كيفية تحقيق التخصيص على نطاق واسع باستخدام التسويق عبر القنوات

لقد ولت منذ زمن طويل أيام التسويق ذي الحجم الواحد الذي يناسب الجميع. الحملات التسويقية الفعالة الوحيدة في الوقت الحاضر هي تلك ذات الصلة. تلك التي تدق جرسًا على الفور حول شيء كنت تبحث عنه مؤخرًا. في الواقع ، لقد ولت منذ فترة طويلة أيضًا أيام إعلانات اللافتات الشخصية الفردية. يعني التخصيص اليوم أكثر من مجرد الإعلانات المخيفة التي تراها على Facebook و Instagram والتي تتعلق بشيء كنت تتحدث عنه مع أصدقائك بالأمس. اليوم ، سنتحدث عن المستوى التالي من التخصيص الذي يجب أن تسعى إليه كل حملة تسويقية ، وأفضل طريقة لتحقيق التخصيص على نطاق واسع: التسويق عبر القنوات.

في هذا الدليل الشامل ، سوف أطلعك على نظرية وممارسة التخصيص على نطاق واسع مع التسويق عبر القنوات وأظهر لك كيف يمكن أن يفيد التسويق الخاص بك.

• ما الذي ينقص منهج التخصيص الفردي؟
• ما هو التخصيص على نطاق واسع؟
• كيف تبدأ بإضفاء الطابع الشخصي على نطاق واسع؟
• كيفية تنفيذ التسويق عبر القنوات
  • 1- يتعلق التخصيص بالرحلات وليس الجلسات. اكتشاف ذلك!
  • 2- جمع بيانات العملاء عبر جميع القنوات
  • 3- إنشاء شرائح عملاء هادفة لاستهدافها
  • 4- تنظيم التخصيص عبر جميع القنوات
• أمثلة عملية لإضفاء الطابع الشخصي على نطاق واسع مع Growmatik
  • تخصيص حملات الاستحواذ
  • إضفاء الطابع الشخصي على حملات التنشئة
  • إضفاء الطابع الشخصي على حملات البيع الزائد والبيع المتبادل
  • تخصيص حملات الاحتفاظ
• خواطر فراق

ما الذي ينقص منهج التخصيص الفردي؟

حسنا، لا شيء! إنه فقط لا يفي بوعد التخصيص بالكامل. عندما ترى اسمك في رسالة بريد إلكتروني تلقيتها من علامة تجارية قمت بالتسوق معها لمدة 5 سنوات ، فقد تشعر ببعض الاحترام - والذي يختفي فورًا عند النقر على زر الحث على اتخاذ إجراء ورؤية العناصر التي تفعل ذلك لا تتعلق بك على الإطلاق. هذا مثال كلاسيكي لنهج التخصيص الذي يركز فقط على قناة واحدة وينسى نقاط الاتصال الأخرى.

"مرحبًا ، [الاسم الأول]" لم يعد يعتبر تخصيصًا بعد الآن. بما أن الجميع يفعل ذلك ، فلا أحد يهتم بعد الآن.

من خلال التخصيص ، نظهر لعملائنا أننا نقر بتفردهم ونصمم تسويقنا ليلائم احتياجاتهم بالضبط. منح الناس ما يحتاجون إليه بالضبط أو ما يعجبهم يمنحهم شعوراً بالامتياز والاحترام والتقدير. في الوقت الحاضر ، رسائل التخصيص السطحية مثل "مرحبًا ، [الاسم الأول]!" فقط لا تقطعها بعد الآن ، لأن الجميع يفعل ذلك لعميلك. بمجرد أن يبدأ الجميع في استخدام نفس التكتيك ، فإنه يفقد قوته.

ما هو التخصيص على نطاق واسع؟

لتحسين نهج التخصيص لدينا ، يجب أن نتحول من قناة واحدة إلى قناة متعددة ، ومن مجزأة إلى منسقة ومن أحادية إلى متسقة. هذه هي الطريقة الوحيدة لإظهار مستوى مختلف من الاعتراف والتخصيص لعملائك في سوق مشبع وتنافسي على نطاق واسع.

• متعدد القنوات
  تسهل الوظيفة متعددة القنوات جمع المعلومات حول عميلك عبر جميع القنوات حتى تتمكن من تقديم المحتوى ذي الصلة لهم على كل قناة. على سبيل المثال ، يمكن أن يساعدك سلوكهم على صفحات الويب المختلفة في تخصيص رسائل البريد الإلكتروني التسويقية والنوافذ المنبثقة.
• مدبرة
  يجعل من الممكن إنشاء وتنفيذ الأتمتة التي تعمل على قنوات متعددة ، مثل موقع الويب والبريد الإلكتروني وإعلانات Facebook والرسائل القصيرة والمزيد ، كل ذلك من داخل أداة واحدة. على سبيل المثال ، يتلقى المتخلى عن سلة التسوق بريدًا إلكترونيًا للمتابعة ويتم عرض صفحة رئيسية مخصصة ونوافذ منبثقة للخصم وإعلانات فيسبوك في وقت واحد.
• ثابتة
  تتيح معايير التشغيل المتقدمة تحديد التخصيصات الذكية عبر أجزاء مختلفة من رحلة العميل ، من الاكتساب إلى الرعاية والاحتفاظ. على سبيل المثال ، يظهر للزائر الجديد نافذة منبثقة "اشتراك" مع الهدية الترويجية ، ثم يتلقى بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا. في اليوم التالي ، يتلقى خصمًا حصريًا للشراء الأول ، وبعد أيام قليلة ، يتلقى رسالة متابعة ، في حالة عدم استخدامه للكوبون بعد.

كيف تبدأ بإضفاء الطابع الشخصي على نطاق واسع؟

إضفاء الطابع الشخصي على هذا النطاق لن يكون سهلاً. إنه يتضمن العديد من قنوات التسويق ، وآلاف العملاء ذوي الخصائص والاحتياجات والسلوك المحدد ، والأكثر صعوبة ، وهو برنامج قوي قادر على تنفيذ مثل هذه الحملات الشاملة. وفوق كل ذلك ، سنحتاج إلى مراقبة النتائج وقياسها باستمرار وتحسين الحملات حيثما أمكن ذلك.

