كيفية إدارة بيانات العملاء بسهولة عبر تطبيقات متعددة

ألن يكون من الجيد أن تكون إدارة بيانات العملاء سهلة؟ هل تتوق إلى عالم يمكن الوصول فيه بسهولة إلى البريد الإلكتروني لجهة الاتصال الخاصة بك ، وتاريخ التحويل ، ومن تحدث معهم آخر مرة في فريقك؟

إذا كان الأمر كذلك ، فأنت لست وحدك. يمكن أن تصبح إدارة بيانات العملاء فوضوية ، خاصة إذا كان عملك يستخدم تطبيقات متعددة.

ومع ذلك ، فإن ترتيب بيانات العميل الخاصة بك أسهل مما تعتقد ، حتى لو كان في حالة من الفوضى. في هذا المنشور ، ستتعلم كيفية الحفاظ على بيانات العملاء منظمة ونظيفة ومحدثة عبر جميع تطبيقاتك.

في هذا المنشور ، سنغطي:

دعنا نتعمق.

فوائد إدارة بيانات العملاء

تعد بيانات العميل من أهم الأصول في مؤسستك. ستعمل الإدارة الذكية لبيانات العملاء على تحسين تجربة العملاء وتساعد في النهاية على نمو أعمالك وزيادة الإيرادات. اطلع على أكبر فوائد إدارة بيانات العملاء أدناه.

1. تحسين تجربة العملاء

قد يتفاعل العملاء مع المبيعات أو التسويق أو الدعم أو المسؤول أو الفواتير عند التعامل مع عملك. تجعل إستراتيجية إدارة بيانات العملاء التي يتم تنفيذها جيدًا جميع بيانات العملاء شفافة لجميع الإدارات ، مما يسمح لك بتخصيص تفاعلات العملاء في كل نقطة اتصال.

في عام 2020 ، شعر 87٪ من العملاء أن العلامات التجارية بحاجة إلى بذل المزيد من الجهد لتوفير تجربة متسقة. آلية التنمية النظيفة تساعدك على القيام بذلك.

2. الامتثال

اعتمادًا على المكان الذي تمارس فيه الأعمال التجارية ، تحكم قوانين الامتثال كيفية جمع بيانات العملاء واستخدامها. ستضمن إستراتيجية إدارة بيانات العملاء الذكية أنك تظل ملتزمًا وتتجنب الغرامات الباهظة.

3. القضاء على صوامع البيانات

صوامع البيانات هي قطاعات بيانات العملاء التي يتم التحكم فيها أو تكون مرئية فقط لقسم أو وحدة أعمال واحدة. تسهل إدارة بيانات العملاء شفافية البيانات وإمكانية الوصول إليها بين جميع الفئات التي تحتاج إليها. هذا يفيد كل من العميل وعملك.

4. تحسين استهداف الجمهور

من المؤكد أن عملية إدارة بيانات العملاء السلسة ستجعل قسم التسويق يبتسم. مع تنظيم جميع بيانات العملاء الخاصة بك في مكان واحد ، يمكن لفريقك اتخاذ قرارات تسويقية محسّنة بشأن الإعلانات ومنشورات الوسائط الاجتماعية بناءً على شرائح الجمهور المستقاة من بيانات العملاء.

5. بيانات نظيفة شديدة الصرامة

إن إنشاء سابقة لإدارة بيانات العملاء يفيد جميع فرقك الداخلية. إن الحفاظ على تنظيم البيانات التي تحللها شركتك بشكل متكرر يجعل الحياة أسهل لجميع أقسامك ويحسن أرباحك النهائية.

مكان تواجد بيانات العميل

قد يتم تخزين بيانات العميل عبر عدة تطبيقات مختلفة ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

إذا كانت هذه الأنظمة معزولة أو غير متصلة ، فإنك تخاطر ببيانات غير متسقة وتجارب عملاء سيئة.

للحصول على إدارة بيانات العملاء الأكثر سلاسة ، يجب أن تنقل تطبيقاتك البيانات بسهولة ذهابًا وإيابًا.

أفضل الممارسات لإدارة بيانات العملاء

1. أنشئ عرضًا واحدًا لعملائك وتوقعاتك.

