كيف تحمي علامتك التجارية على الإنترنت في عام 2023

تحدث إدارة السمعة في مواقع المراجعة عبر الإنترنت ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وفي الأخبار.

قد تبدو إدارة الأحاديث عبر الإنترنت مهمة شاقة ، غالبًا لأن الكثير منها خارج عن إرادتك.

بعد كل شيء ، يقرأ 77٪ من المستهلكين المراجعات عندما يتصفحون الشركات المحلية. يتوقع 79٪ من المستهلكين أن تستجيب العلامات التجارية في غضون 24 ساعة بعد الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي. هناك العديد من القنوات حيث يمكن للأشخاص التحدث عن علامتك التجارية ، وقد يكون من الصعب الاستماع إليها والاستجابة لها جميعًا.

لحسن الحظ ، هناك الكثير من الأدوات والاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها لحماية علامتك التجارية وسمعتك. في هذا المنشور ، سنقدم نظرة عامة واضحة على ما تحتاج إلى معرفته لإدارة سمعة عملك بما في ذلك:

يمكن أن تشمل تقنيات إدارة السمعة قمع الرسائل عبر الإنترنت أو الرد عليها. قد تشمل هذه الاستراتيجيات أيضًا تحسين محركات البحث أو وسائل التواصل الاجتماعي أو حملات التوعية بالعلاقات العامة.

عندما تكون سمعتك إيجابية ، فإنك تلهم ولاء العملاء ، وهو محرك مهم للإيرادات والنمو. يمكن أن تضر السمعة السلبية بالمبيعات والاحتفاظ بالعملاء ، ولكنها تساعدك أيضًا على التعرف على ما يحبه العملاء ، والذي يمكن أن يكون مفيدًا لتحديث العمليات التجارية لتلبية احتياجات المستهلك بشكل أفضل.

إدارة سمعة العلامة التجارية هي عملية مستمرة. يسمح لك بالبقاء على اطلاع على التصور العام لعلامتك التجارية ومعالجة المواقف الضارة المحتملة بمجرد حدوثها.

تستخدم إدارة السمعة وإدارة سمعة العلامة التجارية أحيانًا بالتبادل. على الرغم من وجود أوجه تشابه في التعريفات والممارسات ، إلا أن هناك بعض الاختلافات الجوهرية.

تركز إدارة سمعة العلامة التجارية على علامة تجارية واحدة ، بينما تؤثر إدارة السمعة على العمل ككل.

إذا طوّرت العلامة التجارية سمعة لا ترتبط بعملائها المستهدفين ، فإن الشركات لديها فرصة لتغيير علامتها التجارية. على سبيل المثال ، أعادت شركة Airbnb تسمية علامتها التجارية في عام 2014 للمساعدة في تحويل التصورات الخاصة بالعلامة التجارية من كونها تتمحور حول التكنولوجيا إلى تتمحور حول الأشخاص.

ومع ذلك ، فإن بعض الشركات تتمحور حول العلامة التجارية لدرجة أن إعادة العلامة التجارية لا يمكنها تغيير سمعة الشركة. على سبيل المثال ، غيرت شركة Weight Watchers علامتها التجارية إلى WW في 2018 لتحويل تركيز العلامة التجارية من اتباع نظام غذائي إلى الصحة والعافية. في هذا المثال ، كان لتغيير العلامة التجارية تأثير أقل إيجابية.

تعد سمعة علامتك التجارية جزءًا واحدًا فقط من نظرة الناس لعملك.

يمكن لسمعة العلامة التجارية القوية أن تغري العميل بالثقة في الأعمال التجارية. لكن إدارة السمعة تقيس وتستجيب لسمعة العمل ككل.

لذلك ، يمكن أن يكون للشركة سمعة قوية للعلامة التجارية. في الوقت نفسه ، قد تحتاج أيضًا إلى إدارة السمعة لممارسات الإنتاج أو الاستدامة أو الاهتمامات الأخرى التي يمكن أن تؤثر على السمعة.

