اجذب انتباه الزائر وحافظ عليه وركز عليه لمنحهم تجربة التحويل الصحيحة

معظم مستخدمي الإنترنت لديهم فترات اهتمام قصيرة جدًا. وفقط جزء صغير من الزوار يصبحون عملاء. يتطلب الأمر محترفًا لجذب انتباه الزائر بنجاح. أظهرت دراسة أجرتها Invesp أن متوسط ​​معدل التحويل العالمي لزوار الموقع حوالي 4.31٪. وكانت هذه النتيجة لأصحاب الأعمال الذين فعلوا كل شيء بشكل صحيح.

في حين أن هذا قد يبدو كنسبة مئوية صغيرة ، إلا أنه يمكن أن يترجم إلى الكثير اعتمادًا على نوع العمل الذي تديره. هل موقع الويب الخاص بك يجذب الكثير من الزوار؟ إذا كانت إجابتك نعم ، فتهانينا. العقبة التالية هي جذب انتباههم وتحويلهم إلى عملاء. تشير مجموعة متزايدة من الأدلة إلى أن هذه ليست مهمة سهلة. لكن الأمر يستحق العناء.

كلما زاد عدد زوار الموقع الذين تقوم بتحويلهم ، زادت القيمة والإيرادات التي ستجلبها إلى عملك. لتحسين معدل التحويل وزيادته ، تحتاج إلى تنفيذ مجموعة من الاستراتيجيات وتطوير تدقيق كامل للتحسين. المدرجة أدناه هي طرق مؤكدة لجذب انتباه الزائرين ومنحهم تجربة التحويل الصحيحة.

تقديم منتجات وخدمات فريدة.

هناك المئات والآلاف من مواقع الويب التي تقدم نفس الخدمات والمنتجات التي تقدمها. فلماذا يستقر الزائرون لك؟ سيصبح زوار موقعك أكثر انتباهاً إذا كانت منتجاتك وخدماتك فريدة من نوعها. لذلك افعل كل ما في وسعك لجعل علامتك التجارية مميزة. عادة ما يريد العملاء شيئًا أكثر مما يقدمه الجميع قبل أن يتخذوا الخطوة التالية ويلتزموا.

هل تقدم منتجاتك وخدماتك بالسعر المناسب؟ هل تقدمون ضمانات ، ضمانات ، خدمات ما بعد البيع ، إلخ؟ يمكن أن يؤدي تقديم منتجات وخدمات فريدة إلى جذب انتباه الزائرين ومنحهم تجربة تحويل رائعة.

تقديم خدمة عملاء ممتازة.

من وقت لآخر ، يكون لدى زوار الموقع استفسارات أو شكاوى. في مثل هذه المناسبات ، يريدون التواصل مع وكلاء مركز الاتصال أو وكلاء خدمة العملاء. يزداد رضا العملاء وثقتهم عندما يعلمون أن هناك وكلاء خدمة عملاء متاحون يمكنهم التحدث إليهم. الزوار حريصون على رعاية الشركات التي تقدم دعمًا قويًا للعملاء.

لتحسين تجربة التحويل للزائرين ، استثمر في برنامج مركز الاتصال. تكون إدارة التواصل مع مستخدمي موقع الويب أسهل عند استخدام أدوات خدمة العملاء. وظيفة برنامج مركز الاتصال عبر تقنية بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP). ينقل VoIP المكالمات وأشكال الاتصال الأخرى عبر الإنترنت.

يقوم برنامج مركز اتصال VoIP بتخصيص التواصل مع زوار موقع الويب الخاص بك. بهذه الطريقة سيجد الزوار أنه من السهل اتخاذ الخطوة التالية. تشير دراسة نُشرت في Journal of Database Marketing إلى أن الاتصال الشخصي يؤدي غالبًا إلى معدلات تحويل أعلى. تنطبق خدمة العملاء أيضًا على عملية الإعداد إذا كان ما تبيعه أكثر تعقيدًا ، مثل منتج SaaS. لن تقوم فقط بتحسين تجربة تحويل العملاء ، بل ستحتفظ بهم أيضًا لفترة أطول إذا ركزت على إنشاء تجربة تأهيل مفيدة وشاملة.

استخدم أزرار الحث على اتخاذ إجراء مفيدة ومفيدة.

يحب زوار مواقع الويب أن يتم دفعهم وإقناعهم بلطف لاتخاذ الخطوة التالية. يوضح هذا وجود أزرار الحث على اتخاذ إجراء على مواقع الويب المختلفة. وفقًا لدراسة حالة أجراها Vermio ، فإن إضافة أزرار CTA في الأماكن الصحيحة يساعد في توليد عملاء محتملين على موقع الويب الخاص بك. اكتشف العديد من خبراء الأعمال أن بعض أزرار الحث على اتخاذ إجراء توفر تجربة تحويل أفضل للزوار.

