كيفية استعادة العربات المتروكة باتباع نهج متابعة متعدد القنوات

تعتبر العربات المهجورة واحدة من أكبر المشكلات التي تواجه متاجر التجارة الإلكترونية والمسوقين. يتخلى أكثر من 69،57٪ من المتسوقين عبر الإنترنت عن عرباتهم دون تسجيل المغادرة. أنت تنفق الكثير من الوقت والمال في استراتيجيات التفكير وتنفيذ حملات لجمع ورعاية يؤدي إلى جعل شخص ما يفكر في منتجك. ولكن بعد أن نجحت في جعلهم يتفقدون متجرك عبر الإنترنت وإضافة منتجات إلى عربتهم ، ما زلت في منتصف الطريق فقط لتحويلهم إلى عميل!

الآن ، هناك احتمال أن يتخلوا فجأة عن عربتهم ولن يعودوا مرة أخرى. الأسباب الرئيسية لذلك هي:

• أولاً: لديك العديد من المنافسين.
  هناك العديد من الخيارات المتاحة لمجموعة المنتجات التي تبيعها. بمجرد أن يبدأ عميلك في البحث عن منتج على Google ، يتم تعقبه ومتابعته باستمرار من خلال إعلانات وعروض منافسيك طوال رحلتهم. يمكن بسهولة تشتيت انتباههم بخيار بديل - حتى قبل ثوانٍ من تسجيل الخروج.
• ثانيًا: الناس كسالى ونفد صبرهم.
  حتى لو لم يشتت المنافسون انتباههم ، فالناس هذه الأيام كسالى. إنهم بحاجة إلى العديد من الأسباب لاتخاذ قرار ، لكنهم لا يحتاجون إلى سبب لتغيير رأيهم! يمكن أن يكون أي شيء من "Nevermind ، سأتحقق مرة أخرى لاحقًا" إلى "دعني أتحقق من بعض الخيارات الأخرى أيضًا".
  

تستخدم متاجر التجارة الإلكترونية العديد من الأساليب لمنع المستخدم من التخلي عن عربته أو إعادته بمجرد مغادرته. ومع ذلك ، فقد ثبت أن هذه التقنيات ليست فعالة كما كانت حتى قبل عامين. على سبيل المثال ، يتجاهل العديد من المستخدمين بريد المتابعة الذي يتلقونه بعد التخلي عن سلة التسوق الخاصة بهم.

في هذه المقالة ، سنناقش سبب عدم نجاح الجهود المبذولة لاستعادة العربات المتروكة (تلميح: عدم وجود استراتيجية شاملة) ونقترح طرقًا للقيام بذلك بشكل صحيح.

لماذا تعتبر متابعة المتخلى عن سلة التسوق غير فعالة

قد يكون هناك العديد من العوامل المتضمنة في فشل حملة متابعة العملاء ، ولكن أهم العوامل هي الوصول والمشاركة . بمعنى آخر ، إما أنه لا يصل إلى تارك عربة التسوق أو أنه لا يشارك بشكل كافٍ لتشجيعهم على العودة وإتمام عملية الشراء. دعونا نلقي نظرة أعمق.

حملتك ليست شاملة

أحد الأشياء الكبيرة التي تتجاهلها العديد من الحملات لاستعادة العربات المهجورة هو أن الأشخاص على الإنترنت لديهم فترة انتباه قصيرة ويمكن تشتيت انتباههم بسهولة. يتلقون العديد من رسائل البريد الإلكتروني المماثلة ويزورون العديد من المواقع والمتاجر كل يوم. فقط إرسال بريد إلكتروني للمتابعة بعد مغادرتهم لموقع الويب الخاص بك هو بمثابة لقطة في الظلام.

يجب أن تكون حملة المتابعة الخاصة بك قادرة على الوصول إلى تارك عربة التسوق ليس فقط في صندوق البريد الإلكتروني الخاص بهم ولكن أيضًا من خلال نقاط الاتصال الرئيسية مثل موقع الويب والنوافذ المنبثقة ووسائل التواصل الاجتماعي.

حملتك ليست شخصية

التخصيص هو الطريقة الأرخص والأكثر فاعلية لكسب احترام شخص ما. الاقتراب من الأشخاص بطرح شخصي يمنحهم شعوراً بالاعتراف والامتياز ويجعلهم أكثر عرضة للرد بالمثل.

لا يقتصر التخصيص على عرض المعلومات الشخصية فحسب ، بل يتعلق أيضًا بتقديم عروض وحوافز مخصصة يتم الإعلان عنها على أنها حصرية للمستخدم.