غالبًا ما ترتبط سلامة العلامة التجارية بإدارة سمعة العلامة التجارية. سنشرح ذلك أدناه.

إدارة سمعة العلامة التجارية مقابل سلامة العلامة التجارية

وفقًا لمكتب الإعلان عبر الإنترنت (IAB) ، تتأكد سلامة العلامة التجارية من أن الإعلانات ومحتواها وأي محتوى تشاركه العلامات التجارية مناسبة. كما أنه يوجه العلامات التجارية للابتعاد عن الموضوعات غير المناسبة. على الرغم من أن المفاهيم متشابهة إلى حد ما ، إلا أن سلامة العلامة التجارية تقع ضمن إدارة سمعة العلامة التجارية.

أحد الأمثلة التي يمكن أن تخاطر بسلامة العلامة التجارية هو وضع الإعلان الصحيح. يوصي IAB بشراء مساحة إعلانية من ناشرين موثوقين. بهذه الطريقة ، لن تكون إعلاناتك بجوار المحتوى الذي قد يجده المستهلكون مسيئًا أو يتسبب في عدم ثقتهم بعلامتك التجارية.

مصدر الصورة

تريد أيضًا أن ترتبط إعلاناتك بما تعلن عنه. إذا نقر العملاء على إعلان للحصول على غطاء جديد وتم إرسالهم إلى محتوى غير ذي صلة ، فأنت تمارس الإعلانات الضارة. هذا يهدد سلامة المستهلكين.

تذهب سلامة العلامة التجارية في كلا الاتجاهين. إنه يحمي عملك من المصادر الخارجية التي تهدف إلى الإضرار. كما أنه يحمي عملائك من الممارسات التجارية الضارة التي قد تسيء إليهم أو تتسبب في خسارة أموالهم.

سلامة العلامة التجارية هي عملية ضمن إدارة سمعة العلامة التجارية. أنت تضمن أن ممارساتك الإعلانية مشروعة. هذا يضمن شعور المستهلكين بأنهم يستطيعون الوثوق بعملك وما لديك لتقدمه.

إدارة السمعة للشركات

لفهم كيف يمكن لشركة ما تطوير استراتيجية إدارة السمعة ، تحدثت مع Ellie Flanagan ، خبيرة HubSpot المتخصصة في اتصالات الشركة.

"تتمثل الخطوة الأولى في تعزيز تواجد علامتك التجارية عبر الإنترنت في التأكد من أن جميع القنوات المملوكة لك تعكس صورك ورسائلك وقيمك الحالية. تحقق من وجود شعارات قديمة أو أوصاف الشركة أو بيانات المهمة. من المفيد أيضًا إجراء عمليات تدقيق منتظمة للأماكن الأخرى حيث قد يكون شعارك أو علامتك التجارية قيد الاستخدام - مثل مواقع الويب الخاصة بالشركاء أو العملاء ".

لإجراء عمليات تدقيق منتظمة ، اتبع إرشادات إدارة السمعة أدناه.

يقول Flanagan أيضًا ، "تأكد من أن لديك لغة واضحة على موقع الويب الخاص بك تحدد العلامات التجارية لشركتك وتضع إرشادات لكيفية استخدام الآخرين لأصول علامتك التجارية. سيكون هذا مرجعًا مفيدًا إذا كنت بحاجة إلى التواصل مع شخص يستخدم علامتك التجارية بشكل غير صحيح أو بدون إذن ".

تحدثت أيضًا مع أليس سول ، كبيرة مديري تسويق العلاقات العامة في HubSpot.

