كيفية الحصول على مراجعات لمنتجات WooCommerce الخاصة بك

يمكن أن يكون التركيز على الحصول على المزيد من المراجعات بمثابة فوز كبير لمتجر WooCommerce الخاص بك.

إذا كنت ترغب في الحصول على المزيد من المراجعات لمتجرك ، فأنت في المكان الصحيح.

سأقوم باستعراض كل ما تحتاج لمعرفته حول الحصول على المزيد من المراجعات بما في ذلك أفضل أنواع المراجعات ، ومتى تطلبها وجميع الأماكن المختلفة التي يمكنك طرحها (قد يفاجئك البعض).

أفضل نوع من المراجعات

أفضل أنواع المراجعات للحصول على منتجات WooCommerce الخاصة بك هي تلك المراجعات من العملاء المعتمدين.

عندما يترك عميل تم التحقق منه مراجعة ، فإن العديد من سمات WordPress ستسلط الضوء على ذلك بشارة صغيرة وهذا يعني الكثير لمشتري جديد. إنه يشير إلى أن أشخاصًا آخرين قد اشتروه وأحبوه.

في الواقع ، أقترح عليك في الواقع إجبار WooCommerce على قبول المراجعات من العملاء المعتمدين فقط.

يمكنك القيام بذلك عن طريق تسجيل الدخول إلى الواجهة الخلفية لموقعك ، والانتقال إلى WooCommerce-> الإعدادات ، ثم النقر فوق علامة التبويب "إعدادات المنتجات". يجب أن تشاهد قسمًا بعنوان التعليقات. تأكد من أن جميع الخيارات محددة "للمالكين المعتمدين".

هل يجب عليك قبول المراجعات السيئة أيضًا؟

يختار العديد من مالكي متاجر WooCommerce تعديل مراجعاتهم بشكل كبير ، لكنني أعتقد أن هذا خطأ.

يجب أن تأخذ الخير مع السيئ.

صحيح ، يجب أن تكون معتدلاً في المراجعات التحريضية أو الأشخاص ذوي المواقف السيئة ، لكن النقد البناء الحقيقي هو شيء لا يجب استبعاده أبدًا.

يضفي قبول التعليقات السيئة جوًا من المصداقية على مراجعاتك كما أنه يجعل التعليقات الجيدة أكثر تصديقًا.

للحصول على المزيد من المراجعات ، افعل ما لا يفعله معظم الناس ... اسأل!

عندما يتعلق الأمر بالحصول على المراجعات ، هناك خطأ فادح واحد أرى أن مالكي متاجر WooCommerce يرتكبونه مرارًا وتكرارًا.

إنهم لا يطلبون المراجعة أبدًا.

الحقيقة هي أنه إذا كنت تعرض قسم المراجعات على موقعك ، فيجب أن تطلب بنشاط عملائك للحصول على مراجعات بعد عمليات الشراء.

إذا لم تسأل ، فأنت تقول في الأساس أنك لا تهتم ولن يزعجك أحد.

وهذا يعني أيضًا أن نسبة العملاء الذين يغادرون المراجعات مقابل عدم وجودها ستكون رهيبة.

الطريقة التي أراها هي أنه إذا طلبت شركات مثل Amazon من عملائها الحصول على تعليقات بعد الشراء ، فعندئذ بصفتي مالك متجر ، يجب أن أفعل ذلك أيضًا.

لن تأتي المراجعات بشكل جماعي إلا إذا طلبت ذلك بالفعل.

الوقت الأمثل لطلب المراجعة

هناك أوقات مناسبة وأوقات خاطئة لطلب مراجعة العملاء.

وفي رأيي ، هناك بالفعل وقت مثالي يمكنك أن تسأل عنه.

بناءً على الاختبار الشخصي الذي أجريته ومن خلال مساعدة أصحاب متاجر التجارة الإلكترونية على مدار سنوات عملي كمستشار ، فإن الوقت الأمثل لطلب المراجعة هو تمامًا عندما يكونون مستعدين لتكوين رأي حول العنصر.

