام عبر الإنترنت ، أو يمكن أن يميز استخدام التركيبات المادية التي تسمح للأفراد بالاتصال بحلك أو تقديم ردود فورية.

إضفاء الطابع الشخصي

يمكن أن تحقق استراتيجيات الترويج العامة عوائد مستمرة ، لكن التخصيص يمكن أن يساعد في إقناع الارتباط عبر قطاعات المشترين المميزة. من خلال الاستفادة من البيانات التي يقدمها الشخصان (بموافقتهما) جنبًا إلى جنب مع تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي وحقائق المشاركة الأخرى ، يمكن تحقيق الكثير من المساعي الشخصية التي تساعد في بناء اتصالات بين رغبات المشتري وعروض الحلول الحالية.

تحديد الأولويات

لا يمكن أن تكون تجربة النموذج أمرًا مهمًا لجميع الأشخاص. محاولة التقاط كل مستهلك في كل ظرف من الظروف يقوض بشكل أساسي المحاولات المدفوعة بالخبرة - ونتيجة لذلك ، يجدر اتخاذ قرار بشأن مقاييس الشركة المصنعة الفريدة من نوعها مثل الإشارات الاجتماعية الإيجابية أو تكرار عمليات الشراء لتحديد الأولويات.

إنتاج استراتيجية خبرة الشركة المصنعة

إذن كيف يمكنك تطوير استراتيجية خبرة عملية فعالة باسم العلامة التجارية؟

الأول هو اكتشاف المناطق التي لا تكون فيها معرفتك الحديثة بمثابة توقعات مشتري التجميع. يمكن أن تساعد تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية لدعم المتسوقين في تحديد المضاعفات المحتملة - في حالة حدوث مخاوف منتظمة حول محادثة أو رد فعل نموذجي ، يمكن أن يساعد ذلك في تأطير أساس تكتيك الخبرة النموذجي.

التالي هو التركيز على مكان للتحسين. عندما يكون هناك أكثر من مكون واحد من تجربة عمل النموذج التي يمكن أن تستخدم التحديث أو إعادة التصميم ، فإن محاولة القيام بكل شيء صغير في الوقت الذي يمكن أن تنشر فيه جهود التقنية بشكل ضئيل للغاية وتقدم نتائج أقل من المثالية بشكل ملحوظ. على سبيل المثال ، يمكنك أن تقرر زيادة الإشارات الاجتماعية البناءة عبر قنوات فريدة مثل Facebook أو Instagram. على الرغم من أن الهدف النهائي يمكن أن يكون تأثيرًا اجتماعيًا أكبر من الاتصال الأولي إلى التحويل النهائي ، إلا أن المنصات الاجتماعية التي يمكن الحصول عليها بسهولة توفر أفضل موقع للبدء.

يتبع القياس الفعال للتأكد من أن المحاولات تؤتي ثمارها. في حالة مثالنا على وسائل التواصل الاجتماعي المذكورة سابقًا ، يشير هذا إلى مراقبة مشاهد الأشخاص وردود أفعالهم وردودهم على منشورات وسائل التواصل الاجتماعي جنبًا إلى جنب مع المشاعر - البناءة أو الهدّامة أو الحيادية - التي تتماشى معها. هذا هو الوقت المناسب أيضًا للفحص والابتكار من خلال فحص العديد من الأساليب لمعرفة أي منها يتمسك به. من حملات الفيديو إلى رواية القصص الفردية إلى جهود التسويق والإعلان التي بذلت جميعها لإثارة مشاعر معينة ، من المفيد الحصول على صدى يتوافق مع مؤسسة المشتري الخاص بك ثم ضبط محاولاتك لتقديم نتائج مناسبة.

إن مناقشة تطوير المعرفة النموذجية أمر مهم بالنسبة لشخص ما ، ولكن من المهم أن نراه في حالة حركة أخرى. فيما يلي لمحة عن خمس محاولات لأنشطة العلامة التجارية تقدم رسومات توضيحية قوية أثناء التمرين.

1. الثور الوردي

في عام 2012 ، دخلت الشركة في شعارها "Red Bull تمنحك أجنحة من خلال إرسال لاعب القفز بالمظلات Alex Baumgartner أعلى بـ 24 ميلاً من أرضية الأرض لسحب أفضل القفز بالمظلات على الإطلاق والتطور ليصبح أول رجل أو امرأة يكسر حاجز الصوت من خلال السقوط الحر.

بينما تعرض تقريره للتلف بعد ذلك بعامين من قبل حكومة من Google ، فإنه لا يعدل النقطة التي مفادها أن Purple Bull قد فعل شيئًا لم يختبره أحد فقط في أي وقت تم الانتهاء منه قبل ذلك بقليل وطور تجربة عمل فريدة من نوعها للعلامة التجارية تتماشى مع الرسالة الإعلانية والتسويقية الرئيسية.