لا يمكننا تحقيق كل هذا إلا من خلال خطة مدروسة جيدًا وبرمجيات فعالة. يجب أن يوفر بحثنا إجابات للأسئلة الرئيسية حول إستراتيجية التخصيص لدينا ، واستهدافنا والخدمات اللوجستية. على وجه التحديد ، نريد الإجابة على الأسئلة التالية:

كيفية تنفيذ التسويق عبر القنوات

في الأقسام التالية سوف أطلعك على خطوات البحث والتخطيط والتنفيذ وأخيراً القياس لتحقيق التخصيص الكامل على نطاق واسع مع التسويق الخاص بك. البرنامج الذي سنستخدمه في كل هذه الخطوات هو Growmatik.

1- يتعلق التخصيص بالرحلات وليس الجلسات. اكتشاف ذلك!

الخطوة الأولى نحو أي تخصيص على نطاق واسع هي الكشف عن رحلة العميل. إذا كنت ترغب في تخصيص مسار زوارك نحو الاشتراك في علامتك التجارية والشراء منها والبقاء معها والدفاع عنها ، فيجب عليك التحقق بوضوح من المسار حتى تتمكن من تخصيصه.

• انظر إلى مسار التحويل الذي يعمل وأيها فاشل.
• شاهد المواقع عالية الأداء ومصادر الإحالة والصفحات المقصودة وقنوات الاشتراك والمنتجات على موقع الويب الخاص بك في لمحة.
• انظر إلى مواقع أو مصادر أو صفحات مقصودة أو قنوات اشتراك أو منتجات محددة لمعرفة ما تفعله حركة المرور الخاصة بك داخل مسارات التحويل هذه.
• ما المسارات التي يتخذها العملاء لإجراءات التحويل المهمة في رحلتهم (مثل الاشتراك ، والشراء ، وتقديم النموذج ، وما إلى ذلك)؟ ما الصفحات التي يزورونها قبل التحويل؟ ما الصفحات المقصودة التي تدفع أكبر عدد من الارتداد؟
• ما هي أنماط تكرار الشراء عبر المنتجات المختلفة؟

ستمنحك الإجابات على هذه الأسئلة إشاراتك الأولى حول تخصيص تجربة كاملة لعملائك.

قد تساعد أدوات مثل Behavior Flow في Google Analytics قليلاً من خلال إظهار تدفق المستخدمين خلال الجلسات عبر صفحات مختلفة. مع ميزة رحلة العملاء Growmatik ، يمكنك تضييق الرحلات حتى نقطة التحويل. تقدم رحلة عميل Growmatik 5 أبعاد يمكن من خلالها فحص موقع الويب الخاص بك: الموقع والمصدر والصفحة المقصودة وقناة الاشتراك والمنتج. يمكنك تعيين بُعد واحد أو أكثر لتضييق نطاق الرحلات في اتجاهات مختلفة. في المثال أدناه ، اخترنا الصفحة المقصودة X كبعد وتم الكشف عن الرحلات المعنية وفقًا لذلك:

معظم الأشخاص الذين وصلوا إلى الصفحة X هم من النمسا وألمانيا وقد تمت إحالتهم في الغالب بواسطة مواقع Google و Yelp. لقد اشترك 30 شخصًا ولم يشتري أحد أي شيء.

ما هي وجبات التخصيص التي يوفرها هذا البحث؟

1. أنشئ صفحة مقصودة مخصصة باللغة الألمانية للزوار من هذه المواقع.
2. تقديم عروض حصرية (هدايا مجانية أو خصومات) للعملاء النمساويين والألمان.
3. يبدو تشغيل Google Adwords والقوائم الدعائية في Yelp لألمانيا والنمسا استثمارًا جيدًا.

في مثال آخر أدناه ، يتم شراء محولات USB-C في الغالب من خلال حملات البيع عبر البريد الإلكتروني.

هذا يعنى:

1. تعمل حملات البريد الإلكتروني بشكل أفضل مع فئة الملحقات الخاصة بك. ماذا عن تضمين المزيد من العناصر ذات الصلة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالبيع العابر؟
2. حصتك من حركة البحث إلى محولات USB-C جيدة. ماذا عن إنشاء صفحة مقصودة مُحسّنة لتحسين محركات البحث بمحتوى خاص حول هذا العنصر؟

2- جمع بيانات العملاء عبر جميع القنوات

التسويق هو مسابقة للارتباط بالاهتمام . إذا اتفقنا على هذا التحول في النموذج ، فيجب أن تتغير نقطة التركيز الكاملة في عرض المبيعات لدينا من منتج إلى عميل. يجب أن تكون حملاتنا التسويقية مدفوعة باحتياجات العملاء وأن تغذيها أكبر قدر ممكن من المعلومات حول سماتهم ومشاكلهم وتحدياتهم.

ومع ذلك ، لا يقدم المستخدمون هذه المعلومات في عبارات جاهزة للاستخدام. يتركون لك أدلة كلما تفاعلوا مع أي من نقاط الاتصال مع علامتك التجارية. عندما يصلون إلى صفحتك المقصودة ، يتصفحون صفحات داخلية مختلفة ، يتفاعلون مع النوافذ المنبثقة ، يزودونك بالمعلومات. يمكن العثور على مزيد من المعلومات في رد فعلهم على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وما يشترونه وما لا يشترونه ، والعروض التي يرحبون بها ويرفضونها وغير ذلك.

مهمتنا هي جمع هذه القرائن عبر جميع قنوات التفاعل وتوحيدها وتحليلها واستخدامها بشكل جيد.

فيما يلي بعض المعلومات الأساسية التي تحتاج إلى جمعها من أجل تحقيق التخصيص الهادف:

تنتشر هذه القرائن عبر قنوات مختلفة. إذا استخدمنا أدوات تسويق وإضافات وخدمات منفصلة لكل نقطة من نقاط الاتصال ، فسيكون من الصعب جمع كل أجزاء اللغز وتحويلها إلى رؤى هادفة وقابلة للتنفيذ. يتطلب توحيد هذه الكميات الكبيرة من المعلومات المجزأة حلاً متعدد القنوات يجمع هذه المعلومات ويمنحك إمكانية تحليل البيانات وإنشاء شرائح سلوكية وصياغة أتمتة شخصية فريدة لكل جزء وتقييم أداء كل أتمتة في النهاية.