من المرجح أن يتجاهل المتخلى عن البطاقة حملة المتابعة ذات الحجم الواحد الذي يناسب الجميع مقارنةً بالتواصل المخصص مع المعلومات والمواد والعروض الشخصية الخاصة بهم.

دعنا نتعمق في بعض التقنيات القابلة للتنفيذ لمعالجة أوجه القصور هذه في حملات المتابعة لاستعادة العربات المهجورة.

1- كن شاملاً وعابرًا للقنوات

يجب ألا تكون المتابعة مع تاركي سلة التسوق محاولة لمرة واحدة ويجب أن تكون جزءًا من حملة أوسع متعددة القنوات. لا يؤدي ذلك إلى زيادة احتمالية وصولك فحسب ، بل يُسعد عميلك أيضًا بتجربة شخصية سلسة عبر جميع نقاط الاتصال. يجب أن يتلقى المتخلى عن سلة التسوق بريدًا إلكترونيًا للمتابعة وأن يرى أيضًا عناصر سلة التسوق المهجورة أثناء زيارة الصفحة الرئيسية (أو أي نقطة اتصال مهمة أخرى مثل صفحة المنتجات).

يمكنك أيضًا تزويدهم بالنوافذ المنبثقة ذات الصلة عبر رحلتهم على موقع الويب الخاص بك مع كوبونات حصرية لتشجيعهم على إنهاء عملية الشراء. يمكنك أيضًا الاستمرار في تذكيرهم وتشجيعهم على نقاط الاتصال خارج موقع الويب الخاص بك باستخدام إعلانات تجديد النشاط التسويقي على Google أو وسائل التواصل الاجتماعي.

عند استخدام مكون إضافي أو أدوات لاسترداد سلة التسوق للمتابعة مع تاركي سلة التسوق الخاصة بك ، تأكد من استخدام أداة تسويق عبر القنوات تسمح لك بالاتصال بقطاعاتك عبر نقاط اتصال متعددة وتقديم مواد تسويقية على قنوات مختلفة بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني ومواقع الويب . فيما يلي مزيد من التفاصيل حول إنشاء كل جزء من حملتك متعددة القنوات.

إرسال رسائل البريد الإلكتروني

يعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني الطريقة الأكثر شيوعًا للمتابعة مع تارك سلة التسوق وهو بالتأكيد جزء من حملتنا متعددة القنوات. في Growmatik:

• انتقل إلى صفحة الأتمتة .
• إذا كنت ترغب في استهداف مستخدمين جدد لم يشتروا أي شيء بعد ، فأنشئ قاعدة في عمود العملاء المتوقعون . إذا كنت ترغب في استهداف العملاء الحاليين ، فأنشئ قاعدة في عمود العملاء .
• عيّن الشرط على أنه سلوك المستخدم> سلة التسوق المهجورة والإجراء على أنه إرسال بريد إلكتروني . انقر فوق الزر إنشاء بريد إلكتروني .
• من النافذة التالية ، اختر النموذج الجاهز عربة التسوق المهجورة . أعطه اسمًا وانقر على تخصيص .
• في مساحة منشئ البريد الإلكتروني ، قم بتخصيص قالبك كما تريد. يمكنك استخدام ميزات مثل الكلمات الرئيسية الديناميكية وعناصر المنتج (مثل العناصر المتروكة) والقسائم لتخصيص بريدك الإلكتروني.
• انقر فوق حفظ وخروج .
• في صفحة الأتمتة ، انقر على زر إنشاء قاعدة .

تم تعيين الجزء الأول من حملة المتابعة. الآن سيتلقى كل متخلي عن سلة التسوق رسالة بريد إلكتروني للمتابعة بمجرد أن يتخلى عن عربة التسوق على موقع الويب الخاص بك.

إضفاء الطابع الشخصي على الصفحة الرئيسية

نقطة الاتصال التالية في رحلة تارك عربة التسوق هي موقع الويب الخاص بك ، مما يعني أنه يجب علينا تخصيص تجربتهم على موقع الويب أيضًا. في Growmatik:

• انتقل إلى صفحة " التنفيذ التلقائي " وأنشئ القاعدة التالية في عمود العملاء المتوقعون أو العملاء .
• عيّن الشرط على أنه سلوك المستخدم> عربة التسوق المهجورة والإجراء كصفحة تخصيص . حدد صفحة ويب وانقر فوق حفظ . يمكنك اختيار الصفحة الرئيسية أو أي صفحة أخرى تهمك (مثل صفحة المنتجات)
• في نافذة Growmatik Page Personalizer القادمة ، قم بتخصيص صفحتك عن طريق تحرير المحتوى الحالي أو إضافة محتوى جديد بالنقر فوق الزر +. بمجرد الانتهاء ، انقر فوق حفظ وخروج .
• في صفحة الأتمتة ، انقر على زر إنشاء قاعدة .

