كيف تتعامل مع طلبات الدفع عند الاستلام بفعالية لزيادة المبيعات في متجر Shopify الخاص بك؟

الدفع نقدًا عند الاستلام (COD) ، يُسمى أحيانًا التحصيل عند الاستلام ، هو مجرد طريقة أخرى للدفع تقدمها للعملاء وهي طريقة سهلة لكسب مجموعة واسعة من العملاء. يمنح COD للعملاء إحساسًا بالأمان وهي ميزة كبيرة للتجار الجدد الذين يرغبون في كسب الثقة بين العملاء.

ومع ذلك ، بالكاد يفكر العملاء فيما يحدث عند إرجاع أو إلغاء طلب الدفع عند الاستلام. عندما يقوم العميل بإرجاع أو إلغاء طلب الدفع عند الاستلام ، يخسر البائع الأموال المدفوعة لتغليف وشحن المنتج وأي ضرر يلحق بالمنتج. كما أن البائع قد بذل الكثير من الوقت والجهد ، ولم يكن لهما فائدة.

لذلك ، في هذه المقالة ، سنشرح التحديات التي تواجهها أثناء التعامل مع أوامر الدفع عند الاستلام وكيف يمكنك التغلب عليها من خلال أتمتة معالجة أوامر الدفع عند الاستلام. سنشرح أيضًا الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها تقليل طلبات الدفع عند الاستلام وتشجيع العملاء على اختيار خيار الدفع المسبق.

كيفية تمكين COD على Shopify Store الخاص بك؟

• توجه إلى Shopify الإعدادات وانقر على مزودي الدفع.

• الآن ، حدد طرق الدفع اليدوية من القائمة. حدد COD وقم بتنشيطها.

كيف يتم تحصيل الدفعة عند التسليم أثناء تنفيذ أوامر الدفع عند الاستلام؟

إذا كنت تدير التسليم بنفسك ، فيمكن تحصيل الدفعة عند التسليم. يقوم العميل بالدفع نقدًا أو بالبطاقة أو بأي خيار آخر.

ولكن هذا ليس هو الحال مع معظم تجار Shopify. اختاروا الناقل الذي يوفر خيار COD. تتعامل معظم شركات النقل الكبرى مثل FedEx و UPS وما إلى ذلك مع طلبات COD وتحصيل المدفوعات من العملاء وتحويل المبلغ إلى حساب البائع بعد خصم رسوم المناولة.

ستحاول UPS تحصيل المبلغ الموضح على ملصق الدفع عند الاستلام وإرسال الدفعة إلى التاجر. إذا لم يتم استلام الطرد من قبل العميل بعد ثلاث محاولات ، فسيتم إرجاع الطرد. وبالمثل ، ترسل FedEx الدفعة إلى التاجر الذي يجمعه وكيل FedEx من المشتري عند تسليم الطرد.

ما هو التحدي أثناء معالجة الدفع النقدي عند التسليم Shopify الطلبات مع شركات النقل مثل FedEx أو UPS؟

إذا تمت إدارة أوامر الدفع عند الاستلام مباشرة مع شركات النقل هذه ، فستواجه الكثير من التحديات. عند استلام طلب الدفع عند الاستلام ، يجب عليك تسجيل الدخول إلى حساب شركة النقل ، ووضع علامة عليه كطلب "COD" ، وإدخال المبلغ الذي سيتم تحصيله من المشتري ، ثم إنشاء الملصقات يدويًا. إذا كان هناك الكثير من أوامر الدفع عند الاستلام ، فإن هذه العملية اليدوية تستغرق الكثير من الوقت والجهد.

إنشاء تلقائيًا Shopify ملصقات الشحن COD

ماذا لو حصلت على مئات طلبات الدفع عند الاستلام يوميًا؟

يعد تأكيد أمر الدفع عند الاستلام وطباعة الملصق يدويًا عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب شركة النقل مهمة شاقة. لذلك ، من الضروري حقًا أتمتة العملية. في حالة شركة نقل مثل FedEx ، من السهل حقًا أتمتة العملية باستخدام Shopify FedEx App & Shopify تطبيق ملصق الشحن متعدد شركات النقل .

باستخدام تطبيق Shopify FedEx ، يمكنك أتمتة معالجة طلب FedEx COD بالكامل. بمجرد أن يضع العملاء أوامر الدفع عند الاستلام ، يتم استيرادها إلى التطبيق وستكون قادرًا على إنشاء ملصقات COD للطلبات بالجملة مباشرة من التطبيق. عند إنشاء ملصقات COD ، يقوم التطبيق تلقائيًا بإبلاغ FedEx بأن الأمر هو COD بالإضافة إلى المبلغ الذي سيتم تحصيله من العميل.

إليك عينة من ملصق FedEx COD.

الآن ، ضع في اعتبارك موقفًا تتعامل فيه مع طلبات COD مع العديد من شركات النقل مثل UPS و USPS و DHL و Delhivery وما إلى ذلك. سيتعين عليك تسجيل الدخول يدويًا إلى حسابات شركة النقل المختلفة ثم إنشاء ملصقات COD لطلباتك.

باستخدام تطبيق Multi Carrier Shipping Label ، يمكنك أتمتة عملية معالجة أوامر الدفع عند الاستلام. بمجرد قيام العملاء بوضع أوامر الدفع عند الاستلام ، يتم استيرادها تلقائيًا إلى التطبيق وستكون قادرًا على إنشاء ملصقات COD للأوامر بشكل مجمّع. على غرار تطبيق Shopify FedEx ، عند إنشاء ملصقات COD ، يقوم التطبيق تلقائيًا بإبلاغ شركات النقل مثل DHL و USPS و UPS و Delhivery وما إلى ذلك ، بأن الطلب هو COD إلى جانب المبلغ الذي سيتم تحصيله من العميل.

