ما تحتاج لمعرفته حول اللائحة العامة لحماية البيانات وأتمتة التسويق

كانت هناك دائمًا مناقشات حول خصوصية الإنسان. ليس من المبالغة القول إن الخصوصية والأمن قديمان قدم الإنسانية. في السابق كان الأمر يتعلق بحماية الذات أو المنزل ولكن الآن أصبح له جوانب أوسع وأكثر تعقيدًا. في العصر الحديث ، إلى جانب تطور التكنولوجيا ، وخاصة الإنترنت ، زادت المخاوف بشأن الخصوصية والأمن السيبراني.

منذ ظهور الإنترنت ، أصبح تخزين البيانات الشخصية للمستخدمين لاستخدامها لاحقًا في الإعلانات والأنشطة التسويقية أمرًا شائعًا. لفهم أهمية البيانات الشخصية للشركات ، يكفي فقط الاقتباس من The Economist ، التي وصفت البيانات الشخصية بأنها "أهم مورد في العالم قبل النفط"! لذا فإن المخاوف بشأن كيفية جمع هذه الشبكة الواسعة من بيانات المستخدم الشخصية وتخزينها وإدارتها أدت في النهاية إلى تنفيذ القانون العام لحماية البيانات (GDPR) لتنظيم حماية البيانات الشخصية عبر الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي.

في هذه المقالة ، سنبحث في تفاصيل القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ونرى ما تعنيه هذه اللائحة للشركات بشكل عام والتسويق بشكل خاص. وأخيرًا ، نظرًا لأن أتمتة أنشطة التسويق أصبحت شائعة بلا شك ، فسنرى كيف تتعايش اللائحة العامة لحماية البيانات وأتمتة التسويق.

• ما هو اللائحة العامة لحماية البيانات؟
• كيف تؤثر اللائحة العامة لحماية البيانات على الشركات؟
• كيف تؤثر اللائحة العامة لحماية البيانات على المستهلكين؟
• ما هي المبادئ الأساسية للائحة العامة لحماية البيانات وكيف تؤثر على التسويق؟
  • الشرعية والإنصاف والشفافية
  • تحديد الغرض
  • تقليل البيانات
  • دقة
  • قيود التخزين
  • النزاهة والسرية
  • مسئولية
• كيف يغير القانون العام لحماية البيانات أنشطة التسويق؟
  • التسويق عبر البريد الإلكتروني
    • احصل على الموافقة
    • لديك سياسة خصوصية شاملة
    • توثيق سجلات الموافقة
    • اجعل من السهل إلغاء الاشتراك!
  • اللائحة العامة لحماية البيانات وأتمتة التسويق
    • فقط اجمع البيانات الضرورية
    • امنح المستخدمين التحكم في بياناتهم
• كيف يجب أن تمتثل أداة التسويق للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)؟
• تغليف

ما هو اللائحة العامة لحماية البيانات؟

اللائحة العامة لحماية البيانات أو اللائحة العامة لحماية البيانات هي لائحة خصوصية رقمية جديدة تحمي البيانات الشخصية للمستخدمين في الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي وتتطلب من الشركات أن تكون شفافة بشأن البيانات التي يجمعونها وكيف سيستخدمون هم وشركاؤهم تلك البيانات. اعتبارًا من 25 مايو 2018 ، ليس فقط الشركات في دول الاتحاد الأوروبي ولكن أيضًا كل شركة لديها عميل واحد من دول الاتحاد الأوروبي يجب أن تمتثل لقواعد القانون العام لحماية البيانات (GDPR). هذا يعني أن القانون العام لحماية البيانات (GDPR) له تأثير فعلي على الأعمال التجارية على مستوى العالم.