يجمع Growmatik ويوحد كل هذه المعلومات من نشاط عملائك على موقع الويب الخاص بك ورسائل البريد الإلكتروني والمزيد. عندما يصل المستخدم لأول مرة إلى موقع الويب الخاص بك ، يتم تكوين ملف تعريف المستخدم له وإثرائه بمرور الوقت بناءً على سلوكه عبر جميع القنوات. في قسم الأشخاص ، يمكنك اللعب بمجموعة طويلة من أكثر من 50 مرشحًا سلوكيًا لأنواع مختلفة من المستخدمين وإنشاء شرائح بسيطة أو معقدة.

3- إنشاء شرائح عملاء هادفة لاستهدافها

من خلال البيانات الشاملة المتوفرة لدينا ، يجب أن نكون قادرين الآن على تقسيم العملاء إلى مجموعات ذات مغزى ، أو مجموعات ذات قيمة أو لديها القدرة على زيادة قيمة عملك. من هو العميل المثالي؟ هل تستهدف موقعًا جغرافيًا محددًا؟ هل حجم الطلبات أو عدد الطلبات مهم؟ كم مرة تتوقع أن يزورها العملاء؟

تقيس العديد من شركات التجارة الإلكترونية قيمة العميل من خلال قيم RFM (الحداثة ، التكرار ، النقدية). في قسم الأشخاص ، يمكننا استخدام المرشحات لإنشاء شريحة لعملائنا المثاليين بناءً على قيم RFM ، مما يتيح لنا لاحقًا تقديم حملات مخصصة لهم لتضخيم نشاطهم بشكل أكبر (مع عروض VIP الحصرية ، على سبيل المثال):

باستخدام محددات الوقت النسبية مثل "ليس قيد التشغيل" و " أكثر من" ، يمكننا استهداف الأشخاص الذين لا يستوفون توقعاتنا لإدارة الموارد المالية وخدمتهم في حملة إعادة تنشيط لزيادة نشاطهم.

هناك عنصران مهمان يتجاهلهما الكثيرون عند إنشاء شرائح العملاء: التجزئة الرائدة / المتأخرة وجودة القطاعات.

قم بإنشاء كل من الشرائح المتأخرة والرائدة

يشكل التخصيص على نطاق واسع نهجًا شاملاً طوال رحلة العميل يغطي كلاً من التجزئة الرائدة والمتأخرة.

• يتعامل التقسيم المتأخر مع النشاط السابق. يتضمن النظر في السجلات السلوكية التي تم جمعها من المستخدم على مدار حياته ، مع مقاييس النشاط داخل الموقع وسجل التسوق ، مثل تاريخ آخر زيارة وتاريخ آخر شراء وعدد الحملات المرسلة وتنفيذ حملات محددة لهم.
• صفقات تجزئة رائدة مع النشاط الحالي والمستقبلي. يتضمن ذلك الاستعداد لتخصيص تجربة المستخدم لحظة وصول الزائر ، واستخدام مقاييس تفاصيل الإحالة مثل إحالة الموقع والمنطقة الزمنية ، وإحالة مصدر موقع الويب ، وجهاز الإحالة ، والصفحة المقصودة الأولى وما إلى ذلك.

يعني التخصيص على نطاق واسع الاستعداد لتخصيص الخبرات لكل من المستخدمين الحاليين والمستقبليين.

يجب أن تكون أداة التخصيص الخاصة بك قادرة على التخصيص على هذين المستويين. باستخدام لوحة معلومات الأتمتة في Growmatik ، يمكنك إنشاء أتمتة مخصصة يتم تشغيلها فور وصول المستخدم إلى موقع الويب الخاص بك. يتضمن أحد الأمثلة عرض نص H1 في قسم البطل الذي يتضمن اسم المدينة التي يزورها المستخدم ، أو قيمة UTM المدرجة في عنوان URL أو رسالة ترحيب بناءً على الوقت من اليوم في منطقتهم الزمنية.

الانقسام هو حول الجودة وليس الكمية

أحد عيوب التسويق الخالي من الهدر هو الشلل التحليلي. يحدث هذا عندما تركز كثيرًا على التحليل الإحصائي دون الحصول على رؤية جيدة قابلة للتنفيذ منه. وينطبق الشيء نفسه على التخصيص على نطاق واسع عندما تغرق في صنع قطاعات دون الالتفات إلى ما إذا كانت تهم عملك أم لا. قد يمنحنا إنشاء عدد كبير جدًا من القطاعات صورة خاطئة عن كوننا متمركزين حول العميل وعلى المسار الصحيح لإضفاء الطابع الشخصي على نطاق واسع. ولكن ما يهم عند إنشاء الشرائح ليس عدد الشرائح التي ننشئها ولكن مدى فعاليتها.

يجب أن يكون هدفنا إنشاء شرائح من العملاء بناءً على الإمكانات التي نراها فيهم والقيمة التي نعتقد أنها ستجلبها إذا قمنا بتخصيص تسويقنا لهم. فكر مليًا قبل إنشاء مقاطع تبدو سطحية أو غير مبنية على فرضيات قوية بما يكفي. فكر في ما يحدد القيمة التي تتوقعها من عملائك. إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا إلكترونيًا ، فقد يكون تقسيم RFM مفيدًا لعملك وقد تكون الميزات مثل برنامج الولاء في WooCommerce أو Shopify خيارًا جيدًا للتخصيص. إذا كنت مشتركًا في SaaS ، فيمكنك التفكير في قيمة عمر العميل والتفكير في طرق لتضخيمها.

استهدف مجموعة صغيرة ولكنها ذات قيمة بدلاً من مجموعة كبيرة بدون إمكانات

4- تنظيم التخصيص عبر جميع القنوات

هذه هي الخطوة الأكثر أهمية وربما الأكثر تحديًا للعديد من المسوقين وأصحاب الأعمال عند ممارسة التخصيص على نطاق واسع. انتقل إلى هذه الخطوة بمجرد الانتهاء من جميع الأبحاث حول مسارات تحويل موقع الويب الخاص بك ، وتحديد عميلك المثالي وتشكيل شرائحك القيمة المحتملة. أنت الآن جاهز لإنشاء حملات تخصيص تستهدف كل شريحة بناءً على حالتها واحتياجاتها وتفضيلاتها. يتمثل التحدي الأكبر في العثور على برنامج يمكنه ترتيب وتنفيذ وصيانة الأتمتة على هذا النطاق عبر جميع القنوات من لوحة معلومات واحدة.

