كيفية إنتاج مسح نقاط الترويج الصافي (NPS) في WordPress

هل ترغب في تطوير استطلاع لتقييم صافي الترويج (NPS) في WordPress؟

يُعد Net Promoter Rating نهجًا معروفًا لقياس ولاء المشتري ، حتى تتمكن من تعزيز انطباع علامتك التجارية ، والحصول على نصائح جديدة حول العناصر ، وتقديم مساعدة أفضل للعملاء.

في هذا التقرير ، سنوضح لك كيفية إنشاء دراسة نقاط الترويج عبر الإنترنت في WordPress بسرعة ، وكيفية استخدامها بشكل صحيح لتحسين مشروعك التجاري.

ما هو تصنيف مروج الويب؟

Web Promoter Score عبارة عن جهاز إدارة يساعد الشركات على تقييم ولاء المشتري. تم تقديم هذا المفهوم لأول مرة في عام 2003 ، مع الأخذ في الاعتبار حقيقة أن أكثر من ثلثي شركات Fortune 1000 قد تبنته.

هنا كيف يعمل.

يتمحور حول سؤال فردي ، "ما مدى احتمالية أن تقترح عملنا / منتجنا أو خدمتنا / مزودنا على صديق أو زميل؟"

تم تقديم الرد على مقياس من 10.

يُطلق على المستهلكين الذين يجيبون بنتيجة 9 أو 10 اسم "المروجين". هؤلاء هم العملاء الأكثر إخلاصًا لعلامتك التجارية ومن المرجح جدًا أن يستثمروا فيها مرة أخرى ويوصون بأعمالك لأشخاص آخرين.

يعتبر المستخدمون الذين يجيبون بنتيجة من بين -6 "منتقدين". هؤلاء هم العملاء الذين أصيبوا بخيبة أمل من عملك الصغير وأقل احتمالًا للحصول على عملك أو اقتراحه.

يُشار إلى المتسوقين الذين يستجيبون بتقييم 7 أو 8 باسم "سلبية". من المحتمل أن يكونوا مروجين أو منتقدين ومن غير المرجح أن يدافعوا بنشاط عن شركتك ومنتجاتك لأصدقائهم أو زملائهم.

يتم حساب تقييم NPS الأخير الخاص بك عن طريق طرح نسبة المنتقدين من حصة المروجين. يتراوح إجمالي التصنيف من -100 إلى 100.

يعني التصنيف A -100 أن جميع المتسوقين ينتقصون من شأنهم وأن التقييم 100 الكامل يعني أن جميع العملاء الذين شاركوا في الاستطلاع كانوا من المروجين. عادةً ما يُنظر إلى درجة الأرقام المواتية (-40) على أنها جيدة جدًا ، ويعتبر التصنيف 50 أو أعلى ممتازًا.

نظرًا لمستوى شعبية استطلاعات NPS بين المؤسسات ، هناك عدد قليل جدًا من أدوات الاستطلاع عالية الأسعار التي ستكلفك مئات الجنيهات مقابل كل ثلاثين يومًا. هذه البدائل ليست في متناول المؤسسات الصغيرة.

لحسن الحظ ، يمكنك استخدام مكون إضافي لدراسة WordPress بواسطة WPForms والذي يساعدك في إنتاج استطلاعات NPS قوية بجزء من السعر.

دعونا نلقي نظرة على كيفية إنشاء دراسة Web Promoter Score في WordPress.

إنشاء دراسة نقاط الترويج عبر الإنترنت (NPS) في WordPress

المشكلة الأولى التي يتعين عليك القيام بها هي إعداد وتفعيل المكون الإضافي WPForms. لمزيد من التفاصيل ، راجع دليلنا خطوة بخطوة حول كيفية تثبيت مكون WordPress الإضافي.

WPForms عبارة عن مكون إضافي مدفوع ، وسيتعين عليك على الأقل أن يكون لديك برنامج احترافي لتتمكن من الوصول إلى ملحق الاستطلاعات المستخدم في هذا البرنامج التعليمي.

عند التنشيط ، تحتاج إلى الانتقال إلى WPForms »صفحة التكوينات على الويب من WordPress الخاص بك لإدخال مفتاح الترخيص الخاص بك. يمكنك الحصول على هذه المعلومات والحقائق أسفل مكان حسابك على صفحة ويب WPForms.