2. العجاف الشهية

على الرغم من أن الاستيعاب الصحي قد بدأ في السنوات العديدة الحديثة ، إلا أن الرسائل القريبة من هذا العمل الشاق غالبًا ما تكون عكس ذلك. مع التركيز على تقليل الدهون كبديل للرفاهية العامة ، فإن الكثير من العلامات التجارية تحدد نفسها بنفسها مما يعزز الصور النمطية المدمرة التي تساوي انخفاض وزن الجسم بقيمة معينة.

يبدو أن هذه الحملة من Lean Cuisine # وزن_تعدّل السرد من خلال وضع "مقاييس" في جميع أنحاء محطة غراند سنترال في نيويورك التي شجعت النساء على "وزن".

المصيد؟ كانت هذه المقاييس حقًا مجالس تسمح للإناث بنشر الطريقة التي يرغبن بها في القياس - وهذه الأنواع من مثل مثابرتهن أو إنجازاتهن أو مبادراتهن.

أعظم؟ كان المسوقون في Lean Cuisine أذكياء بما يكفي للابتعاد عن الطريق. لم تكن هناك عينات في المقدمة ، ولم تكن هناك استطلاعات لملء استطلاعات رأي النساء ببساطة المقاييس وتفاعلن معها ، مما أدى بدوره إلى تعزيز الخبرة العملية الشاملة للمصنعين في Lean Cuisine.

3. الحمامة

اتخذت حملة دوف للأناقة الفعلية طريقة ذات صلة بـ Lean Cuisine ولكنها اختارت استخدام الفيديو الفيروسي الذي سلط الضوء على الجمال الطبيعي لجميع الأنماط - الروعة التي تتخطى الصور الفوتوغرافية والفوتوشوب. حازت الحملة التسويقية على الثناء على أصالتها ومحاولاتها للمساعدة في تعزيز احترام الذات بين السيدات الشابات.

من خلال انتقاء الخبرة النفسية حول جهد الدخل المباشر والعمل الجاد ، كانت Dove مستعدة لزيادة التواصل مع أساس المستهلك المستهدف وتعزيز ولاء المشتري بشكل عام.

4. كادبوري الهند

اختارت Cadbury India اقتراحات المتسوقين في صنع نكهة الشوكولاتة الجديدة. تم تشجيع العملاء المحتملين على إلقاء نظرة على منصة ألواح الشوكولاتة الملتزمة بالشركة والتي تسمح لهم باختيار المواد وصنع الوصفة. ثم حاولت كادبوري استخدام جميع الوصفات المقترحة واختارت أعظم الأشخاص المقدمين.

من خلال إعطاء الأولوية للتفاعل حول الاستجابة غير المعقدة ، سهلت Cadbury ربط المشتري وشجعت المستهلكين على النظر إلى أرباح ألواح الشوكولاتة على أنها عمل تعاوني إلى حد ما بدلاً من مسعى الشركة ، في إحداث تحول في خبرة الشركة المصنعة التي تركز على المجتمع.

5. WestJet

تدير شركة طيران الأعمال الكندية WestJet حملتها "Christmas Miracle" مع الأخذ في الاعتبار حقيقة أن 2013. إنها نسخة 2021 ترى الشركة تستفسر الأشخاص عما يغفلونه كثيرًا خلال فترة الإجازات - وليس بشكل لا يصدق ، ذكر العديد من أفراد العائلة الغائبين. يقوم فريق WestJet بعد ذلك بتسليم تذاكر الطائرات لمساعدة الأنواع العزيزة على إعادة الاتصال ، ويؤدي إغلاق الفيلم إلى إعادة لم الشمل الدامعة.

من جميع النواحي ، إنها تجربة رائعة تم إنشاؤها لنقل المشاعر التي كانت قريبة سابقًا من المنطقة للعديد من العملاء ، وبالتالي تعزيز معرفة الشركة المصنعة الشاملة.

تطوير معرفة مصنّعة أفضل

تجعل التجربة العملية المناسبة لاسم العلامة التجارية كل التباين عندما يتعلق الأمر بتنمية تفاعلات طويلة الأجل مع العملاء. من خلال فهم المكان الذي لا تقدم فيه المحاولات الحالية بالضبط ، وإعطاء الأولوية لأجزاء التحسين ومراقبة مقاييس المشاركة الزائدة عن الوقت ، يكون من الممكن إنشاء خبرة اسم العلامة التجارية التي تعزز اتصال المتسوق وتشجع الولاء طويل التعبير.

ملاحظة المحرر: تم نشر هذا المنشور لأول مرة في فبراير 2016 وتم تحديثه من أجل الشمولية.