كيفية تحسين رحلة العميل لمتجر WooCommerce

هل تتطلع إلى تحسين تجربة العملاء في متجرك الإلكتروني؟

عندما تخصص وقتًا لفهم احتياجات عملائك، يمكنك تحسين رحلتهم بدءًا من اكتشاف موقعك لأول مرة وحتى إجراء عملية شراء. من خلال تحسين رحلة عميل WooCommerce، يمكنك زيادة معدلات التحويل وتحسين رضا العملاء وزيادة الأرباح.

في هذه المقالة، سنوضح لك كيفية تحسين رحلة العميل لمتجر WooCommerce الخاص بك، من البداية إلى النهاية.

ما هي رحلة عميل WooCommerce؟

تشير "رحلة العميل" إلى تجربة العميل بأكملها عند زيارته لمتجر WooCommerce الخاص بك، بما في ذلك جميع تفاعلاته مع علامتك التجارية.

يتضمن تحسين رحلة العميل فهم كل مرحلة والتأكد من حصول العميل على تجربة سلسة وممتعة طوال الوقت.

هذه هي المراحل الخمس لرحلة عميل WooCommerce:

1. مرحلة الوعي: تسهيل الأمر على العملاء المحتملين للعثور على متجرك الإلكتروني ومعرفة المزيد عن عملك.
2. مرحلة النظر: اجعل من السهل على عملائك العثور على المنتجات التي يحتاجون إليها والتعرف عليها.
3. مرحلة القرار: قم بتحسين عملية الدفع لتشجيع عملائك على إجراء عملية شراء.
4. مرحلة الخدمة: تحسين اتصالات ما بعد البيع، والتعبير عن تقديرك للبيع، ودعم عملائك بشكل أفضل.
5. مرحلة الولاء: بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال خدمة العملاء الممتازة والتوصيات الشخصية ومكافآت الولاء.

باختصار، يجب عليك ببساطة أن تنظر إلى متجرك عبر الإنترنت من وجهة نظر عميلك ثم تجعله رائعًا.

كيفية تحسين رحلة العميل لمتجر WooCommerce الخاص بك (12 نصيحة)

مع ما قيل، دعنا نلقي نظرة على كيفية تحسين رحلة العميل لمتجر WooCommerce الخاص بك.

سنشارك نصائح قابلة للتنفيذ حول كيفية تحسين رحلة العميل في كل مرحلة. يمكنك استخدام الروابط السريعة أدناه للانتقال إلى الأجزاء المختلفة من برنامجنا التعليمي:

بناء وعي العملاء

فيما يلي بعض النصائح لتحسين رحلة عميل WooCommerce خلال مرحلة الوعي.

1. افهم كيف يجدك عملاؤك

أول شيء تحتاجه هو رؤية الرحلات التي يقوم بها المستخدمون قبل إجراء عملية شراء في متجرك عبر الإنترنت. هذا هو المكان الذي يمكن أن يساعدك فيه تتبع العملاء.

أفضل طريقة لإعداد تتبع عملاء WooCommerce في Google Analytics هي استخدام MonsterInsights. إنه أفضل حل تحليلي لـ WordPress ويحتوي على ملحق رحلة المستخدم الذي يمكنه مساعدتك في التخطيط لكيفية تحسين رحلة المستخدم في متجرك عبر الإنترنت.

يمكنك التعرف على كيفية تثبيت البرنامج الإضافي والبرنامج الإضافي MonsterInsights في دليلنا حول كيفية تتبع رحلات المستخدم في WooCommerce.

بعد ذلك، يمكنك رؤية المسار الذي سلكه كل عميل قبل شراء منتجك. يمكنك عرض الصفحات التي قاموا بزيارتها، والأماكن التي نقروا عليها، ومقدار الوقت الذي قضوه في الصفحة.

هذه معلومات مفيدة حقًا لفهم عملائك بشكل أفضل. يمكنك معرفة فئات المنتجات التي تحقق أفضل أداء وأين يغادر العملاء متجرك أثناء عملية الشراء.

