البدء في التسويق عبر البريد الإلكتروني السلوكي

عند إرسال رسائل بريد إلكتروني آلية إلى قائمتك ، ما مدى طابعها الشخصي؟

لا أتحدث عن أشياء مثل $ firstname أو الطلب حسب تاريخ $ للشحن المجاني -ولكن عن التخصيص الفعلي استنادًا إلىالمحفزاتالسلوكيةالخاصة بهم.

دعونا نتعمق قليلاً في الأرقام الموجودة خلف هذا. وفقًا لأحدث تقرير Blueshift ، تفوقت رسائل البريد الإلكتروني التسويقية القائمة على التشغيل على رسائل البريد الإلكتروني المجمعة والرسائل التفجيرية بنسبة 497٪. إلى جانب ذلك ، قدمت رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة 29٪ من جميع مشتريات التسويق عبر البريد الإلكتروني بأقل من 2٪ من رسائل البريد الإلكتروني المرسلة.

في الآونة الأخيرة ، أظهر التسويق عبر البريد الإلكتروني السلوكي وعدًا كبيرًا بالمبيعات. فكر في هذا على أنه شيء يجمع الفوائد المذكورة أعلاه معًا ، مما يساعد الشركات على زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية ببساطة عن طريق استخدام المشغلات السلوكية عبر البريد الإلكتروني ، وأحيانًا باستخدام الأتمتة . بناء على مفهوم التسويق السلوكي ، تساعد هذه الطريقة في الحصول على نبض جمهورك حتى تتمكن من التفاعل معهم بطريقة منطقية.

دع هذه الأرقام تنخفض في دقيقة واحدة.

إن إمكانية تحقيق أقصى استفادة من التسويق عبر البريد الإلكتروني السلوكي مفتوحة على نطاق واسع ، ومع ذلك ، وفقًا لـ Econsultancy ، يستخدم 20 ٪ فقط من المسوقين الاستهداف السلوكي.

لماذا هذا؟ دعنا نلقي نظرة فاحصة على المشكلات الأساسية ونتعلم كيفية البدء في التسويق عبر البريد الإلكتروني السلوكي .

إرسال رسائل البريد الإلكتروني على أساس إجراءات العملاء

الآن ، لن تكون كل هذه النقاط بريدًا إلكترونيًا "جديرًا باتخاذ إجراء" ، لذا فإن الأمر متروك لك لمعرفة الإجراءات التي يتخذها المستخدم (أو لا يتخذها) والتي تستحق إرسال بريد إلكتروني. ربما تكون قد شاهدت هذا النوع من الاستهداف السلوكي للتسويق عبر البريد الإلكتروني في العمل عند التسجيل للحصول على خدمة ، ولكن لا تكمل ملفك الشخصي أو تتحقق من عنوان بريدك الإلكتروني . إذا كانت الشركة ذكية ، فسوف يرسلون لك رسالة بريد إلكتروني آلية لتذكيرك بالقيام بذلك.

لكن إعادة استهداف المستخدم بهذه الطريقة ليست الطريقة الوحيدة للاستفادة من رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة السلوكية . يمكنك أيضًا إرسال رسائل مستهدفة ، على سبيل المثال ، عندما يقوم العميل بما يلي:

• يرسل نموذجًا لتنزيل المستند التقني أو الفيديو أو دراسة الحالة أو أي عنصر مجاني آخر .
• مشاهدة محتوى معين على صفحة الويب الخاصة بك. إذا أمضوا بعض الوقت في تصفح الأسئلة الشائعة ، فيمكنك إعداد بريد إلكتروني مستهدف من الناحية السلوكية لتسجيل الوصول ومعرفة ما إذا كان لديهم أي أسئلة محددة .
• يترك عنصرًا في سلة التسوق الخاصة بهم دون تسجيل المغادرة. يمكنك إرسال بريد إلكتروني للتذكير بخصم صغير ، وتذكيرهم بالمخزون المحدود (أو أن عربة التسوق الخاصة بهم ستنتهي صلاحيتها) وما إلى ذلك .

