كيفية زيادة المبيعات والإيرادات من العملاء الحاليين؟

زيادة المبيعات من العملاء الحاليين هي وسيلة عملية لتنمية عملك. بدلاً من إنفاق الموارد على العثور على عملاء جدد ، يمكن أن يركز التركيز على الاحتفاظ بالعملاء ورفعوا مبيعاتها إلى المزيد من الإيرادات. دعونا نلقي نظرة على الاستراتيجيات لمساعدتك على زيادة المبيعات من قاعدة عملائك الحالية في WooCommerce وكيف يمكن أن تساعد المكونات الإضافية WP Desk.

كيفية زيادة المبيعات والإيرادات عبر الإنترنت من العملاء الحاليين (والمحتملين)؟

تعد زيادة المبيعات استراتيجية رئيسية لتنمية متجرك عبر الإنترنت.

كيفية زيادة تجربة العملاء ، وتقديم العروض الترويجية المستهدفة ، واستخدام أدوات الأتمتة الذكية في WooCommerce لتعزيز إيراداتك بأقل جهد؟

سيوضح لك هذا الدليل خطوات ومكونات عملية عملية وقابلة للتنفيذ لإشراك عملائك الحاليين (وجذبهم الجدد) - زيادة إمكانات المبيعات عبر الإنترنت في WooCommerce.

جدول المحتويات

1. لماذا التركيز على العملاء الحاليين من أجل نمو الإيرادات؟
2. كيفية تحديد احتياجات العملاء وتفضيلاتها؟
3. الاستراتيجيات المبيعات والبيع عبر
4. كيف يعزز اتصال العملاء المبيعات؟
5. لماذا خدمة العملاء أمر بالغ الأهمية؟
6. كيف يمكن أن تساعد تحليلات البيانات؟
7. إنشاء تجربة جاذبية للعملاء
8. تخزين الأخطاء لتجنب

1. لماذا التركيز على العملاء الحاليين لنمو الإيرادات؟

لماذا يجب أن ترفع للعملاء الحاليين؟

إن الارتفاع أسهل مع العملاء الذين يعرفون بالفعل علامتك التجارية ويثقون بها. يمكنك استخدام خيار WooCommerce المدمج للمنتجات. بالطبع ، يجب عليك إضافة توصيات المنتج هذه التي سيشاهدها العملاء الحاليون.

يمكنك أيضًا upsell في عربة أو الخروج. تتيح لك حقول الخروج المرنة إضافة عروض Upsell مباشرة في عملية الخروج.

على سبيل المثال ، عندما يقوم العميل بشراء هاتف ، يمكنك تقديم خصم على الملحقات ذات الصلة مثل الحالة أو سماعات الرأس. هذا يمكن أن يساعد في زيادة قيمة الطلب مع الحد الأدنى من الجهد.

علاوة على ذلك ، يمكنك التركيز على الحصول على مزيد من المبيعات بعد عمليات الشراء الأولية مع حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني على سبيل المثال ، النشرة الإخبارية مع خصومات ، وعروض خاصة ، وترقيات ، وخدمات إضافية بناءً على المبيعات السابقة.

يمكنك إرسال رسائل البريد الإلكتروني بنفسك. أو تصميم ، وأرسل رسائل البريد الإلكتروني الترويجي تلقائيًا باستخدام مكون إضافي مجاني مثل ShopMagic لـ WooCommerce .

تعرف على المزيد حول ShopMagic →

كيف يعزز الاحتفاظ بالعملاء أرباحك؟

يكلف الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أقل من الحصول على عملاء جدد. العملاء المخلصين ينفقون أكثر وشراء أكثر من مرة. لا يمكن أن يكلف عدم رعاية العملاء الحاليين أكثر بسبب ضعف المراجعات وعدم الرضا.

تتيح لك الاشتراكات المرنة تقديم منتجات قائمة على الاشتراك ، مما يوفر إيرادات ثابتة. على سبيل المثال ، يضمن الاشتراك الشهري لمنتجات العناية بالبشرة أن يستمر العملاء في العودة ، مما يضمن دخلًا ثابتًا.

هذا هو النهج القائم على الاشتراك.

ما هي نسبة الإيرادات التي تأتي من العملاء المتكررين؟

كرر العملاء غالبًا ما يمثلون جزءًا كبيرًا من مبيعاتك - عادةً أعلى من 55 ٪.

مع ShopMagic لـ WooCommerce ، يمكنك أتمتة رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة ، أو تذكير العملاء بالمنتجات التي قد يحتاجونها مرة أخرى أو تقديم خصم لهم على الشراء التالي.

