تختبر Google البحث عن الأماكن من خلال المراجعات

إذا كنت تمثل نشاطًا تجاريًا محليًا تريد أن يجدك العملاء القريبون منك ، فأنت تعلم أن مُحسّنات محرّكات البحث المحلية وملف تعريف Google التجاري هو المكان الذي يوجد فيه. إلى جانب أدوات مثل المقتطفات المميزة ، تعد هذه ضرورية لعرض المحتوى الخاص بك أمام العملاء المحليين.

بصفتك مالكًا لنشاط تجاري صغير ، فأنت تدرك أيضًا أن المراجعات الجيدة ضرورية لكسب عملاء جدد.

الآن ، يبدو أن Google تخطط لميزة SERP جديدة لعرض منتجاتك / خدماتك أمام العملاء المتحمسين الذين يطلق عليهم البحث عن الأماكن من خلال المراجعات.

وفقًا لمستشار تحسين محركات البحث Brodie Clark على Twitter ، يتم اختبار الدوارات في مناطق مختلفة وعلى الهاتف المحمول أيضًا.

كيف ستعمل ، وماذا تعني لعملك؟ حسنًا ، كل هذا لا يزال غير واضح في الوقت الحالي. ومع ذلك ، يمكنني مشاركة ما نعرفه وشرح سبب أهمية المراجعات لعملك.

هيا بنا نبدأ.

ما الذي نعرفه عن البحث عن الأماكن من خلال التعليقات حتى الآن؟

بدأت التكهنات حول العثور على أماكن من خلال المراجعات عندما اكتشف المتخصصون المحليون في تحسين محركات البحث آندي سيمبسون وسيليست غونزاليس الميزة ونشروا الصور على Twitter.

صرحت غونزاليس أن الصورة ظهرت عندما كانت تبحث عن طبيب بيطري محلي. كما ترى ، فإن العثور على الأماكن من خلال المراجعات يؤدي إلى حد كبير ما تقوله على الملصق.

ستقوم بإدخال مصطلح البحث ، وستظهر التقييمات ذات الصلة من الشركات المحلية.

سرعان ما التقط Seoroundtable.com التغريدات.

هناك تكهنات بأنه سيكون مشابهًا للبحث في Google عن الأماكن المجاورة ، والتي يبدو الآن أنها تدخل تحت الاسم الجديد للعثور على الأماكن من خلال الصور.

يبدو رائعًا ، أليس كذلك؟

يمكنني بالتأكيد رؤية مزايا وضع مصطلح بحث في Google ، والحصول على مراجعات فورية ، ثم النقر للوصول إلى نشاطي التجاري / خدمتي المفضلة ، أليس كذلك؟

الآن ، بافتراض أن البحث عن الأماكن من خلال المراجعات أصبح ميزة ثابتة ، فماذا يعني هذا لعملك ، وماذا يمكنك أن تفعل للاستعداد لذلك؟

حسنًا ، سيضع التركيز على المراجعات عبر الإنترنت ، وأعني بذلك المراجعات الإيجابية .

كيف يمكن أن يؤثر هذا التغيير على مراجعات ملفك التجاري على Google؟

أولاً ، دعنا نلقي نظرة على ما تقوله Google عن مراجعات العملاء:

عندما ترد على التعليقات ، فهذا يدل على أنك تقدر عملاءك وتعليقاتهم. يمكن أن تؤدي التقييمات الإيجابية عالية الجودة من عملائك إلى تحسين رؤية عملك وزيادة احتمالية زيارة المتسوق لموقعك.

سألقي نظرة أكثر على أهمية الرد على التعليقات لاحقًا ، ولكن دعنا نوقف ذلك الآن.

ثانيًا ، اسمحوا لي أن أشارككم الإحصائيات.

98 بالمائة من الناس يقرأون المراجعات أحيانًا عبر الإنترنت. هذه حالة مذهلة ، أليس كذلك؟ حسنًا ، إليك واحدًا آخر: 77 بالمائة من المستهلكين يقرؤون المراجعات دائمًا أو بانتظام.

إذا كنت قد تساءلت يومًا عما إذا كانت المراجعات مهمة لعملك ، فإن أبحاث Brightlocal يجب أن تتركك بلا شك ، خاصة بالنظر إلى الدور الذي تلعبه Google.

فيما يلي بعض الإحصائيات الأخرى التي يجب أن تدور حولك.

يقدر التحليل من Review Trackers أن 75 بالمائة من الأعمال الجديدة تتأثر بعدد قليل من مواقع مراجعة الأعمال ، ولا تحصل على أي جوائز لتخمين أي منها يهيمن.

نعم ، إنها Google بنسبة 73 بالمائة ، تاركة آخرين مثل Yelp! و Tripadvisor يتخلف عن الركب.

الآن كل هذا يخبرني أن مراجعات ملفك التجاري في Google ستصبح أكثر أهمية مما هي عليه بالفعل.