أخبرتني - "لم تكن حماية علامتك التجارية أكثر أهمية من أي وقت مضى ، وهذا يسير جنبًا إلى جنب مع ثقة العملاء. نحن نعيش في عالم تنتقل فيه المعلومات بسرعة ، ويمكننا الحصول على رد في ثوانٍ بلمسة زر واحدة. لقد مكنتنا التكنولوجيا ، كمستهلكين ، من الاتصال بالعلامات التجارية بسرعة - وفي الوقت نفسه ، منحت العلامات التجارية القدرة على تكوين اتصالات أعمق وحل المشكلات بشكل أسرع. "

ينصح Sol أيضًا الشركات ببذل قصارى جهدها لتلبية احتياجات العملاء وتقديم تجربة سلسة ، من البداية إلى النهاية. تقول ، "إن المخاطر [على تقديم تجربة جيدة] تزداد. إذا كان لدى العميل تجربة سيئة ، فإن التكنولوجيا تسمح للمعلومات حول هذه التجربة بالسفر بسرعة. في الوقت نفسه ، إذا كان لدى العميل تجربة إيجابية للغاية ، فإن ذلك يخلق سمعة قوية للعلامة التجارية ويشكل الثقة ".

"عملاؤك هم أكبر أصولك ومن الأهمية بمكان أن تأخذ هذه الاحتياجات على محمل الجد من خلال الاستجابة في الوقت المناسب والتواصل بشكل فعال."

لتلخيص ذلك ، عند حماية سمعتك على الإنترنت ، سترغب في التركيز على التكتيكات التالية:

• تأكد من أن جميع قنواتك المملوكة تعرض صورك ورسائلك وقيمك الحالية.
• تأكد من أن جميع المعلومات عبر الإنترنت حول عملك محدثة ومتسقة.
• استخدم لغة دقيقة على موقع الويب الخاص بك لتحديد العلامات التجارية لشركتك ووضع الإرشادات.
• قم بتكوين انطباع إيجابي للمستخدم ، وابدأ حتى النهاية.
• استمع إلى ملاحظات العملاء واستجب للتعليقات السلبية بحلول مفيدة وقابلة للتنفيذ عندما يكون ذلك ممكنًا.

كيف تدير الشركات سمعتها؟

كل عمل تجاري فريد من نوعه ، لذلك ستتخذ كل شركة قرارات مختلفة لإدارة سمعتها.

على سبيل المثال ، يمكن للشركات الصغيرة أن تحدث تأثيرًا كبيرًا فقط من خلال كونها جديرة بالثقة وتقديم قيمة للعملاء. ولكن مع نمو الأعمال التجارية ، يمكن أن يصبح التواصل أكثر تعقيدًا.

يمكن للاستراتيجيات والتكتيكات المذكورة أعلاه أن تساعد في دعم علامتك التجارية. يمكنك أيضًا التأثير على سمعة العمل من خلال:

يمكن أن يساعد النظر إلى مخاطر السمعة وصورة الشركة وإدارة المراجعة أيضًا في دعم جهود إدارة سمعتك.

ماذا يفعل مدير سمعة العلامة التجارية؟

يدعم مدير سمعة العلامة التجارية سمعة العلامة التجارية على الإنترنت من خلال إدارة الموارد عبر الإنترنت.

يشارك بعض مديري سمعة العلامة التجارية في عملية العلامة التجارية. يستخدم الآخرون القنوات والمنصات عبر الإنترنت لتتبع التصور العام للعلامة التجارية والتأثير عليه.

قد تتضمن إدارة العلامة التجارية تحليل المراجعات والإشارات عبر الإنترنت. قد يعني أيضًا قياس معنويات العلامة التجارية لإنشاء صورة إيجابية للعلامة التجارية والحفاظ عليها.

سواء كنت جزءًا من فريق صغير أو مؤسسة كبيرة ، فإن إدارة السمعة ضرورية. دعنا ننتقل إلى نموذج لخطة إدارة السمعة التي يمكنك تكييفها لتناسب احتياجات عملك.

ملاحظة مهمة : إدارة السمعة عملية مستمرة. للحصول على سمعة تجارية وعلامة تجارية قوية وإيجابية ، اتبع هذه الخطوات باستمرار طالما أن عملك يعمل.

1. البحث عن سمعتك ومراقبتها ومراجعتها.

البحث هو الخطوة الأولى لإدارة السمعة. خلال هذه المرحلة ، ستستخدم الإنترنت لاكتشاف المحادثات حول عملك وما يقوله الناس عنك.

