كيفية بناء وتنفيذ برنامج ولاء لـ WooCommerce دون كسر عرق - الجزء الأول

أحد أهم المقاييس التي يجب مراعاتها عند تنمية متجر WooCommerce هو القيمة الدائمة للعملاء. هذا صحيح ليس فقط لأن عملائك الحاليين يثقون بالفعل بعلامتك التجارية ومن المرجح أن يشتروا أكثر ولكن أيضًا لأن العثور على عملاء جدد قد يكلفك أكثر من الحفاظ على العملاء الحاليين. في هذه المقالة ، سوف نستكشف كيفية زيادة الولاء وزيادة القيمة الدائمة للعميل من خلال برنامج ولاء في WooCommerce.

ما هو ولاء العملاء ولماذا هو مهم

تشير الدراسات إلى أن أعلى 1٪ من عملائك يمكن أن تصل قيمتها إلى 18 مرة أكثر من متوسط ​​عملائك. هؤلاء العملاء هم عملاؤك المخلصون أو الأكثر ولاءً ، ويحاولون الحفاظ على ولائهم ، ويجب أن يكون تضخيمه أحد استراتيجيات الاحتفاظ الأساسية الخاصة بك. الآن يتم إنشاء الولاء وتحريكه من خلال العديد من العوامل ولكن العامل الأكثر أهمية هو العلاقة بين علامتك التجارية وعميلك الذي يشبه شارعًا ذا اتجاهين: علامتك التجارية تمنح عميلك القيمة ويدفع العميل مقابلها. كلما زادت القيمة وأطولها ، زاد حرصهم على الدفع.

يعتمد الجوهر ثنائي الاتجاه للعلاقة بعمق على التحيز المعرفي البشري المسمى التحيز التبادلي. إذا فعل شخص ما شيئًا ما لك ، مثل إعطائك شيئًا ما ، فمن المرجح أن ترد الجميل عن طريق منحه شيئًا في المقابل. بمعنى آخر ، يكون عملاؤك أكثر استعدادًا لإجراء عمليات شراء متكررة ، أو ترك تعليقات جيدة لك ، أو تزكية معارفهم أو حتى بيع منتجك بنشاط إلى شبكتهم إذا فعلت شيئًا لهم أولاً.

كيف يكون ولاء العملاء مجزيًا

من خلال برنامج الولاء في WooCommerce ، لا تقوم فقط بتشكيل وتحسين الرابطة بين علامتك التجارية وعميلك وتحقيق المزيد من العملاء المتحمسين ولكنك تحقق أيضًا الأهداف التالية.

زيادة الالتصاق من خلال بناء العلاقات

الثبات هو أحد المحركات الرئيسية للنمو في منهجية اللين. أكثر الشركات نجاحًا في العالم تتقن فن بناء اللزوجة لأعمالها أو منتجاتها لضمان النمو المستدام. سيزور العميل المخلص موقع الويب الخاص بك أكثر ، ويتفاعل أكثر مع منتجاتك ويشارك المحتوى الخاص بك بنشاط. إذا لم يكن هناك شيء آخر ، فسيؤدي ذلك إلى زيادة الوقت الذي يقضيه العميل على موقع الويب الخاص بك ، وتحسين مُحسّنات محرّكات البحث الخاصة بك ومساعدتك في الترتيب بشكل أفضل مع المزيد من الروابط الخلفية إلى موقع الويب الخاص بك عبر المحتوى المشترك.

زيادة التحويلات عن طريق تكرار المبيعات أو الإحالة

هذا هو التأثير المباشر لبرنامج ولاء WooCommerce. نتيجة لزيادة الولاء وتشجيعه ، ستبيع المزيد. يتم إنشاء المزيد من المبيعات إما عن طريق العميل نفسه أو تلك التي تمت إحالتها إلى علامتك التجارية.

وفر المال عن طريق الاحتفاظ بعملائك

من خلال برنامج الولاء في WooCommerce ، ستزداد نسبة CLV-CAC (قيمة عمر العميل مقابل تكلفة الاستحواذ المخصصة) بحيث تنفق أموالًا أقل في بناء برامج جديدة لتحل محلها.

جذب أعمال الإحالة

يمكن لبرنامج ولاء العملاء تسهيل النمو بشكل كبير. يمكنك اختراق النمو الخطي الذي يقتصر على قاعدة عملائك من خلال السماح لهم بالترويج لعلامتك التجارية بشكل استباقي في شبكاتهم والوصول في النهاية إلى نمو ممتاز من خلال الاستفادة من مجموعة كبيرة من شبكات العملاء بالإضافة إلى قاعدة العملاء الخاصة بك.

ما هو برنامج ولاء العملاء

لذلك من أجل إثارة التحيز المتبادل في ذهن العميل ، يجب عليك تشجيع الولاء من خلال مكافأته بالمثل. يمكن أن تتخذ المكافأة المتبادلة 3 أشكال:

1. الهدايا القائمة على النقاط وكوبونات الخصم والهدايا المجانية التي تشجع الولاء بمكافآت لمرة واحدة. لدى NorthFace برنامج قائم على النقاط يولد نقاطًا عند كل عملية شراء ويمكنك استبدال هذه النقاط عند شراء العنصر التالي كخصم.

2. برامج الولاء القائمة على المستويات التي تضمن فترة ملكية أطول. على عكس النوع الأول ، فإن الخصومات في هذا النوع ليست خطية ويمكن أن تتغير بناءً على عدد المرات التي يشتريها الناس ، أو مقاييس المشاركة المهمة الأخرى. تستفيد Elf Cosmetics جيدًا من برامج الولاء القائمة على المستويات.