من خلال ميزة تشير إلى ما يقوله الآخرون عنك عبر الإنترنت عندما يبحث الأشخاص عن نشاط تجاري محلي ، فإن التعليقات الإيجابية ضرورية.

ستحتاج أيضًا إلى تخصيص المزيد من الوقت لإدارة ملفك الشخصي ، ودمج هذا مع موارد مثل دليلي لإدارة SERPs لإتقان كيفية ظهور عملك في Google بشكل كامل.

أفضل الممارسات لإدارة مراجعات الملف التجاري على Google

في القسم أعلاه ، شددت على مدى أهمية مراجعات Google لعملك. هنا ، أركز على بعض أفضل الممارسات التي يمكنك تطبيقها.

الرد على تعليقاتك

هذه هي إدارة المراجعة 101.

أحصل عليه. أحيانًا لا يكون لديك الوقت أو الطاقة. في أحيان أخرى ، قد يكون المشتري قد مر بتجربة سيئة وترك تقييمًا سلبيًا. ومع ذلك ، مهما كان ما يحدث ، يجب أن تأخذ وقتًا للرد على المراجعات.

وفقًا لبحث من Uberall ، تستجيب الشركات العالمية الأكبر لتسعة بالمائة فقط من المراجعات.

ومع ذلك ، يُظهر هذا البحث أن 86 في المائة من العملاء الذين شملهم الاستطلاع هم أكثر عرضة للشراء من العلامات التجارية التي تجيب.

تريد سبب آخر للإجابة على الاستعراضات؟ حسنا إذا. كيف تستحوذ عليك زيادة معدلات التحويل؟ وجدت Uberall أيضًا أن معدلات التحويل (النقرات على أرقام الهواتف واتجاهات القيادة والمواقع الإلكترونية) زادت بشكل ملموس عندما أجابت الشركات.

عند الرد على التعليقات ، دائمًا:

• اشكر عميلك على ملاحظاته ، حتى لو كانت سلبية.
• لا تستخدم ردود عامة. إضفاء الطابع الشخصي على ملاحظاتك للنقاط المحددة للمراجع.
• الرد بسرعة (المزيد عن ذلك لاحقًا)

شجع العملاء على ترك التعليقات

في بعض الأحيان ، يحتاج العملاء فقط إلى دفعة في الاتجاه الصحيح. اجعل ترك التعليقات أمرًا سهلاً من خلال رسائل المتابعة الإلكترونية والرابط. ما عليك سوى الانتقال إلى ملف تعريف Google Business الخاص بك ، واختيار "العملاء" ، ثم "التقييمات" ، ثم "الحصول على المزيد من التقييمات" للحصول على الرابط الخاص بك. ومع ذلك ، لا تكن حثيثًا في الحصول على تعليقات العملاء ؛ لن يقدروا ذلك. ربما أرسل بريدًا إلكترونيًا أو رسالة تحتوي على طلبات تدعو العملاء إلى ترك تعليقاتهم إذا كانوا سعداء بتجربتهم. أضف أيضًا ملاحظة تشجع المشترين على الاتصال بك إذا كانوا غير سعداء بأي شكل من الأشكال.

تحقق من ملفك التجاري

بدون التحقق ، لن يظهر نشاطك التجاري في الخرائط عبر الإنترنت ، ولا يمكنك الرد على التعليقات. إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فإليك بعض التوجيهات للمطالبة بملف تعريف عملك.

استخدم أدوات جوجل

ليس عليك إطلاق حملة المراجعة الخاصة بك من البداية. تمنحك مجموعة أدوات تسويق الملف التجاري من Google ملصقات وملصقات ومنشورات وسائط اجتماعية مجانية لمشاركة تعليقات العملاء.

الإبلاغ عن المراجعات الاحتيالية

إذا كنت تشك في وجود تعليقات احتيالية ، فأبلغ Google عنها. يمكنك القيام بذلك عن طريق الانتقال إلى ملف تعريف عملك ، والنقر على المراجعات ، واختيار الملف الذي تريد الإبلاغ عنه. ثم حدد خيار "المزيد" واختر "مراجعة التقرير". أخيرًا ، اختر الانتهاك الذي تبلغ عنه.

تتضمن العلامات التي تشير إلى أن المراجعة قد تكون مزيفة / احتيالية ما يلي:

• معلومات محدودة أو تصريحات غير متسقة
• أسماء عامة ولا أسماء ولا صور
• عبارات متكررة أو تعليقات عامة
• مستخدم يترك العديد من الاستعراضات

يمكنك أيضًا التحقق من قاعدة البيانات الخاصة بك لمعرفة ما إذا كان المراجع عميلاً لك.

الرد على المراجعات بسرعة

كلما استجبت للمراجعات بشكل أسرع ، كان ذلك أفضل. يقدّر العملاء دائمًا الاستجابة السريعة ، خاصةً إذا كانت لتعليقاتهم السلبية.