اهدف إلى البحث عن أنواع مختلفة من المحادثات. جميع التعليقات مفيدة لفهم التصورات وتحسين سمعتك.

يمكنك إجراء هذا التدقيق من خلال البحث عن:

• مراجعات العملاء الخاصة بك
• مراجعة المواقع
• وسائل التواصل الاجتماعي
• البحث عن اسم عملك على جوجل ومحركات البحث الأخرى

يمكنك أيضًا البحث عن الكلمات الرئيسية ذات الصلة بالعمل أو حتى خلاصات منافسيك. المستهلكون يتحدثون. عليك فقط مقابلتهم أينما كانوا بالفعل.

هناك العديد من المنصات والمواقع الإلكترونية المختلفة التي يمكنك استخدامها لإجراء بحثك. ومع ذلك ، فإن استخدام أداة إدارة سمعة عالية الجودة سيجعل العملية أسهل.

إذا كنت مستعدًا للبدء ، فراجع التوصيات الخاصة بأداة إدارة السمعة هنا.

2. إنشاء استراتيجيات إدارة تفاعلية واستباقية.

بمجرد فهم علامتك التجارية وسمعتك التجارية ، ستعرف أين تحتاج إلى التركيز لتحسينها.

على سبيل المثال ، افترض أن تدقيقك يظهر أن المحادثة حول علامتك التجارية غير مواتية. في هذه الحالة ، سترغب في تحسين الخبرات التي يمتلكها الأشخاص مع عملك والمحادثات حول علامتك التجارية.

يمكن أن يساعدك هذا البحث أيضًا في ملاحظة الاتجاهات والتغيرات الصناعية التي قد تؤثر على سمعتك في المستقبل.

مصدر الصورة

باستخدام هذه المعلومات ، فإن خطوتك التالية هي إنشاء استراتيجية إدارة متسقة. يجب أن تحدد هذه الإستراتيجية بوضوح ما يريد عملك تحقيقه مع كل جزء من المعلومات المشتركة. يتضمن الأهداف والأدوات المفضلة والتوقيت. بغض النظر عن وضعك الحالي ، يجب أن تتناول خططك ما يلي:

من الذي سيراقب باستمرار المحادثات عبر الإنترنت؟

اختر أشخاصًا معينين في عملك لتتبع سمعتك. سيكون هؤلاء الموظفون مسؤولين عن البحث المستمر وتتبع المحادثات حول عملك عبر الإنترنت.

إذا لم يكن لعملك مدير سمعة للعلامة التجارية بالفعل ، فإن الموظفين في الفرق التي تواجه العملاء هم مرشحون جيدون. من المحتمل أنهم الأكثر استعدادًا للتحدث مع العملاء وإنشاء رسائل عامة.

كيف يمكنك تحديد التعليقات أو المراجعات أو الإشارات التي تحتاج إلى ردود؟

نية بعض الناس فقط هي التصيد بدلاً من التحدث عن التجارب المشروعة. هذه التعليقات والمحادثات مزيفة ، تم إنشاؤها لتقويض سمعتك عمدًا. لكن معظم التعليقات تأتي من التفاعلات والتجارب الحقيقية. إنها تعليقات حقيقية حول علامتك التجارية ، سواء كانت إيجابية أو سلبية.

يجب ألا ترد أبدًا على التعليقات التي تبدو مزيفة. إليك دليل حول اكتشاف وإزالة التعليقات المزيفة من Google.

ولكن يجب عليك الرد على التعليقات الواردة من المستهلكين الحقيقيين ، وهذا هو السبب في أنه من الضروري فهم المراجعات التي تتطلب استجابة.

ليس من الممكن دائمًا الرد على كل مراجعة. إذا كانت هذه هي الحالة ، فقد ترغب في إنشاء استراتيجية لتحديد أولويات ردودك ، مثل الرد على أسئلة العملاء أولاً. أو قم بإنشاء متطلبات محددة تملي عندما تكون الاستجابة ضرورية.