"إن الشيء الأول الذي يمكنك القيام به لإعداد مؤسستك للنجاح عندما يتعلق الأمر بإدارة بيانات العملاء هو السعي نحو رؤية واحدة لعملائك وآفاقك (أي وجود سجل واحد ودقيق لكل عميل) ،" دوغان - هيرد يقول.

حتى إذا كانت لديك معلومات تأتي من العديد من التطبيقات المختلفة ، يجب أن يسعى فريقك لإنشاء مكان واحد حيث يمكنك رؤية تجميع لبيانات العميل هذه. للقيام بذلك ، قد تحتاج إلى الاستثمار في التكنولوجيا ، بما في ذلك CRM أو نظام أساسي لبيانات العملاء أو نظام أساسي لإدارة البيانات.

يشرح Duggan-Herd أن تنفيذ أحد هذه الحلول سيسمح لك "بتحديد وحل السجلات المكررة أو غير المكتملة ، والسجلات ذات المعلومات المتضاربة". ستجعل سهولة إدارة البيانات تنفيذ برنامج جديد أمرًا يستحق الوقت.

2. حافظ على بيانات نظيفة ودقيقة في كل تطبيق.

بيانات العملاء الخاصة بك هي مجموع أجزائها. لذلك ، من الضروري الحفاظ على البيانات في كل تطبيق حديثة وموثوقة. وهذا يعني التأكد من أن جميع السجلات محدثة ومتسقة عبر التطبيقات وخالية من الأخطاء أو التكرارات.

يقترح Duggan-Herd: "إحدى النصائح لضمان دقة بيانات العملاء هي التحقق من صحة السجلات فور ورودها". "هناك طريقة بسيطة للقيام بذلك تتمثل في فرض اختبار CAPTCHA وتنفيذ عملية اشتراك مؤكدة."

تعد إدارة بيانات العميل عملية مستمرة. ستحتاج إلى إجراء فحوصات جودة منتظمة للتأكد من أن بياناتك نقية ، مما يمنح فرقك وصولاً ثابتًا إلى رؤى قيمة.

3. استخدم التجزئة لتنظيم واضح.

تقسيم بيانات العميل هو عملية تقسيم بيانات العميل إلى شرائح باستخدام الخصائص المشتركة. تجعل الإدارة السليمة لبيانات العملاء من السهل إنشاء شرائح العملاء والبدء في شحذ شخصيات عملائك.

باستخدام برنامج إدارة جهات الاتصال أو CRM ، يمكنك تخزين سجلات جهات اتصال العملاء بمعلومات التعريف مثل الاسم والبريد الإلكتروني والشركة والمنطقة وما إلى ذلك. يمكنك أيضًا إنشاء حقول مخصصة تناسب احتياجات عملك وتسمح لك بإنشاء شرائح العملاء.

على سبيل المثال ، باستخدام بيانات العميل ، يمكنك إنشاء شريحة عميل لجهات الاتصال في الولايات المتحدة الذين سجلوا خلال الأشهر الستة السابقة. يمكنك استخدام هذا التقسيم لاستهداف العملاء برسائل مخصصة تتوافق مع احتياجاتهم ورحلة العميل. ربما ترغب في إرسال رسالة إلى العملاء الجدد في الولايات المتحدة من خلال صفقة مخفضة للحصول على وظيفة إضافية مميزة. آلية التنمية النظيفة المناسبة والتجزئة تجعل هذا الحلم حقيقة.

4. مزامنة البيانات في كلا الاتجاهين.

يجب أن تنقل تطبيقاتك بيانات العميل ذهابًا وإيابًا. إذا لم تتمكن تطبيقاتك من مزامنة بيانات العملاء ، فسوف ينتهي بك الأمر مع مستودعات البيانات ، والتي تعرف أننا لسنا معجبين بها. تقدم بعض البرامج عمليات تكامل مضمنة تربط التطبيقات المختلفة وتسمح لها بمشاركة البيانات ، وهو أمر رائع جدًا.

إذا كان لديك تطبيقان لا يتشاركان في التكامل الأصلي ، فيمكنك البحث عن حل التشغيل الآلي للحركة مثل Zapier ، الذي يعمل كوسيط بين تطبيقين. على سبيل المثال ، يمكنك إعداد أتمتة Zapier التي يتم تشغيلها عندما تنضم جهة اتصال جديدة إلى قائمة بريدك الإلكتروني. سيقوم Zapier بإنشاء جهة اتصال جديدة في برنامج CRM الخاص بك مع جميع المعلومات التي تم جمعها من تسجيل البريد الإلكتروني.