استنادًا إلى العوامل التي ذكرناها سابقًا في القسم ما هو التخصيص على نطاق واسع؟ ، يجب أن يكون البرنامج الذي تختاره قادرًا على:

• جمع وتوحيد بيانات العملاء من جميع نقاط اتصال العملاء وإثراء الملف الشخصي بمرور الوقت
• تقديم معايير ترشيح غنية تغطي جميع عوامل تصفية الإحالة والسلوك لإنشاء شرائح
• إنشاء محتوى مخصص (مثل محتوى الصور والنص ، وقوائم المنتجات ، وقوائم المدونات ، والكلمات الرئيسية والمزيد) لاستخدامه عبر قنوات مختلفة
• تنفيذ عمليات تلقائية مخصصة لكل قطاع خلال رحلة العميل بأكملها وداخل نقاط الاتصال المحددة (مثل صفحات الويب والبريد الإلكتروني والنوافذ المنبثقة وما إلى ذلك)
• توفير تقارير الأداء لكل أتمتة حتى تتمكن من التعرف عليها وتحسينها بمرور الوقت

من الأساسي تمامًا أن تستخدم أداة شاملة تقدم كل هذه الميزات في مكان واحد بدلاً من استخدام أدوات مختلفة لكل ميزة.

في القسم التالي ، سوف أطلعك على الخطوات اللازمة لإنشاء أتمتة مخصصة في Growmatik. دعونا ننكب على العمل!

خطوة التنسيق 1- حدد الشرائح الخاصة بك

في قسم الأشخاص في Growmatik ، يمكنك إنشاء شرائح من خلال تحديد مجموعة واسعة من السمات الشخصية والسلوكية أو تجميعها معًا. هناك أكثر من 50 فلترًا للاختيار من بينها في ست فئات مختلفة: التفاصيل الشخصية وتفاصيل الإحالة ونشاط الموقع ونشاط البريد الإلكتروني ونشاط التسوق والسمات المخصصة.

ما عليك سوى اختيار نوع المستخدم وإضافة / تعديل عوامل التصفية. يمكنك إضافة العديد من المرشحات كما يحلو لك. يحتوي كل فلتر على مجموعة خيارات مخصصة خاصة به لإنشاء شرائح أكثر تحديدًا.

يمكنك أيضًا استخدام الشرائح المخصصة المعدة مسبقًا التي يوفرها Growmatik في الشريط الجانبي. يتضمن ذلك بعض الشرائح شائعة الاستخدام مثل العملاء المحتملين الجدد والعملاء المحتملين وعملاء VIP والمزيد لتوفير الوقت (لا تنس التحقق من عوامل التصفية الخاصة بهم والتأكد من تطابقها مع اهتماماتك). أثناء اللعب مع تصفية الشرائح الخاصة بك ، ستلاحظ النتائج في جدول المستخدم ، والذي يتضمن تفاصيل المستخدم مثل الاسم والبريد الإلكتروني والبلد والزيارة الأخيرة والمزيد.

Orchestration Step 2- اصنع عمليات أتمتة مخصصة لكل قطاع

بناءً على مواصفات الجزء الخاص بك ، حدد التخصيصات ذات الصلة والقنوات التي يجب تقديمها فيها. تم إنشاء الأتمتة في Growmatik في شكل عبارة "IF… ثم". كل أتمتة لديها ما يلي:

تحديد الشروط

يحدد الشرط من سيكون موضوع التخصيص الخاص بك. إنها في الواقع مجموعة من الأشخاص لديهم واحدة أو أكثر من السمات أو السلوكيات المدرجة في الجدول 1.

تحديد الإجراء (الإجراءات)

يتم تنفيذ الإجراء بمجرد بدء تشغيل الشرط الذي قمت بتعيينه. يمكن أن يكون:

• تظهر نافذة منبثقة ،
• تخصيص صفحة ويب
• إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني

لسهولة الاستخدام ، يمكنك تعيين أي أتمتة للقطاع الخاص بك ببساطة عن طريق النقر فوق الزر Automate Segment مباشرة في صفحة People. يمكنك تعيين عمليات تلقائية لشريحتك في أي من نقاط الاتصال. ما عليك سوى اختيار الإجراء (الإجراءات) ذات الصلة بالأتمتة (البريد الإلكتروني وصفحات الويب والنوافذ المنبثقة والمزيد):

هذه هي القدرة الأكثر أهمية التي يجب أن تتميز بها منصة أتمتة التسويق الشاملة لتشغيل التخصيص على نطاق واسع

اجمع المعلومات وقم ببناء الشرائح وإنشاء التخصيص عبر جميع القنوات. كل ذلك من مصدر واحد!

خطوة التنسيق 3 - إنشاء محتوى مخصص لحملاتك

يتم قفل الأهداف ووضع الأسلحة ، كل ما تبقى هو الرصاص! نحتاج الآن إلى إنشاء المواد لتضمينها في حملاتك المخصصة. لكن كن حذرًا فيما تستخدمه لتحميل سلاحك. لن تقبل أسلحتنا المحتوى العام ، بل المواد المخصصة فقط.

إضفاء الطابع الشخصي على كل المحتوى المرئي عندما يكون ذلك منطقيًا

تعرف على ما تقدمه أداة الأتمتة لتخصيص المحتوى. تقدم Growmatik أداة خاصة لتخصيص صفحة الويب ؛ أداة مرئية بسيطة لتحرير محتوى الصفحة الموجودة في طبقة الواجهة الأمامية دون لمس شفرة المصدر. يمكنك أيضًا سحب وإسقاط عناصر جديدة مثل النص والصورة والفيديو والأزرار والرموز وقوائم المنتجات وقوائم المدونات لتخصيصك من مكتبة العناصر.

عندما تختار "تخصيص الصفحة" كإجراء تلقائي ، سيُطلب منك اختيار الصفحة التي ترغب في تخصيصها ثم يتم نقلك إلى بيئة التخصيص لتطبيق هذه التغييرات.