وباستخدام البيانات، يمكنك بعد ذلك إصلاح هذه المشكلات وتحسين موقعك لمزيد من التحويلات. على سبيل المثال، يمكنك استخدام النصائح الواردة في أدلتنا حول كيفية تحويل زوار WooCommerce إلى عملاء وكيفية إنشاء مسار مبيعات عالي التحويل.

2. اجعل متجرك أكثر وضوحًا على الإنترنت

من المهم إجراء تحسين محرك البحث (SEO) لمتجرك عبر الإنترنت حتى يحتل مرتبة أعلى في صفحات نتائج محرك البحث (SERPs). وهذا سيسهل على العملاء المحتملين العثور عليك عند البحث عن المنتجات والحلول التي تقدمها.

يتضمن تحسين تحسين محركات البحث (SEO) كتابة عناوين وأوصاف منتجات متوافقة مع تحسين محركات البحث (SEO)، واستخدام فئات المنتجات وعلاماتها، وإضافة نص بديل إلى صور المنتج، وغير ذلك الكثير.

نوصي باستخدام All in One SEO لأنه أفضل مكون إضافي لـ WordPress SEO في السوق ويستخدمه أكثر من 3 ملايين موقع ويب. سيساعدك ذلك على تحسين متجرك بالكامل لتحسين محركات البحث والعثور عليه من قبل المزيد من العملاء.

ستجد تعليمات خطوة بخطوة في دليلنا الخاص بـ WooCommerce SEO أصبحت سهلة.

ساعد العملاء على التفكير في منتجاتك

فيما يلي بعض النصائح لتحسين رحلة العميل في متجر WooCommerce الخاص بك خلال مرحلة الوعي.

3. تصميم صفحة منتج ملفتة للنظر

عندما ينقر زائر على رابط لموقعك على جوجل أو فيسبوك، فإنك تريد أن تعطي انطباعًا أوليًا جيدًا. يمكنك القيام بذلك عن طريق إنشاء صفحات المنتج والصفحات المقصودة المُحسّنة للمبيعات.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه SeedProd. إنه أفضل منشئ صفحات WordPress في السوق والذي يسمح لك بسهولة إنشاء صفحات مقصودة وصفحات مبيعات وصفحات المنتج وحتى سمات WordPress المخصصة بالكامل.

يأتي SeedProd مزودًا بالعشرات من القوالب الجاهزة التي تم تحسينها بالفعل لتحقيق تحويلات أعلى. بالإضافة إلى ذلك، فهو يحتوي على واجهة سحب وإفلات بديهية يمكنك استخدامها لتخصيص صفحاتك المقصودة.

يتضمن SeedProd أيضًا تكامل WooCommerce الذي يسمح لك بإضافة عناصر التجارة الإلكترونية إلى أي صفحة.

على سبيل المثال، يمكنك عرض المنتجات المميزة التي تريد بيعها، وشبكات المنتجات، وأزرار الإضافة إلى سلة التسوق، والمزيد.

يمكنك معرفة مدى سهولة استخدام SeedProd في دليلنا حول كيفية تخصيص صفحات منتج WooCommerce.

4. تسهيل الأمر على العملاء للعثور على المنتجات

يمكنك أيضًا تخصيص نتائج بحث منتج WooCommerce لمساعدة عملائك في العثور على ما يبحثون عنه بسرعة وسهولة.

بشكل افتراضي، لدى WordPress وWooCommerce وظيفة بحث محدودة. وهذه مشكلة لأنه إذا لم يتمكن عملاؤك من العثور على ما يبحثون عنه، فقد لا يعودون إلى متجرك عبر الإنترنت.

نوصي باستخدام البرنامج المساعد SearchWP. إنه أفضل مكون إضافي للبحث المخصص لـ WordPress ويستخدمه أكثر من 30000 موقع ويب.

