كيف تدير مجموعة مركزة لعملك

عندما تقوم بتطوير أو إطلاق منتج أو خدمة أو عمل جديد ، فأنت تريد أن يكون لديك فكرة عامة عن مدى تقبل السوق المستهدف لها.

عادة ، يتم ذلك من خلال أبحاث السوق المكثفة - وأحد المكونات الرئيسية لعملية البحث هو تشغيل مجموعة مركزة.

في هذه المقالة ، سنحدد ماهية المجموعة المركزة ، ونمنحك جدول أعمال لمتابعة عند إجراءها ، ونوضح كيفية إدارة مجموعة مركزة خطوة بخطوة ، ونساعدك على التخطيط لأسئلتك من خلال استبيان المجموعة المركزة.

ما هي المجموعة المركزة؟

المجموعة المركزة هي مجموعة صغيرة من الأشخاص ، عادةً ما تمثل السوق المستهدف ، والذين تشارك معهم الأفكار وتطرح أسئلة حول منتجك أو خدمتك أو عملك. يجب أن يكون الأفراد الذين يشكلون المجموعة المركزة مزيجًا من العملاء الحاليين والأشخاص الذين لم يجروا عملية شراء مطلقًا ولكنهم قد يفعلون ذلك في المستقبل. النتيجة المثالية هي فهم أقوى لكيفية استقبال موضوع المجموعة المركزة من قبل جمهور أوسع ، وما هي التغييرات (إن وجدت) التي يجب إجراؤها قبل البدء الرسمي.

الآن قد تسأل ، هل المعلومات التي تم جمعها من مجموعات التركيز مهمة حقًا؟ وهل هي استراتيجية جيدة لجمع المعلومات؟

إستراتيجية المجموعة المركزة

يمكن لمجموعات التركيز أن تزود عملك بمعلومات لا تقدر بثمن إذا كان المشاركون هم انعكاس لجمهورك المستهدف.

البيانات التي تجمعها منهم مهمة لأنها يمكن أن تساعدك على بناء استراتيجيات ناجحة من خلال:

• جمع تقييمات أكثر دقة للاحتياجات من العملاء.
• استخلاص المعنى من الحقائق والأرقام التي تم الحصول عليها من الاستطلاعات العامة.

يمكنك أخذ هذه المعلومات وتطبيقها على الطريقة التي تختارها لتسويق منتجك أو خدمتك ، وضبط الميزات لتناسب نقاط ضعف عملائك بشكل أفضل.

الآن بعد أن فهمنا أهمية المجموعات المركزة لعمليتك ، يجب أن يكون لديك جدول أعمال مجموعة مركزة لتتبعه قبل أن تحضر المشاركين.

جدول أعمال مجموعة التركيز

لتبدأ مع المجموعة المركزة الخاصة بك ، ستحتاج إلى جدول أعمال للبقاء في مهمة أثناء الاجتماع. فيما يلي النقاط الرئيسية التي يجب اتباعها عند صنعها بنفسك.

1. رحب بالمشاركين في مجموعة التركيز.

أولاً ، سترغب في الترحيب بالمشاركين في المجموعة المركزة وتقديم نفسك والباحثين الآخرين الذين قد يكونون حاضرين. هذه الخطوة مهمة لأنها تنشئ علاقة مع المجموعة وتبني الثقة.

2. اطلب من المشاركين تقديم أنفسهم.

هذا يفعل بعض الأشياء: فهو يواصل بناء علاقة بين أعضاء المجموعة ، ويؤكد نطق أسماء الجميع - لا ترغب في قضاء الساعة التالية أو أكثر معًا في قول أسماء الجميع بشكل غير صحيح!

3. وضع بعض القواعد الأساسية للمجموعة.

قبل طرح الأسئلة ، ضع بعض القواعد الأساسية للمجموعة. خذ هذه اللحظة لتوضيح أي مخاوف مثل:

• إذا كان الموضوع يمكن أن يصبح مثيرًا للجدل ، فدع ذلك معروفًا وقم بوضع حدود للمدى الذي يمكن أن تصل إليه المناقشة.
• إذا كنت ستطلب معلومات لا تتم مشاركتها عادةً في إعداد مجموعة ، فتأكد من أن النتائج لن تحتوي على أسماء أو بيانات تعريف مرفقة بالردود.
• إذا كانت شركتك تسدد النفقات أو تقدم مدفوعات للمشاركين في المجموعة المركزة ، فأخبرهم كيف ومتى سيتلقون مدفوعاتهم.

