كيفية إضافة الدردشة الحية إلى موقع WordPress الخاص بك

ربما تكون قد شاهدت عدة مواقع على الإنترنت تستخدم ميزات الدردشة الحية. تساعدك إضافة وظيفة Live Chat على التفاعل مع زوارك وحل مشاكلهم وكذلك تحويل الزوار الجدد إلى عملاء من خلال حل استفساراتهم.

توفر ميزات الدردشة الحية فائدة فورية لك ولعملائك.

يمكن العثور على ميزات الدردشة الحية على موقع ويب مصرفي ، ومدونة شخصية ، وموقع مالي ، وموقع سفر ، وموقع إلكتروني للأعمال ، وموقع إلكتروني للوكالات والعديد من مواقع الويب الأخرى. لتوضيح ميزات الدردشة الحية ، يمكن العثور عليها في كل موقع ويب تصادفه في حياتك اليومية.

لذلك في هذا البرنامج التعليمي ، سنشرح لك كيفية إضافة الدردشة الحية في موقع WordPress الخاص بك بالطريقة السهلة.

لماذا تستخدم Live Chat على موقع WordPress الخاص بك؟

تساعد ميزات الدردشة الحية العميل وزوارك على الاتصال بك وحل الاستفسارات في وقت قصير جدًا.

تساعدك الدردشة الحية في الحصول على عملاء جدد من خلال حل استفساراتهم ، والاحتفاظ بالعملاء القدامى من خلال حل مشكلاتهم ، وتقديم أي نوع من المساعدة لأي من زوارك أو عملائك دون الانتظار لساعات حتى يتم الرد على رسائل البريد الإلكتروني للرسائل القصيرة.

لقد وجد أن Live Chat تتمتع بأعلى مستوى من الرضا بين جميع قنوات خدمة العملاء بما في ذلك البريد الإلكتروني والهاتف والرسائل النصية القصيرة.

تساعدك الدردشة الحية أيضًا على استعادة عربات التسوق المهجورة وتحسين معدل التحويل الإجمالي عبر موقع الويب الخاص بك. نظرًا لأنه يمكن تمكين ميزة الدردشة المباشرة في كل صفحة ، فإن ذلك يجعلها أفضل قناة دعم.

تجعل الدردشة المباشرة أيضًا عميلك الحالي يتحول إلى عميل مخلص أو سفير العلامة التجارية لأنهم دائمًا راضون عن مساعدة العملاء السريعة باستخدام هذه الميزة.

إيجابيات وسلبيات الدردشة الحية

ميزات الدردشة الحية لها إيجابيات وسلبيات.

دعونا نناقش الايجابيات أولا.

الايجابيات

• سهل ورخيص للبدء.
• يمكنك تغيير الشكل والمظهر وفقًا لموقع الويب الخاص بك.
• يمكن تمكين الدردشة الحية في كل صفحة من صفحات موقع الويب الخاص بك.
• استجابة أسرع للدردشة الحية تعني أن الزوار لن يضطروا إلى الانتظار.
• كما أنه يساعدك على تحويل الزوار إلى عملاء.
• كما أنه يوفر الوقت لفريق الدعم الخاص بك من خلال الرد على رسائل البريد الإلكتروني الحمى ومكالمات الدعم.
• كما أن رضا العملاء مرتفع جدًا حيث يتم حل استفساراتهم في نفس الوقت.
• يمكنك الاستعانة بمصادر خارجية لدعم الدردشة الحية وتقديم خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• يمكن أيضًا استخدام ذلك لالتقاط العملاء المتوقعين.
• يمكن أيضًا استخدام المعلومات التحليلية حول العميل معًا.

سلبيات

• الدردشة الحية ليست مجانية.
• يجب أن يكون فريق الدعم جاهزًا لأي استفسار من الزائر.
• يشعر العملاء بخيبة أمل لرؤية الدردشة الحية غير متصلة بالإنترنت.
• الاستعانة بمصادر خارجية لدعم الدردشة الحية مكلف.

كيفية إضافة الدردشة الحية إلى موقع WordPress الخاص بك.