فيما يلي نموذج لملصق COD الخاص بـ Delhivery.

كيفية تقليل Shopify أوامر الدفع عند الاستلام وتشجيع عملائك على اختيار خيار الدفع المسبق؟

على الرغم من أننا ناقشنا طرقًا مختلفة لأتمتة أوامر الدفع عند الاستلام ، إلا أن التعامل مع أوامر الدفع عند الاستلام أمر محفوف بالمخاطر دائمًا. لذلك ، إليك بعض الإجراءات الفعالة التي يمكن أن تساعد التجار في تقليل طلبات الدفع عند الاستلام وتشجيع العملاء على اختيار خيار الدفع المسبق.

اشحن مبلغًا إضافيًا لخيار الدفع عند الاستلام

هذه هي الطريقة الأفضل والأكثر قبولًا لتقليل طلبات الدفع عند الاستلام وتشجيع عملائك على اختيار خيار الدفع المسبق. إذا قمت بتحصيل مبلغ إضافي لأوامر الدفع عند الاستلام ، فسيختار المشترون تلقائيًا خيار الدفع المسبق. يظهر أحد الأمثلة أدناه.

بمساعدة تطبيق Multi Carrier Shipping Label ، تم تنفيذ خيارين للدفع عند الخروج.

• COD : إذا اختار العميل هذا الخيار ، فسيتم تحصيل تكلفة إضافية قدرها 75 روبية لكل من الشحن والمناولة بالإضافة إلى تكلفة المنتج.
• الدفع المسبق : إذا اختار العميل هذا الخيار ، فسيكون الشحن مجانيًا تمامًا وسيوفر 150 روبية في الطلب.

عرض وقت متوقع أعلى للتسليم لأوامر الدفع عند الاستلام

هذه إحدى أفضل الطرق لتشجيع عملائك على اختيار خيار الدفع المسبق. يريد جميع العملاء تقريبًا تسليم طلباتهم في أسرع وقت ممكن. لذلك ، إذا قمت بعرض وقت التسليم المتوقع لخيار الدفع عند الاستلام أعلى من خيار الدفع المسبق ، فهناك فرص كبيرة في أن يختار المشتري خيار الدفع المسبق.

تقديم عروض وخصومات على الدفع المسبق

هذه طريقة ممتازة لإغراء عملائك باختيار خيار الدفع المسبق. من خلال تقديم عروض أو خصومات أو قسائم هدايا إضافية ، يشعر العملاء أنهم يوفرون الكثير إذا اختاروا خيار الدفع المسبق على الدفع عند الاستلام.

استخدم تطبيقات IVR لتأكيد COD

في هذه الطريقة ، يمكنك استخدام تطبيقات العملية الصوتية التفاعلية (IVR) لتأكيد طلب الدفع عند الاستلام. بمجرد أن يضع العميل طلب الدفع عند الاستلام ، يمكنك تأكيد الطلب باستخدام عملية الاتصال الآلي باستخدام هذه التطبيقات. هذا يقلل من فرصة إلغاء الطلب أو عدم قبول العميل للطلب.

الحد الأقصى للشراء على خيار الدفع عند الاستلام

على الرغم من أن هذه الطريقة ليست فعالة مثل الطرق الأخرى ، لا يزال بإمكانك استخدام هذه الطريقة لإجبار عملائك على اختيار خيار الدفع المسبق. في هذه الطريقة ، يمكنك تعيين حد أقصى للشراء على خيار الدفع عند الاستلام. على سبيل المثال ، يمكنك تعيين الحد الأقصى ليكون 1000 روبية ، حيث يتوفر خيار الدفع المسبق فقط. تساعدك هذه الطريقة في توفير المال ، حتى إذا تم إلغاء العنصر أو إرجاعه لأن تكلفة هذه الطلبات ستكون أقل.

قم بإزالة خيار COD بمجرد اكتساب الشعبية والثقة

طريقة الدفع عند الاستلام هي دائمًا طريقة سهلة لكسب الكثير من العملاء. يشعر عملاؤك بشعور من الأمان أثناء اختيار خيار الدفع عند الاستلام. ولكن بمجرد أن تكتسب الثقة بين هؤلاء العملاء ، سيختار معظمهم خيار الدفع المسبق على الدفع عند الاستلام لأنهم على يقين من تسليم الطلب. لذلك ، بمجرد أن تكتسب شعبية وثقة بين العملاء ، فإن إزالة خيار الدفع COD ليس مشكلة كبيرة.

استنتاج

هذا كل شيء! في هذه المقالة ، أوضحنا التحديات التي تواجهها أثناء التعامل مع أوامر الدفع عند الاستلام وكيفية أتمتة معالجة أوامر الدفع عند الاستلام. أوضحنا أيضًا الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها تقليل طلبات الدفع عند الاستلام وتشجيع العملاء على اختيار خيارات الدفع المسبق.

لا يعني ذلك أنه يتعين عليك تجاهل خيار COD تمامًا. عليك فقط التفكير في بعض الإجراءات كما هو مذكور أعلاه ، قبل تقديم خيار الدفع عند الاستلام الذي يمكن أن يخلصك من عبء إلغاء الطلبات والمرتجعات.

لذلك ، نأمل أن تساعدك هذه المقالة في فهم كيفية تقليل طلبات الدفع عند الاستلام وتشجيع عملائك على اختيار خيار الدفع المسبق.

حظا طيبا وفقك الله