بمجرد توضيحها - بالإضافة إلى أي أسئلة أخرى قد يطرحونها خلال هذا الجزء من الجلسة - يمكنك البدء في طرح الأسئلة حول منتجك أو خدمتك أو عملك.

4. طرح الأسئلة بشكل منهجي.

الآن ، ها هو الجزء الممتع. على الرغم من أنه قد يكون لديك موضوع واحد واسع للمناقشة خلال المجموعة المركزة ، فمن المحتمل أن يكون لديك العديد من الموضوعات الفرعية التي يجب تناولها بشكل منفصل. نظم أسئلتك بطريقة تجعل تدفق المحادثة منطقيًا. قد يكون هذا حسب الموضوع أو الترتيب الزمني أو الحالة الحالية والمستقبلية لعملك.

5. اختتم الأفكار النهائية.

بمجرد وصولك إلى نقطة التوقف أثناء المحادثة ، اختتم أي أسئلة وأفكار عالقة داخل المجموعة. أخيرًا ، اشكر الجميع على وقتهم وقم بإنهاء الجلسة.

إذا كنت بحاجة إلى تنظيم هذه الخطوات في جدول أعمال سهل ، فقد قمنا بتغطيتك. قم بتنزيل ملف PDF أدناه واحفظه لمجموعة التركيز التالية.

الآن بعد أن فهمت كيفية إجراء الجلسة ، دعنا نتعمق في ما يتطلبه الأمر لتشغيل مجموعة تركيز ناجحة من البداية.

اتبع مع نموذج استبيان مجاني لمجموعة التركيز

تتضمن مجموعة HubSpot's Market Research Kit كل ما تحتاجه لإجراء جولة فعالة من أبحاث السوق ، بما في ذلك استبيان مجموعة التركيز ودليل حول كيفية إدارة مجموعات التركيز. قم بتنزيل المجموعة الآن لدمج الخطوات الواردة في هذا المنشور في إستراتيجية المجموعة المركزة الخاصة بك.

1. اختر موضوع المناقشة.

عند الدخول في مجموعة مركزة ، يجب تضييق نطاق مناقشتك إلى موضوع واحد أو عدة مواضيع. ضع في اعتبارك أنك لن تكون قادرًا على معالجة كل مجال تريد مناقشته بدقة في جلسة مجموعة تركيز قصيرة واحدة.

لهذا السبب ، ليس من غير المألوف أن تدير الشركات جولات متعددة من مجموعات التركيز حول مواضيع مختلفة. على سبيل المثال ، إذا كنت تطلق منتجًا جديدًا ، فيمكنك تركيز مجموعة تركيز واحدة حول تسويق المنتج ووضع العلامة التجارية ، ومجموعة أخرى حول قابلية استخدام المنتج نفسه ووظائفه.

2. اختر أسئلتك أو مطالبات المناقشة.

بمجرد تحديد موضوع المناقشة للمجموعة المركزة الخاصة بك ، قم بإنشاء قائمة بالأسئلة وموجهات المناقشة التي ستساعدك على جمع البيانات التي تحتاجها.

دعنا نعود إلى مثال إطلاق المنتج أعلاه. إذا كنت تدير مجموعات التركيز على تسويق المنتج ، فيمكنك طرح أسئلة مثل:

• ما رأيك في تصميم العبوات؟
• كم من المال ستنفق على منتج مثل هذا؟
• ما هي الشركات الأخرى التي تفكر فيها عندما ترى منتجًا كهذا؟

في غضون ذلك ، بالنسبة لمجموعة مركزة حول المنتج نفسه ، سترغب في الاستفسار عن وظيفة المنتج ، وسهولة الاستخدام ، والتفضيل الملحوظ.

تذكر أيضًا أن تسأل أسئلة مفتوحة - "هل يعجبك المنتج؟" و "ما رأيك في المنتج؟" قد يبدو متشابهًا في طبيعته ، لكن الأخير سينتج عنه نتائج أكثر تفصيلاً.

3. قم بإعداد استبيان المجموعة البؤرية.

بعد أن تختار أسئلتك ومطالبات المناقشة ، قم بتنظيمها في استبيان مجموعة مركزة. تأكد من ترك مساحة كافية في الاستبيان للملاحظات العامة ، وقائمة الردود المشتركة ، وإجابة واحدة أو اثنتين من الإجابات الجديرة بالملاحظة والتي برزت حقًا.

قم بتنزيل هذا النموذج مجانًا

4. تعيين كاتب الملاحظات.

