كيف تطلب من العملاء المراجعات (وكيف تكافئهم على القيام بذلك)

يدور مشهد الأعمال اليوم حول أنظمة التغذية الراجعة.

عند التعامل مع الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، تعد شهادات الآخرين مقياسًا مهمًا للثقة والموثوقية.

عندما يفشل المستهلكون في الاستفادة من تعليقات المستخدمين ، فإنهم يتركون ليضعوا ثقتهم في عمل لا يعرفون الكثير عنه.

أنت لا تعرف أبدًا ما الذي تثق به في البيئات عبر الإنترنت ، حيث يمكن تصنيع الكثير.

التعليقات تعمل لصالحنا بسبب هذا.

من خلال عرض المراجعات حول متجرك عبر الإنترنت ، ستشجع العملاء المحتملين على التفاعل مع عملك.

يمكن أن يكون تكوين سمعة إيجابية هو الفرق بين الازدهار والانهيار.

لكن لسوء الحظ ، يرى معظم المستهلكين أن معاملتهم قد اكتملت بمجرد استلامهم لمنتجهم أو خدمتهم.

ما إذا كانوا يشعرون بنقص الحافز لتقديم الملاحظات أو أنهم ببساطة غير مهتمين هو سؤال آخر تمامًا.

مع قول هذا ، كيف يجب أن تبدأ بالضبط للحصول على ملاحظات العملاء؟

نادرًا ما يلتزم الناس بفعل شيء مقابل لا شيء عند التعامل مع كيان ليسوا على دراية به.

لن يمنعهم ذلك من أن يكونوا أول من يشاركك تجربة سلبية!

إذا كنت حريصًا على معرفة المزيد حول أفضل طريقة لطلب آراء العملاء ، فلحسن الحظ فقد وصلت إلى المكان الصحيح!

فيما يلي بعض النصائح الرائعة لزيادة عدد العملاء الذين يتركون ملاحظات بشكل كبير.

ما هي مواقع المراجعة المهمة؟

في وقت مبكر مراحل سترغب في اكتشاف مواقع المراجعة ذات الصلة بمجال عملك.

يمكنك بعد ذلك تحديد مواقع الويب التي يجب استهدافها.

تعد Google مكانًا رائعًا للبدء ، لا سيما بالنظر إلى مكانتها ذات السمعة الطيبة.

أعني دعنا نواجه الأمر ، إن Google عمليا متأصلة في وجودنا!

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استكشاف مواقع المراجعات المتخصصة مثل Yelp أو Trustpilot ، وهي منصات رائعة لنشر الكلمة حول موثوقية عملك.

يمكنك أيضًا اختيار إنشاء شعور قوي بالمجتمع مع مواقع الويب مثل Facebook و Foursquare.

هذه تمنح المستخدمين فرصة لمشاركة تجاربهم عبر المنصات التي تتماشى مع هوس المجتمع بوسائل التواصل الاجتماعي.

هناك العديد من مواقع المراجعة لاستكشافها ، الأمر ببساطة يتعلق بالعثور على أكثرها صلة بالموضوع والموثوقية.

يمكنك أيضًا التواصل مع العملاء مباشرةً والسؤال عن موقع الويب المفضل لديهم لمعرفة المزيد عن الأنشطة التجارية مثل شركتك.

قم بإنشاء ملف تعريف على مواقع مراجعة متعددة بغض النظر عما إذا كنت تعمل في صناعة تعتمد على المراجعة.

اسأل العملاء

في هذه الحالة ، فإن القول المأثور القديم "إذا لم تطلب لا تحصل" خواتم صحيحة.

حسنًا ، لذلك قد لا تلوي ساق الجميع ، لكنك ستحصل بالتأكيد على المزيد من المراجعات إذا طلبت ذلك.

يمكن أن يكون معدل التحويل المنخفض غير مؤجل ، ولكن إذا أقنعت إحدى المراجعات أحد العملاء بالشراء منك ، فسيكون الأمر يستحق ذلك.

في بعض الأحيان يكون الأمر يتعلق بالسؤال فقط.

سيقدر المستهلكون أهمية المراجعات عبر الإنترنت ، ليس فقط لصالح الأعمال ولكن لمساعدة العملاء في قرار الشراء.

عند تقديمك لمنتج أو خدمة ممتازة ، لن ينزعج المستهلكون في كثير من الأحيان إذا طلبت مراجعة.

لكن لا تنتظر طويلاً لتسألهم. إذا طلبت الحصول على تعليقات على الفور ، فسيكون من الأرجح أن يلتزموا بها.

عند التفاعل مع عملائك ، إذا دفعوا مجاملة لعملك ، فستتاح لك فرصة رائعة لطلب التعليقات بأدب.

سواء عبر البريد الإلكتروني أو عبر الهاتف ، فإن قرار العميل سيشعر بأنه طبيعي إذا منحته حرية اختيار موقع مراجعة من اختياره.

البريد الإلكتروني هو وسيلة اتصال رائعة بسبب قابليته للتوسع.

عندما تطلب معروفًا من شخص ما ، من المهم أن تكون الأمور مريحة قدر الإمكان.