يساعد الأتمتة في الحفاظ على مشاركة العملاء وتسريع الاتصال (أو الحصول على واحد).

2. كيفية تحديد احتياجات العملاء وتفضيلاتها؟

ما هي الأدوات التي يمكن أن تساعدك في جمع ملاحظات العملاء؟

ملاحظات العملاء هي مفتاح فهم ما يحتاجون إليه. LIGNALLIST LIVILL PRO - يتيح لك Analytics & Email رسائل البريد الإلكتروني تقسيم عملائك وتقديم المزيد من الترقيات المستهدفة.

يمكن أن تساعدك مثل هذه الأمنيات أيضًا على فهم شعبية المنتج أو الرطبات الموسمية.

كيف يمكن أن تساعد استطلاعات العملاء في فهم السلوك؟

تساعدك الدراسات الاستقصائية على فهم ما يريده العملاء ويحتاجونه. تتيح لك حقول المنتج المرنة إضافة حقول مخصصة إلى صفحات منتجات WooCommerce.

على سبيل المثال ، يمكنك أن تسأل العملاء عن الميزات التي يرغبون في رؤيتها في المنتجات المستقبلية ، مما يساعدك على اتخاذ قرارات منتج أفضل.

3. استراتيجيات مبيعات ومسلسلات متقاطعة

كيف تزيد التوصيات الشخصية من المبيعات؟

التوصيات الشخصية فعالة للارتفاع. يتيح لك WooCommerce للأسعار المرنة تقديم خصومات بناءً على سلوك العميل.

على سبيل المثال ، إذا كان العميل يشتري بشكل متكرر فئة معينة من المنتجات ، فيمكنك تقديم خصم على العناصر التكميلية ، مما يشجع عمليات الشراء الإضافية.

كيف يمكن لتجميع المنتج زيادة قيمة الطلب؟

تجميع المنتجات ذات الصلة هي وسيلة رائعة لزيادة قيمة الطلب.

حقول المنتجات المرنة تجعل من السهل إنشاء حزم منتجات. على سبيل المثال ، إذا كان العميل يشتري كاميرا ، فاعرض حزمة أو خصومات لبطاقة الذاكرة ، وترايبود ، وحقيبة حمل.

تضيف خيارات التجميع وخيارات المنتج قيمة إلى طلب العميل مع زيادة المبيعات.

كيف يمكن لبرامج الولاء أن تدفع عمليات الشراء المتكررة؟

برامج الولاء تشجع تكرار الأعمال. تضمن إعادة محاولة دفع الاشتراكات المرنة أن مدفوعات الاشتراك لا تفشل.

إذا تم تفويت الدفع ، فإن النظام يعيد تلقائيًا إلى إعادة المدفوعات ، مما يجعل المستخدمين مشتركين وتوليد المزيد من الإيرادات المتسقة.

4. كيف يعزز اتصال العملاء المبيعات؟

ما هي أفضل الطرق للتواصل مع العملاء؟

تعد رسائل البريد الإلكتروني الآلية وسيلة فعالة للبقاء على اتصال مع العملاء.

يتيح لك ShopMagic for WooCommerce أتمتة الاتصالات بناءً على إجراءات العملاء.

على سبيل المثال ، إذا تخلى أحد العميل من عربة التسوق ، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني تلقائيًا يقدم خصمًا أو تذكيرهم بشرائهم غير المكتمل.

كم مرة يجب أن تتصل بالعملاء؟

تحتاج إلى التواصل باستمرار ولكن دون عملاء ساحقين. أولاً ، يمكنك استخدام ShopMagic لبناء حملات البريد الإلكتروني وسير عمل الاتصالات مع الأتمتة.

بالطبع ، يمكنك ضبط قوالب البريد الإلكتروني الافتراضية WooCommerce ولكنها لا تتمتع بمثل هذه المرونة التي يتمتع بها ShopMagic.

تعرف على المزيد حول ShopMagic →

أخيرًا ، يمكنك تسريع المبالغ المستردة والإرجاع (واستخدامها لحفظ بعض الطلبات) مع ترتيب استرداد مرن وإرجاع لـ WooCommerce .

يتيح المكون الإضافي للعملاء إرسال طلبات استرداد/ إرجاع في WooCommerce.

يمكنك استخدام ذلك كفرصة لتقديم حافز آخر للبقاء مع الشراء (عن طريق تخصيص الرسالة الآلية بعد استرداد طلبات الأموال).

