كيفية التعامل مع العملاء الذين يطلبون الخصم (نصائح وحيل)
نشرت: 2022-08-05
يريد الجميع دائمًا الحصول على خصم ، بغض النظر عن المكان الذي يشترون منه. يعد تعلم كيفية التعامل مع العملاء الذين يطلبون خصمًا مهارة قيمة إذا كنت تأمل في بناء علاقات متكررة. بطبيعة الحال ، لا يمكنك قول نعم لكل طلب ، لكن لا يمكنك إخبار العملاء بالخروج من متجرك عبر الإنترنت أيضًا.
في بعض الأحيان ، يكون إعطاء خصم للعميل هو الشيء الصحيح الذي يجب فعله. تفقد القليل من الإيرادات ، لكنك تبني الثقة وتحصل على عميل سعيد. من المرجح أن يعود هذا العميل السعيد إليك في المرة القادمة التي يحتاج فيها إلى إجراء عملية شراء.
في هذه المقالة ، سوف ندخل في تفاصيل كيفية التعامل مع العملاء الذين يطلبون خصمًا. دعنا نذهب اليها!
لا تستبعد العملاء تمامًا
أول شيء يجب مراعاته عندما يتعلق الأمر بطلبات الخصم هو عدم رفضها تمامًا. قد تكون غريزتك الأولى هي أن تقول ، "ادفع الثمن كاملاً أو اخرج" ، لكن هذا يمكن أن يفرك الكثير من الناس بطريقة خاطئة.
بدلاً من مجرد تقديم خصم في كل مرة يطلب فيها أحد العملاء خصمًا ، يمكنك استغلال الفرصة لإخبارهم بطرق أخرى لتوفير المال. إذا كان لديك بيع قادم ، فهذه هي اللحظة المثالية لتذكرها:
"أهلا جون،
نحن لا نقدم أي خصومات في الوقت الحالي ، ولكن تخفيضات الجمعة البيضاء ستنطلق في غضون X أيام. إذا كنت ترغب في ذلك ، فسنخبرك بمجرد بدء البيع حتى تتمكن من إجراء عملية الشراء بعد ذلك. يمكنك أيضًا شراء رصيد المتجر مسبقًا كبطاقات هدايا يمكنك استخدامها أثناء البيع.
شكرا على رسالتك!"
رسالة سريعة كهذه تخرجك من إعطاء قسيمة خصم على الفور. كما أنه يزيد من فرص رغبة العميل في مراجعة متجرك مرة أخرى أسفل الخط.
إذا كان متجرك يقدم أيضًا بطاقات هدايا ، فهذه هي الفرصة المثالية لذكرها. على الرغم من أن WooCommerce لا تقدم وظائف بطاقة الهدايا ، إلا أنه يمكنك تنفيذها باستخدام المكوِّن الإضافي لبطاقات الهدايا لـ WooCommerce.
تتوفر أرصدة المتجر أيضًا إذا كنت تستخدم المكوّن الإضافي Free Advanced Coupons. إنها ليست خصمًا على وجه التحديد ، لكنها توفر طريقة رائعة لتحفيز المبيعات في متجرك.
اغتنم الفرصة للإشارة إلى برنامج الولاء الخاص بك
إذا لم تكن مرتاحًا لتقديم خصومات عند الطلب (وقلة من الناس) ، يمكنك إطلاق برنامج ولاء بدلاً من ذلك. يتيح برنامج الولاء للعملاء كسب خصومات على كل عملية شراء يقومون بها.
لقد ثبت أن برامج الولاء تحفز العملاء على الشراء المتكرر. في عام 2021 ، اعترف 45٪ من المستهلكين بإجراء ما بين عملية شراء واحدة وثلاث عمليات شراء بناءً على كسب نقاط الولاء والمكافآت.
على الرغم من أن WooCommerce لا يقدم وظائف برنامج الولاء ، يمكنك بسهولة إصلاح ذلك باستخدام المكون الإضافي الصحيح. يضيف برنامج الولاء الخاص بنا لبرنامج WooCommerce الإضافي نظام ولاء إلى WooCommerce. إذا حصلت على حزمة Advanced Coupons Growth Bundle ، يمكنك الحصول على برنامج الولاء للمكوِّن الإضافي WooCommerce بالإضافة إلى بطاقات الهدايا المتقدمة والقسائم المتقدمة.
