كيف يمكن أن يؤثر الشحن على مبيعات WooCommerce؟

غالبًا ما يتم التقليل من أهمية شحن WooCommerce من قبل مالكي المتاجر ، أو حتى يتم التعامل معه على أنه مجرد عنصر آخر في المتجر لا يهم كثيرًا. في هذه المقالة ، أود أن أوضح كيف يمكن أن يؤثر الشحن على مبيعات WooCommerce استنادًا إلى البيانات البحثية والوقائعية.

تتضمن تجربة التسوق مرحلتين ، تفصل بينهما لحظة تقديم الطلب. قبل التقديم ، تعتبر جميع معلومات الشحن ، مثل السعر أو طرق الشحن المتاحة أو الوقت ، مهمة بشكل كبير في عملية الشراء. بعد تقديم الطلب ، من ناحية أخرى ، لدينا كل الوفاء بالشحن الذي يؤثر على ما إذا كان العميل سيشتري من المتجر مرة أخرى. كلتا المرحلتين حاسمتان ، وإذا تم تطويرهما جيدًا ، فيمكنهما تحقيق النجاح لمتجر عبر الإنترنت.

تتكون كل مرحلة من العديد من العناصر الثانوية التي تستحق الاهتمام بها. في هذه المقالة ، سأستعرض كل منها ، مبينًا الخطوات التي تستحق اتخاذها لتحويل الشحن إلى واحدة من أهم مزايا أي متجر WooCommerce. دعنا نتعمق في التفاصيل ونرتقي بتجربة تسوق عميلك إلى المستوى التالي.

الشحن كجزء من تجربة العميل

في Octolize ، نؤمن بشدة أن الشحن يمكن أن يحقق مبيعات التجارة الإلكترونية أو يكسرها . إنها بلا شك نقطة حاسمة في عملية الشراء. ومع ذلك ، في هذه المرحلة ، يعتمد ما إذا كان سيتم إغلاق البيع أم لا على جودة التجربة التي تقدمها لعملائك. للتأكد من أن هذه ليست معتقداتنا فقط ، دعنا نلقي نظرة على أسباب التخلي أثناء تقرير الخروج من معهد Baymard .

من بين الأسباب العشرة الأكثر شيوعًا لعربات التسوق المتروكة ، هناك أربعة أسباب متعلقة بالشحن:

• تكاليف شحن غير متوقعة
• كان التسليم بطيئا للغاية
• سياسة الإرجاع لم تكن مرضية
• لم أتمكن من رؤية / حساب التكلفة الإجمالية للطلب مقدمًا

يوضح هذا بوضوح أهمية الشحن للمبيعات والحماية من عربات التسوق المتروكة. لذلك ، دعنا ننتقل إلى جميع العناصر المتعلقة بالشحن التي يمكن أن تزيد من معدل التحويل أو حفظ سلة التسوق.

تحويل الشحن إلى درع التخلي عن سلة التسوق

الشحن المجاني هو الملك

بدء هذه القائمة مع الشحن المجاني ليس مفاجأة. يحب العملاء الشحن المجاني ؛ الشيء نفسه ينطبق على الشحن المجاني في WooCommerce. السؤال هو كم يهم. يتضح هذا بوضوح في دراسة أجرتها شركة Morning Consult .

على اليسار ، يمكنك العثور على متوسط ​​أهمية ميزات الشحن التالية ؛ على اليمين ، احتمال اختيار المتسوق لكل مستوى ميزة. تظهر البيانات أن تكلفة الشحن أكثر أهمية بمقدار 2.85 مرة من السرعة . وتكلفة الشحن المفضلة مجانية بالطبع.

كيف تحقق أقصى استفادة من الشحن المجاني؟

ومع ذلك ، هذا لا يعني أنك ستقدم شحنًا مجانيًا لكل طلب من الآن فصاعدًا. الشحن المجاني ليس مجانيًا ويجب تضمينه في سعر المنتج أو توزيعه على المزيد من المنتجات. هذا هو السبب في أن الإجراء الأكثر شيوعًا مع الشحن المجاني هو استخدام الشحن المجاني فوق مبلغ معين أو الشحن المجاني المتاح لعدد محدد من المنتجات في عربة التسوق. لا تؤدي هذه الأنشطة فقط إلى زيادة التكلفة الفعلية للشحن المجاني على المزيد من المنتجات (بحيث يمكنك الحصول على هوامش أقل) ولكن أيضًا تحقق ربحًا ملموسًا لمتجرك. إذا أضفنا هنا أن الشحن المجاني يؤثر إيجابًا على معدلات التحويل ، فلدينا تفسير واضح لسبب كون الشحن المجاني هو الملك.