بالتأكيد لا يجب أن تتوقع منهم أن يجدوا موقع المراجعة الخاص بك من تلقاء أنفسهم.

بدلاً من ذلك ، أرسل بريدًا إلكترونيًا يحتوي على مجموعة من مواقع المراجعة التي تفضل المراجعة عليها.

بهذه الطريقة لا يزال بإمكان عملائك اتخاذ قرار حر ، ولكن بعد تلقي مطالبة إضافية مطلوبة جيدًا.

تأكد من تضمين رابط إلى ملف تعريف شركتك في البريد الإلكتروني ، وإرشادات لمساعدة التركيبة السكانية المستهدفة في التنفيذ ، وشكرًا مهمًا للغاية.

ابدأ رسالتك الإلكترونية بتوجيه شكر محدد يبرز طبيعة الامتنان المعروض.

تحلى بالشفافية بشأن الخدمة التي تطلبها وتذكر تضمين روابط لمواقع المراجعة المعنية.

قدم حوافز خفية

هناك خط رفيع بين تحفيز جمهورك بلطف على مراجعة موقع الويب الخاص بك ، ومكافأتهم بشكل مباشر على القيام بذلك.

اتخذ خطوات حذرة لتجنب انتهاك اللوائح المنصوص عليها في معايير التجارة.

حتى العملاء الأكثر رضاءًا سيحتاجون أحيانًا إلى حث لطيف.

تعتبر الحوافز الصغيرة طريقة رائعة لتشجيع العملاء على قضاء بعض الوقت في جدول أعمالهم المزدحم وترك المراجعة.

هذه طريقة رائعة لإظهار مدى تقديرك للتعليقات.

تأكد من أن حافزك هو كتابة مراجعة ، وليس كتابة مراجعة جيدة ، وإلا فقد تتعرض شركتك لسمعة سيئة.

بالإضافة إلى أنه من الأفضل أن يكون لديك مراجعات موثوقة إذا كنت تريد إنشاء نظام ثقة.

يمكنك التفكير في تقديم نقاط للعملاء من خلال برنامج الولاء ، أو حتى تقديم رموز القسيمة كتشجيع.

هذا يوفر لك إضافة قسم قسيمة إلى موقع الويب الخاص بك باستخدام أداة رائعة مثل المكون الإضافي Advanced Coupons.

الهبات الشهرية رائعة أيضًا ، حيث تختار مراجعًا واحدًا بشكل عشوائي ومنحه جائزة.

من خلال الترويج للهدايا التي تقدمها ، ستشجع الأشخاص على ترك التعليقات.

لماذا ا؟ حسنًا ، لقضاء دقيقة واحدة في كتابة مراجعة ، يمكن للعملاء وضع أيديهم على شيء مميز!

اجعلها سهله لهم

بعض الشركات لديها عملية معقدة أو محيرة لترك التعليقات.

لا يوجد شيء أسوأ من خسارة الملاحظات لأنك لم تقدم نظامًا مضمونًا.

لن يستثمر العميل العادي الوقت في استكشاف طرق مختلفة لترك التعليقات أو لفهم كيف يمكنهم ذلك.

عندما تكون المنهجية بسيطة ، فهناك فرص أكبر بكثير لأن يخرج المستهلكون عن طريقهم ويقيمون عملك.

يجب أن تجعل الأمور سهلة قدر الإمكان للمستهلكين ، بما في ذلك الروابط المباشرة في جميع جهات الاتصال والخيارات المتعددة.

يمكنك أيضًا إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة ورسائل إخبارية والارتباط بموقعك على الويب.

تسمح شركات مثل Yelp للشركات بتضمين لافتة "Find Us on Yelp" عبر الإنترنت.

إضافة لافتة تجلب مستوى غير مسبوق من الراحة ، ويمكنك حتى الحصول على نسخة مطبوعة من المتاجر الفعلية أيضًا!

يظهر الأمتنان

شكر بسيط يمكنك صنع كل الفرق.

عندما يشعر المستهلكون بالتقدير والتقدير ، فمن الأرجح أن يتركوا تعليقًا.

يمكنك أن تشكر المستخدمين على شرائهم قبل طلب التعليقات ، والأهم من ذلك أن تشكرهم على ترك التعليق أيضًا.

سيكون الامتنان الموضح بمثابة حافز لتكرار العرف ، مما يخلق الولاء الذي يرفع من سمعتك بشكل كبير.

لنقل تقديرك إلى مستوى آخر ، يمكنك مفاجأة كبار المراجعين برموز القسيمة كوسيلة لشكرهم أكثر.

إذا كنت تتساءل عن كيفية إضافة وظيفة قسيمة إلى عملية الدفع الخاصة بك ، فلا تقلق من أن أدوات مثل المكون الإضافي للكوبونات المتقدمة تجعل الحياة أسهل إلى حد كبير.

ستحدد قدرتك على تحويل العملاء الراضين إلى مبشرين مخلصين نجاحك!

يمكنك حتى ابتكار حزمة شكر كوسيلة لترك المعاملات بشكل إيجابي.

نقطة التلامس الإيجابية هذه هي لمسة نهائية لطيفة ، يمكن رفعها أكثر من خلال كتيب عناية أو هدية صغيرة!