مباشرة بعد الحصول على ترخيصك المهم ، تحتاج إلى التحقق من صفحة الويب WPForms »Addons وتحديد" ملحق الاستطلاعات والاستطلاعات ".

انطلق وانقر على زر "تثبيت الملحق". سيقوم الآن WPForms بإعداد وتفعيل الملحق.

أنت الآن جاهز تمامًا لتطوير نوع استبيان نقاط مروج الإنترنت.

توجه إلى WPForms »إدراج جديد من لوحة إدارة WordPress لتطوير نموذج جديد. أولاً ، يجب عليك تقديم عنوان لنوعك ، ثم البحث عن قالب نوع.

تقدم WPForms الكثير من قوالب النماذج التي تم إنشاؤها مسبقًا. يمكنك فقط البحث عن قالب فرز NPS من البحث عن شريط في المتبقي.

في هذا البرنامج التعليمي ، سوف نستخدم نموذج "نموذج NPS Survey Uncomplicated".

سيقوم WPForms الآن بتحميل واجهة منشئ النوع مع بعض الحقول المتنوعة الشائعة للاستطلاع.

هذا هو منشئ النوع بالسحب والسقوط حيث يمكنك فقط وضع الجزء الرئيسي والنقر فوق لتحرير أي حقول من النوع الحالي أو زيادة الحقول الجديدة من العمود الذي لا يزال يسارًا.

إذا قمت بالنقر فوق الحقول الموجودة في المجموعة ، فسترى المزيد من الحلول للتخصيص.

على سبيل المثال ، يمكنك تغيير النص لكل استعلام وجعله نظامًا مطلوبًا.

نوع دراسة تقييم مروج الويب الخاص بك جاهز الآن تقريبًا. مجرد العثور على النتيجة ليس عمليًا بشكل أساسي لأنك لا تعرف سبب عدم رضا هؤلاء العملاء أو رضائهم.

دعونا نقوم بتضمين بعض الحقول الشرطية الجيدة للفرز للحصول على آراء أكثر قيمة من المستخدمين النهائيين.

إضافة المنطق الشرطي إلى نوع دراسة درجة مروج الإنترنت

ستأتي WPForms بوظيفة منطقية شرطية ذكية تسمح لك بعرض حقول النموذج أو إخفائها بناءً على إجابات المستخدم لحقول النموذج السابقة.

يمكنك استخدام هذا العنصر لاستعلام المستهلكين للحصول على تعليقات إضافية تستند في الغالب إلى حلولهم. على سبيل المثال ، يمكنك أن تطلب من المستخدمين النهائيين الذين يختارون تصنيفًا يتعلق بـ -6 أن يمنحك فرصة أخرى لتصحيح الأمور. هؤلاء المشترون غير راضين وسيساعدك مطالبتهم باحتمالية تصحيح العوامل في إجراء تحسينات على علاقتك الرومانسية مع هؤلاء المشترين.

وبالمثل ، يمكنك أيضًا أن تطلب من المستهلكين الذين يقدمون تصنيفًا من بين 9 إلى 10 أن يتركوا شهادة ويطلبوا الإذن لمشاركتها على موقعك. هؤلاء هم المستهلكون الأكثر ولاءً لك ، ويمكن لشهاداتهم أن تساعدك على زيادة الأدلة الاجتماعية لموقعك على الإنترنت.

دعنا ندرج هذه الحقول الشرطية في مجموعة دراسة NPS الخاصة بك.

في البداية ، اختر مصدر القلق مباشرة بعد مقياس NPS. في المستقبل ، قم بالتبديل إلى علامة التبويب "المنطق الذكي" من القائمة الموجودة على المتبقي لديك وانقر ببساطة على زر "تمكين المنطق الشرطي" لتمكين الاحتمال.

نريد فقط توضيح هذه المنطقة للمشترين الذين يستجيبون بدرجة تتراوح بين و 6. للقيام بذلك ، سنقوم بتضمين المنطق الشرطي في حقل الفرز هذا.

سوف تدمج WPForms المنطق افتراضيًا. بعد قولي هذا ، يمكنك تعديل النتيجة التي ترغب في تقديم مشكلة الاستبيان الخاصة بها.