إذا أظهر التدقيق والمراقبة سمعة طيبة ، فلا يزال من الحكمة الاستعداد للتغيير.

تشير البيانات الحديثة إلى أن 69٪ من الشركات التي شملها الاستطلاع واجهت أزمة واحدة على الأقل في السنوات الخمس الماضية. في الوقت نفسه ، 45٪ فقط لديهم خطة موثقة للاتصال بالأزمات.

يمكن أن يكون للطريقة التي تستجيب بها الشركة أثناء الأزمة تأثير كبير على سمعتها. هذا يجعل خطة إدارة السمعة الاستباقية التي تراعي الأزمات مهمة.

يمكن أن يساعد التخطيط لحالات الطوارئ فريقك على صياغة الاستجابة الصحيحة أثناء المواقف التي تتصاعد بسرعة أو يصعب السيطرة عليها. قد تترك هذه المواقف الأطراف المسؤولة محمومة وأقل احتمالية لاتباع الإرشادات القياسية.

المزيد من الموارد:

3. تطوير دليل لهجة للرد على التعليقات.

من الضروري الرد على التعليقات حول عملك وعلامتك التجارية بنبرة صوت متسقة. على سبيل المثال ، لنفترض أنك ترد على النقد بقسوة ولكن تقدم تعليقات إيجابية بإيجابية. هذا النهج يمكن أن يضر أكثر مما ينفع لأنه يبدو دفاعيًا وغير أصيل.

قم بتطوير دليل نغمة قياسي ستستخدمه عند الاستجابة ، وتهدف إلى الالتزام به. يتضمن هذا لغة لخطة إدارة الأزمات الخاصة بك.

قم بتقديم نبرة صوت علامتك التجارية وقيمها ، وشرح ما تمثله وكيف تدعم علامتك التجارية ومهمة شركتك. يمكن أن تساعدك هذه الأدلة الخاصة بصوت العلامة التجارية وإضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية على اكتشاف الرسائل المناسبة لأي موقف.

ثم قدم دعمًا مفصلاً وعمليًا للأشخاص الذين ينشئون محتوى لقنوات مختلفة.

عرض مميز: كيفية إنشاء دليل نمط العلامة التجارية باستخدام قوالب مجانية

4. نقل الخطة إلى منظمتك.

الآن بعد أن أصبحت لديك خطة واضحة واتصالات منظمة لاتباعها ، فأنت جاهز لمشاركة استراتيجية السمعة الخاصة بك مع الفريق.

إدارة السمعة ليست فقط مسؤولية مدير سمعة علامتك التجارية. يمكن لأي شخص مرتبط بعملك أن يكون له تأثير على سمعته. لذلك ، يجب أن يشارك فريقك المسؤولية عن هذه الخطة.

لخلق هذا الشعور بالمساءلة ، سترغب في إلهام فريقك بإمكانيات الخطة. ثم عقد اجتماعات واشرح التفاصيل. مع كل جلسة ، أخبر كيف يمكن لكل موظف مواءمة عملهم مع تأثيره على إدارة السمعة.

على سبيل المثال ، من السهل على الموظف مشاركة بريد إلكتروني داخلي سريع خارجيًا. في حين أن هذه المشاركة قد تكون غير ضارة ، إلا أنها قد تخرج الرسالة من سياقها وتضع الشركة في موقف صعب.

5. اتخاذ الإجراءات على أساس التعليقات ، وردود الفعل ، والمراجعات.

إن فهم كيفية رؤية المستهلكين لعلامتك التجارية هو الأداة الأكثر قيمة للتحسين والابتكار. إنه أيضًا عنصر عمل أساسي لإدارة سمعتك.

ستوجهك انتقاداتهم ونقاط الألم التي قدموها إلى مجالات عملك التي تحتاج إلى مزيد من الاهتمام. في الوقت نفسه ، تتيح لك تعليقاتهم الإيجابية معرفة ما تفعله بشكل صحيح وما يجب عليك الاستمرار في فعله.