تم الآن تعيين الجزء الثاني من حملة المتابعة. الآن سيرى كل تارك لعربة التسوق الإصدار المخصص لصفحتك بمجرد أن يتخلى عن عربة التسوق على موقع الويب الخاص بك.

عرض نافذة منبثقة

هناك قناة أخرى يمكننا استخدامها للتواصل مع المتخلى عن سلة التسوق على موقعنا الإلكتروني وهي النوافذ المنبثقة. يمكننا استخدام النوافذ المنبثقة ليس فقط للتذكير ولكن أيضًا لتحفيزهم على إكمال عملية الشراء. في Growmatik:

• انتقل إلى صفحة " التنفيذ التلقائي " وأنشئ القاعدة التالية في عمود العملاء المتوقعون أو العملاء .
• عيّن الشرط على أنه سلوك المستخدم> سلة التسوق المهجورة والإجراء على أنه إظهار منبثق . حدد مقدار الوقت الذي تريد تجاوزه قبل عرض النافذة المنبثقة ، ثم انقر فوق الزر " إنشاء منبثقة ".
• من النافذة التالية ، اختر النموذج الجاهز Cart Abandonment . أعطه اسمًا وانقر على تخصيص .
• في مساحة منشئ البريد الإلكتروني ، قم بتخصيص قالبك كما تريد. يمكنك استخدام ميزات مثل الكلمات الرئيسية الديناميكية وعناصر المنتج (مثل العناصر المتروكة) والقسائم لتخصيص النافذة المنبثقة بشكل أكبر.
• انقر فوق حفظ وخروج .
• في صفحة الأتمتة ، انقر على زر إنشاء قاعدة .

الآن سيرى كل تارك لعربة التسوق النافذة المنبثقة المخصصة بمجرد أن يتخلى عن عربة التسوق على موقع الويب الخاص بك.

إعلانات إعادة الاستهداف الخارجية

بعد إعداد البريد الإلكتروني للمتابعة وموقع الويب ، فإن نقطة الاتصال الثالثة التي يفوتها العديد من مواقع التجارة الإلكترونية عند محاولة استرداد العربات المتروكة هي مواقع الويب الخارجية ووسائل التواصل الاجتماعي. يتضمن ذلك Google والشبكات الاجتماعية مثل Facebook و Instagram. مع بعض التكامل البسيط لموقعك على الويب مع إعلانات Google و Facebook Pixel ، يمكنك تتبع تاركي سلة التسوق ومتابعتهم بالإعلانات ذات الصلة على مواقع الويب الخارجية و Facebook / Instagram. يمكن أن توفر لك المقالات المدرجة أدناه بعض النصائح الجيدة حول هذا:

• تخلى فيسبوك عن إعادة توجيه سلة التسوق
• 5 إعلانات إعادة استهداف على Facebook تكافح عربات التسوق المهجورة

(يتوقع Growmatik إضافة مثل هذه الأتمتة للوسائط الاجتماعية قريبًا في عام 2021 أيضًا).

2- إضفاء الطابع الشخصي على الملعب المتابعة الخاص بك

ناقشنا الجوانب الفنية لإنشاء حملة متابعة متعددة القنوات لاستعادة العربات المتروكة ، لكننا لم نتحدث كثيرًا عما يجب تضمينه داخل رسائلنا التسويقية. بمعنى آخر ، المحتوى الذي يجب أن ندرجه في حملتنا لمعالجة مشكلة "حملتك ليست مخصصة" التي ذكرناها سابقًا.

دعونا نرى ما يمكننا إضافته بالإضافة إلى "مرحبًا [الاسم الأول] هل نسيت شيئًا ما ؟!" عرض ترويجي لحملات المتابعة لدينا. هدفنا هنا هو جعل المتخلى عن عربة التسوق يشعر أنهم مهمون وفريدون بالنسبة لنا.

هدفنا هنا هو جعل المتخلى عن عربة التسوق يشعر أنهم مهمون وفريدون بالنسبة لنا.

ومع ذلك ، فإن نطاق التخصيص الخاص بك يقتصر على ميزات أداة أتمتة التسويق الخاصة بك أيضًا. سنضيف العناصر الثلاثة أدناه إلى حملات التخلي عن سلة التسوق في Growmatik.

قم بتضمين العناصر المتروكة في رسائل المتابعة الخاصة بك

عند إنشاء قوالب بريد إلكتروني وتخصيص الصفحة لمتخلي سلة التسوق ، تأكد من تضمين العناصر الفعلية التي تخلى عنها المستخدم في سلة التسوق الخاصة به. يمكنك أن تأخذ هذا الأمر على محمل الجد ، ولكن هذا يمكن أن يلعب دورًا كبيرًا في مساعدة المتخلي عن تذكر ما تركوه في سلة التسوق نظرًا لأن بعض المستخدمين يزورون العديد من مواقع الويب ويتلقون مثل هذه الرسائل الإلكترونية بشكل متكرر.