بالنسبة لمعظم المتاجر ، سيكون ذلك بعد يوم أو بعد ذلك من استلامهم لما طلبوه.

إذا كان هذا أنت ، فأنت محظوظ جدًا لأنه يمكنك حساب هذا الوقت بناءً على طول متوسط ​​الشحن الخاص بك:

الوقت الأمثل لطلب المراجعة = تاريخ شحن الطلب + متوسط ​​وقت الشحن لمناطق المترو + 1-2 يوم

هذا جيد بالنسبة للمنتجات المادية حيث يشكل العميل عمومًا انطباعه الأول عنها إلى حد كبير على الفور.

إذا كنت تبيع منتجًا رقميًا ، فغالبًا ما يكون التسليم فوريًا. لكن هذا لا يعني أنه يجب عليك طلب المراجعة على الفور ، أقترح الانتظار لفترة قصيرة. إليك الصيغة التي أتبعها للمنتجات / الخدمات الرقمية:

الوقت الأمثل لطلب المراجعة = تاريخ التسليم + وقت الإعداد + يوم واحد

هذا هو المكان الذي يكون فيه "وقت الإعداد" هو الفترة التي يتم فيها هضم المنتج.

على سبيل المثال ، إذا كان منتجًا برمجيًا ، فسيحتاجون إلى وقت لتثبيت البرنامج وتكوينه واختباره قبل أن يتمكنوا من تكوين رأي. هذا ما أشير إليه.

كيف تسأل في الواقع

إذا لم يكن لديك تسلسل تلقائي للبريد الإلكتروني بعد الشراء ، فأنت بالفعل متأخر.

إن مالكي متاجر WooCommerce محظوظون لأنه من السهل العثور على امتدادات للعديد من مزودي تسويق البريد الإلكتروني الكبار مثل MailChimp و Drip و ConvertKit و Campaign Monitor و Infusionsoft والمزيد.

كل هؤلاء الموفرين المذكورين لديهم ميزات لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية.

بمجرد أن يطلب العميل ، يجب أن يتم خلطهم في سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التي تصل إلى صندوق الوارد الخاص بهم تلقائيًا.

ضمن هذا التسلسل يجب أن يكون بريدًا إلكترونيًا على وجه التحديد لطلب المراجعة. أقترح أن يكون هذا هو أول بريد إلكتروني يتلقونه (بخلاف طلبهم ، شكرًا لك عبر البريد الإلكتروني) هو الذي يطلب المراجعة.

إليك بعض نماذج البريد الإلكتروني التي يمكنك استخدامها لطلب المراجعة:

سطر الموضوع:

يسعدنا مراجعة المنتجات التي اشتريتها

نسخة الجسم:

مرحبًا (الاسم الأول) ،

أرى أنك قد تلقيت طلبك لبضعة أيام الآن.

إذا كانت لديك تجربة جيدة ، فنحن نرغب في الحصول على مراجعة منك.

يستغرق الأمر 30 ثانية فقط وستقطع مراجعتك شوطًا طويلاً لمنح عملاء جدد آخرين الثقة لتجربتنا.

انقر هنا لترك تقييمك 5 نجوم

هتافات،
جوش

مؤسس (اسم الشركة)

لقد استخدمت شخصيًا نسخة البريد الإلكتروني هذه (أو أحد مشتقاتها القريبة) لجمع المئات ، إن لم يكن الآلاف ، من المراجعات من العملاء.

السبب في أنها تعمل بشكل جيد هو:

1. إنه ودود ويعترف بهم دون أن يغمرهم بالشكر
2. يؤهلهم بقول "إذا كنت تتمتع بتجربة جيدة". النص الفرعي هو: لا تترك واحدًا إلا إذا كان إيجابيًا
3. تقول كم من الوقت سيستغرق
4. تقول ما الذي ستفعله (أي. لماذا يجب عليها)
5. يسهل الأمر من خلال منحهم رابطًا مباشرًا للنموذج (واقتراح آخر لجعله 5 نجوم)

ولا تقم بإضفاء المزيد من الجرافيكس عليها. أرسل هذا كرسالة بريد إلكتروني نص عادي ويتحول كالمجانين. أظن أن السبب هو أنه عندما يكون نصًا عاديًا ، فإنه يبدو وكأنه طلب شخصي يتقبله الناس بشكل عام.