استخدم الكلمات الرئيسية المخصصة

تقدم كل من أداة تخصيص صفحات الويب Growmatik ومنشئ البريد الإلكتروني ومنشئ النوافذ المنبثقة مجموعة واسعة من الكلمات الرئيسية الديناميكية التي يمكنك استخدامها لتخصيص المحتوى النصي الخاص بك في كل حملة. يتضمن ذلك كلمات رئيسية مثل:

• الكلمات الأساسية للمعلومات العامة مثل التاريخ والنهار ويوم الأسبوع والشهر
• تفاصيل الإحالة الكلمات الرئيسية مثل معلمات UTM في عنوان URL
• الكلمات الأساسية للمعلومات الشخصية مثل الاسم والمدينة والبلد
• الكلمات الأساسية للمعلومات السلوكية مثل الوقت الذي يقضيه المستخدم على موقع الويب ، وعدد الصفحات المعروضة ، وعدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم النقر فوقها وفتحها
• الكلمات الرئيسية لمعلومات التسوق مثل تاريخ الشراء الأول والأخير ، وعدد عمليات الشراء والطلبات ، وإجمالي قيمة الطلب

استخدم الكلمات الرئيسية الديناميكية في نقاط الاتصال الهامة في موقع الويب بالإضافة إلى رسائل البريد الإلكتروني.

استخدم قوائم المنتجات والمدونات المخصصة في صفحات الويب ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

قم بتضمين قوائم المنتجات والمدونات داخل المحتوى الخاص بك والتي تعكس سجل التسوق أو القراءة لعملائك. على سبيل المثال ، يسمح لك Growmatik بتضمين المنتجات ذات الصلة ، وفئات المنتجات ، والعناصر المهجورة ، والارتفاعات ذات الصلة ، وعمليات البيع المتقاطعة ذات الصلة ، والعناصر المخفضة ذات الصلة داخل صفحات الويب أو رسائل البريد الإلكتروني بناءً على سجل تسوق العميل.

يمكنك أيضًا إظهار منشورات المدونة ذات الصلة أو فئات المدونة داخل الصفحات أو رسائل البريد الإلكتروني استنادًا إلى سجل قراءة المستخدم على موقع الويب الخاص بك.

استخدم العروض المخصصة (القسائم) في النوافذ المنبثقة ورسائل البريد الإلكتروني

يدور التخصيص حول استحضار الشعور بالاعتراف والامتياز. تتمثل إحدى الطرق الجيدة لإحداث هذا التأثير النفسي في تقديم خصومات حصرية للمستخدمين في نقاط الاتصال المؤثرة. على سبيل المثال ، بعد أيام قليلة من اشتراكهم في مدونتك ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إليهم يتضمن خصمًا شخصيًا على عملية الشراء الأولى.

مع Growmatik يمكنك إنشاء وتضمين قسائم وظيفية داخل البريد الإلكتروني والمحتوى المنبثق. يمكنك ببساطة تحديد إعدادات القسيمة وسيتم تقديم رمز القسيمة الوظيفي في الواجهة الأمامية للمستخدم.

خطوة التنسيق 4 - قياس النتائج للتنقيح أو القياس

كما ناقشنا سابقًا ، ستحتاج إلى قياس أداء أتمتة التسويق باستمرار من خلال مراجعة المقاييس الرئيسية لحملتك استنادًا إلى القناة المستخدمة وتقرر المتابعة أو التوقف أو التحسين أو التضخيم عند الضرورة. في Growmatik ، يمكنك التحقق من قسم التقرير الخاص بالأتمتة لمعرفة المقاييس ذات الصلة بحملتك

تعد مقاييس الأداء الإيجابية علامة على حملة تخصيص صحية ويمكن أن تلهم حملات مماثلة لشريحتك.

هذا يلخص الخطوات الأربع الرئيسية لإنشاء التخصيص على نطاق واسع باستخدام أتمتة التسويق عبر القنوات. دعونا نرى بعض الأمثلة التي توضح العملية قيد التنفيذ.

أمثلة عملية لإضفاء الطابع الشخصي على نطاق واسع مع Growmatik

سنقدم أمثلة للحملات التي تغطي نقاط رئيسية مختلفة في رحلة عميل معين. سيتم تشغيل هذه الحملات المخصصة في قنوات مختلفة لتسهيل مشاركة وتحويل أفضل في كل نقطة رئيسية. هناك 4 نقاط رئيسية يجب استهدافها:

• اكتساب
• رعاية
• تحويلات
• حفظ

فيما يلي قائمة بالحملات التي يمكننا تشغيلها عبر هذه النقاط الرئيسية الأربع:

من المهم أن تعرف أن هذه النقاط الرئيسية لا تحتاج بالضرورة أن تحدث بترتيب خطي. قد يحدث بعضها ، مثل الرعاية والتحويل والاحتفاظ ، عدة مرات في رحلة العميل. ينطبق هذا بشكل خاص على أعمال التجارة الإلكترونية ، حيث يمكن رعاية العميل وتحويله إلى منتجات متعددة على مدار حياته.

تخصيص حملات الاستحواذ

يعتقد الكثيرون أن الاستحواذ هو أهم نقطة في رحلة العميل. هذا هو السبب في أن تكلفة اكتساب العملاء هي أحد المقاييس الرئيسية عند تقييم نجاح الحملة وعائد الاستثمار. أنت تنفق الكثير من الموارد لجذب انتباه العملاء المحتملين وجذبهم إلى صفحتك المقصودة.

لديك فترة زمنية قصيرة لإثارة إعجابهم بالقيمة التي يجب أن تقدمها وجذبهم للتسجيل أو الشراء. الهدف من التخصيص هنا هو جعل هذا الانطباع الأول فعالاً قدر الإمكان من خلال الترحيب بهم بتجربة شخصية قدر الإمكان.

إضفاء الطابع الشخصي على صفحتك المقصودة للأجهزة المحمولة

إذا كان أحد مسارات تحويل الصفحة المقصودة يتضمن الهاتف المحمول (وهو ما يحدث دائمًا تقريبًا!) سيؤدي تحسين صفحتك المقصودة للجوال بالتأكيد إلى زيادة معدل المشاركة والتحويل لمستخدمي الأجهزة المحمولة. أضف عناصر للجوال فقط إلى صفحاتك مثل جهة اتصال Whatsapp.