في دراسة حديثة نشرتها Moz ، أثبتت أزرار CTA الواضحة والغنية بالمعلومات أنها أكثر فعالية من الأزرار الغامضة. وخلصت الدراسة أيضًا إلى أنه من المهم عرض زر CTA في الوقت المناسب في رحلة المشتري. لن يتخذ الزائر الخطوة التالية إلا عندما يكون جاهزًا. للحصول على أقصى استفادة من أزرار الحث على الشراء ، تحتاج إلى وضعها في موقع استراتيجي على موقعك. يجب أن يكون زر الحث على الشراء بالحجم واللون المناسبين.

تجنب الإفراط في النوافذ المنبثقة.

من الواضح أن أزرار الحث على اتخاذ إجراء تلعب دورًا مهمًا في تحويل الزوار إلى عملاء. ومع ذلك ، يجب استخدامها باعتدال. قد يكون الاستخدام المفرط للنوافذ المنبثقة مزعجًا. النوافذ المنبثقة هي أداة رائعة للحث على اتخاذ إجراء وقد تم استخدامها لزيادة معدل التحويل للعديد من مواقع الويب. يمكن أن يتداخل عدد كبير جدًا من النوافذ المنبثقة مع تجربة الزائر ويتسبب في مغادرته لموقعك بسرعة.

وجدت دراسة أجرتها Hubspot أن أربعة من كل خمسة زوار للموقع قد أغلقوا متصفحًا بسبب نافذة منبثقة أو إعلان يتم تشغيله تلقائيًا. قام الفريق في Solitaire بإزالة النوافذ المنبثقة التعليمية ووجدوا أن معدل الارتداد قد تحسن بنسبة 6٪.

اجعل موقعك متوافقًا مع الجوّال.

تتمثل إحدى الطرق الرائعة لزيادة معدل التحويل في جعل موقع الويب الخاص بك مناسبًا للجوّال. وفقًا للإحصاءات التي نشرتها Statistica ، فإن ما يقرب من نصف حركة المرور على الإنترنت هم من مستخدمي الهاتف المحمول. استخدم دائمًا أدوات التسويق عبر الإنترنت الرائعة لأجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة. من المرجح أن يجذب الموقع المتوافق مع الجوّال انتباه الزائر ويمنحهم تجربة تحويل ممتعة.

عرض التعليقات والشهادات.

يريد زوار موقعك على الويب شيئًا أكثر أو أكثر لمساعدتهم على اتخاذ هذا القرار للالتزام. في كثير من الأحيان ، يريدون أخذ عينات من آراء العملاء الآخرين. هذا هو المكان الذي تكون فيه الشهادات والمراجعات مفيدة. تظهر مجموعة متزايدة من الأدلة أن تعليقات المستخدمين تساعد في زيادة معدلات التحويل لمواقع الويب. تكشف الإحصائيات الحالية من business2community أن حوالي 90٪ من المستهلكين يقرؤون المراجعات عبر الإنترنت قبل شراء منتج أو خدمة. تأكد من نشر الشهادات والمراجعات الجيدة من العملاء والعملاء الراضين. سيعطي هذا مصداقية لموقعك ويشجع الزوار على الرغبة في الالتزام.

إعطاء الضمانات والضمانات.

الضمان هو ببساطة تأكيد رسمي على الوفاء بشروط وأحكام بعض المنتجات والخدمات. الضمانات هي أنواع خاصة من الضمانات تُستخدم لطمأنة العملاء بالحالة الجيدة للمنتجات. على الرغم من أن الضمانات والضمانات شائعة جدًا ، إلا أنها لا تزال أدوات مهمة جدًا في التسويق. فهي فعالة في تبديد الشكوك حول المنتجات والخدمات المعروضة.

اكتب عناوين رائعة.

بعد تحليل 100 مليون عنوان ، خلص Buzzsumo إلى أن ،

"العنوان الجيد يمكن أن يغري ويشرك جمهورك للنقر على المحتوى الخاص بك وقراءته ومشاركته".

العناوين الرئيسية هي أول الأشياء التي يراها موقع "انتباه الزائر" ويقرأها قبل أن يقرروا ما إذا كان الباقي يستحق المراجعة. تُظهر مجموعة متزايدة من الأبحاث أن الغالبية العظمى من مستخدمي موقع الويب يقرؤون العناوين الرئيسية ، لكن جزءًا صغيرًا فقط يقرأ المحتوى.

استخدم العناوين الجذابة لجذب الانتباه إلى قصص علامتك التجارية ومنتجاتك وخدماتك. إذا كانت عناوينك لا تجذب الانتباه بدرجة كافية ، فلن يزور معظم الأشخاص موقعك. وأنت تعرف ما هي الآثار؟ حركة مرور أقل إلى موقعك ، وتحويل أقل.

زيادة سرعة موقع الويب الخاص بك.

لطالما كان الوقت موردًا نادرًا. مع وجود الآلاف من مواقع الويب للتنقل ، فإن صفحة التحميل البطيئة تؤدي إلى إيقاف تشغيل العديد من الزوار. يكشف البحث الذي نشرته esearchgate أن "مواقع الويب عالية الأداء تؤدي إلى مشاركة عالية للزائرين والاحتفاظ بهم وتحويلهم". سيؤدي تحسين موقعك للسرعة إلى زيادة تجربة تحويل انتباه الزائر.