كيف تؤثر اللائحة العامة لحماية البيانات على الشركات؟

كما ذكرنا أعلاه ، ستتأثر جميع الشركات العاملة في الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي وجميع الشركات التي تقدم السلع والخدمات للمقيمين في الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي بلوائح القانون العام لحماية البيانات (GDPR). لذلك يجب على جميع الشركات داخل وخارج الاتحاد الأوروبي التي تجمع وتخزن البيانات الشخصية مثل الأسماء والصور وعناوين البريد الإلكتروني والتفاصيل المصرفية وما إلى ذلك أن تتحمل مسؤولية الحفاظ على هذه البيانات آمنة ومأمونة.

يجب على الشركات التأكد من استيفاء جميع المبادئ المذكورة أعلاه ومعالجتها بوضوح في معالجة البيانات الخاصة بهم. يوصى بأن تقوم الشركات بإعداد نظرة عامة حول كيفية قيام أعمالها بجمع البيانات وتخزينها والتأكد من إعطاء الموافقة المناسبة ، بل إنه من الأفضل أن تقوم الشركات بتوظيف مسؤول حماية البيانات أو مراقب البيانات للتأكد من أن الأعمال متوافقة تمامًا مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR).

كيف تؤثر اللائحة العامة لحماية البيانات على المستهلكين؟

يمنح القانون العام لحماية البيانات (GDPR) المستهلكين مزيدًا من التحكم في البيانات التي يشاركونها مع الشركات وكيف سيتم استخدام معلوماتهم الشخصية. التغيير الآخر الذي تجلبه اللائحة العامة لحماية البيانات هو أنه يسمح للمستهلكين بمعرفة متى يتم اختراق بياناتهم وتسريبها حيث تحتاج الشركات إلى إخطار المنظمات المعنية لضمان اتخاذ مواطني الاتحاد الأوروبي الإجراءات المناسبة لمنع اختراق بياناتهم.

يمنح القانون العام لحماية البيانات (GDPR) المستهلكين ما يسمى "بحقوق الخصوصية" ويجعل الشركات تفهم هذه الحقوق وتسهلها. هذه هي الحقوق:

• الحق في معرفة كيفية استخدام البيانات الشخصية بطريقة شفافة
• حق الوصول إلى البيانات الشخصية التي تخزنها الشركات
• الحق في تصحيح أو تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير الكاملة
• الحق في المحو (أو الحق في النسيان) الذي يسمح للفرد بطلب إزالة البيانات الشخصية عندما لا يكون هناك سبب كافٍ لمعالجتها
• الحق في تقييد معالجة البيانات ، مما سيسمح لوحدة التحكم في البيانات بتخزين البيانات مع منعها من إجراء مزيد من المعالجة لها.
• الحق في نقل البيانات ، مما يسمح للأفراد بإعادة استخدام بياناتهم الشخصية كما يحلو لهم ولأغراضهم الخاصة عبر خدمات مختلفة.
• الحق في الاعتراض على معالجة البيانات واستخدام بياناتهم الشخصية لأغراض التسويق.
• الحق في الحماية من عمليات صنع القرار الآلي والتنميط

ما هي المبادئ الأساسية للائحة العامة لحماية البيانات وكيف تؤثر على التسويق؟

مع تخزين البيانات ومعالجتها في صميم التسويق اليوم ، فإن تأثيرات القانون العام لحماية البيانات (GDPR) على أنشطة التسويق الخاصة بك أمر لا مفر منه. يجب أن تتم معالجة البيانات بموجب لوائح القانون العام لحماية البيانات (GDPR) وفقًا لهذه المبادئ. دعنا نراجع ما هي عليه باختصار وكيف يؤثر كل مبدأ على جهودك التسويقية:

الشرعية والإنصاف والشفافية

يجب عليك التأكد من أن معالجة البيانات الشخصية قانونية ، وتوفر معلومات معالجة عادلة وشفافة بدرجة كافية فيما يتعلق بكيفية استخدامك للبيانات. دعنا نوضح هذا بمثال: إذا قام مستخدم بالتسجيل في رسالتك الإخبارية ، فيجب عليك كشركة أن تتأكد من أن المستخدم يعرف كيف ستستخدم بياناته بطريقة واضحة وشفافة في جميع مراحل التفاعل مع المستخدم. إذا كنت ستشارك البيانات مع أي شركاء ، إذا كنت ستتبع سلوك المستخدم على موقع الويب الخاص بك لإرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية أو حتى إذا كنت ستستخدم البيانات لغرض جديد ، فيجب على المستخدم إعطاء الموافقة على الاستخدام بياناته / بياناته ويكون قادرًا على الانسحاب عندما يريد.

