كيف يؤثر المسح على الأعمال؟
نشرت: 2023-08-25كيف يؤثر المسح على الأعمال؟ ربما فكرت في هذا أليس كذلك؟
تعتبر الاستطلاعات مهمة للشركات وسنناقش في هذه المقالة جميع الأسباب ذات الصلة. لذلك نقترح عليك قراءة المقال جيدًا وستحصل على كافة المعلومات والنقاط الأساسية. كيف تؤثر الاستطلاعات على عملك؟
التعلم من العملاء للحصول على بدائل أفضل
تبذل الشركات قصارى جهدها لجذب العملاء. لكن في بعض الأحيان لا يكون ما يفعلونه هو ما يحتاجه العملاء حقًا. إنهم يقومون بأبحاث السوق الخاصة بهم ويلتزمون بنفس الإستراتيجية لفترة طويلة.
ومع ذلك، فمن الضروري تقييم احتياجات عملائك، لأنهم الأشخاص الذين يخلقون الحاجة إلى منتجاتك أو خدماتك. يمكنك استخدام أداة إنشاء استطلاعات الرأي المجانية عبر الإنترنت لإنشاء أفضل الاستطلاعات وجمع كل المعلومات من عملائك.
في بعض الأحيان، يمكن للعملاء مساعدة الشركات في العثور على بدائل رائعة وأفضل لخدماتهم ويكونون أول من يتكيف مع التغييرات في السوق. لنأخذ مثالاً على أوقات كوفيد، حيث قامت العديد من الشركات بتغيير خدماتها لتكون متاحة لجماهير أكبر.
بدأ العديد منهم بدائل عبر الإنترنت، وتنفيذ الشحن من الباب إلى الباب. وإذا لم يحصلوا على ردود فعل، فلن يتمكنوا من تقييم الاحتياجات، حتى لو كانوا على علم بوجود كوفيد 19.
أنواع الاستطلاعات للحصول على نتائج أفضل
- استبيانات رضا العملاء : متوسطات الرضا ومجالات التحسين.
- استطلاعات صافي نقاط المروج (NPS) : قياس الولاء والدعوة.
- استطلاعات الرأي حول المنتج/الخدمة : جمع المعلومات عن العروض.
- استطلاعات تجربة العملاء (CX) : مسارات رحلة العميل الشاملة.
- استطلاعات أبحاث السوق : تجمع اتجاهات السوق والفرص.
- استطلاعات تجربة المستخدم (UX) : تقييم سهولة موقع الويب/التطبيق.
- نماذج تعليقات العملاء : تمكن الحجج المفتوحة.
- استطلاعات ما بعد الشراء : تلتقط انطباعات سريعة.
- المراجعات والتقييمات عبر الإنترنت : استطلاعات الرأي العام.
- استطلاعات رأي العملاء : إدارة الأفكار السريعة.
- استطلاعات آراء الموظفين : ينسق الموظفين مع أهداف العملاء
تعد استطلاعات آراء الموظفين ضرورية لفهم احتياجات الموظفين. حيث أن الموظفين السعداء يعني عملاء سعداء، مما يعني عملاً ناجحًا. كصاحب عمل، يجب عليك تقدير الموظفين، وبالتالي سيقدرون العملاء. يعد العثور على أفضل الهدايا لهم أمرًا ضروريًا، على سبيل المثال الهدايا للنساء في الثلاثينيات من عمرهن لجعلهن يشعرن بالتميز في شركتك.
استخدم البيانات لتحسين العمليات التجارية
يمكنك استخدام البيانات لتحسين العمليات التجارية. البيانات ثمينة وتوليدها ليس بالأمر السهل. وبالتالي تساعد الدراسات الاستقصائية على توليد البيانات التي ستكون مفيدة. وإذا كنت ستشعر بالاستعداد في المستقبل، فيمكنك بيع البيانات أيضًا. تستخدم العديد من الشركات هذه الطريقة في الوقت الحاضر وتقدم بياناتها. هناك قوالب استطلاعات رائعة يمكنك استخدامها وإجراء استطلاعات احترافية.
فيما يلي بعض النقاط حول كيفية جمع البيانات الصحيحة من خلال الاستطلاعات:
- تحديد الأهداف الملموسة
- صياغة الأسئلة الدقيقة
- جعل الاستطلاعات موجزة
- استخدم أنواعًا مختلفة من الأسئلة
- ضمان التدفق التحليلي
- تجنب الأسئلة التوجيهية
- نموذج الأسئلة الديموغرافية
- استبيانات الاختبار التجريبي
- سهولة الوصول إلى المنصات عبر الإنترنت
- قم بتعيين الأطر الزمنية للاستجابة الحقيقية
- استخدم التشجيعات بطريقة ذكية
- دراسة البيانات والتصرف بناءً عليها على الفور
استراتيجية العملاء السعيدة
تبدأ استراتيجية العملاء السعداء بأبحاث السوق الاحترافية. المسوحات هي العنصر الأساسي في هذا. لإجراء أبحاث سوقية احترافية، ستحتاج إلى إجراء أبحاث سوقية رائعة. يوجد دليل رائع لأبحاث السوق يمكنك استخدامه لفهم أهم الجوانب.