ومع ذلك ، فإن الحل المفضل لدينا هو المزامنة ثنائية الاتجاه. يعكس حل المزامنة ثنائي الاتجاه البيانات بين تطبيقين ويقوم بتحديث بيانات العميل بسلاسة في تطبيق واحد عندما يتم تغييره في تطبيق آخر. نحن نحب هذا الحل لأنه يقلل من احتمال تباين البيانات من خلل في التكامل أو مشغل Zapier الذي فشل في إطلاقه.

المزامنة ثنائية الاتجاه هي الطريقة الأكثر موثوقية لجعل بياناتك متاحة بسهولة لجميع فرقك عبر حزمة تطبيقاتك بالكامل.

5. حافظ على البساطة.

من الجيد دائمًا إبقاء الأمور بسيطة ، وإدارة بيانات العملاء ليست استثناءً. هذا ما نعنيه.

• توحيد تنظيم البيانات. دمج حقول البيانات الخاصة بك قدر الإمكان. على سبيل المثال ، امتلاك خاصية واحدة لـ "الصناعة" بدلاً من الخصائص المتداخلة لكل من "القطاع" و "نوع النشاط التجاري" و "الصناعة".
• حدد البيانات المراد مزامنتها. بدلاً من مزامنة كل شيء ، اكتشف البيانات المهمة ذات القيمة المضافة التي توفر أفضل رؤية لفرقك وقم بمزامنتها.
• إنشاء عمليات ووثائق شفافة. لإضافة بيانات العملاء وتحريرها وعرضها لتسهيل الأمور عليك وعلى زملائك.

من خلال مزامنة البيانات ثنائية الاتجاه بين التطبيقات التي تحتفظ ببيانات العملاء ، يمكنك منح فريقك حق الوصول إلى بيانات العملاء المحدثة والصحيحة في كل مكان وتوفير تجربة عملاء من فئة الخمس نجوم.

إدارة بيانات العميل: أنواع البيانات

تعد إدارة بيانات العملاء مفيدة في الحفاظ على نظافة سجلاتك وخلق تجارب عملاء إيجابية ومخصصة. فيما يلي أنواع البيانات التي يجب مراعاتها عند صياغة إستراتيجية آلية التنمية النظيفة الخاصة بك.

بيانات الهوية

تتضمن بيانات الهوية سمات تخبرك من هو العميل. هذه عادةً معلومات سيرسلها العميل إليك عبر نموذج. يتضمن:

• اسم.
• البريد الإلكتروني.
• تبوك.
• رقم الهاتف.
• تاريخ الولادة.
• مسمى وظيفي.
• الدخل السنوي.
• الحالة الإجتماعية.
• تعليم.
• زيارات الموقع.
• فتحت رسائل البريد الإلكتروني.
• سجلات دعم العملاء.
• الوقت المنقضي في الصفحة.
• المنتجات المتبقية في عربة التسوق.

السمة البيانات

تعطي بيانات السمات نظرة أكثر تحديدًا على خصائص عملائك. يتضمن:

البيانات السلوكية

يتم الحصول على البيانات السلوكية من التفاعلات المباشرة مع عملائك عبر موقع الويب الخاص بك. تعتبر البيانات السلوكية مهمة جدًا ويمكن أن تعطي نظرة ثاقبة لاحتياجات عميلك دون الحاجة إلى إخبارك صراحةً. تتضمن هذه البيانات غالبًا:

قم بإنشاء إستراتيجية إدارة بيانات العملاء.

قد تكون كمية بيانات العميل المتاحة لك هائلة. ستحتاج إلى تحديد نقاط البيانات الأكثر قيمة بالنسبة لك ، بدلاً من تجميع كل نقطة بيانات مفردة في مجموعة ضخمة ويصعب تحليلها.

عند إنشاء إستراتيجية إدارة بيانات العملاء الخاصة بك ، سترغب في البحث عن البيانات الأكثر أهمية لتحسين تفاعل العملاء والتحليل الداخلي. ابدأ بتركيز جهودك على ذلك.

قريبًا ، ستكون في طريقك إلى جمع - واستخدام - بيانات نظيفة وكاملة.