تبسيط مسار المبيعات الخاص بك.

تشير الإحصائيات إلى أن معظم زوار موقع الويب نادرًا ما يقومون بالتحويل أو الالتزام باتخاذ الخطوة التالية في المرة الأولى. يأتي الزوار عدة مرات إلى موقع ويب جذب انتباههم قبل أن يتمكنوا من اتخاذ الخطوة التالية. تعرف على احتياجات ورغبات زوارك. سيسهل ذلك عليك تبسيط مسار مبيعاتك وتعزيز تجارب التحويل.

هناك طريقة أخرى لتبسيط مسار مبيعاتك وهي أن يكون لديك خيارات دفع مختلفة لعملائك. غالبًا ما يكون الزوار على استعداد للدفع ولكنهم يجدون أن لديهم خيارات محدودة وصعبة. غالبًا ما يؤثر هذا على قدرتهم على إبرام الصفقة.

استخدم نماذج سهلة التعبئة.

النماذج هي أدوات تسويقية رائعة. يساعدون زوار الموقع على الالتزام واتخاذ الخطوة التالية. لكن قد يبدو ملء بعض النماذج وكأنه الجلوس لامتحان احترافي ، مما قد يحبط مستخدمي موقع الويب الخاص بك.

يؤكد Matt Janaway من Marketing Labs أن أفضل نماذج الاشتراك هي تلك التي تحتوي على أقل عدد من الحقول. تم تأكيد هذه البيانات من خلال بحث من معهد Baymard وجد أنه يمكنك تقليل 20-60 ٪ من الحقول في نموذج تسجيل المغادرة النموذجي لأنها ليست ضرورية للمعاملة. لذا ، قبل إضافة حقل إضافي إلى نموذج متعدد الأسئلة ، اسأل نفسك: هل أحتاج حقًا إلى هذه المعلومات في هذه اللحظة؟ أو هل يمكنني جمع بعضها في نقطة مختلفة وأكثر راحة في رحلة العميل؟

لا تعطي زوار موقعك نماذج طويلة ومعقدة لملءها. سوف يشعرون بالإحباط والغضب. استخدم نماذج قصيرة وبسيطة تحتوي على أسئلة يمكن أن يتذكرها الزائر بسهولة. إنها تحسن رحلة المشتري. النماذج سهلة الملء هي طريقة مؤكدة لتعزيز تجربة تحويل انتباه الزائر.

اجعل محتوياتك سهلة المسح.

مع وجود الآلاف من صفحات الويب التي يجب التحقق منها ، لا يقرأ الأشخاص محتوى الويب من البداية إلى النهاية. لمنع ملل الزوار والقراء ، يجب أن يكون المحتوى الخاص بك سهل الفحص. بعض الطرق لجعل المحتوى الخاص بك قابلاً للفحص هي استخدام نص غامق وفقرات قصيرة ونقاط. أظهرت دراسة أجرتها مجموعة Nielsen Norman Group ، لخمسة أنماط كتابة مختلفة ، أن مواقع الويب سجلت نتائج أعلى بنسبة 47٪ عندما كان النص قابلاً للمسح الضوئي.

تنويع المحتوى الخاص بك.

ما لم تكن تعرف نوع المحتوى الذي يفضله زوارك ، فمن المستحسن أن يكون لديك خيارات محتوى مختلفة على موقع الويب الخاص بك. من خلال دمج مجموعة متنوعة من مواد المحتوى على موقعك ، ستتمكن من تلبية تفضيلات المحتوى للعديد من زوار الموقع. لدينا جميعًا وسائلنا المفضلة لاستهلاك المحتوى. في حين أن بعض الناس هم قراء متعطشون ، يفضل البعض الآخر محتوى الفيديو. ستعمل مجموعة من خيارات المحتوى المختلفة على زيادة فرصك في زيادة معدل التحويل لموقعك على الويب.

الختامية.

تبدأ زيادة معدل التحويل لموقعك بجذب الزوار ، لكنها لا تنتهي عند هذا الحد. بعد جذب الزائرين إلى موقعك ، تحتاج إلى جذب انتباههم وإرشادهم بلطف للالتزام. يمكنك القيام بذلك عن طريق إنشاء مركز اتصال ، وتوفير دعم عملاء ممتاز عبر برنامج مركز الاتصال ، وتحسين موقع الويب الخاص بك ، واستخدام أزرار الحث على اتخاذ إجراء ، وما إلى ذلك.

هل أتقنت فن جذب انتباه الزائر وزيادة معدلات التحويل؟ ما هي الإستراتيجية الأفضل بالنسبة لك؟

السيرة الذاتية للمؤلف:

Andrej Fedek هو مسوق رقمي وشريك في DigitalNovas ومالك InterCoolStudio ، وهي مدونة حول التسويق الرقمي. شغفه هو مساعدة الشركات الناشئة على النمو والازدهار في بيئة تنافسية.