هنا في هذا البرنامج التعليمي ، سنستخدم WP-Live Chat بواسطة 3CX.

بديل: يمكنك أيضًا استخدام Live Chat unlimited WordPress plugin بواسطة screets. يعد هذا المكون الإضافي أحد أشهر مكونات الدردشة المباشرة في WordPress وقد استخدمه أكثر من 7725 مستخدمًا مدفوع الأجر وقراءة 4.43 من أصل 5 نجوم.

هذا البرنامج المساعد هو أيضًا أحد أكثر برامج الدردشة مبيعًا في CodeCanyon.

ومن مميزاته: -

• المصدر المفتوح
• التثبيت على مجالات غير محدودة
• 100 مستخدم 1 يمكنهم الدردشة في وقت واحد (أي 10 مشغلين و 90 زائرًا)
• وزن خفيف. إنه يعمل في إطار iframe حتى لا يضر بأداء صفحتك. يتم تحميل الأداة الخاصة بك بمجرد تحميل صفحتك بالكامل ..
• دعم متعدد اللغات (ملحق WPML و Polylang)
• كود نظيف جدا
• يمكن لأكثر من عامل الرد على نفس سؤال المستخدم
• "إشعارات البريد الإلكتروني" عندما يكون زائر جديد متصلاً بالإنترنت (اختياري)
• دعم SSL . سيتم تشفير جميع رسائلك ورسائل الزوار
• تم اختباره باستخدام أحدث إصدار من WordPress
• الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (انظر تفاصيل نهاية الصفحة)
• تم الاختبار مع PHP 7.2 و WordPress 5.3.x

يستخدم هذا المكون الإضافي Firebase من Google Cloud وهي خدمة مجانية وهي أيضًا شكوى من GDRP. تم ذكر الدردشة الحية أيضًا في العديد من مدونات WordPress الأخرى مثل WPGuruji.com.

لا يوجد مكون إضافي جيد للدردشة الحية المجانية لـ WordPress . يجب عليك دفع رسوم متكررة لاستخدامها أو دفع رسوم لمرة واحدة للحصول عليها.

إنه أفضل برنامج دردشة مباشر في السوق. يمكننا أن نوصي به بشكل سري لأننا نستخدمه في أحد مواقع الأعمال التجارية الخاصة بنا ، GloriousThemes.com.

تثبيت البرنامج المساعد للدردشة المباشرة

للبدء ، انتقل إلى المكونات الإضافية> إضافة جديد> بحث> Wp Live Chat

بمجرد تنزيله ، قم بتثبيت وتنشيط المكون الإضافي للدردشة المباشرة wp.

• يحفظ

بعد تنشيطه ، انقر فوق Live Chat> Settings. سيكون لديك عدة خيارات.

تكوين الإعدادات العامة.

تسمح لك الإعدادات العامة بتهيئة المكان الذي تريد إظهار زر الدردشة المباشرة فيه على موقع الويب الخاص بك.

• يحفظ

انقر فوق حفظ التغييرات .

هذا ينشط البرنامج المساعد للدردشة الحية ، يمكنك زيارة الواجهة الأمامية لإلقاء نظرة.

• يحفظ

يقدم البرنامج المساعد الكثير من الميزات ويوفر لك أيضًا إصدارًا احترافيًا. يمكنك العثور على الإصدار المحترف هنا.

المكون الإضافي Live Chat جاهز للاستخدام حيث أن معظم البيانات مملوءة مسبقًا من قبل المطورين. ومع ذلك ، يمكنك تغيير البيانات الافتراضية حسب متطلباتك.

تكوين مربع الدردشة

• يحفظ

هنا يمكنك تغيير مظهر مربع الدردشة وتغيير أيقونته وتغيير موضعه وتعيين نغمة رنين وتعيين الاسم الافتراضي لوكيل الدردشة.

• يحفظ

لذا فإن المكون الإضافي للدردشة الحية جاهز للاستخدام. يمكنك أيضًا تشغيل المكون الإضافي للدردشة ليظهر تلقائيًا على سطح المكتب ويختفي عند مستخدمي الهاتف المحمول.

