كيف يتعاون المسوقون بشكل صحيح عبر الأقسام [وفقًا لقادة التسويق في HubSpot]

"إنه يعتمد على السؤال وطريق الاتصال ، إذا كان ذلك من شأنه أن يؤدي إلى الإدراك. إذا كان المنتج يرغب في أن يقوم الإعلان بتسليم ردود أو تقييم شيء ما ، فسيقوم المنتج بإرسال بريد إلكتروني إلى أعضاء مجموعة الإعلان والتسويق المقبولين. ولكن إذا كان للتسويق عبر الإنترنت معضلة تتعلق بمجموعة الحلول ، فإننا نتحدث في غرفة Slack المركزة. عادةً ما يتم إجراء مناقشات إستراتيجية إضافية / مزيد من الوقت في اجتماعنا الشهري (إيقاع كان مثاليًا فقط) وتكون الاتصالات غير المتزامنة إضافية لـ "الزيارات السريعة" أو المناقشات التي لا تستلزم حقًا كل عضو في مجموعة القيام بالعمل ".

3. قم بإعداد حملات حول تفاصيل متطلبات الفرق الأخرى وعدم الراحة.

هناك مكاسب أخرى للاستعلام عن كل هذه الاستفسارات وهي احتمالية عصر المواد. يمكن أن يكون فريق العمل الخاص بك على الخطوط الأمامية للأرباح والدعم أحد أفضل الطرق لمبادئ الحملة والمقالات العامة.

يقول فيكتور بان ، المشرف الرئيسي للإعلان والتسويق في فريق التسويق التقدمي في HubSpot ، "الخدمة مسلية ، لأنهم كثيرًا ما يرغبون في تقليل المكالمات الهاتفية لدعم العملاء عبر المحتوى المكتوب الذي يمكن للأشخاص تقديمه بأنفسهم على الإنترنت ، مثل الأسئلة الشائعة. "

عادة ما تكشف عوامل معاناتهم عن اعتبارات المستهلك الشائعة. يمكن أن تصبح هذه بعد ذلك مدونات ويب ، ومحتوى مقال لمؤسسة الخبرة ، ونشرات إخبارية ، واستراتيجيات بريد إلكتروني تعمل على رعاية عملاء محتملين جدد وتمكين العملاء الحاليين من المساعدة الذاتية. هذا هو الفوز لجميع الفئات المعنية.

"حركة المرور ترتفع ، خدمات المكالمات / التذاكر تنخفض" ، يقول بان.

استفسارات عامة عن المعلومات الأخرى يجب التفكير فيها:

• ما الذي تريد أن يدركه العملاء حاليًا عند التحدث إليك؟
• ما هي المشكلات الأكثر شيوعًا التي يطلبها المشترون؟
• ما هي أكثر الاعتراضات شيوعًا التي يقدمها العملاء المحتملون؟

4. محاذاة شاملة لهدف متكرر.

"تبسيط الهدف للطاقم بالكامل ، ولديهم معرفة واضحة بما يسعون جاهدين لتحقيقه" ، كما يدعي كايل دينهوف.

المأزق السائد للمجموعات متعددة الوظائف هو عندما تؤدي كل منها نحو هدف مميز. من خلال الدورة التدريبية ، سيكون لكل فريق نتائج استثنائية يرغبون في الخروج بها من المشروع ، لكن فهم الهدف الذي يمكن أن يحققه هؤلاء الأشخاص في السلم يمكن أن يدعم تركيز العمل.

يقدم Denhoff هذا المثال: "لنفترض أنه من المحتمل أن نشغل حملة مدمجة لمدة 90 يومًا للنظر في ملء خط أنابيب مبيعات المنتج بالمسؤولين ونائب الرئيس للإيرادات في سوقنا بالولايات المتحدة. ما أريد القيام به هو أن أتحدث إلى زملائي وأقول "لأداء جماعي ، فإننا نتجه نحو الرغبة في الالتفاف حول هدف سائد ، والهدف هو جذب 4000 عميل محتمل جديد نتيجة للحملة والتركيز على قادة المبيعات الإجمالية في الولايات المتحدة ""

يمكن لكل موظف بعد ذلك إجراء هندسة عكسية لأهدافه ووظائفه وفقًا لهذا الهدف المتفق عليه.