تحديد الغرض

يجب عليك معالجة البيانات لأغراض مشروعة ويجب ألا تستخدم البيانات لأي أغراض أخرى غير تلك المحددة في البداية عند جمعها. لنفترض أن المستخدم الذي اشترك في رسالتك الإخبارية يريد الآن تنزيل كتاب إلكتروني من شركة شريكة بالتعاون مع شركتك. يجب عليك التأكد من أن الشركة الشريكة تتلقى الموافقة المطلوبة بشكل منفصل عن المستخدم ولا تستخدم البيانات لأي غرض آخر غير ما قصده المستخدم في البداية.

تقليل البيانات

يجب أن تقصر جمع البيانات ومعالجتها على ما هو ضروري للغاية للوصول إلى الغرض المقصود وليس أكثر. إذا كان المستخدم يشترك في رسالتك الإخبارية ، فيمكنك طلب اسمه أو عنوان بريده الإلكتروني أو حتى بعض المعلومات الإضافية حول وظيفة المستخدم من أجل إرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية ذات صلة ، ولكن جمع البيانات حول معلومات الحساب المصرفي للمستخدم غير ضروري تمامًا.

دقة

يجب عليك دائمًا تحديث البيانات وتجنب استخدام بيانات غير دقيقة أو قديمة. إذا قرر المستخدم في أي مرحلة من مراحل علاقته بشركتك تغيير عنوان البريد الإلكتروني ، فيجب أن يكون قادرًا على طلب تغيير البيانات بسهولة حتى يتمكن من تلقي رسائل البريد الإلكتروني على عنوان البريد الإلكتروني الجديد.

قيود التخزين

يجب ألا تخزن البيانات لفترات أطول من اللازم. إذا قرر المستخدم إنهاء العلاقة مع شركتك لأي سبب من الأسباب ، فيجب عليك التأكد من أنه / هي يعرف إلى متى ستحتفظ بالبيانات بعد الإنهاء. إذا كانت هناك حاجة لتخزين أي معلومات حساب بنكي من أجل استرداد محتمل ، فيجب إبلاغ المستخدم بطريقة شفافة.

النزاهة والسرية

يجب أن يكون استخدام البيانات الشخصية آمنًا ويضمن إجراء معالجة البيانات بأمان ونزاهة وسرية مناسبين ، ولا يمكن الوصول إليها من قبل المتسللين ولن يتم تسريبها أبدًا. لذلك تقع على عاتق الشركة مسؤولية الحفاظ على أمان بيانات المستخدم واتخاذ أي إجراء ضروري لضمان أن أمان البيانات يلبي مبادئ القانون العام لحماية البيانات (GDPR) اعتمادًا على حساسية البيانات.

مسئولية

يجب أن تكون مسؤولاً عن كيفية تحكمك في البيانات وأن تكون قادرًا على توثيق جميع المعلومات الضرورية المتعلقة بالامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وإثبات امتثالك التام لجميع المبادئ الأخرى.

كيف يغير القانون العام لحماية البيانات أنشطة التسويق؟

نظرًا لكون تخزين البيانات ومعالجتها في صميم التسويق اليوم ، فإن تأثير القانون العام لحماية البيانات (GDPR) على أنشطة التسويق الخاصة بك أمر لا مفر منه. يجب تحسين التسويق بشكل عام مع دخول اللائحة العامة لحماية البيانات حيز التنفيذ ، ولكن من الواضح أن التسويق عبر البريد الإلكتروني وأتمتة التسويق قد تأثرتا بشكل خاص بقواعد اللائحة العامة لحماية البيانات الجديدة نظرًا لأهمية البيانات الشخصية لكي تعمل بشكل صحيح. دعونا نرى كيف يسير إجمالي الناتج المحلي وأتمتة التسويق والتسويق عبر البريد الإلكتروني:

التسويق عبر البريد الإلكتروني

يمثل ظهور القانون العام لحماية البيانات (GDPR) نهاية التسويق الجماعي عبر البريد الإلكتروني. هذا يعني أنه لا يمكنك إرسال بريد إلكتروني تسويقي واحد ما لم تحصل على موافقة كل مستلم. تحتاج إلى تحسين استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني لتلائم النموذج "القائم على الإذن" لإثبات امتثالك للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). هناك بعض الخطوات التي يتعين عليك اتخاذها لتحقيق ذلك:

احصل على الموافقة

كما ذكرنا سابقًا ، فإن موافقة المستخدم هي أساس القانون العام لحماية البيانات (GDPR). تحتاج إلى تسهيل الحصول على موافقة من كل من المستخدمين الحاليين والمحتملين لديك إما عن طريق إصدار إشعار قانوني رسمي حول سياسات الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) إلى المستخدمين الحاليين لديك لإبلاغهم وتقديم خيار إلغاء الاشتراك إذا رغبت في ذلك ، أو عن طريق تحسين نماذج الرسائل الإخبارية الخاصة بك من خلال إجراء تمكين واضح.

لديك سياسة خصوصية شاملة

يتطلب القانون العام لحماية البيانات (GDPR) أن يكون لديك سياسة خصوصية محدثة حول تخزين البيانات وسياسات الاستخدام التي يمكن الوصول إليها بسهولة لجميع المستخدمين على موقع الويب الخاص بك. يجب عليك إضافة ارتباط إلى سياسة الخصوصية الخاصة بك في نماذج إنشاء قوائم العملاء المحتملين. تعد إضافة ارتباط في تذييل البريد الإلكتروني أيضًا ممارسة جيدة.

توثيق سجلات الموافقة

كأحد المبادئ الرئيسية للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ، فأنت مسؤول عن كيفية التحكم في البيانات الشخصية ويجب أن تكون دائمًا قادرًا على إظهار جميع المستندات وإثبات حصولك على الموافقة اللازمة. يجب عليك تخزين السجلات الضرورية التي توضح هوية المستخدم الذي أعطى الموافقة والتاريخ وما وافق عليه المستخدم.

اجعل من السهل إلغاء الاشتراك!

أضف رابط إلغاء الاشتراك إلى رسالتك الإخبارية واجعل من السهل على المستخدم إلغاء الاشتراك وسحب الموافقة متى شاء.

هناك بالتأكيد المزيد من النقاط التي يجب مراعاتها عند تحسين استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك لاتباع إرشادات القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، ولكن يمكن اعتبار تلك المذكورة أعلاه النقاط الرئيسية لإظهار أنك ملتزم باللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). تذكر أن الالتزام بإرشادات اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) يخلق موقفًا مربحًا لكل من شركتك وعملائك. يجب عليك كشركة إظهار صورة قانونية وموثوقة لعملك للجمهور ويتمتع عملاؤك بعلاقة صحية وشفافة مع عملك.

اللائحة العامة لحماية البيانات وأتمتة التسويق

إنه حديث نسبيًا أن أتمتة الأنشطة التسويقية دخلت حيز التنفيذ لتوفير الوقت والجهد وخفض التكاليف للمسوقين. مع تطبيق القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، تتأثر أتمتة التسويق حتمًا لأنها تعمل بشكل أساسي مع استخدام البيانات الشخصية. الفرق هنا هو أنه من خلال أتمتة التسويق ، يمكن إنجاز جميع مهام المهام المذكورة أعلاه بشكل أسرع وأسهل. هذا هو جمال كيفية عمل اللائحة العامة لحماية البيانات وأتمتة التسويق معًا!