بما أنك تأمل في إدارة سمعتك ، اتخذ إجراءً بناءً على التعليقات والتعليقات والمراجعات. يساعدك هذا في إدارة سمعتك أثناء إجراء التغييرات التي يرغب العملاء في رؤيتها.

بينما ستتضمن خطة الاتصال الخاصة بك نصائح وقوالب للنبرة والمراسلة ، لا تنس الاستماع. الحلول مهمة ، لكن العملاء سيكونون أكثر انفتاحًا على أفكارك إذا شعروا أنك سمعت مخاوفهم.

6. تدرب باستمرار على الخطوات الأولى والثانية والثالثة.

تُعد إدارة سمعتك عبر الإنترنت جهدًا مستمرًا. على الرغم من أنه من الجيد حل مشكلة كبيرة ، إلا أن إصلاح موقف واحد لا يعني أن كل شيء يسير بسلاسة من الآن وحتى إلى الأبد.

ابحث دائمًا وتتبع المحادثات حول عملك. سيعطيك هذا فكرة عن مكانة سمعتك. بعد ذلك ، اتبع خطوات خطتك وتصرف وفقًا للتعليقات التي تتلقاها.

أثناء تتبعك لسمعة عملك بمرور الوقت ، تذكر أن تعدل. انتبه إلى التحولات الصغيرة ، وليس الأحداث الكبرى فقط. قد ترغب أيضًا في إجراء استبيانات منتظمة مع الموظفين الذين يقضون معظم الوقت في التحدث مع العملاء. يمكن أن يمنحك هذا أفكارًا لتحسين التواصل.

من الجيد أيضًا تقديم تدريب مستمر وجلسات تغذية راجعة. يمكن أن يساعد ذلك فريقك في التوافق مع التغييرات في عملك والتي يمكن أن تؤثر على سمعتك ، حتى لو لم تتداخل مع عملهم اليومي.

7. تتبع نتائجك.

لمعرفة ما إذا كانت استراتيجيات إدارة السمعة الخاصة بك تعمل أم لا ، ستحتاج إلى قياس نتائجك.

هناك العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية المختلفة التي يمكنك تتبعها لتقييم السمعة بما في ذلك:

• الأداء المالي والمبيعات
• العلامة التجارية أو ولاء العملاء
• صافي نقاط المروج
• قيمة عمر العميل
• كرر معدل الشراء
• رضاء الموظف
• استطلاعات أصحاب المصلحة
• وصول وسائل التواصل الاجتماعي
• تحليل المشاعر
• مشاركة صوتية

ستعتمد المقاييس التي تستخدمها لتتبع سمعتك على أهداف عملك بالإضافة إلى المشكلات التي قد تجدها في بحثك.

يمكن أن تساعدك هذه الموارد في معرفة المقاييس الأفضل لتتبع صحة العلامة التجارية ، وقيمة العلامة التجارية ، وإدراك العلامة التجارية.

لنستعرض بعض الأدوات عالية الجودة التي يمكنك استخدامها لدعم عملية إدارة سمعتك.

برامج إدارة السمعة

يمكن أن تساعد برامج إدارة السمعة الشركات بعدة طرق. يقوم بعض المراقبين بمراجعة إدخالات النظام الأساسي عن طريق وضع علامة على المراجعات السلبية وجمع مراجعات جديدة. يسلط آخرون الضوء على شهادات العملاء وتتبع العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

تسهل هذه الأدوات جمع بيانات السمعة وتحليلها لإدارة سمعة الشركة أو العلامة التجارية. يقوم البعض أيضًا بإجراء تحليل للمشاعر من أجل حل سريع للمشكلات المحتملة.

قد يكون من المفيد استخدام برنامج إدارة السمعة ، خاصة إذا كنت تعمل في شركة صغيرة إلى متوسطة الحجم بموارد علاقات عامة محدودة. أدناه سنراجع بعض أفضل الخيارات.

1. مراجعات Yext

نظرًا لأن المعلومات غير المتسقة يمكن أن تؤثر على مُحسّنات محرّكات البحث ، فمن الأهمية بمكان أن تكون بيانات عملك متسقة في كل موقع. لحسن الحظ ، يتيح لك Yext إصلاح التناقضات في مكان واحد.