5. تحديد الحقائق. (الهدف والأهداف والمشاهدون والمراسلة والمخرجات وما إلى ذلك.)

بعد أن تعرف الهدف الكبير للمهمة ، فقد حان الوقت لتكون دقيقًا.

"تحديد الجوانب. كيف يحتمل أن نحسب؟ من الذي نسعى للتواصل معه؟ حدد الخطوط العريضة للرسائل وحدد المخرجات. اجعل كل شخص من حولك يدرك ما هو الغرض منه وما يجب عليهم تقديمه في هذه الحملة التسويقية لجعلها مزدهرة ، "يقول دينهوف.

ولكن لا يكفي إعطاء ردود غير دقيقة وموحدة على هذه القضايا. يقترح أن تكون فريدًا قدر الإمكان ، ويقدم هذا المثال:

"الآن [قل] نريد تحديد مشاهدينا. لذلك إذا قلت "مبيعات" ، فهذا جمهور عريض حقًا لأصدقائي للنظر في المحتوى المكتوب وتطويره للوصول إليه. ولكن إذا قلت "مديرو المبيعات في شركات التكنولوجيا متوسطة الحجم" فهذا أمر شديد التركيز ، لأنك الآن تتحدث إلى شخص ربما كان يعمل منذ 8 إلى 10 عقود. يتعاملون مع طاقم من خمسة إلى 7 أشخاص. إنهم يركزون على إدارة الموظفين ، وهم يركزون على التنبؤ والتوقعات ، ويركزون على زيادة الأرباح. وإذا كانوا يعملون في غرفة التكنولوجيا ، فمن المحتمل أنهم يعملون في نموذج تنظيمي يشبه SaaS أو منتج الأعمال الصغيرة الذي يحقق أرباحًا متكررة. حتى نتمكن من اكتساب مفاهيم الحملة التي تناقش ذلك المشاهدين ".

6. تحديد الطريقة.

الآن بعد أن حددت من وماذا ، حان الوقت لتوضيح كيف ومتى.

يتكون هذا من الإجابة على أسئلة مثل:

• كيف سيتم تسليم المخرجات؟
• ما هو النهج الذي سيتم تطبيقه لإبداء التعليقات؟
• في أي جدول زمني سيتم تسليم المخرجات؟
• ما هو النطاق السعري للفريق الذي يتم استخدامه وكيف سيتم تقديم البضائع المالية؟
• من سيكون مسؤولاً عن استخلاص استنتاجات ختامية؟
• كيف سيتم توصيل هذه الاختيارات؟

ستساعد الإجابة على هذه الاستفسارات مبكرًا في تجنب تأخير العمل أثناء انتظارك للتوضيح بعد ذلك. تخيل أن عضوًا في المجموعة القانونية يترك تعليقًا مهمًا على Asana ، على الرغم من أن كاتب المحتوى المكتوب يراقب صندوق بريده الإلكتروني.

في HubSpot ، يقوم عدد غير قليل من فرقنا بحل هذا من خلال استخدام برنامج الموافقات الفردية الخاص بنا. تسمح هذه الخاصية للمستخدمين النهائيين بإعطاء أو طلب قبول محتوى مكتوب مثل رسائل البريد الإلكتروني والمدونات وصفحات الإنترنت المقصودة وما إلى ذلك. يكون هذا عمليًا عندما يتعين عليك تشغيل مسعى أو إنجاز في وقت سابق ، رئيس قسم فريق مختلف ، أو موظفيك القانونيين ، أو العلاقات العامة ، أو أي أصحاب مصلحة آخرين.

يحتفظ المورد أيضًا بجدول زمني كامل مسجل للمناقشة حتى يتمكن أي فرد مشارك في المشروع من رؤية موقف هذا التعهد بسرعة.

تحقق من الموافقات بيتا داخل استراتيجيات مركز الإعلانات

7. تمكين المجموعات الأخرى من فهم كيفية عمل الجوانب الإيجابية لهم.