تذكر ، مع التسويق عبر البريد الإلكتروني السلوكي ، يكون العميل هو الدافع - وليس أنت. إنهم يتخذون خيارات أثناء التفاعل مع المحتوى الخاص بك. تم تصميم التسويق السلوكي للعمل على تلك الاختيارات بنوع المشاركة الذي يزيد من معدلات التحويل ، ويزيد الأرباح ، ويحسن بشكل كبير الاحتفاظ بالعملاء.

اكتشاف فرص إطلاق التسويق عبر البريد الإلكتروني السلوكي

بمجرد أن تبدأ في جمع وتحليل المعلومات التي تجمعها عن عملائك ، ستظهر فرصًا جديدة لرسائل البريد الإلكتروني المستهدفة سلوكياً إلى السطح. ستبدأ في الحصول على جميع أنواع الأفكار الرائعة حول كيفية توجيه المستخدمين للعودة إلى خدمتك. لمساعدتك في البدء ، إليك نظرة عامة على تنسيقات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي أعتبرها بعضًا من المفضلة:

البريد الإلكتروني "الشروع في العمل"

تُعرف أيضًا باسم البريد الإلكتروني "onboarding" ، وعادة ما يتم إرسال هذه الرسالة بعد إنشاء حساب أو التسجيل في إحدى الخدمات. إنها مصممة لتجعلك تنقر وتتفاعل مع الخدمة بأسرع ما يمكن وبسلاسة. إليك مثال رائع من Stocksy ، وهو موقع للتصوير الفوتوغرافي للأوراق المالية:

لاحظ كيف قاموا برعاية الصور بعناية في رسائل البريد الإلكتروني حول موضوع معين - ثم شجعك على النقر عليها والتحقق منها للحصول على مزيد من الإلهام للتصميم. إليك مثال آخر من Airbnb:

إذا كنت تتصفح رحلات إلى بلد النبيذ ، فيمكن أن يساعد هذا البريد الإلكتروني المستهدف في جعل جولتك أكثر قبولا من خلال عرض الخصومات والأدلة المحلية والمعالم السياحية الخاصة والمزيد.

البريد الإلكتروني للإشعار

عادةً ما يكون البريد الإلكتروني للإشعار مجرد رد جاهز من حسابك أو برنامج إدارة المستخدم الذي يخبر الأشخاص باسم المستخدم وكلمة المرور ، وربما يحتوي على رابط لبعض الوثائق للبدء. هذا هو المكان الذي ينتهي فيه معظم بدء التشغيل الآلي للعملية - مما ينتج عنه الكثير من المستخدمين المرتبكين أو المحبطين.

بدلاً من ذلك ، شجعهم على اتخاذ الخطوة الأولى نحو تجربة منتجك من خلال تقديم المزيد من الجولات العملية الموجهة. إذا كان لديك SaaS ، فاستعن به من خلال مساعدته في إنشاء أول _____ - مثل موقع ويب أو قائمة تشغيل أو حملة. سيساعدهم هذا النوع من الجولات المنبثقة الإرشادية على الشعور براحة أكبر ، ويمكن أن يمنحك أيضًا بيانات أكثر قيمة عن أهدافك التسويقية عبر البريد الإلكتروني التي تستهدف السلوكيات .

الجليد على كعكة البريد الإلكتروني

هذه هي رسائل البريد الإلكتروني غير المتوقعة ولكنها مرحب بها للغاية والتي تشجع على الاحتفاظ بالعملاء بشكل أفضل. إليك مثال رائع من Shopify يتيح للمستخدمين تمديد فترة الإصدار التجريبي المجاني للخدمة:

مثال آخر يأتي من TurboTax ، المصمم لإثارة فضول المستخدم حول مقدار استرداد الضرائب ، قبل أن يرى أي شيك في البريد:

كما أنها تعزز فوائد استخدام خدمة TurboTax ، ولكن دون الإفراط في "المبيعات" أو الإلحاح. بدلاً من ذلك ، فإنه ينقل التركيز إلى العميل وأهدافه النهائية - والتي تدور حول الحصول على أكبر قدر ممكن من الاسترداد في وقت الضريبة.

البريد الإلكتروني للمكافأة

يحب الجميع الحصول على مكافأة غير متوقعة - حتى لو كانت "وظيفة رقمية جيدة!" إليك مثال على رسالة بريد إلكتروني من Withings ، وهو منتج على غرار Fitbit يساعد في إلهام العادات الصحية من خلال تتبع نشاطك. هنا ، يمكنك أن ترى أن مستخدمًا قد فاز بشارة لاتخاذ 8000 خطوة في اليوم ، وفتح جائزة ماراثون . يمكنهم أيضًا مشاركة تقدمهم على Twitter أو Facebook.