4 أماكن أخرى يمكنك أن تطلبها للحصول على تعليقات

أنت لا تعرف أبدًا متى سيكون العميل مستعدًا لترك أفكاره.

إلى جانب الوقت الأمثل الموضح أعلاه ، هناك بعض الأوقات المناسبة الأخرى حيث يجب أن يكون العميل في حالة ذهنية إيجابية لترك تقييم جيد.

1. طلبك شكرا لك البريد الإلكتروني

قد يكون الوقت مبكرًا بعض الشيء ، ولكن يمكنك تذكيرهم بالمرافق لترك تعليق بالترتيب الصحيح ، شكرًا لك عبر البريد الإلكتروني / الإيصال.

هذا أمر جيد لأنه في بعض الأحيان قد يفوتهم رسائل البريد الإلكتروني الأخرى الخاصة بك ولكنهم يعودون إلى البريد الإلكتروني لإيصال الطلب الخاص بهم للعثور على بعض التفاصيل الأخرى وقراءتها أثناء وجودهم هناك.

2. أدناه دعم الردود

على الرغم من أنه ليس محولًا ضخمًا ، إلا أنه في بعض الأحيان مجرد تنبيه في الوقت الذي يتفاعلون فيه على خط الدعم قد يدفعهم إلى كتابة مراجعتهم.

يمكنك وضع سطر واحد أسفل التوقيع على الردود:

هل كتبت مراجعة لمنتجاتك حتى الآن؟ نحن حقا نقدر ردود الفعل. انقر هنا لترك تعليقك 5 نجوم!

كن حذرا مع هذا على الرغم من. إذا كنت تتعامل في الغالب مع عملاء غريب الأطوار أو غاضبين على خط الدعم الخاص بك ، فأنا لا أوصي بالقيام بذلك مباشرة.

بدلاً من ذلك ، جرب الشيء التالي ...

3. اسأل بشكل استباقي عند اختتام طلبات الدعم

يمكن أن تكون النتيجة السعيدة لتذكرة الدعم وقتًا قويًا للغاية لطلب المراجعة.

إذا كنت قد قمت للتو بعمل جيد لهم من خلال حل مشكلتهم ، فسيشعرون بأنهم مدينون لك ومستعدون لسداد تلك الخدمة من خلال كتابة مراجعة إيجابية.

اطلب من فريق الدعم الخاص بك أنه إذا غادر العميل سعيدًا ، فيجب عليه طلب المراجعة بشكل استباقي.

يمكنك منحهم نموذج رد مثل ما يلي:

شكرا (الاسم الأول) ،

أتمنى أن تكون راضيًا عن دعمنا اليوم.

سنكون ممتنين حقًا إذا كان بإمكانك قضاء بضع دقائق لكتابة مراجعة 5 نجوم على المنتجات التي اشتريتها!

إن تعليقك سيقطع شوطًا طويلاً لمساعدتنا على النمو ومنح عملاء جدد الثقة لتجربتنا.

إليك رابط حيث يمكنك ترك تعليقك:
(رابط مباشر لنموذج مراجعة المنتج)

شكرًا مقدمًا ، نتطلع إلى قراءته!

4. ضع بطاقة تذكير في عبوتهم

المكان الأخير الذي يمكنك أن تطلب فيه المراجعة هو في الحزمة الفعلية الخاصة بهم.

من السهل تصميم وطباعة بطاقات بريدية / بحجم DL ، شكرًا لك على إدخالها في صندوق طلب العميل.

أقترح أن تضيف شيئين إلى هذا (واحد على كل جانب):

1. قسيمة تمنحهم خصمًا على إعادة الترتيب
2. طلب وتفاصيل عن كيفية ترك مراجعة

آمل أن تثير هذه النقاط بعض الأفكار لك لاكتساب المزيد من المراجعات في متجر WooCommerce الخاص بك.