بعض النصائح حول كيفية زيادة فعالية الشحن المجاني في WooCommerce:

• تقديم شحن مجاني على كمية أو عدد المنتجات حسب هامش ربحك
• عرض المبلغ المتبقي للشحن المجاني
• تأكد من أن معلومات الشحن المجاني مرئية

التسليم السريع مهم

أظهر الاستطلاع السابق أن تكلفة الشحن هي الأهم. ومع ذلك ، بعد ذلك مباشرة ، أشار المجيبون إلى سرعة التسليم كعنصر حيوي في الشحن . تلعب سرعة الشحن دورًا رئيسيًا في التسوق عبر الإنترنت أثناء اتخاذ قرارات الشراء. أثناء إجراء عملية شراء عبر الإنترنت ، يريد المتسوقون الطمأنينة والسرعة. إذا أدرك عملك سرعة التسليم ، فقد تظل قادرة على المنافسة في صناعة التجارة الإلكترونية المعاصرة التي يحكمها الرضا الفوري. بالنسبة لجميع المؤسسات القائمة على التجارة الإلكترونية ، يعد التسليم السريع والموثوق ضروريًا لعمليات الشراء عبر الإنترنت.

بدلاً من أن تكون خدمة فاخرة كما كانت من قبل ، يتوقع معظم العملاء الآن بدائل توصيل في اليوم التالي وفي نفس اليوم . علاوة على ذلك ، فهم على استعداد لدفع مبالغ إضافية لاستلام شحنتهم في وقت مبكر.

أظهر بحث Morning Consult الذي شاركته سابقًا أن اليومين الأولين هما الأكثر أهمية. قد يؤدي الانتظار لفترة أطول للتسليم إلى جعل الأشخاص يرغبون في التحقق من عرض منافس. لذلك ، يمكن أن يمنحك تقديم التسليم في اليوم التالي أو اليومين ميزة تنافسية ويؤثر بشكل إيجابي على معدل تحويل متجرك.

وقت التسليم المتوقع

فيما يتعلق بوقت التسليم ، يعد إبلاغ المستخدمين بالتاريخ المتوقع لاستلام منتجهم أمرًا مهمًا للغاية. إنه عنصر حاسم في تجربة التسوق عبر الإنترنت وهو ضروري لضمان رضا العملاء عن مشترياتهم. بالإضافة إلى ذلك ، فإن توفير تاريخ محدد أو عدد محدد من الأيام عندما يتلقون الحزمة الخاصة بهم يمنح العملاء إحساسًا بالسيطرة التي يريدونها بشدة.

سياسة الإرجاع الواضحة

عندما تفكر في متجرك عبر الإنترنت ، فإن سياسة الإرجاع ليست العنصر الأول الذي يتبادر إلى الذهن. ومع ذلك ، فإنه لا يؤثر فقط على معدل التحويل ولكن أيضًا على العملاء العائدين. حسن التصميم ، فإنه يخلق إحساسًا بالأمان ويلهم متجرك بالثقة . يجب أن تكون سياسة الإرجاع الخاصة بك موجهة نحو المستهلك حتى يكتسب العميل المحتمل بعض الطمأنينة لإكمال الطلب.

كيفية إنشاء سياسة إرجاع لزيادة المبيعات؟

• اجعل من السهل العثور على سياسة الإرجاع الخاصة بك
• اجعل لغتك سهلة الفهم
• النظر في تقديم إعادة الشحن المجاني
• وضع قواعد صريحة لما يمكن إرجاعه
• إنشاء إرجاع صفحة التعليمات

تكلفة الشحن على صفحة المنتج

يفضل العملاء أيضًا تجنب التكاليف غير المتوقعة. الحل الأبسط والأكثر فاعلية هو عرض تكلفة الشحن بالفعل على صفحة المنتج . استنادًا إلى دراسة أجراها معهد Baymard ، بحث 64٪ من الأشخاص الخاضعين للاختبار عن تكاليف الشحن على صفحة المنتج قبل أن يقرروا إضافة منتج إلى عربة التسوق. يوضح هذا بوضوح إلى أي مدى يكون من الأسهل أن يقرر عملاؤك ما إذا كانوا يريدون الشراء أم لا عند تمكين حاسبة تكلفة الشحن في صفحة المنتج. يمكنك تبسيط الشحن وتقليل عدد العربات المتروكة في عملك من خلال القيام بذلك.