نعرض لك كيفية استخدام هذا البرنامج الإضافي لمنح عملائك أفضل بحث عن المنتج في دليلنا حول كيفية تخصيص صفحة نتائج البحث عن منتج WooCommerce.

قد ترغب أيضًا في معرفة كيفية تمكين البحث حسب SKU للمنتج في WooCommerce.

5. حافظ على عودة زوار موقعك من خلال إشعارات الدفع

إشعارات الدفع هي رسائل تلقائية تظهر في متصفحات عملائك حتى بعد مغادرتهم متجر WooCommerce الخاص بك.

يمكنك استخدام حملات التنقيط مع إشعارات الدفع المتعددة بمرور الوقت للترويج للمنتجات وبناء علاقة مع عملائك وزيادة المبيعات وحث الزوار على العودة إلى متجرك.

أسهل طريقة لإعداد إشعارات الدفع التلقائية هي باستخدام PushEngage. إنه أفضل برنامج لإشعارات الويب، ويتم استخدامه لإرسال أكثر من 15 مليار رسالة دفعية كل شهر.

سنأخذك خلال عملية الإعداد بأكملها في دليلنا حول كيفية إعداد إشعارات التنقيط الآلية في WordPress.

6. اعرض تعليقات العملاء الإيجابية لديك

تعد تقييمات العملاء شكلاً قويًا من أشكال الإثبات الاجتماعي الذي يمكن أن يجعل عملك يبدو أكثر جدارة بالثقة ويشجع الأشخاص على الشراء من متجرك عبر الإنترنت.

لكن جمع مراجعات العملاء وإدارتها وتنسيقها يستغرق الكثير من الوقت والجهد. لهذا السبب نوصي باستخدام مكون إضافي لمراجعة العملاء لإضافة أنواع مختلفة من المراجعات إلى WordPress.

يسمح لك Smash Balloon Reviews Feed Pro بعرض التقييمات من Yelp وFacebook وGoogle وTripAdvisor. وبهذه الطريقة، لن تحتاج إلى تثبيت أي مكونات إضافية.

لمزيد من التفاصيل، راجع دليلنا حول كيفية عرض مراجعات Google وFacebook وYelp في WordPress.

مساعدة العملاء على إكمال مشترياتهم

بعد ذلك، ستحتاج إلى مساعدة العملاء على إتمام عملية الدفع وشراء منتجاتك. فيما يلي نصائحنا لتحسين رحلة عميل WooCommerce خلال مرحلة اتخاذ القرار.

7. تحسين الخروج الخاص بك

يمكنك بسهولة تخصيص تجربة الشراء في متجر WooCommerce الخاص بك باستخدام FunnelKit، وهو منشئ مسار مبيعات WordPress والمكون الإضافي للتحسين.

على سبيل المثال، يأتي مزودًا بميزة Upsells بنقرة واحدة، والتي تتيح للمستخدمين إضافة منتجات إلى عربات التسوق الخاصة بهم في طريقهم إلى الخروج.

يمكنك أيضًا إضافة نتوءات ترتيبية بنقرة واحدة إلى صفحة الدفع الخاصة بك لزيادة التحويلات.

يتيح لك FunnelKit تخصيص رحلة المستخدم من خلال عروض ما قبل الخروج، وتخطيطات نماذج الدفع المخصصة، والقوالب الجميلة، والمزيد.

لقد كتبنا دليلاً مفصلاً حول كيفية إنشاء صفحة عربة تسوق WooCommerce مخصصة مليئة بالأفكار حول كيفية تخصيص عربة التسوق الخاصة بك لمزيد من التحويلات.

8. عرض العروض المخصصة لعملائك

في المتوسط، 60 إلى 80% من الأشخاص الذين يضيفون عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم لا يشترون المنتجات فعليًا. هذا يعني أنه إذا كان لديك متجر عبر الإنترنت، فإنك تخسر الكثير من المبيعات.