تكوين الرسائل دون اتصال

• يحفظ

تتيح الرسالة غير المتصلة بالإنترنت أن يعمل المكون الإضافي للدردشة الحية كأداة لالتقاط العملاء المحتملين. سيعرض المكون الإضافي أن جميع وكلاء الدعم غير متصلون وسيطلب من المستخدم إرسال اسمه والبريد الإلكتروني والرسالة حتى يتمكن وكلاء الدعم من إعادتك عند الاتصال بالإنترنت.

تكوين الرسائل دون اتصال

يتيح لك هذا القسم تغيير ألوان وشكل نافذة الدردشة الحية. يمكنك أيضًا تغيير الرموز والنصوص التي تظهر بشكل افتراضي في نافذة الدردشة المباشرة.

النص الذي يمكنك تغييره هو: - بدء الدردشة والاتصال والأسئلة وعنوان مربع الدردشة والمقدمة ورسالة الترحيب ورسالة بلا وكلاء والعديد من الرسائل الأخرى.

تكوين وكلاء

هنا يمكنك إنشاء مستخدمين جدد للعمل كفريق دعم Live Chat. يتم اختيار وكلاء الدردشة من المستخدمين المسجلين مسبقًا من WordPress.

• يحفظ

يمكنك أيضًا تعيين أقسام لكل من وكلاء الدردشة الخاصين بك.

بعض الميزات الإضافية

تتيح لك الدردشة المباشرة حظر الزوار باستخدام عنوان IP الخاص بهم ، إذا كان المستخدم يرسل رسائل بريد إلكتروني عشوائية إلى الدردشة أو يسيء استخدامها ، فلديك هذا الخيار لحظر المستخدم.

يسمح لك أيضًا بتشفير الرسالة بالكامل باستخدام مفتاح تشفير كما أنه يدعم ساعات العمل. يسمح تمكين ساعات العمل للمكوِّن الإضافي للدردشة المباشرة بإظهار رسالة متصل أو غير متصل للزائرين اعتمادًا على وقتك الذي يعتمد على ساعات العمل.

يمكن تحديد ساعات العمل وفقًا لك من الأحد إلى الاثنين.

تدعم الدردشة الحية أيضًا الأقسام المفيدة لوكلاء الدردشة. يمكنك إنشاء أقسام مثل ما قبل البيع ، والتقني ، والحساب ، والمدفوعات ، إلخ.

يأتي أيضًا مع دعم Gutenberg مع التحكم في الحظر والخصوصية مثل GDRP Compliance.

• يحفظ

يوفر لك لوحة القيادة ونافذة الدردشة الحية. توفر لك لوحة القيادة المعلومات والتحليلات والمحادثات الفائتة والاستجابات السريعة وآخر الأخبار وتوضح نوافذ الدردشة الحية عدد المستخدمين المتصلين بالإنترنت والذين قاموا بالنقر فوق زر الدردشة.

الكلمات النهائية- الخاتمة

يساعد الفحص المباشر على تحويل الزائر إلى عميل لديك لتعزيز تفاعل المستخدم وحل مشاكلهم واستفساراتهم وتحويلهم إلى سفير علامتك التجارية لإنقاذ المعجبين.

يستغرق تكوين هذا المكون الإضافي بعض الوقت ولكنه يستحق ذلك.

إذا كنت تستخدم أي مكون إضافي للدردشة الحية على موقع الويب الخاص بك ، فيرجى التعليق أدناه على اسم المكون الإضافي. إذا كان لديك أي استفسارات ، فأخبرنا بذلك في قسم التعليقات.

نأمل أن يساعدك هذا البرنامج التعليمي على تعلم كيفية إجراء محادثة مباشرة مجانية في WordPress بسهولة. قد ترغب أيضًا في الاطلاع على قائمتنا المكونة من 8 أفضل مكونات WordPress الإضافية للدردشة الحية.

إذا أعجبك هذا المقال ، فيرجى الاشتراك في قناتنا على YouTube لمقاطع فيديو WordPress. يمكنك أيضًا أن تجدنا على Twitter Facebook و TikTok.