كيفية تنمية متجر WooCommerce باستخدام التسويق متعدد القنوات

مقدمة

هل لديك متجر WooCommerce؟ هل كنت تبحث عن طرق جديدة لتنمية عملك؟

أثر ظهور المتاجر عبر الإنترنت مثل Amazon و Alibaba على كيفية شراء الناس للأشياء. لم يعد الأشخاص مقيدون باستخدام سطح المكتب أو الكمبيوتر المحمول الخاص بهم ويمكنهم شراء أي شيء من أي مكان باستخدام أي جهاز.

وبينما يعمل بعض بائعي التجزئة بشكل جيد ، فإن الكثير منهم يكافحون من أجل التكيف. من خلال استراتيجية التسويق متعددة القنوات ، يصبح من الأسهل على العملاء شراء المنتجات على موقعك نظرًا لأنهم على دراية بما لديك لتقدمه.

لكن ماذا يعني هذا؟ كيف يمكنك تنفيذه في متجر WooCommerce الخاص بك؟ في هذا الدليل ، سوف أطلعك على كل ما تحتاج لمعرفته حول التسويق متعدد القنوات وكيف يمكنك تنفيذه في متجر WooCommerce للمساعدة في تنمية أعمالك!

ما هو التسويق متعدد القنوات وماذا يتضمن؟

أولاً ، omnichannel هي مفهوم استخدام جميع القنوات الممكنة للتفاعل مع العملاء. يتضمن ذلك في المتجر وعبر الإنترنت والهاتف وروبوتات الدردشة والوسائط الاجتماعية وأي نقطة اتصال أخرى مع العملاء.

التسويق متعدد القنوات هو التنسيق بين جميع هذه القنوات ، مع التركيز على إنشاء تجربة عملاء متكاملة عبرها جميعًا.

بمعنى آخر ، التسويق متعدد القنوات هو مواءمة جميع خدمات العملاء وقنوات المبيعات في تجربة سلسة.

لم يعد كافيًا أن يكون لديك موقع ويب ووجود في المتجر. يجب أن يتمتع تجار التجزئة بالقدرة على التفاعل مع العملاء على قنواتهم المفضلة ، باستخدام نفس العلامة التجارية والمراسلة وخدمة العملاء.

متعدد القنوات مقابل التسويق متعدد القنوات

أولاً ، لنبدأ بالتمييز بين المصطلحين. لا يشير التسويق متعدد القنوات إلى استراتيجية إعلانية أو إعلامية كما هو الحال في omnichannel ، بل يشير إلى نوع من نموذج الأعمال. تمتلك الشركات متعددة القنوات أكثر من طريقة للتفاعل مع عملائها ، سواء كان ذلك من خلال قنوات مبيعات مختلفة أو نقاط اتصال لخدمة العملاء.

على العكس من ذلك ، فإن التسويق متعدد القنوات عبارة عن إستراتيجية إعلانية وإعلامية تشير إلى نوع من نموذج العمل. تمتلك الشركات متعددة القنوات طريقة واحدة فقط للتفاعل مع عملائها ، من خلال تجربة عملاء متسقة عبر جميع قنوات المبيعات ونقاط الاتصال بخدمة العملاء.

يتمثل الاختلاف الملحوظ بين الاستراتيجيتين في أن الأعمال التجارية متعددة القنوات يمكن أن توجد بدون استراتيجية قناة شاملة ، لكن العكس ليس صحيحًا. ذلك لأن استراتيجيات Omnichannel تسعى جاهدة لخلق تجربة عملاء متسقة عبر جميع قنوات المبيعات.

لماذا يعتبر التسويق متعدد القنوات مهمًا؟

1. ارتفاع معدلات الاحتفاظ بالعملاء

التسويق متعدد القنوات هو أكثر من مجرد استراتيجية تسويق ؛ إنه نهج يضمن أفضل تجربة لعملائك.

أظهرت الدراسات السابقة أن المسوقين الذين يستخدمون omnichannel كإستراتيجية للاحتفاظ بالعملاء لديهم معدلات تحويل أعلى بنسبة 17٪ في المتوسط. علاوة على ذلك ، من المرجح أن يقوم هؤلاء العملاء بعملية شراء ثانية بنسبة 16-29٪.

لتنفيذ إستراتيجية قناة شاملة فعالة ، يجب عليك التأكد من أن جميع قنواتك متوافقة وتعمل معًا. هذا يعني أن تجربة العميل يجب أن تكون متسقة عبر جميع نقاط الاتصال ، بما في ذلك موقع الويب الخاص بك ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، والمكالمات الهاتفية.