في Growmatik ، قم بتعيين قاعدة الأتمتة التالية:

الجهاز متحرك ← تخصيص الصفحة المقصودة

إظهار الصفحة المقصودة الجغرافية المحلية

يمكنك إنشاء صفحة مقصودة مخصصة للبلد الذي تستهدفه. يمكن أن يختلف التخصيص من إعادة التوجيه إلى مجال مستقل ، مثل yourbrand.de ، بمحتوى مترجم بالكامل إلى تخصيص مقطعي على الصفحة المقصودة الافتراضية (على سبيل المثال ، قسم البطل). فيما يلي بعض النصائح حول كيفية تغيير محتوى موقع الويب بناءً على بلد الزائر:

• تخصيص شعارك
• اعرض رسالة ترحيب إقليمية
• أقلمة عبارة الحث على اتخاذ إجراء
• تقديم عروض موسمية حسب المنطقة

في Growmatik ، قم بتعيين قاعدة الأتمتة التالية:

الموقع X → تخصيص الصفحة المقصودة

بمجرد تحميل أدوات تخصيص صفحة الويب ، قم بتخصيص محتوى صفحتك بشكل مرئي. يمكنك أيضًا استخدام الكلمات الرئيسية الديناميكية مثل اسم المدينة ومعلمات UTM في عنوان بطلك للحصول على انطباع أول رائع.

جمع العملاء المتوقعين من خلال النوافذ المنبثقة في نهاية الصفحة أو نية الخروج

تظهر هذه النوافذ المنبثقة فقط عندما يُظهر الزوار اهتمامًا بالتمرير إلى نهاية صفحة الويب الخاصة بك. تظهر أيضًا عندما يحاول المستخدم الخروج من الصفحة. يمكن أن تحث هذه النوافذ المنبثقة المستخدم على الاشتراك قبل مغادرته بوعد تحفيزي ، مثل تلقي تحديثات حول المنتجات والخدمات أو الصفقات والعروض الحصرية مثل الخصومات والعروض المجانية التي يتم تسليمها مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بهم

في Growmatik ، قم بتعيين قاعدة الأتمتة التالية:

جميع الضيوف → إظهار نافذة منبثقة

اضبط الإجراء على مرور الوقت ، أو مقدار التمرير ، أو نية الخروج بناءً على تفضيلاتك.

إضفاء الطابع الشخصي على صفحتك الرئيسية للزائرين العائدين على أساس الصفحات التي تم تصفحها

هناك طريقة أخرى لترك انطباع دائم على زوارك الجدد وهي إظهار الصفحة الرئيسية ذات الصلة للمستخدمين الجدد العائدين بناءً على الصفحات التي تصفحوها أثناء زيارتهم الأولى. على سبيل المثال ، إذا زاروا صفحة فئة ملحقات التمرين في زيارتهم الأولى ، فمن المحتمل أن يكونوا أكثر اهتمامًا بصفحة رئيسية تعرض هذه المنتجات على الفور بدلاً من عرض المبيعات العام المعتاد. في Growmatik ، ما عليك سوى تعيين قاعدة أتمتة في عمود الضيف:

زيارة الصفحة ← تخصيص الصفحة الرئيسية

عند تعيين زيارة الصفحة كحالتك ، حدد صفحة فئة المنتج. عندما تفتح أداة تخصيص صفحة الويب ، استبدل محتوى شعار صفحتك الرئيسية بالصور والشعارات والمعلومات ذات الصلة حول فئة المنتج تلك. من خلال إدراج عنصر قائمة المنتجات من مربع العناصر ، يمكنك أيضًا استبدال قوائم المنتجات العامة بقائمة منتجات ذات صلة بهذه الفئة.

يمكنك استخدام نفس الطريقة لاستبدال أي عناصر أخرى في الشعار ، مثل صور المنتج. ما عليك سوى تحديد العنصر والنقر فوق زر علامة الجمع لإدراج عنصر جديد. اختر عنصرًا جديدًا حسب الرغبة وتخلص من العنصر السابق بتحديده والنقر على أيقونة سلة المهملات.

إذا كان لديك العديد من فئات المنتجات ، فسيكون من المثالي إنشاء صفحة رئيسية مخصصة لكل فئة.

إضفاء الطابع الشخصي على صفحتك المقصودة على أساس مصدر الإحالة

إذا كان المستخدم قادمًا من إحدى حملاتك لـ "أحذية رياضية" ، فخصص صورتك البطل بفيديو لأحذيتك الرياضية. يمكنك أيضًا عرض هذه الكلمة (UTM_source) ديناميكيًا في عنوان قسم البطل.

في Growmatik ، قم بتعيين قاعدة الأتمتة التالية:

جميع الضيوف → تخصيص الصفحة الرئيسية

في أداة تخصيص صفحة الويب ، يمكنك العثور على معلمات UTM في إعدادات عنصر النص. يعد استخدام الكلمات الرئيسية الديناميكية المخصصة أمرًا فعالاً للغاية عندما تريد تخصيص الصفحات المقصودة للإعلانات.

إضفاء الطابع الشخصي على حملات التنشئة

إذا وصل المستخدم إلى هذه النقطة الأساسية ، فهذا يعني أنك اكتسبته بنجاح كقائد وتحتاج إلى دفعه نحو الخطوة التالية من خلال إظهار القيمة التي يبحث عنها. هذه هي الخطوة التي تكون فيها المدونات ذات الصلة مفيدة ويمكن للعروض الحصرية تسريع العملية.

اعرض نافذة منبثقة للمستخدمين الذين قاموا بالتسجيل

العملاء المحتملون هم عملاؤك المحتملون ويجب أن يتمتعوا بتجربة إيجابية من لحظة تسجيلهم. يمكنك أن تقدم لهم إعدادًا ممتعًا مع النوافذ المنبثقة التي:

• رحب بهم بالاسم كعملاء جدد إلى موقع الويب الخاص بك
• قدم روابط وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك لمزيد من التفاعل
• ادعهم للاشتراك في النشرة الإخبارية الخاصة بك للحصول على التحديثات والصفقات

للقيام بذلك في Growmatik ، قم بتعيين قاعدة الأتمتة التالية:

سلوك المستخدم> التسجيل ← إظهار نافذة منبثقة

تحفيز العملاء المحتملين للتحويل من خلال العروض المنبثقة

يمكننا استخدام النوافذ المنبثقة لإقناع العملاء المحتملين بتقديم طلبهم الأول بعد الاشتراك. يمكنك تضمين خصومات خاصة من الدرجة الأولى لتحفيزهم على التحويل.