إذا لم تكتسب حملة تسويقية سوى الإعلانات والتسويق ، فقد تتدخل الفرق الأخرى إذا لم تحصل على الكثير من وقتهم. لكن في نهاية اليوم ، قاموا (بحق) بالتركيز على الأداء الذي يعزز أهدافهم. من ناحية أخرى ، إذا تأكدت من أن الوظيفة المشتركة تنتج ميزة ملموسة لهم ، فستحصل على تعاون حقيقي.

يخبرنا كايل دينهوف ، "باستخدام مثال الحملة ، دعنا نقول إننا نركض في حملة لتحقيق هدف تقني رائد. ولكن الشيء الجيد في هذه الحملة التسويقية هو أنه من المحتمل أن نؤسس قطعة جديدة نموذجية من المقالات التي يمكن لمجموعة تسويق المنتجات والإعلان لدينا استخدامها في الواقع كتقرير إجمالي لإتاحة المبيعات. ربما نقوم بتطوير بعض الرسائل الفنية والرسائل التي يمكن لموظفي العلامات التجارية لدينا استخدامها للنشر على الشبكات الاجتماعية والتفاعل مع جمهور الإيرادات هناك ".

المشروع الذي يكافئ الأقسام المختلفة على وجه التحديد سيحسن تأثير الحملة ، عندما يخدم أيضًا كل فرد من الموظفين يبرر العمل بوقتهم وعملهم.

8. مساعدة المجموعات الأخرى إنشاء العائد على الاستثمار.

من المهم أن يوضح للموظفين كيف يمكنهم الاستفادة من حملة مشتركة ، ولكن المبلغ اللاحق هو مساعدتهم على التحقق من ذلك. كل قوة عاملة فردية لديها أهداف تكون مسؤولة عنها ، لكن قد لا يكون لديهم القدرة على رسم خط من هذه الأهداف إلى حملتك.

يقول فيكتور بان: "غالبًا ما يكون لدى المسوقين حقائق أو رسوم توضيحية حول كيفية توجيه الإجراء لردود فعل مفيدة ، كتعزيز في حركة مرور موقع الويب أو التحويل أو الأرباح للمؤسسة - تصارع الأقسام الأخرى عمومًا في تحديد انطباع وظيفتها".

من خلال مشاركة الحقائق الخاصة بك ودعمها لتأكيد عائد الاستثمار ، فإنك تعزز العلاقات بين الأقسام وتؤسس رؤية لموظفيك. لذلك في المرة التالية ، قد تصادف فرقًا أخرى ستظهر لك بمفاهيم حملة تسويقية جديدة.

أو كما يضعها بان: "التزم بضمانك ، ونفذ ، واحتفل بفوز القسم المشترك ، وستصل الإدارات الأخرى بشكل استباقي للقيام بالمهمة معًا!"

9. التواصل في كثير من الأحيان.

"تأكد من أنك تجتمع كثيرًا ، سواء كان ذلك عبر وضع الاستعداد أم لا ، أو عبر رسائل Slack ، أو مقاطع فيديو Loom ، وما إلى ذلك" ، يوصي Denhoff.

يتضمن هذا اجتماعات رسمية تمامًا مثل نوع "الضربات السريعة" التي أشار إليها هيريرا أعلى من. سيساعدك الاحتفاظ باتصال نموذجي على مواءمة جهودك ، والبقاء على جدولك الزمني ، والتصدي للتحديات المحتملة مبكرًا. ولكن له أيضًا تأثير نفسي ، حيث يحتفظ أيضًا بزملائك في الفريق المستثمرون في مشروعك.

يقول دنهوف: "تأكد تمامًا من أن الناس اليوم يختبرون المشاركة والتكامل على طول الطريق".

ستعتمد التقنية التي تستخدمها على بُعد المؤتمر ونطاقه وهدفه. في HubSpot ، نريد عقد اجتماعات رسمية أكبر حجمًا في شخص معين أو على Zoom. هذا يجعل من الأسهل إجراء محادثة حقيقية. بالإضافة إلى ذلك ، هناك قوة نفسية لمشاهدة جميع الوجوه المعنية في حملتك التسويقية في وقت واحد.