2. استراتيجية وهوية متماسكة للعلامة التجارية

يمكن للعملاء الحصول على رؤية أكثر شمولاً للعلامة التجارية وعروضها من خلال التواجد عبر قنوات مختلفة. بالإضافة إلى ذلك ، تسمح هذه الإستراتيجية للعملاء بالتفاعل مع العلامة التجارية بسهولة أكبر.

على سبيل المثال ، قد يبدأ العميل رحلة الشراء الخاصة به على موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية ولكن بعد ذلك ينهيها على هاتفه المحمول. يساعد التسويق متعدد القنوات على جعل التجربة بأكملها متماسكة ومريحة للعملاء.

3. زيادة عوائد الاستثمار (ROI)

من خلال التسويق متعدد القنوات ، يمكنك مقابلة المستهلكين أينما كانوا وتقديم الرسالة الصحيحة في القناة الصحيحة في الوقت المناسب.

وجدت دراسة حديثة أجرتها مجموعة Aberdeen Group أن الشركات التي تتبع نهج التسويق متعدد القنوات تشهد نموًا في الإيرادات أعلى بنسبة 21٪ وتكلفة أقل بنسبة 23٪ مقارنة بالمنافسين.

علاوة على ذلك ، فإن عائد الاستثمار أعلى أيضًا. في الواقع ، في المتوسط ​​، تتمتع الشركات التي تتبع نهج omnichannel بعائد أفضل على الاستثمار التسويقي (ROMI) بنسبة 12٪ مقارنة بتلك التي لا تمتلكها.

وبالتالي ، يعد التسويق متعدد القنوات أداة قوية لمساعدة الشركات على تحقيق نتائج أفضل.

4. تقديم تجربة مستخدم موحدة

أصبح المستهلكون اليوم أكثر ارتباطًا من أي وقت مضى. يستخدمون أجهزة وقنوات متعددة للتفاعل مع العلامات التجارية ، ويتوقعون تجربة موحدة عبر جميع القنوات.

يفضل بعض العملاء القنوات عبر الإنترنت للبحث والشراء ، بينما يفضل البعض الآخر زيارة متجر فعلي للتصفح والشراء. ومع ذلك ، قد يفضل الآخرون استخدام مركز الاتصال أو التحدث مع مندوب المبيعات شخصيًا.

يتيح لك التسويق متعدد القنوات الوصول إلى هؤلاء العملاء وتقديم تجربة موحدة. لذلك ، من الضروري استخدام كل هذه القنوات للتواصل مع العملاء.

كيفية تطوير استراتيجية تسويق فعالة متعددة القنوات

الخطوة 1: حدد السوق المستهدف

تحتاج إلى تحديد السوق المستهدف وفهم احتياجاتهم ورغباتهم. سيساعدك هذا في إنشاء محتوى يلائمهم ويجذبهم إلى عملك. يمكنك استخدام أدوات مثل Google Analytics و Audience Insights من Facebook وأدوات بحث السوق الحرة الأخرى.

الخطوة الثانية: تخصيص الميزانية

بعد ذلك ، تحتاج إلى تخصيص ميزانية لجهودك التسويقية. يمكن أن يساعدك Google Analytics في ذلك وأيضًا في إعداد أهداف التحويل. سيساعدك هذا على تتبع مقدار الأموال التي تنفقها وما هو الأفضل لعملك.

الخطوة 3: حدد الأدوات والأساليب التي تساعدك على التواصل مع عملائك

هنا ، تحتاج إلى تحديد الأدوات والطرق التي ستساعدك على تشغيل حملاتك التسويقية. يمكن أن تساعدك قنوات التسويق الرقمي مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني أو التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أو وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك أيضًا إنشاء موقع ويب للوصول بشكل أفضل إلى العملاء في السوق المستهدف.

على سبيل المثال ، ستساعدك إدارة علاقات العملاء الجيدة (CRM) على تنظيم بيانات العملاء والحفاظ على العلاقة معهم.

بالإضافة إلى ذلك ، سيساعدك امتلاك نظام نقاط البيع (POS) على تتبع مشتريات عملائك وجمع المعلومات حول تفضيلات التسوق الخاصة بهم.

الخطوة 4: قسّم عملائك

التقسيم هو عملية تقسيم عملائك إلى مجموعات مختلفة وفقًا لاحتياجاتهم ورغباتهم وسلوكهم. سيساعدك هذا في تقديم المحتوى المستهدف الذي يجذبهم.

في هذه المرحلة ، يجب إعطاء الأولوية للتسويق طوال دورة حياة العميل بأكملها.

يمكنك تصنيف عملائك في المراحل الخمس لدورة حياة العميل ، بما في ذلك:

• الوعي: العملاء المحتملون الذين هم على دراية بعلامتك التجارية ولكنهم لم يشتروا أي شيء منك.

• الاكتساب: العملاء المحتملون الذين أبدوا اهتمامًا بزيارة موقع الويب الخاص بك.