في Growmatik ، قم بتعيين قاعدة الأتمتة التالية:

كل العملاء المتوقعين → إظهار نافذة منبثقة

اضبط الإجراء على مرور الوقت أو التمرير أو الخروج من الهدف وإنشاء محتواه في النافذة المنبثقة. يمكنك إضافة الكلمة الأساسية الديناميكية للاسم الأول بالإضافة إلى عنصر خصم لتخصيصها.

على متن المشتركين الجدد / العملاء المتوقعين مع رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية

Welcoming new leads will strengthen your relationship with them because they are psychologically ready for it. This can be as simple as a greeting with some helpful links to onboard, a list of blog posts related to their reading history or a list of products they might be interested in buying. You can incorporate a discount coupon as an incentive for their first order as well.

To do this in Growmatik, set the following automation rule:

User behavior > Sign up → Send welcome email

Make sure to use personalized elements such as the first name dynamic keyword, personalized product lists and blog post lists in your email. In the Blog element option, you can choose between recent, popular, related and specific posts or a post category to display to your new subscribers. As a result, your new subscribers will feel welcomed and will get an introduction to some of your blog posts related to their interests.

Send holiday-specific emails

Holiday-specific emails are usually sent on specific calendar occasions, such as Black Friday or Christmas. These emails are highly relevant to the time of the year and are a great way to solidify your relationship with your subscribers or drive direct conversions.

In Growmatik, create the following automation rule:

All Leads → Send Email on Black Friday

When setting the date condition, choose the relevant date and save. When the email builder loads, use the email builder to create attractive content for the calendar occasion you're targeting and amplify it with personalized keywords and a discount coupon (using the coupon element).

Personalize greetings with name, date and time

It is always a good idea to welcome someone you know differently than you would a stranger! How about greeting your leads by name and based on their local time?

In Growmatik, create the following automation rule:

All Leads → Personalize homepage

In the upcoming webpage personalizer tool, add greeting messages such as Good [afternoon ], [first name]! using dynamic keywords first name and Time in the hero section of your page.

Personalize upselling & cross-selling campaigns

If you've come this far, you're lucky! Thanks to successful lead acquisition and nurturing your user has placed or is very close to placing order(s) on your website. Our goal here should be motivating them to increase their order size. To do this, you can:

Offer exclusive deals or cross-selling pop ups on product pages

You can increase your order bump by using a popup to promote specific products with a deal or discount to increase conversion rate.

In Growmatik, set the following automation rule:

Page/Product Visit → Show Popup

In the upcoming pop up builder area you can use the coupon element, which allows you to offer the visitor a personalized deal.

Send a 'thanks for your business!' email with cross-selling items

Normally, post-sale emails include just a 'thanks' message and the details of order. But we can turn this into an opportunity for marketing/sales by introducing products related to your customer's most recent purchase.

In Growmatik, set the following automation rule:

Order placed → Show Popup

In the Growmatik email builder you can place the date and items purchased in the last order as dynamic elements inside your welcome email. You can also insert the Product element and set it to show upselling , cross-selling and discounted items related to the last purchase.

Personalize retention campaigns

The research speaks volumes! Did you know that the top 1% of your customers are worth 18 times more than your run-of-the-mill customer? Securing new customers is also way more expensive than keeping the ones you've got, so maintaining and motivating your most loyal customers should be part of any comprehensive marketing strategy.

Display pop ups to loyal users

Time spent on website , total order value , Total count of purchased items and total count of orders can all help measure the loyalty of a customer. Once you've segmented customers via this metric, you can offer them pop ups including the following offers as a token of appreciation:

• صفقات حصرية
• المجانية
• مراجعة الطلبات
• روابط لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك
• نماذج المسح

في Growmatik ، يمكنك تعيين الشرط البسيط لسلوك المستخدم> قضاء الوقت لاستهداف العملاء المخلصين بناءً على إجمالي الوقت الذي يقضونه على موقع الويب الخاص بك ، أو تعيين معايير أكثر تعقيدًا في قسم الأشخاص. يمكنك بعد ذلك إنشاء أتمتة بسيطة لاستهداف الشرائح الموالية من خلال النافذة المنبثقة.

شريحة مخصصة لكبار الشخصيات ← إظهار نافذة منبثقة

إضفاء الطابع الشخصي على صفحتك الرئيسية للعملاء ذوي القيمة العالية

يمكن لعملائك الأوفياء أيضًا الاستمتاع بتجربة مخصصة عند زيارتهم لصفحتك الرئيسية ، بما في ذلك الترحيب بالاسم وعرض قوائم المنتجات المخصصة وتلقي قسيمة خصم لطلبهم التالي.

بعد إنشاء تصفية الشريحة الموالية كما هو موضح في القسم السابق ، ما عليك سوى إعداد قاعدة أتمتة في Growmatik:

شريحة VIP مخصصة ← تخصيص الصفحة الرئيسية

في نافذة تخصيص صفحة الويب ، انقر حيث تريد عرض رسالة التحية النصية الخاصة بك وانقر فوق زر علامة الجمع. ثم حدد عنصر النص واستخدم العلامات الديناميكية لإضافة نغمة مخصصة إلى رسائلك. سيؤدي وضع المؤشر في أي مكان داخل كتلة النص والنقر فوق زر الكلمات الرئيسية الديناميكية في لوحة إعدادات النص إلى عرض قائمة كاملة بالعلامات الديناميكية.

يمكنك أيضًا استخدام هذه العملية لإضافة قائمة منتجات إلى صفحتك وتعيين محتواها على أنه منتجات ذات صلة أو للبيع العابر أو منتجات مخفضة السعر ، مما يعرض للعملاء قائمة مخصصة بالمنتجات بناءً على نشاط التسوق الإجمالي أو الأخير.

تخصيص الصفحة الرئيسية للمستخدمين غير النشطين

تقدم المجموعات غير النشطة منجم ذهب محتملاً ، إذا تمكنت من إعادة إشراكهم. يمكنك إعادة توجيه هؤلاء المستخدمين إلى صفحة رئيسية مخصصة مخصصة لما تعتقد أنه تسبب في إبعادهم ومشاكلهم ونقاط الألم.