وفقًا لبحث Review Tracker ، يتوقع 53 بالمائة من العملاء ردًا على المراجعات السلبية في غضون أسبوع ، بينما يتوقع 1 من كل 3 ردًا في غضون ثلاثة أيام أو أقل.

تحقق من حساب "نشاطي التجاري على Google" بانتظام لمعرفة ما يكتبه الأشخاص ، ثم أجبهم وشكرهم.

إذا لم تكن المراجعة إيجابية للغاية ، فلا داعي للقلق ، فهناك الكثير الذي يمكنك القيام به.

ماذا تفعل حيال التعليقات السيئة على Google

التعامل مع المراجعات السلبية أمر يجب على كل صاحب عمل مواجهته في مرحلة ما. ومع ذلك ، كما تقول Google ، فإن الاستجابة تساعد في بناء الثقة ، وهناك سبب بسيط لذلك: فهو يظهر أن هناك شخصًا وراء العلامة التجارية يهتم بما يفكر فيه الناس ، ويضفي طابعًا إنسانيًا على عملك.

إن الرد بأدب على التعليقات السلبية وتقديم الحلول الممكنة لحل المشكلة يدل أيضًا على الاحتراف وأنك حريص على تصحيح الأمور.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا شعرت أن المراجعة غير عادلة ، فإن الرد يمنحك الفرصة لإعطاء الجانب الخاص بك من القصة ، وإذا كانت التعليقات مبررة ، فإن الرد الإيجابي ونقلها على متن الطائرة يظهر أن عملك على استعداد للتعلم والتحسين.

لدى Google هذه النصيحة للرد على التعليقات السلبية:

• لا تأخذ المراجعات على محمل شخصي. أعلم أن الأمر صعب ، خاصة عندما تضع قلبك وروحك في عملك. ومع ذلك ، تذكر أن معظم المراجعات ليست هجمات شخصية: إنها مجرد أعمال.
• تأكد من فهمك لتجربة العميل قبل الرد. إذا واجه أحد العملاء مشكلة في خدمتك أو منتجك ، فيحق له مشاركة هذه التجربة عبر الإنترنت. استخدم التعليقات السلبية كفرصة للتحقيق في ما حدث ، وامتلاك الأخطاء التي ارتكبتها (إن وجدت) وتفاصيل الإجراءات التي اتخذتها لمنع حدوث مشكلات مماثلة مرة أخرى.
• اعتذر إذا كان ذلك مناسبًا. يمكن أن تقطع كلمة "آسف" البسيطة والحقيقية شوطًا طويلاً في كسب العميل. ومع ذلك ، لا تعتذر عن الأشياء التي لا يمكنك التحكم فيها.
• تحدث عنها. في بعض الأحيان يتنفس الناس فقط. نشعر جميعًا بالغضب والإحباط ، وفي بعض الأحيان نبالغ في رد الفعل. ضع نفسك مكان عميلك ، وافهم أنه قد لا يكون غاضبًا منك ، فقط من الموقف ، واعرض التحدث معه عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو حتى وجهاً لوجه.
• في هذه الأيام ، غالبًا ما يكون التسوق تجربة غير شخصية. استخدم اسمك في رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية ، حتى يعرف المراجع أنه يتحدث إلى شخص حقيقي يهتم بوضع الأمور في نصابها الصحيح.

أخيرًا ، مهما قال العملاء عنك ، فإليك بعض القوالب للمساعدة في صياغة الإجابات.

أسئلة وأجوبة

استنتاج

يبدو أن Google تختبر ميزة "العثور على الأماكن من خلال المراجعات". شارك عدد قليل من مُحسنات محركات البحث تغريدات حول هذا الموضوع ، ويبدو أن الميزة تُعد إضافة رائعة للبحث المحلي.

هناك معلومات محدودة ، لذلك من الصعب معرفة ما تعنيه هذه الإضافة للشركات وتأثيرها عليها.

ومع ذلك ، من الواضح أنه سيولي أهمية أكبر لتحقيق المراجعات الإيجابية ، وهناك الكثير الذي يمكنك القيام به للاستعداد.

إن ضمان إجابتك على المراجعات ، والاستجابة بشكل استباقي للتعليقات السلبية ، واستخدام أداة Google لتشجيع العملاء على ترك تعليق ما هي إلا بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها.

ماذا يعني العثور على الأماكن من خلال المراجعات لعملك؟

انظر كيف يمكن لوكالتي توجيه كميات هائلة من حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك

• تحسين محركات البحث ( SEO ) - أطلق العنان لكميات هائلة من حركة تحسين محركات البحث (SEO). رؤية النتائج الحقيقية.
• تسويق المحتوى - يقوم فريقنا بإنشاء محتوى ملحمي تتم مشاركته والحصول على الروابط وجذب حركة المرور.
• وسائل الإعلام المدفوعة - استراتيجيات مدفوعة فعالة مع عائد استثمار واضح.

احجز مكالمة