ما هي الرسائل الأكثر فعالية للمبيعات؟

الرسائل الشخصية تعمل بشكل أفضل.

يتيح لك ShopMagic إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة للعملاء. على سبيل المثال ، بعد أن يكمل العميل عملية شراء ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني يقدم منتجًا ذا صلة بسعر مخفض ، مما دفعهم إلى الشراء مرة أخرى.

5. لماذا خدمة العملاء حاسمة؟

كيف يمكن لخدمة العملاء الاستثنائية أن تؤدي إلى مزيد من المبيعات؟

خدمة العملاء الجيدة تبني الثقة وتدفع المبيعات. تضمن إدارة الاشتراكات المرنة أن تكون منتجات الاشتراك الخاصة بك متاحة دائمًا ، مما يمنع العملاء من البحث في مكان آخر. أو إذا كانت المنتجات خارج الأسهم ، فسيقوم الاشتراكات تلقائيًا بإلغاء المدفوعات.

إذا كان المنتج خارج المخزون ، فيمكنك تقديم عنصر مماثل للعملاء ، مما يضمن استمرار اشتراكهم دون تعطيل.

ما هي أفضل الممارسات لتدريب فريق خدمة العملاء عند Dropshipping؟

قم بتجهيز فريقك بالأدوات المناسبة للتعامل مع استفسارات العملاء بكفاءة. توفر منتجات استيراد Dropshipping لـ WooCommerce لبيانات المنتج الدقيقة في الوقت الفعلي ، مما يسمح لها بالرد على أسئلة العملاء بسرعة.

يتيح المكون الإضافي استيراد وتحديث البيانات اللازمة مع الأسهم الحالية والأسعار من خلاصات المنتجات الخارجية.

منتجات استيراد Dropshipping لـ WooCommerce متوافقة أيضًا مع EAN المرنة لـ WooCommerce و GSPR لـ WooCommerce .

كلما زادت بيانات المنتج ، كانت المعلومات الأفضل لخدمة العملاء.

كيف تعامل الشكاوى بشكل جيد تخلق المزيد من الفرص؟

يمكن حل الشكاوى بشكل فعال أن يحول العملاء غير الراضين إلى الشركات المخلصين.

ترتيب الاسترداد المرن والإرجاع لـ WooCommerce يقلل من عملية الإرجاع ، مما يسهل على العملاء الحصول على المبالغ المستردة أو التبادلات.

بعد حل مشكلة ما ، قدم للعميل خصمًا أو اقترح منتجًا ذا صلة للحفاظ على علاقة إيجابية.

6. كيف يمكن أن تساعد تحليلات البيانات؟

كيف يمكن تحليل الأسعار تشكيل استراتيجيتك؟

إذا رأيت أن منتجًا معينًا يبيع بأسعار معينة ، فيمكنك البدء في الترويج له مع منتجات أخرى لزيادة مبيعاتك. يمكنك أيضًا إظهار أدنى سعر من آخر 30 يومًا لتلبية توجيهات Omnibus مع WP Desk Omnibus .

ما هي المقاييس الرئيسية التي يجب أن تتتبعها لفهم العملاء؟

مقاييس تتبع مثل متوسط ​​قيمة الطلب وقيمة عمر العميل. تساعد التسعير المرن WooCommerce من خلال ضبط أسعار المنتجات بناءً على هذه المقاييس ، مما يتيح لك تقديم خصومات أو عروض ترويجية تزيد من المبيعات من العملاء ذوي القيمة العالية.

يمكنك زيادة الإيرادات من عملائك الحاليين بخصومات للعملاء المخلصين أو أدوار المستخدم أو المجموعات أو بناءً على قيمة الطلب التاريخي.

يعد الحصول على عملاء جدد ، وجعل العملاء على الاستمرار في العودة وسيلة فعالة لزيادة المبيعات للمنتجات الجديدة. على سبيل المثال ، باستخدام رسائل البريد الإلكتروني المخصصة مع رموز الخصم للمنتجات والخدمات. أو أشكر عملائك أو مكافأة عملائك المخلصين. كيف؟

باستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني باستخدام مكون إضافي مجاني لـ WordPress و WooCommerce - ShopMagic .

كيف يمكن أن تساعد التحليلات التنبؤية؟

يساعدك التحليلات التنبؤية على توقع ما سيشتريه العملاء بعد ذلك. على سبيل المثال ، إذا اشترى أحد العملاء أحذية تشغيل ، فيمكنك اقتراح العناصر ذات الصلة تلقائيًا مثل الجوارب أو الملابس الرياضية.