في كثير من الأحيان، عندما يقوم العميل بإضافة منتج إلى سلة التسوق الخاصة به، فإنه سيحتاج إلى بعض الطمأنينة بأنه يتخذ القرار الصحيح. يؤدي هذا غالبًا إلى التخلي عن عربة التسوق.

لهذا السبب نوصي باستخدام OptinMonster. إنه أفضل برنامج لجيل WordPress ويحتوي على ميزة إعادة الاستهداف في الموقع التي يمكن أن تساعد في تقليل التخلي عن سلة التسوق.

فهو يتيح لك إنشاء نوافذ منبثقة جميلة ومؤقتات للعد التنازلي ونماذج منزلق والمزيد لدفع المستخدمين في الاتجاه الصحيح.

على سبيل المثال، يمكن لـ OptinMonster معرفة متى يكون العميل على وشك مغادرة موقع الويب الخاص بك وعرض نافذة منبثقة تقدم شحنًا مجانيًا أو خصمًا قبل أن يفعلوا ذلك.

يمكنك معرفة كيفية جذب انتباه عملائك من خلال الرسائل المستهدفة في الوقت المناسب تمامًا في دليلنا حول كيفية إنشاء نافذة WooCommerce المنبثقة.

تقديم خدمة عملاء رائعة

بعد أن يشتري العملاء العناصر من متجر WooCommerce الخاص بك، ستحتاج إلى منحهم خدمة عملاء رائعة لإبقائهم مجددًا. فيما يلي بعض النصائح لتحسين مرحلة الخدمة في رحلة العميل.

9. تابع مع عملائك

عند تشغيل متجر WooCommerce، سيتلقى عملاؤك رسائل بريد إلكتروني مختلفة للمعاملات. تساعدهم رسائل البريد الإلكتروني هذه في الحصول على تأكيدات الطلب وتتبع حالات الطلب والحصول على الفواتير والتعرف على كيفية إرجاع منتج والعثور على مزيد من المعلومات حول متجرك عبر الإنترنت.

بشكل افتراضي، يكون تصميم وتخطيط رسائل البريد الإلكتروني المرسلة بواسطة WooCommerce عاديًا وعامًا. عندما تقوم بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني هذه، فإن ذلك يساعد على بناء الثقة مع عملائك وتعزيز الوعي بالعلامة التجارية وحثهم على العودة إلى متجرك.

يمكنك إعداد رسائل بريد إلكتروني وسير عمل للمتابعة آلية وذكية باستخدام FunnelKit Automations، وهو مكون إضافي شائع لـ WooCommerce لأتمتة التسويق.

يتضمن مكتبة متنامية من قوالب البريد الإلكتروني WooCommerce المعدة مسبقًا والتي أثبتت قدرتها على تحقيق النتائج. ويمكنك استخدام أداة إنشاء أتمتة البريد الإلكتروني المرئي لإجراء أي تغييرات تحتاجها.

ما يجعل FunnelKit Automations قويًا حقًا هو منشئ أتمتة البريد الإلكتروني المخصص القائم على الأهداف. يعرض لك تحليلات مضمنة لكل بريد إلكتروني.

على سبيل المثال، فيما يلي لقطة شاشة لسير العمل لإرسال رسالة شكر عبر البريد الإلكتروني بعد الطلب الأول للعميل.

لمزيد من التفاصيل، يمكنك الاطلاع على دليلنا حول كيفية تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على WooCommerce.

10. التعامل مع العملاء في الوقت الحقيقي

مع نمو متجرك عبر الإنترنت، من المهم تقديم خدمة عملاء جيدة. وهذا يؤدي إلى تكرار المبيعات، مما يعني المزيد من الأرباح لشركتك على المدى الطويل.