عدد خيارات الشحن

يبحث المتسوقون اليوم عن المزيد من الخيارات والتحكم في عملية الشحن أكثر من أي وقت مضى . الزائرون مستعدون للتبديل إذا كان المتجر لا يقدم طرق توصيل مناسبة. ستكون التجارة الإلكترونية الخاصة بك أكثر جاذبية وستتاح لك المزيد من الفرص لتحويل العملاء المحتملين إلى مستهلكين إذا قدمت خيارات أسرع وأكثر ربحًا. بالإضافة إلى ذلك ، يسمح هذا النهج بالتكيف مع كل حالة على حدة ، وتلبية طلبات العملاء بشكل أفضل. يمكن أن يكون سر زيادة حصتك في السوق وتحسين وضعك بالنسبة لمنافسيك.

العملاء لديهم تفضيلاتهم عندما يتعلق الأمر بالموردين. هذا يسبب أنه قد يكون هناك حاجة إلى أكثر من مجرد تقديم الشحن من قبل شركة واحدة. يجب أن تكون القدرة على الشحن من خلال اثنين على الأقل من شركات النقل كافية. امنح العملاء خيارًا.

تجربة شحن شخصية

نشرت UPS مؤخرًا أبحاثها ، مشيرة إلى أن ما يقرب من 70٪ من المستهلكين على استعداد للدفع مقابل خدمات أحدث من شأنها تعزيز التخصيص . يوضح هذا أن العملاء يعيدون النظر في مزايا التوصيل المجاني أو السريع ويريدون قدرًا أكبر من التحكم في شحناتهم . يوضح هذا التغيير أيضًا كيف أصبح التخصيص شائعًا. تساعد إعادة توجيه تجارب الشحن بهذه الطريقة في بناء قاعدة عملاء مخصصة والحفاظ عليها ، وهو أمر بالغ الأهمية لتجار التجزئة. قد يكون لمنح العملاء خيارًا بين مراقبة التسليم أو اختيار تاريخ الوصول أو حتى القدرة على إضافة ميزات التخصيص مثل تأمين الشحن تأثير كبير.

صديقة للبيئة

يمكنك تمييز نفسك عن المنافسة من خلال أن تثبت لعملائك أن عملك يعمل بنشاط لتقليل انبعاثات الكربون عبر سلسلة التوريد الخاصة بك. من خلال تغيير عبواتها ، تستفيد العديد من الشركات من هذه الفرصة التسويقية. كما تظهر الاتجاهات في جميع أنحاء العالم ، قد لا تزال هذه النسبة تكتسب أهمية في السنوات القادمة.

بالإضافة إلى تنفيذ المتجر نفسه ، يجدر إضافة هذه المعلومات إلى طرق الشحن. يمكن أن يُحدث رمز أو علامة صغيرة صديقة للبيئة ورابط لشرح واضح لكيفية عمل ذلك في متجرك فرقًا كبيرًا في إرضاء العملاء .

خزائن الطرود

الميزة الأخيرة التي أود تسليط الضوء عليها هي خزائن الطرود ، والمعروفة باسم خدمات توصيل PUDO (تسليم البيك أب) . يسمح للعملاء باستلام أو تسليم أغراضهم في مكان آمن قريب. في العصر الرقمي اليوم ، حيث يسعى العملاء للحصول على أفضل تجربة تسوق وأكثرها ملاءمة ، تزداد شعبية هذه الخدمة. تقدم كل شركة بريد سريع تقريبًا خدمة توصيل PUDO الخاصة بها .

هذا النوع من التوصيل شائع جدًا في العديد من البلدان ، خاصة في أوروبا. في بعض البلدان ، يمكن أن يكون عدم توفر هذه الخدمة عند تقديم طلب عاملاً في التخلي عن عربة التسوق. PUDO هو حل مبتكر لمشاكل الشحن التي تعاني منها العديد من الشركات. نظرًا لمواقع الالتقاط المريحة وتجربة العملاء المخصصة ، قد يؤدي استخدام PUDO في متجر WooCommerce الخاص بك إلى زيادة المبيعات وتعزيز خدمة العملاء. بالإضافة إلى تزويد العملاء بإجراءات إرجاع سلسة ، فإنه يعمل أيضًا على تحسين صورة العلامة التجارية للشركات من خلال توفير التكاليف والاعتمادية والبساطة وخيارات المراقبة.

ملخص

كما رأيت بنفسك ، فإن الشحن ، في الواقع ، يمكن أن يؤثر على مبيعات WooCommerce. في هذه المقالة ، حاولت أن أنقل جوهر ما هو أكثر أهمية فيما يتعلق بتأثير الشحن على المبيعات في الأعمال التجارية عبر الإنترنت. لذلك ، في هذا المقال ، أعربت عن جوهر ما هو أكثر أهمية عندما يتعلق الأمر بتأثير الشحن على المبيعات. ستكون البيانات والنصائح المقدمة مفيدة ، وسيؤثر تنفيذها بشكل إيجابي على عملك. حظ سعيد!