عندما لا يكون المفهوم رسميًا ، ولكنه يتطلب شرحًا صغيرًا أكثر بكثير ، فسننتقل كثيرًا إلى تسجيل مقطع فيديو على Loom. عندما يحب بعض HubSpotters البريد الإلكتروني ، يمكن أن يكون مقطع الفيديو Loom طريقة سريعة وبسيطة لمشاركة المعلومات. ولكن الأهم من ذلك ، أنه يمكن استخدامه بشكل غير متزامن ، لذلك لا يحتاج إلى اهتمام المشاهدين السريع بالطريقة التي تتطلبها دردشة الفيلم.

للحصول على تحديثات سريعة أو عمليات تسجيل وصول سهلة ، سنستخدم عادةً عنصر التعليق الخاص بنا. يتيح لك هذا البرنامج التخلص من الآراء فورًا حول رسائل البريد الإلكتروني والإعلانات ومدونات الويب وما إلى ذلك. يمكنك حتى التعليق على معلومات CRM ومهام سير العمل ، والتي تميل إلى جعل الوصول إلى مبيعات المنتجات وفرق الخدمة أمرًا غير معقد. هذا له مكافأة إضافية تتمثل في عدم امتلاك التغيير مرارًا وتكرارًا بين الأدوات عند محاولة إجراء مناقشة.

انظر إلى برنامج التعليق داخل حملات Marketing Hub

10. استخدم التطبيقات المشابهة.

وبالحديث عن التبديل بين التطبيقات: تأكد من أن الأقسام التي تقوم بالعمل معها يمكنها الحصول على البرامج والمعدات المماثلة التي تقوم بها.

ذكرت 74 ٪ من المنظمات أنها تريد التغيير فيما يتعلق بالعديد من المعدات المختلفة للقيام بعملهم ، وفقًا لتحليل HubSpot.

حفنة من الأشياء مزعجة مثل قضاء أيام قليلة على أحد الأصول الإبداعية ، فقط لاكتشاف أن دليل الطاقم الذي يريد منح الموافقة لا يمكنه فتحه. أو أخيرًا تتبع المعلومات التي تريدها ، ولكنها تعيش في مورد لا تملك كلمة مرور له مطلقًا.

نوصي - على الأقل - باستخدام موارد إدارة الوظائف الدقيقة وأدوات التعاون وبرامج الكمبيوتر لإعداد التقارير و DAM ودورة تدريبية CRM.

سيؤدي هذا إلى جعل التحول الكلي للنهج أكثر سلاسة ، من الإعداد ، إلى التعليقات ، إلى الإطلاق.

11. استخدم نفس اللغة.

اختبار سريع: هل تعني COS "نظام تحسين المحتوى" أم "تكلفة المبيعات"؟

ربما يختلف الحل بناءً على القسم الذي تتواجد فيه. لذا ، على الرغم من أنك تتواصل بشكل روتيني ، تأكد من أنك تتواصل أيضًا بشكل كامل. قد يشير هذا إلى تثقيف المجموعات الأخرى حول الاختصارات والمصطلحات الخاصة بك - أو إزالتها تمامًا.

بعض الأساليب البسيطة لوضع ذلك موضع التنفيذ:

• حدد الاختصارات والمصطلحات ذات الصلة في بداية العرض التقديمي.
• استخدم المصطلح الشامل عند القراءة بصوت عالٍ من الشرائح أو القصص التي تتضمن أشياء مثل الاختصارات. (بعبارة أخرى ، قل "التكلفة لكل عميل محتمل" بصوت عالٍ بدلاً من "CPCL").
• تتكون من مسرد في ويكي الطاقم أو SLA أو تعقب التحدي أو سطح السفينة.

تحويل الاستراتيجيات إلى خطوات

لا تنس أن أهم جزء من التعاون بين الإدارات هو المساعي المشتركة. استفسارات الأسئلة والأهداف المحددة وتحديد التفاصيل - ثم اقلبها إلى سلع متحركة تحقق تقدمًا نحو حملتك.