في أداة Growmatik للبريد الإلكتروني وأدوات تخصيص الصفحة ، يمكنك إضافة عنصر المنتج من صندوق الأدوات وفي لوحة إعدادات المنتج ، قم بتعيين المحتوى على أنه منتجات عربة التسوق المهجورة . سيعرض Growmatik ديناميكيًا العناصر المتروكة في الواجهة الأمامية لمتخلي سلة التسوق.

حفز المتخلى المشكوك فيه عن طريق قسيمة حصرية

لم ينس العديد من تاركي عربة التسوق في الواقع عربة التسوق الخاصة بهم ، لذا فإن عرض "هل نسيت" لن يعمل كثيرًا بالنسبة لهم. إما أنهم وجدوا بديلاً أفضل (دعنا نأمل ألا!) أو أنهم غير متأكدين من العلامة التجارية التي يختارونها. قد تكون المنافسة بينك وبين شركة أخرى قريبة جدًا لدرجة أن كل ما تحتاجه هو دفعة سريعة لتجاوز المنافس وتصبح الخيار المفضل لدى المتخلي.

أثبتت العروض الحصرية أنها حل فعال في اللحظة الأخيرة لمساعدة هذه الأنواع من المستخدمين على اتخاذ القرار. يمكن لقسيمة الخصم ببساطة أن تؤدي إلى العديد من التحيزات المعرفية القوية في التسويق مثل FOMO والخصم الزائد ونفور الخسارة والمعاملة بالمثل وإغرائهم لإتمام عملية الشراء.

تأكد من الإعلان عن قسيمتك على أنها حصرية لهذا المستخدم داخل عرضك.

في Growmatik ، يمكنك إضافة كوبونات داخل البريد الإلكتروني والقوالب المنبثقة. ما عليك سوى إضافة عنصر القسيمة من مربع الأدوات إلى القالب الخاص بك وتعيين تفضيلات الخصم الخاصة بك مثل مبلغ الخصم. سيعرض Growmatik القسائم الوظيفية تلقائيًا في الواجهة الأمامية لمتخلى سلة التسوق.

قم بتضمين الدليل الاجتماعي

تتمثل إحدى المشكلات الرئيسية في رحلة العميل نحو التحويل في الجزء الذي يسألون فيه " كيف يمكنني معرفة ما إذا كان هذا منتجًا عالي الجودة؟ ". وفي معظم الأوقات يحتاجون إلى شيء أكثر من مجرد عرضك التقديمي الملون وعرض المبيعات للإجابة على هذا السؤال. ما يحتاجون إليه هو دليل قوي على الآخرين الذين استخدموا منتجك وسعدوا به. يشار إلى هذا على أنه دليل اجتماعي.

قد تحتاج متابعة المتخلى عن سلة التسوق الخاصة بك بالتأكيد إلى بعض الأدلة الاجتماعية لإزالة هذه الشكوك من أذهان عميلك. قد يكون هذا اثنين من أفضل المراجعات التي تلقيتها من عملائك السابقين وشهادات من المؤثرين في بريدك الإلكتروني للمتابعة. قد ترغب في إضافة اسم وصورة المراجعين بجوار المراجعة (إذا كان لديك إذن) لزيادة مصداقيتهم.

في موقع الويب الخاص بك ، يمكنك التقدم أكثر من خلال تضمين معلومات الإثبات الاجتماعي في الوقت الفعلي مثل البيانات في الوقت الفعلي حول وقت بيع المنتج وعدد العناصر المتبقية في المخزون وعدد الأشخاص الذين يقومون بفحص المنتج الآن. يمكن أن تساعدك المكونات الإضافية مثل WPFomify في ذلك.

الكلمة الأخيرة: استعد العربات المهجورة بطريقتك الخاصة

يمكن أن يكون التواصل مع عميلك عبر رحلتهم قصة بسيطة جدًا أو سير عمل معقدًا. يمكن أن تساعدك التقنيات الموضحة أعلاه في استعادة العربات المتروكة ، لكنها بالتأكيد يمكن أن تتغير وتتطور وتتحسن بناءً على مكانتك وملاءمة السوق والعملاء المستهدفين. ما عليك سوى تحديد أهدافك والتأكد من أن الحملات التي تصورها تهدف إلى تحقيق أقصى قدر من الوصول والمشاركة. فكر دائمًا في القنوات المتقاطعة واحصل على نهج شخصي.