• المقابل: العملاء المحتملون الذين أبدوا اهتمامًا بالشراء منك ولكنهم ليسوا مستعدين للشراء بعد.

• التحويل: يشمل العملاء الذين اشتروا منك ولكنهم يحبون منتجاتك بالفعل.

• الولاء: العملاء الذين يكررون الشراء ولديهم شعور إيجابي تجاه علامتك التجارية.

الخطوة 5: حدد نظامك الإعلاني المثالي

تحتاج إلى تحديد النظام الأساسي الإعلاني الذي سيعمل بشكل أفضل بالنسبة لك ، اعتمادًا على ميزانيتك.

على سبيل المثال ، إذا كانت ميزانيتك محدودة ، يجب أن تفكر في استخدام طرق تسويق منخفضة التكلفة مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ونقاط WooCommerce وبرامج المكافآت ، ووسائل التواصل الاجتماعي العضوية ، والتسويق التابع. يمكنك التحقق من بعض أدوات التسويق التابعة المفيدة هنا.

ومع ذلك ، إذا كانت لديك ميزانية أكبر ، فيمكنك التفكير في استخدام منصات إعلانية مدفوعة مثل إعلانات البحث المدفوعة والإعلانات المطبوعة و Google AdWords و Facebook Ads.

الخطوة 6: الاختبار

بمجرد تحديد النظام الأساسي الإعلاني المناسب لك ، ستحتاج إلى إنشاء حملات إعلانية ذات صلة بالسوق المستهدف. يمكنك استخدام أدوات التسويق مثل اختبار A / B لفهم تفضيلات عملائك بشكل أفضل وتحسين الحملات.

من المهم ملاحظة أن الأنظمة الأساسية الإعلانية المختلفة قد تكون مناسبة لمراحل دورة حياة العملاء المختلفة.

تذكر أيضًا اختبار عملياتك بانتظام لتحديد وتحسين نقاط الضعف والتحقق من صحة الأفكار التسويقية الجديدة.

الخطوة 7: تحليل بيانات العملاء الخاصة بك

بعد ذلك ، ستحتاج إلى مراجعة نتائج حملتك التسويقية وتحسينها بناءً على البيانات. يمكنك استخدام Google Analytics لتحسين معدلات التحويل وزيارات الموقع والمبيعات من خلال جمع بيانات العملاء ذات الصلة.

علاوة على ذلك ، يمكن أن يساعدك استخدام CRM في تحسين حملتك التسويقية بناءً على التعليقات الواردة من العملاء. يمكنك بعد ذلك تقديم محتوى مستهدف يروق لهم.

إلى جانب ذلك ، يمكنك أيضًا تحليل بيانات التسويق الخاصة بك في WooCommerce Analytics لفهم سلوك العميل وتفضيلاته بشكل أفضل لاتخاذ قرارات مستنيرة حول حملات التسويق المستقبلية.

الخطوة 8: اضبط إستراتيجيتك الإعلانية بناءً على مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

أخيرًا ، بعد مراجعة أداء حملتك ، تحتاج إلى معايرة إستراتيجيتك الإعلانية وتحسينها. سيساعدك هذا على تحقيق أفضل النتائج من الحملات المستقبلية.

على سبيل المثال ، يجب إنهاء الحملات الإعلانية ذات معدلات التحويل المنخفضة ، ويمكن مواصلة الحملات الإعلانية ذات التحويلات العالية.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا لاحظت أن عددًا قليلاً فقط من العملاء يستخدمون نقاط المكافأة أو كوبونات الخصم الخاصة بهم ، فقد ترغب في تعديل حملتك لجعلها أكثر جاذبية لهم.

بعد كل شيء ، مع التعديلات المناسبة ، يمكنك تحسين نتائج حملاتك التسويقية وتحقيق عائد استثمار أفضل.

الحد الأدنى

من خلال التسويق متعدد القنوات ، يمكنك إنشاء استراتيجية تسويق ناجحة ومتماسكة لمساعدة متجر WooCommerce على النمو.

يمكن أن يساعدك استخدام قنوات مختلفة لتسويق منتجاتك في الوصول إلى المزيد من المتسوقين لزيادة مبيعاتك.

بالإضافة إلى ذلك ، سيساعدك وجود استراتيجية تخطيط وتنفيذ واضحة المعالم على تحقيق نتائج رائعة من حملة التسويق متعددة القنوات الخاصة بك.

هل لديك أي أسئلة تتعلق بالتسويق متعدد القنوات لـ WooCommerce؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات أدناه!

في غضون ذلك ، ضع في اعتبارك التحقق من مدونتنا للحصول على المزيد من الأدلة المتعلقة بـ WooCommerce. شكرا للقراءة!