تعد أبحاث السوق جزءًا مهمًا من العمليات التجارية ويجب أن تكون على دراية بها. أبحاث السوق ليست شيئًا لمرة واحدة، بل عليك القيام بها بشكل مستمر.
وفيما يلي تفصيل موجز لخطوات إجراء أبحاث السوق:
- التعرف على أهداف البحث
- تحديد الجمهور المستهدف
- حدد طريقة البحث
- أدوات البحث النموذجية
- جمع البيانات
- تحليل البيانات المدارة
- مكان اتجاهات السوق
- تقييم المنافسين
- الاستنتاجات الخطوط العريضة
- اتخاذ قرارات مستنيرة
يمكنك إجراء أبحاث السوق للتأكد من أنك على المسار الصحيح فيما يتعلق بالخدمات والمنتجات المقدمة. تعد أبحاث السوق العنصر الأساسي ويمكنك القيام بذلك بمساعدة البيانات التي تم جمعها. يجب عليك التأكد من أن فريقك مؤهل للعمل مع البيانات، وإذا لم يكن الأمر كذلك، فيمكنك تدريبهم.
تعد أبحاث السوق عملاً توجيهيًا أساسيًا عبر تفضيلات المستهلك واتجاهات الصناعة. من خلال التعمق في أبحاث السوق، تحقق الشركات فهمًا عميقًا لجمهورها المستهدف، مما يسمح لها بتقديم منتجاتها وخدماتها واستراتيجياتها التجارية لتلبية الأسواق المتنامية باستخدام أدوات معلومات السوق.
تكييف الخدمات للعملاء
يعد تكييف الخدمات للعملاء ممارسة رائعة. وإذا بدأت بفعل ذلك اليوم فسوف تلاحظ النتائج قريباً جداً. ليس من السهل تكييف الخدمات وقد يكلفك ذلك الوقت والمال، ولكن إذا قمت بذلك، فستكون لديك فرص أفضل لتكون أحد الخطوط الأولى في السوق.
إذا لم يكن لديك الوقت والموارد الكافية، فيمكنك دائمًا تعيين مساعدين افتراضيين ومحاسبين افتراضيين تم فحصهم مسبقًا وذوي خبرة من Wishup والحصول على خبرة أفضل في إدارة المهام الخاصة بك.
4 خطوات أساسية لتكييف الخدمات مع احتياجات العملاء
- ملاحظات العملاء كدليل
- عروض الصلة
- تحسين رضا العملاء
- تعزيز الولاء للعلامة التجارية
المسوحات: مفتاح النجاح
الاستطلاعات هي مفتاح النجاح، ولكن أي استطلاعات؟ هناك أنواع معينة من الاستطلاعات التي تعمل بشكل أفضل اعتمادًا على مجال تخصصك. إذا كنت لا تعرف كيفية اختيار الاستطلاع المناسب، فيمكنك اختيار عدة استطلاعات حتى يناسبك استطلاع واحد.
مفتاح النجاح يكمن بين إبداع الاستطلاعات والأساليب الصحيحة. تتضمن الأساليب الصحيحة استخدام التركيبة السكانية، والاتساق، وتضمين أكبر عدد ممكن من العملاء. تذكر أن عدد المشاركين في الاستطلاع الخاص بك يحدد أيضًا مدى نجاح الاستطلاع وقيمته.
النقاط النهائية
الآن أنت تعرف بوضوح كيف تؤثر الاستطلاعات على عملك وكيفية إنشاء الاستطلاعات. إذا كان لديك ما يكفي من الكفاءات، فليس من الصعب إنشاء الاستطلاعات الصحيحة والنجاح فيها. تحتاج جميع الشركات إلى إجراء استطلاعات حول رضا العملاء والموظفين.
إلى جانب استطلاعات الرضا، من الضروري فهم الاحتياجات الملموسة للموظفين والعملاء لنقدم لهم ما يريدون. إذا قمت بالتكيف مع احتياجات عملائك فسوف توفر المزيد من القيمة. هنا أفضل أداة بالنسبة لك هي إجراء أبحاث السوق العميقة، والتي لا تتم لمرة واحدة وتحتاج إلى التركيز عليها لعدة أسابيع. لقد انتهيت تمامًا، حظًا موفقًا في استطلاعاتك المستقبلية!!!