يقدم برنامج الولاء بديلاً رائعًا لمنح الخصومات. عندما يكتب أحد العملاء طلبًا للحصول على خصم ، يمكنك دائمًا إعادة توجيهه إلى البرنامج وشرح كيفية عمله:
"مرحبا جاين،
لا نقدم أي خصومات في الوقت الحالي ، ولكن إذا أجريت أي عملية شراء من متجرنا ، فيمكنك كسب نقاط الولاء أو المكافآت. يمكنك استبدال هذه النقاط بخصومات على أي مشتريات مستقبلية في أي وقت! "
من غير المرجح أن يعرف العملاء الجدد ببرنامج الولاء الخاص بك ، لذلك من المهم أن تغتنم أي فرصة متاحة لإخبارهم عنه. من الناحية المثالية ، ستقوم أيضًا بربط الزوار بصفحة تشرح بشكل كامل كيفية عمل برنامج الولاء وعدد النقاط التي يمكنهم كسبها من مشترياتهم.
تقديم خصومات على طلبات العملاء الأولى (والثانية)
في بعض الأحيان ، قد يكون تقديم الخصم خطوة ذكية. نحن معجبون بشدة بتقديم خصومات للمشترين لأول مرة لأنها الطريقة المثالية لإظهار العملاء الجدد أنك تقدرهم. علاوة على ذلك ، من المرجح أن يعود هؤلاء العملاء إلى المتجر إذا غادروا سعداء بعملية الشراء الأولى.
هذا الجزء الأخير ضروري لأن العملاء العائدين هم حجر الزاوية في أكثر الأعمال التجارية نجاحًا. يميل العملاء الحاليون إلى زيادة إنفاقهم بمرور الوقت على المتاجر التي يثقون بها. يمكن أن يتحول خصم واحد على طلبهم الأول إلى سنوات من العمل بالنسبة لك.
هناك عدة طرق لتقديم هذا النوع من الخصم باستخدام القسائم المتقدمة. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام شروط سلة التسوق لإنشاء كوبونات خصم لا تنطبق إلا إذا لم يقم العميل بإجراء طلب من قبل:
إذا كنت ترغب في تقديم خصومات للطلبات الثانية أيضًا ، يمكنك القيام بذلك عن طريق تغيير العد في قائمة شروط سلة التسوق إلى واحد. ومع ذلك ، سيكون ذلك قسيمة منفصلة.
يعتمد مستوى الخصم الذي ستقدمه لعمليات الشراء الأولى على أسعار متجرك وهوامش الربح. تتمثل إحدى الإستراتيجيات التي تعمل مع الكثير من المتاجر في تقديم كوبونات الخصم للشراء الأول مقابل الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني. بهذه الطريقة ، تحصل على معلومات الاتصال الخاصة بالعميل في نفس الوقت الذي ترشده فيه لإجراء عملية الشراء الأولى.
استنتاج
يعد تعلم كيفية التعامل مع العملاء الذين يطلبون خصمًا مهارة قيمة إذا كنت تدير متجرًا عبر الإنترنت. مجرد قول لا ليس هو الخيار الأفضل في معظم الأوقات. ما تريد فعله بدلاً من ذلك هو إخبار العملاء بالعديد من الخيارات المتاحة لهم لتوفير المال في متجرك دون طلب رمز الخصم.
إذا لم تكن متأكدًا مما ستقوله لهؤلاء العملاء ، فإليك ثلاث نصائح سريعة للمساعدة في توجيه المحادثة:
- لا ترفض العملاء على الفور.
- اغتنم الفرصة لذكر برنامج الولاء الخاص بك.
- تقديم خصومات على طلبات العملاء الأولى (والثانية).
هل لديك أي أسئلة حول كيفية التعامل مع العملاء الذين يطلبون التخفيضات؟ دعنا نتحدث عنها في قسم التعليقات أدناه!