فقط اجمع البيانات الضرورية

كما هو موضح في قسم تقليل البيانات أعلاه ، يجب عليك فقط تخزين البيانات الضرورية لتحقيق الأغراض المقصودة وليس أكثر من ذلك. في السابق ، قام المسوقون بجمع جميع البيانات التي يمكنهم الحصول عليها من المستخدمين في حالة ما إذا كان من الممكن أن تكون في متناول اليد يومًا ما ، ولكن هذه الممارسات أصبحت الآن تخضع لقواعد القانون العام لحماية البيانات (GDPR). باستخدام أتمتة التسويق ، يمكنك استخدام تقنية التحليلات لمراجعة المعلومات التي لديك عن عملائك وتحديد البيانات التي تستحق الاحتفاظ بها وأيها يجب إزالتها نهائيًا. سيساعدك هذا على توفير الكثير من تخزين البيانات الخاصة بك وجعل جهودك التسويقية أكثر كفاءة وفعالية.

امنح المستخدمين التحكم في بياناتهم

باستخدام أتمتة التسويق ، يتمتع المستخدمون بمزيد من التحكم في بياناتهم الشخصية ، حيث يتم تخزين البيانات في مكان واحد على أداة أتمتة تسويقية مناسبة ، لذلك من السهل تتبع بيانات المستخدم وتغييرها وإزالتها عند الطلب. سيساعد ذلك العملاء على الانسحاب بسهولة إذا لم يرغبوا في تلقي المزيد من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية والتأكد من أن حملاتك التسويقية تستهدف الأشخاص المناسبين الذين طلبوا المعلومات حقًا.

كيف يتوافق Growmatik مع الناتج المحلي الإجمالي؟

ليس هناك شك في أن اللائحة العامة لحماية البيانات قد غيرت العديد من الأشياء في عالم التسويق والأتمتة وتتطلب من الشركات وخاصة المسوقين العمل بجدية أكبر لتحقيق نهج متوافق وفعال في مجال الأعمال لكل من اللائحة العامة لحماية البيانات وأتمتة التسويق. مع جميع النقاط التي تمت مناقشتها أعلاه ، يمكننا الآن أن نقول إن العثور على أداة أتمتة تسويق مناسبة تتوافق تمامًا مع لوائح الناتج المحلي الإجمالي ليس بالأمر السهل ولكنه ضروري حقًا.

ولكن كيف يمكنك معرفة ما إذا كانت أداة أتمتة التسويق متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات؟ سنراجع كيف تتوافق أداة Growmatik ، أداة أتمتة التسويق عبر القنوات ، مع لوائح الناتج المحلي الإجمالي لمساعدتك في عملية اختيار الأداة المناسبة لك.

يأخذ Growmatik معلومات المستخدم وسلوكه على موقع الويب الخاص بك ويقسمها إلى شرائح يمكن استخدامها لاحقًا لإنشاء تجربة عميل موحدة عبر جميع القنوات وإرسال رسالة مخصصة لكل شريحة مستهدفة ذات اهتمامات محددة. باعتبارها القاعدة الأولى والأكثر أهمية في القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، تتطلب Growmatik موافقة العميل لتتمكن من تخزين واستخدام البيانات الشخصية لعملائها ، وتقدم خيارين للحصول على الموافقة المطلوبة ، موافقة الاتحاد الأوروبي وموافقة البريد الإلكتروني التسويقي.

يبسط Growmatik عملية الحصول على الموافقة في بضع خطوات بسيطة. تحتاج إلى إظهار اتفاقية الشروط والأحكام الخاصة بك وإدارتها عند جمع البيانات ، ولتحقيق ذلك ، يجب عليك إضافة بيان موافقة البريد الإلكتروني التسويقي إلى نماذج الاشتراك الخاصة بك والتي يحتاج المستخدمون إلى تحديدها إذا كانوا يرغبون في تلقي المزيد من المواد التسويقية منك. لتضمين بيان موافقة البريد الإلكتروني التسويقي ، انتقل إلى لوحة معلومات WordPress الخاصة بك وحدد الإعدادات ثم Growmatik من الشريط الجانبي الأيسر. هنا يمكنك تحديد البيان الخاص بك واختيار مكان إظهاره:

• في نموذج التسجيل الأصلي لـ WordPress
• في نموذج الاشتراك في WooCommerce
• في صفحة WooCommerce Checkout
• في صفحة الخروج من التنزيلات الرقمية السهلة

يمكنك أيضًا استخدام {{sitename}} ككلمة رئيسية ديناميكية في بيانك. يتيح لك تنشيط هذه الصناديق طلب الموافقة بسهولة وقتما تشاء.