يتيح لك هذا البرنامج أيضًا إدارة سمعتك عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يجعل من السهل الرد على تقييمات العملاء الموثوقة التي يمكن أن تؤثر على السمعة الحقيقية لعلامتك التجارية عبر الإنترنت.

Yext مثالي للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. إنها أيضًا أداة لشركات المؤسسات - ومن بين عملائها الرائعين Lego و Samsung.

السعر: تبدأ الخطط بسعر 199 دولارًا في السنة.

نصيحة احترافية : مزامنة بيانات العميل مع تكامل HubSpot لجمع مراجعة سلسة.

2. ReviewTrackers

تجمع هذه المنصة المراجعات عبر الإنترنت من مواقع المراجعات التابعة لجهات خارجية ، بما في ذلك Google و TripAdvisor و Facebook. من الميزات المهمة التي يجب استدعاؤها أنه يمكنك تلقي إشعارات عندما يترك أحد العملاء مراجعة. يساعد هذا فريقك في البقاء على اطلاع دائم بالملاحظات.

يتيح لك برنامج إدارة السمعة والمراجعة المستند إلى السحابة أيضًا تتبع المشكلات والمواضيع الشائعة. يمنحك هذا عرضًا شاملاً لقضايا العملاء. تشمل الميزات أيضًا تتبع المنافسين وتحليلات الأداء.

الأداة ، التي يستخدمها عملاء مثل US Bank ، متاحة للشركات والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

السعر: للتسعير ، استخدم أداة التسعير الخاصة بهم أو اطلب عرضًا توضيحيًا.

نصيحة احترافية : استخدم أداة Ask القابلة للتخصيص لجمع المزيد من المراجعات عبر الإنترنت.

3. السمعة

السمعة هي المنصة الوحيدة التي تدير ملاحظات المستهلك من الاكتساب إلى الولاء. هذه المنصة هي عيون وآذان عملك في الأماكن التي يتحدث فيها العملاء وينشرون ويراجعون ويوصون.

يحلل السمعة كميات هائلة من بيانات التعليقات العامة والخاصة للكشف عن رؤى تنبؤية للشركات للعمل عليها وتحسين تجربة العملاء.

من المراجعات والاستطلاعات إلى القوائم الاجتماعية والتجارية ، تساعد منصة السمعة الشركات على توقع احتياجات العمل ومخاوف العملاء.

السعر : للحصول على أسعار مخصصة ، اطلب عرضًا توضيحيًا.

نصيحة احترافية : استخدم RepScore لمقارنة سمعة علامتك التجارية مع المنافسين.

عملاء HubSpot : استخدم هذا التكامل لسحب بيانات سمعة العمل إلى تقارير HubSpot ولوحات المعلومات.

4. المنصة

يمكن أن تصبح إدارة سمعتك على مواقع مختلفة مثل Facebook و Google و Yelp أمرًا مربكًا. تساعدك المنصة على رؤية جميع تفاعلات العملاء والمراجعات عبر الإنترنت في لوحة معلومات واحدة.

يمكن لموظفيك استخدام المنصة لطلب المراجعات والرد على المراجعات في الوقت الفعلي. يمكنهم حتى تبادل الرسائل النصية مع العملاء المحتملين.

يتوفر فريق دعم Podium عبر الهاتف أو الدردشة عبر الإنترنت أو البريد الإلكتروني ، وهم يتأكدون من حصولك على المساعدة التي تحتاجها لتثبيت أداتهم. يعمل البرنامج بشكل أفضل مع الشركات المحلية الصغيرة إلى المتوسطة مع الوقت والموارد لإرسال النصوص يدويًا إلى العملاء أو العملاء المتوقعين.

السعر: تبدأ الخطط من 249 دولارًا في الشهر.

نصيحة احترافية : وفر الوقت مع الأتمتة التي ترسل نصوص متابعة لطلب المراجعات بعد إغلاق كل صفقة.