إحدى الطرق للقيام بذلك هي إضافة الدردشة المباشرة إلى موقع الويب الخاص بك. سيتيح لك ذلك التفاعل مع الأشخاص الذين يزورون موقع الويب الخاص بك، والإجابة على أسئلتهم، وحل مشكلاتهم في الوقت الفعلي. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحقيق المزيد من المبيعات وتشجيع العملاء الحاليين على البقاء مخلصين لعلامتك التجارية.

أسهل طريقة لإضافة ميزة الدردشة المباشرة إلى موقع الويب الخاص بك هي استخدام LiveChat Inc. وهي واحدة من أفضل حلول الدردشة المباشرة لـ WordPress، ونحن نستخدمها على موقع OptinMonster الخاص بنا.

إن المكون الإضافي LiveChat WordPress مجاني، على الرغم من أنك ستحتاج إلى شراء اشتراك مدفوع في خدمة LiveChat.

هناك خيار آخر وهو أتمتة الدردشة المباشرة باستخدام Chatbot.com، أفضل برنامج chatbot يعمل بالذكاء الاصطناعي لـ WordPress. لا تحتاج إلى القيام بأي برمجة أو أن يكون لديك أي مهارات تقنية خاصة لاستخدامها.

لمزيد من التفاصيل، يمكنك الاطلاع على دليلنا حول كيفية إضافة الدردشة المباشرة إلى متجر WooCommerce الخاص بك.

بناء ولاء العملاء

وأخيرًا، من المهم تحويل المستخدمين إلى عملاء سعداء على المدى الطويل. فيما يلي بعض الطرق لتحسين رحلة عميل WooCommerce لمرحلة الولاء.

11. مكافأة العملاء المخلصين

يمكن أن يؤدي إنشاء برنامج ولاء إلى عودة العملاء إلى متجرك عبر الإنترنت وإبعادهم عن منافسيك. يمكن أن تكون أيضًا طريقة رائعة لمكافأة أفضل عملائك وجعلهم يشعرون بالتقدير.

يمكنك منح العملاء نقاطًا مقابل شراء المنتجات والخدمات، وأيضًا لإنشاء حساب، وتقديم طلبهم الأول، والاشتراك في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني، والإنفاق عبر حساب معين.

من السهل جدًا إنشاء برنامج ولاء WooCommerce باستخدام البرنامج الإضافي لبرنامج الولاء لـ WooCommerce. يتيح لك إعداد برنامج ولاء في دقائق معدودة فقط ومكافأة العملاء على شراء المنتجات وترك تعليقات العملاء والمزيد.

يمكنك أيضًا إلهام الولاء لعلامتك التجارية من خلال:

12. أتمتة متجرك والتركيز على عملائك

هناك الكثير لتتبعه عند تشغيل متجر عبر الإنترنت. لحسن الحظ، يمكنك أتمتة المهام لتوفير الوقت والمال حتى تتمكن من التركيز على عملائك أثناء تنمية أعمالك.

على سبيل المثال، يمكنك استخدام أدوات التشغيل الآلي والمكونات الإضافية لإرسال رسائل نصية قصيرة إلى عملائك، وأتمتة عمليات الدفع الخاصة بك، واستخدام الدليل الاجتماعي لزيادة التحويلات، وعرض أفضل تقييمات المنتجات تلقائيًا، وغير ذلك الكثير.

يمكنك الاطلاع على القائمة الكاملة للنصائح من خلال زيارة دليلنا حول أفضل عمليات التشغيل الآلي لـ WooCommerce لزيادة المبيعات.

نأمل أن يكون هذا البرنامج التعليمي قد ساعدك على تعلم كيفية تحسين رحلة عميل WooCommerce لمتجرك عبر الإنترنت. قد ترغب أيضًا في الاطلاع على دليلنا حول كيفية إضافة أسعار الجملة إلى WooCommerce، أو اختيارات خبرائنا لأفضل سمات WooCommerce WordPress.

إذا أعجبك هذا المقال، يرجى الاشتراك في قناتنا على YouTube للحصول على دروس فيديو WordPress. يمكنك أيضًا أن تجدنا على Twitter و Facebook.