البريد الإلكتروني للتوصية

في كثير من الأحيان ، تكفي خدمة العملاء الرائعة من شركة ما لتحصل على التوصية بها. ولكن ماذا لو قامت العلامة التجارية بتحلية الصفقة؟ تقدم Bombas ، التي تبيع الجوارب عبر الإنترنت ، جوارب مجانية ، بلا حدود ، للأشخاص الذين يخبرون أصدقائهم عنها. يحصل هؤلاء الأصدقاء على خصم على الجوارب ، ويحصل المحيل على المزيد من الجوارب . ونعلم جميعًا أنه لا يمكنك الحصول على ما يكفي من الجوارب أبدًا.

رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات

هل تعلم أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات (الإيصالات وإخطارات الشحن وما إلى ذلك) يتم فتحها بمعدل 8 أضعاف معدل رسائل البريد الإلكتروني العادية ؟ مع وضع ذلك في الاعتبار ، يجدر استعراض الرسائل التي ترسلها شركتك والتخلص من رسائل "تأكيد الطلب" القديمة ، لجعل كل ملاحظة ترسلها لا تشكر العميل على طلبها فحسب ، بل تقوم بذلك بطريقة هذا أقرب إلى إجراء محادثة أكثر من الإدلاء ببيان.

يقوم إشعار Slack هذا للمستخدم للمشاركة في التطبيق على الهاتف المحمول بذلك فقط من خلال وجود رابط إلى مدونته في التذييل:

إنها ليست غازية ، لكن المستخدم يعرف أن العلامة التجارية لديها المزيد في المتجر. هذه هي أنواع المواضع في رسائل البريد الإلكتروني المشغلة التي ستحافظ على تفاعل العملاء المحتملين.

أسئلة مكررة

استنتاج

خلاصة القول هي أن الحصول على المزيد من المحفزات السلوكية في إستراتيجيتك التسويقية ستجعلها أفضل. تقدم الحملات القائمة على الزناد المواد والرسائل المناسبة للمشترك في الوقت المناسب ، ومطابقة مكان وجودهم في مسار التحويل.

في الأساس ، يعمل التسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال رعاية المشتركين اعتمادًا على تفاعلهم مع علامتك التجارية.

يمكنك جذب انتباه العميل المحتمل عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني ذات صلة وفي الوقت المناسب.

يمكن أن يُظهر هذا المزيد من مشاركة العملاء المحتملين ، ومزيد من النقرات ، وزيادة مشتريات العملاء ، والاحتفاظ بهم ، وتجربة إيجابية بشكل عام.

يفقد المسوقون الذين لم يشاركوا في تدريب التسويق عبر البريد الإلكتروني السلوكي ، لذا ابدأ باتباع أفضل الممارسات التي أوصي بها.

كن مبدعًا مع المحفزات الخاصة بك وشاهد كيف تعمل تكتيكاتك على تحويل المزيد من العملاء المحتملين.

ما هيالمحفزات السلوكيةالتي وجدت أنها الأكثر فاعلية في حملاتك التسويقية؟اسمحوا لي أن نعرف في التعليقات!

نبذة عن الكاتب: تساعد شيريس جاكوب أصحاب الأعمال على تحسين تصميم مواقع الويب وزيادة معدلات التحويل من خلال كتابة الإعلانات الجذابة والتصميم سهل الاستخدام وتحليل التحليلات الذكية. تعرف على المزيد على iElectrify.com وقم بتنزيل قائمة ضبط وتحويل نسخة الويب المجانية اليوم!

شاهد كيف يمكن لوكالتي زيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك

• تحسين محركات البحث - فتح المزيد من حركة مرور محركات البحث (SEO). رؤية النتائج الحقيقية.
• تسويق المحتوى - يقوم فريقنا بإنشاء محتوى ملحمي تتم مشاركته والحصول على الروابط وجذب حركة المرور.
• وسائل الإعلام المدفوعة - استراتيجيات مدفوعة فعالة مع عائد استثمار واضح.

احجز مكالمة