5. عين الطيور

تقوم أداة BirdEye ، وهي أداة SaaS يستخدمها أكثر من 90.000 شركة ، بجمع التعليقات من أكثر من 200 مصدر مراجعة بحيث يكون لديك صورة كاملة عن سمعة علامتك التجارية على الإنترنت.

يمكنك مراقبة التعليقات والترويج لها والرد عليها من خلال لوحة تحكم واحدة. تقدم BirdEye أيضًا ميزات لـ:

• إدارة حساباتك الاجتماعية
• اكتساب نظرة ثاقبة لعملاء منافسيك
• إنشاء استطلاعات الرأي والتذاكر

يمكن أن تساعدك هذه الأدوات في تحسين تجربة علامتك التجارية وسمعتك. يتكامل Birdeye أيضًا مع أكثر من 3000 تطبيق ، بما في ذلك HubSpot.

السعر : للحصول على أسعار مخصصة ، اطلب عرضًا توضيحيًا.

نصيحة احترافية : استخدم لوحة معلومات Birdeye لتتبع المراجعات ومسودة الردود وتصعيد التذاكر من أجل إدارة فعالة للسمعة.

6. نيس جوب

NiceJob هي أداة قائمة على السحابة لمراقبة السمعة. كما يوفر أدوات سهلة الاستخدام لإدارة المراجعة والمشاركة الاجتماعية.

يعد NiceJob حلاً شائعًا للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، ويتضمن ميزات لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمراجعة التلقائية ورسائل SMS وتذكيرات المراجعة. توفر ميزاتها أيضًا أدوات لزيادة مشاركة موقع الويب.

السعر: تبدأ الخطط بسعر 75 دولارًا في الشهر.

عملاء HubSpot : استخدم تكامل NiceJob لإضافة طلبات المراجعة والتذكيرات إلى مهام سير عملك.

7. المراجعات. io

تعمل هذه الأداة على تبسيط عملية جمع المراجعات في مجموعة من التنسيقات. سواء كنت تبحث عن تعليقات نصية أو مقاطع فيديو أو صور أصلية ، يمكنك تحقيق أقصى استفادة مع شريك مراجعة Google المرخص.

يجمع موقع Reviews.io أيضًا التقييمات في الوقت الفعلي ويجمعها معًا في مخطط زمني مبسط للمراجعات. يمكن أن يساعد ذلك فريقك في تسريع الردود على التعليقات التي قد تؤثر على سمعتك بشكل أكبر. كما أنه يبسط عملية التعيين للفرق الصغيرة المشغولة.

توفر هذه الأداة أيضًا ميزة الرد التي يتم إنشاؤها تلقائيًا لصياغة ردود مراجعة مخصصة.

السعر: تبدأ الخطط بسعر 89 دولارًا في الشهر.

عملاء HubSpot : استخدم تكامل Reviews.io لإنشاء تذاكر دعم للمراجعات العاجلة.

نصيحة احترافية : أعمال التجارة الإلكترونية - استخدم مكتبة الأدوات لإضافة قيمة لعملائك على صفحتك الرئيسية وصفحات المنتج.

هل يمكن حقاً إدارة السمعة؟

من السهل على العملاء التركيز على الجانب السلبي إذا كان من الصعب العثور على الإيجابي. تعد إدارة السمعة استراتيجية مفيدة لإبراز ما يجعل عملك وعلامتك التجارية رائعين في المقدمة.

إنها طريقة لإعادة بناء علامتك التجارية بعد أزمة وإظهار للعملاء أنك شركة مسؤولة وذات مصداقية وحقيقية.

يمكن للتخطيط والقيادة القوية أن يساعدا أي عمل يبحر عبر مياه السمعة القاسية. راجع هذه النصائح والأفكار ، ثم كوِّن خطة سمعة تناسبك أنت وعلامتك التجارية.

ملاحظة المحرر: تم نشر هذا المنشور في الأصل في مايو 2021 وتم تحديثه للشمول.