حاول أن تفهم بشكل أفضل ما يريده عملاؤك. يحب العملاء أن يشعروا به - هنا أيضًا ، يمكنك استخدام أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني مع ShopMagic (وخصومات التسعير المرنة).

7. إنشاء تجربة عملاء جذابة

ما هي العناصر التي تجعل تجربة إيجابية؟

تم بناء تجربة رائعة للعملاء على التخصيص والسهولة. تتيح حقول المنتجات المرنة للعملاء تخصيص طلباتهم ، مثل اختيار ألوان المنتج أو النص المخصص.

تقديم هذا المستوى من التخصيص يعزز تجربة التسوق ويزيد من الرضا.

كيف يمكنك استخدام التكنولوجيا لتحسين التفاعلات؟

إن أتمتة الاتصالات بعد الشراء يضمن أن يبقى العملاء مشاركين. يرسل ShopMagic for WooCommerce رسائل بريد إلكتروني آلية تطلب التعليقات أو تقديم خصومات. هذا يجعل العملاء يشعرون بالتقدير ويبقيهم يعودون.

ما هو أكثر من ذلك ، يساعد ShopMagic في جلب عملاء جدد والمساعدة في منع العملاء من ترك عرباتهم مع العربات المهجورة الإضافية المجانية .

لماذا يتم تخصيص رحلة عميل موقع العميل؟

يساعدك التخصيص على بناء علاقات أقوى مع العملاء. ليس عليك استخدام منتجات WooCommerce الافتراضية فقط.

تتيح لك الاشتراكات المرنة تقديم خطط اشتراك مصممة لتفضيلات كل عميل ، مما يضمن حصولهم على ما يريدون ومن المرجح أن يظلوا مشتركين.

بالطبع ، قم بزيادة قيمة المنتج أو الخدمة لعملائك بحيث تكون الاشتراكات أفضل. العملاء هم أكثر عرضة للبقاء. هناك المزيد من الاستراتيجيات لزيادة الإيرادات وجودة الاشتراك - يمكنك استخدام بعض الوظائف الإضافية للاشتراكات المرنة لتحسين الاشتراكات.

8. تخزين الأخطاء لتجنب

1. مع التركيز كثيرًا على العملاء الجدد وإهمال العملاء الحاليين.
2. عدم الاستجابة لشكاوى العملاء أو التأخير في حل القضايا.
3. الفشل في أتمتة العمليات الرئيسية ، مما يؤدي إلى فرص ضائعة.
4. تجاهل ملاحظات العملاء وعدم التكيف مع تفضيلاتهم.
5. إجبار العميل على شراء المنتجات أو الخدمات ذات النوافذ المنبثقة أو رسائل البريد الإلكتروني العدوانية.
6. لا تحاول تشجيع العملاء الحاليين على العودة.
7. لا تظهر قيمة للعملاء.
8. فقط الحصول على عملاء جدد ، وليس مكافأة العملاء الحاليين.
9. عدم التعامل مع عملائك عندما يمكن للعملاء المساعدة في علاقة العملاء التجارة الإلكترونية.
10. لا تركز على التحسينات الصغيرة للعملاء الحاليين.
11. اجعل فريق المبيعات يركز للغاية على المبيعات لعملك ونسيان العملاء الراضين.

استراتيجيات لزيادة المبيعات - ملخص

يمكن لتنفيذ استراتيجيات وتحسينات جديدة لزيادة المبيعات في WooCommerce العمل للعملاء الحاليين والجدد. لنلقي نظرة على أفضل التقنيات:

• يمكن للعملاء الحاليين والمبيعات المتقاطعة ، أن يعززوا الإيرادات بشكل كبير.
• العروض الشخصية باستخدام حقول الخروج المرنة وحقول المنتجات المرنة يمكن أن تحسن معدلات التحويل.
• تساعد برامج الولاء والتجميع والمتابعة الآلية على الاحتفاظ بالعملاء وتشجيع العملاء على إجراء عمليات شراء مستقبلية.
• خدمة عملاء ممتازة وقرار الشكاوى السريعة تؤدي إلى تكرار المبيعات.
• يتيح لك تحليلات البيانات مع WP Desk Omnibus تحسين استراتيجية المبيعات الخاصة بك.

باستخدام المكونات الإضافية لـ WP Desk لأتمتة هذه العمليات ، يمكنك بسهولة زيادة المبيعات من العملاء الحاليين وتنمية أعمالك. يمكنك أيضًا التحقق من أفكار تحسين التجارة الإلكترونية الأخرى.