يمكنك أيضًا إضافة موافقة الاتحاد الأوروبي وبيانات موافقة البريد الإلكتروني التسويقي إلى النوافذ المنبثقة وأي نماذج أخرى متكاملة. للقيام بذلك ، انتقل إلى أداة إنشاء النوافذ المنبثقة وأدخل عنصر نموذج. بعد ذلك ، انقر فوق رمز الترس أعلى الزاوية اليمنى لإظهار الخيارات المتاحة. حدد الخيارين اللذين تراهما أعلاه لتمكين مربع إدخال لكل منهما حيث يمكنك إضافتهما في عبارة الشروط الخاصة بك. سيؤدي تبديل الأزرار الأمامية ذات الصلة أيضًا إلى تحديدها على النحو المطلوب.

يمكنك لاحقًا استخدام مخزن البيانات في خوادم Growmatik لتصفية جمهورك في صفحة Growmatik People وإنشاء شرائح من أولئك الذين وافقوا وأولئك الذين رفضوا شروطك أو أولئك الذين حالتهم غير معروفة (أي شخص لم ير طلب اتفاقية الشروط سيكون له حالة غير معروفة).

للقيام بذلك ، حدد العملاء المتوقعين أو العملاء في صفحة الأشخاص في Growmatik وانقر فوق + إضافة عامل التصفية. بعد ذلك ، انقر فوق اشتراك واختر موافقة البريد الإلكتروني التسويقي أو موافقة الاتحاد الأوروبي كعامل تصفية.

بالإضافة إلى الحق في معرفة البيانات التي لدى Growmatik عنك ، وكيفية استخدام البيانات وكيفية إلغاء الموافقة التي قدمتها في البداية ، يمنحك Growmatik التحكم الكامل في ما يحدث لبياناتك لأنك المالك الوحيد لتلك البيانات. لذلك ، مع الاحتفاظ بالملكية الكاملة للبيانات ، يمكنك كعميل أن تطلب منا حذف البيانات الكاملة التي لدينا منك أو من المستخدمين لديك في أي وقت تريده. لمزيد من التفاصيل حول كيفية معالجة Growmatik لبياناتك الشخصية وحمايتها ، يرجى زيارة صفحات سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام Growmatik.

تغليف

لقد غيّر القانون العام لحماية البيانات (GDPR) بشكل كبير طريقة تفاعل الشركات مع عملائها وكيفية تعاملهم مع خصوصية البيانات. حصل التسويق أيضًا على نصيبه العادل من التغييرات بعد دخول اللائحة العامة لحماية البيانات حيز التنفيذ ، لكن هذا التغيير لا يعني بالضرورة أنه سيضعف علاقتك مع عملائك. على العكس من ذلك ، يجب اعتبار اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) فرصة عظيمة لبناء علاقة قوية وصحية وموثوقة مع قاعدة عملائك ولمساعدتك على تقدير أهمية مشاركة الأشخاص لبياناتهم الشخصية معك ، مما يمكّن عملك من الازدهار. يساوي الالتزام بلوائح الناتج المحلي الإجمالي مزيدًا من الشفافية والأعمال القانونية والعلاقة القائمة على الثقة مع العملاء واقتصاد البيانات الفعال.
هل أنشطتك التسويقية متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات؟ كيف تعتقد أن القانون العام لحماية البيانات وأتمتة التسويق يمكن أن يسيران جنبًا إلى جنب؟