3. برامج التقدم هي الشكل الثالث للمكافآت التي تحصل على الأفضل من الشكلين الآخرين ولكنها تضيف أيضًا عناصر نفسية قوية أخرى مثل التلعيب وتأثير التقدم الممنوح وتأثير زيجارنيك. إنه يرافق العميل خطوة بخطوة ويساعدهم باستمرار ويحفزهم نحو تحقيق أهدافهم. Nike ، على سبيل المثال ، تستخدم هذه الطريقة "كلما كنت أكثر نشاطًا ، زادت مكافأتك" ، والتي تفتح أنواعًا مختلفة من المكافآت على نشاطك البدني.

الطريقة الثالثة للمكافأة هي ما سنستخدمه لإنشاء برنامج ولاء WooCommerce في هذه المقالة. لذلك دعونا نتعلم المزيد عنها من خلال البحث في عامل التلعيب الأكثر تميزًا.

لماذا تنفيذ التلعيب في برنامج الولاء

يطبق Gamification خصائص عناصر اللعبة على عملية ويضخم الإرادة لإنجاز المزيد. إذا كنت تمارس الألعاب ، فقد رأيت عندما تحثك اللعبة على القيام بإجراءات محددة وإنهاء بعض المهام لفتح مهارات وترقيات جديدة. أنت تقتل غولًا يهدد مستوطنة فقيرة في عمق خريطة Fallout 4 ثم تأتي موجات من رسائل التقدير من عائلات المستوطنات وأيضًا يتم فتح أسلحة أو مهارات جديدة لطيفة لك لمكافأة تفانيك في مساعدتهم. الآن كيف يمكن استخدام هذا في سياق برنامج الولاء؟

برنامج ولاء العملاء هو إستراتيجية ألعاب تكافئ العملاء بناءً على وتيرة ومستوى تفاعلهم مع علامتك التجارية.

من خلال مكافأة المشاركة المتكررة من خلال التسلسل الهرمي الشبيه باللعبة في برنامج الولاء الخاص بك في WooCommerce ، يمكنك زيادة مشاركة العملاء وتشجيعهم على "تحقيق" المزيد ومساعدة أعمالك في النهاية على النمو.

تتوقع قدرًا معينًا من المشتريات الخاصة بالعميل ولكنك توزعه من خلال نظام رئيسي ، وتساعد العميل على البدء من الصفر وعلى متن الطائرة ، وتغذيته عبر رحلته عبر المعالم والأهم من ذلك تزويدهم بمكافآت مغرية لكل هدف ثم وعدهم المكافأة التالية إذا حققوا المرحلة التالية.

كلما شعر الناس أنهم على وشك تحقيق هدفهم ، زاد حماسهم لتحقيقه.

يُعرف هذا بتأثير التقدم الممنوح ، وهو محفز نفسي فعال يمكنك استخدامه في برنامج الولاء الخاص بك لتشجيع تكرار المشاركة.

ماذا يجب أن يكون أساس المكافأة الخاص بك؟

هناك عوامل مختلفة يمكنك من خلالها مكافأة العميل من خلال برنامج الولاء:

• حسب إجمالي قيمة الطلب
  اعتاد بعض العملاء على شراء عدد قليل من المنتجات ، ولكن نظرًا لكونها ذات قيمة عالية وباهظة الثمن ، يمكنهم إحراز تقدم في مقياس " إجمالي قيمة الطلب " . يمكن أن يكون هذا مقياسًا جيدًا لتقييم ولاء العملاء للمؤسسات.
• حسب العدد الإجمالي للعناصر المشتراة
  يعتمد سلوك التسوق لدى بعض العملاء على الكمية مما يعني أنهم يشترون العديد من العناصر التي تحتوي على قيمة عنصر أقل حتى يتمكنوا من إحراز تقدم في مقياس " العدد الإجمالي للعناصر المشتراة" بشكل أسهل. يمكن أن يكون هذا مقياسًا جيدًا لتقييم ولاء العملاء لمواقع التجارة الإلكترونية.
• حسب العدد الإجمالي للأوامر
  تهتم بعض الشركات بكمية الطلبات المقدمة ، وليس كمية العناصر المشتراة أو قيمة الطلب. يمكن أن يستهدف هذا النوع من الأعمال "العدد الإجمالي للطلبات" لتقييم ولاء العملاء. على سبيل المثال مطعم أو شركات التوصيل.
• عن طريق الجمع
  هذا هو أساس المكافأة الأكثر فعالية لبرنامج الولاء لأنه يغطي أنماط التسوق الأوسع بين العملاء. إذا كان لشركتك نموذج عمل حيث يمكن أن تكون جميع المقاييس المذكورة أعلاه مقياسًا ذا مغزى لتقييم ولاء العملاء ، فيجب أن يسمح برنامج الولاء الخاص بك بالتقدم في أي من المقاييس المذكورة أعلاه. في نموذج برنامج الولاء الذي أنشأناه في هذه المقالة ، سنستخدم أساس المكافأة المجمع هذا.

نهاية الجزء الأول

في هذا المنشور ، قمنا بتغطية أساسيات ولاء العملاء ، وسبب أهميته ، وعناصره النفسية والتحيزات المجزية. في الجزء التالي من السلسلة ، سنتابع الخطوات لإنشاء برنامج ولاء فعلي في WooCommerce. ابقوا متابعين!