في Growmatik ، انتقل إلى التخصيصات ، وانقر فوق إنشاء التخصيص واختر صفحتك الرئيسية. ثم قم بتحريره بالمحتوى ذي الصلة ، على سبيل المثال:

• تحية جذابة ، مثل "نفتقدك [الاسم الأول]!" أو "لقد مرت فترة من الوقت [الاسم الأول]!"
• أعط لمحة عما فاتهم أثناء غيابهم
• قدم كوبونات حصرية لعملية الشراء التالية

بمجرد القيام بذلك وحفظ تعديلاتك في الصفحة الرئيسية المكررة ، انتقل إلى صفحة الأتمتة وقم بإعداد الأتمتة التالية:

سلوك المستخدم> بعيد ← تخصيص الصفحة الرئيسية

يرجى ملاحظة أنه يمكنك تحديد معايير مخصصة لاكتشاف العملاء غير النشطين في WooCommerce من خلال اللعب بالفلاتر في صفحة الأشخاص.

الآن ، عندما يزور العملاء غير النشطين صفحتك الرئيسية ، سيتم الترحيب بهم بترحيب حار والمحتوى الذي يبحثون عنه. ربما هذا ما يتطلبه الأمر لإعادة تنشيطها!

إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة التنشيط إلى المستخدمين غير النشطين

وفقًا لورين ماكدونالد ، فإن 10٪ إلى 25٪ من المشتركين ينسحبون من حملات البريد الإلكتروني كل عام. هذا يعني أن جهودك لاستعادة هؤلاء العملاء غير النشطين يمكن أن تؤتي ثمارها. في Growmatik ، يمكنك العثور على عملاء غير نشطين باستخدام تجزئة RFM وإعداد قاعدة الأتمتة هذه:

مقطع مخصص غير نشط ← إرسال بريد إلكتروني لإعادة التنشيط

ابدأ بسطر موضوع يلفت الانتباه حقًا وقم بإثراء المحتوى الخاص بك بنبرة مخصصة وكلمات رئيسية وعروض لجذبهم إلى متجرك. على سبيل المثال ، يمكنك إدراج قائمة المنتجات المتعلقة بمشتريات العميل السابقة من مربع عنصر Growmatik email-builder. يمكنك أيضًا تذكيرهم بما هو جديد أو ما فاتهم أثناء تواجدهم بعيدًا.

إرسال متابعات التخلي عن عربة شخصية

تعد رسائل البريد الإلكتروني للتذكير بعربة التسوق المهجورة طريقة رائعة لزيادة المبيعات ، ولكن يمكنك تعزيزها بمزيد من التخصيص. في Growmatik ، قم بإعداد قاعدة الأتمتة هذه:

سلوك المستخدم> سلة التسوق المهجورة ← إرسال بريد إلكتروني لإعادة التنشيط

في مساحة أداة إنشاء البريد الإلكتروني ، أدخل عنصر منتج واضبطه لإظهار العناصر المتروكة. وكوبونات لتخصيص بريدك الإلكتروني. الجميع يحب أن يكون محفزًا بقليل من الحافز. يمكن لمكافأة صغيرة أن تحدث فرقًا عندما يتخذ المتخلى عن سلة التسوق قرارًا. استخدم عنصر قسيمة منشئ البريد الإلكتروني لمنحهم خصمًا حصريًا وزيادة فرصك في إحياء سلة التسوق هذه.

إضفاء الطابع الشخصي على موقع الويب الخاص بك للتخلي عن سلة التسوق

عادةً ما يحدث الاقتراب من تاركي سلة التسوق في عمليات متابعة البريد الإلكتروني ، بينما يجب أن نحاول استرداد العربات المتروكة عبر جميع القنوات ، حتى تتمكن من تخصيص تجربتهم على صفحتك الرئيسية أيضًا.

في Growmatik ، قم بإعداد قاعدة الأتمتة هذه:

سلوك المستخدم> عربة التسوق المهجورة ← تخصيص الصفحة الرئيسية

في نافذة Growmatik Page Personalizer ، قم بتخصيص صفحتك عن طريق تحرير المحتوى الحالي أو إضافة محتوى جديد بالنقر فوق الزر +. لا تنسَ إدراج عنصر منتج وتعيينه لإظهار العناصر المتروكة في مكان ما في أعلى الصفحة الرئيسية. بهذه الطريقة ، بدلاً من إظهار القائمة العامة المعتادة للمنتجات ، فإنك تذكّر العميل بما تركه مهجورًا وتزيد من فرص إقناعه بإكمال عملية الشراء.

خواطر فراق

في هذه المقالة ، قمنا بتغطية النظرية الكامنة وراء التخصيص على نطاق واسع ، وكيف يمكنه معالجة أوجه القصور في تخصيص قناة واحدة وإفادة كفاءتك التسويقية ومعدل المشاركة والنمو الناتج. شرحنا الخطوات الأربع الرئيسية لاستراتيجية التخصيص المثالية: مراقبة مسارات رحلة العميل ، وجمع بيانات العملاء ، وتقسيم العملاء ، وإنشاء التنظيمات.

قدمنا ​​أيضًا نماذج لحملات التخصيص في الجدول 3 والتي يجب أن تعمل بشكل متناغم عبر جميع النقاط الرئيسية في رحلة العميل من أجل تنفيذ إستراتيجية تخصيص منظمة وتحقيق التخصيص الحقيقي على نطاق واسع.

لا يتطلب إنشاء مؤسسة التخصيص الكثير من الوقت ، ولكن قد تحتاج إلى استثمار الوقت والموارد عندما تفعل ذلك في المرة الأولى لتطوير الفرضيات وإثباتها / دحضها. ومع ذلك ، بمجرد إنشاء الأساس ، لن تحتاج إلى قضاء نفس القدر من الوقت في كل تكرار. بمرور الوقت ، ستفهم الحملات المفقودة في النقاط الأساسية الحرجة ، والشرائح المناسبة لاستهدافها وأفضل الحملات لاستخدامها في إشراك العملاء المحتملين وتحويلهم بشكل فعال. ومع ذلك ، يجب أن تتذكر دائمًا أن التخصيص هو استراتيجية تسويقية طويلة الأجل قد تظهر مكافآت بمرور الوقت وتتطلب الصبر والاجتهاد والكثير من التكرارات.