بنفس الطريقة ، يمكنك إنشاء منطق شرطي للإصدار التالي في الاستطلاع. بشكل افتراضي ، ستحدد WPForms المشكلة لك وستظهر بوضوح الصناعة فقط عندما تكون النتيجة بين 7 و 9.

يمكنك تعديل هذه المشاكل وفقًا لرغباتك في الاستطلاع. ومع ذلك ، إذا كنت قد بدأت للتو ، فإننا نوصي باستخدام الإعدادات الافتراضية.

كرر الآن مسار العمل للاستفسارات الأخرى في النوع. لا تهمل المساعدة في حفظ الاختلافات الخاصة بك.

دمج استطلاع تقييم مروّج الويب الخاص بك في WordPress

تساعد WPForms في جعل زيادة الأنواع إلى أي صفحة كتابة أو صفحة ويب على موقع الويب الخاص بك أمرًا سهلاً للغاية.

يمكنك ببساطة النقر فوق الزر "تضمين" داخل أداة إنشاء النوع للبدء.

بعد ذلك ، سترى تحديدين لتضمين استطلاع NPS. يمكنك إنشاء صفحة جديدة أو تحديد موقع ويب موجود.

سنختار إمكانية "إنشاء صفحة جديدة" لهذا البرنامج التعليمي.

بعد ذلك مباشرة ، ستفتح نافذة منبثقة.

ما عليك سوى إدخال اسم لصفحة الويب الجديدة الخاصة بك والنقر فوق الزر "هيا بنا".

في المستقبل ، يجب أن ترى نوع دراسة NPS مضمنًا في محرر المواد.

بدلاً من ذلك ، يمكنك أيضًا استخدام كتلة WPForms لتضمين فرز NPS في أي مكان على موقعك.

فقط انقر فوق الزر "+" لإضافة كتلة WPForms. بعد ذلك مباشرة ، ابحث عن نوعك من القائمة المنسدلة.

يمكنك الآن حفظ تعديلاتك والانتقال إلى موقع الويب الخاص بك لرؤية الفرز قيد الحركة.

الآن ، في أي وقت يختار فيه الشخص تصنيفًا من بين 6 ، سيرى نوعًا آخر من الانضباط يستفسر عن التغذية المرتدة.

عرض نجاح تقييم مروج الويب الخاص بك

بعد فترة وجيزة من وجود التنوع الخاص بك ، ستبدأ WPForms في حساب صافي نقاط الترويج الخاص بك على أساس نتائج الاستطلاع. يمكنك إرسال عنوان url الخاص بدراسة NPS بالبريد إلى المتسوقين الذين يطبقون خدمات ترويج البريد الإلكتروني لإقناعهم بملئها.

بعد فترة وجيزة من حشد عدد من المستخدمين لهذا الفرز ، يمكنك المضي قدمًا والتحقق من درجاتك.

للقيام بذلك ، توجه إلى أكثر من WPForms »جميع الأنواع من لوحة معلومات WordPress الخاصة بك وانقر فوق ارتباط موقع ويب" نتيجة الاستطلاع "أسفل نوع Web Promoter Survey الخاص بك.

ستعرض WPForms الآن مجموع نقاط مروج الويب الخاصة بك جنبًا إلى جنب مع مجموعة متنوعة من المروجين والمنتقدين والسلبيين. كما أنه سيقسم النتائج إلى مخططات وأشرطة ورسوم بيانية جذابة.

يمكنك استخدام التعليقات الواردة من الأشخاص لإجراء تحسينات على الحل الخاص بك ، وزيادة الخصائص الجديدة ، كما يساعد العرض بشكل صحيح العملاء غير الراضين وتحويلهم إلى مبشرين مخلصين لاسم العلامة التجارية.

نأمل أن يساعدك هذا المنشور في فهم كيفية تطوير دراسة نقاط الترويج عبر الإنترنت (NPS) في WordPress. قد ترغب أيضًا في الاطلاع على مقالتنا حول كيفية اختيار أفضل استضافة ويب لـ WordPress وكيفية الحصول على شهادة SSL بدون تكلفة لموقع الويب الخاص بك على WordPress.

إذا كنت تفضل هذا المنشور ، فتأكد من الاشتراك في قناتنا على YouTube لدروس أفلام WordPress. يمكنك أيضًا الكشف عنا على Twitter و Facebook.