يجب أن يتم تسهيل مناقشة المجموعة المركزة الخاصة بك من قبل شخص واحد على الأقل بينما يجب أن يكون شخص آخر في فريقك هو كاتب الملاحظات المعين.

لماذا ا؟ وظيفة الميسر هي تسهيل - لتوجيه المناقشة وتعزيز الأفكار الجديدة من المشاركين. يمكن أن تخرج هذه المهمة عن مسارها بسهولة إذا احتاج الميسر أيضًا إلى إيقاف المناقشة مؤقتًا لتدوين الأفكار وردود الفعل الكبيرة والجريئة من المشاركين.

لتجنب هذه الاحتمالية للاضطراب ، عيّن مدون ملاحظات قبل الدخول في المجموعة المركزة يمكنه التركيز فقط على تدوين الإجماع العام من المجموعة ، والاستجابات الفردية الفريدة والجديرة بالملاحظة ، والوجبات الرئيسية للأعمال.

5. تعيين وجدولة المشاركين.

أحد أكثر الأجزاء صعوبة في إدارة مجموعة مركزة هو جعل الناس يحضرون بالفعل. بعد تحديد وقت ومكان ، سترغب في بدء نشر الكلمة للمشاركين.

فيما يلي بعض الطرق للعثور عليهم:

تواصل مع العملاء الحاليين.

إذا كنت تجري بحثًا عن السوق لشركة حالية ، فتواصل مع عملائك من خلال مديري الحسابات أو قاعدة بيانات البريد الإلكتروني. نظرًا لأن العملاء الحاليين سيكونون على الأرجح أول من يستخدم ما تطلقه ، فستكون هذه فرصة مثالية لقياس ردود الفعل المبكرة للإطلاق الرسمي.

للحصول على حوافز ، يمكنك تقديم خدمات مجانية أو مخفضة السعر أو مكافأتها في برنامج مناصرة العملاء مثل Influitive.

أعلن على وسائل التواصل الاجتماعي.

هل تبحث عن الذكور في منتصف العمر أو كبار السن في منطقة آن أربور الكبرى؟ لا مشكلة! تقدم إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي خيارات استهداف متقدمة لك للوصول إلى السوق المستهدف.

يجب أن تفكر أيضًا في المواقع الأكثر استخدامًا من قبل الأشخاص الذين تريدهم في مجموعتك المركزة. إذا كنت مهتمًا باستطلاع آراء المهنيين العاملين في منتصف العمر ، فمن المحتمل أن يكون لديك حظ أفضل على LinkedIn أكثر من موقع TikTok.

جرب الترويج القائم على الموقع.

إذا كنت تستهدف موقعًا بشكل مفرط ، فقم بتكملة جهود التجنيد الخاصة بك بإعلانات لن يراها إلا من في منطقتك. تتضمن بعض الأمثلة ما يلي:

• حملات وسائل التواصل الاجتماعي القائمة على الموقع (إعلانات الموقع الجغرافي المستهدف)
• الإعلانات القائمة على النقل العام (القطارات ، الحافلات ، سيارات الأجرة ، إلخ.)
• إعلانات في المطبوعات والصحف المحلية
• لوحة الإعلانات

كن مستعدًا لتقديم الحوافز.

نادرا ما يفعل الناس أي شيء بالمجان. في إعلاناتك وأصولك الترويجية ، سلط الضوء على الحافز الذي أنت على استعداد لتقديمه - والذي يمكن أن يكون نقودًا أو بطاقة هدايا أو خصمًا على كل ما تبيعه.

إذا كنت تعاني من ضائقة مالية ، ففكر في استضافة يانصيب أو هبة للمشاركين. بهذه الطريقة ، إذا كنت تستضيف مجموعة مركزة من ثمانية أشخاص ، يمكنك تقديم فرصة ببطاقة هدايا بقيمة 100 دولار (بدلاً من 25 دولارًا مضمونًا لكل مشارك) لتوفير 100 دولار.

6. احصل على الموافقة وابدأ المناقشة.

قبل أن تبدأ مناقشة المجموعة المركزة ، ذكّر المشاركين بالغرض من المجموعة ووزع نموذج الموافقة. يجب أن يكرر نموذج الموافقة الغرض من الحدث ، ويحدد حقوق المشاركين ، ويحدد التعويض ، ويسرد معلومات الاتصال الخاصة بالميسرين ، ويحث المشاركين على التوقيع.

بعد أن يوقع الجميع ، حان الوقت لتشغيل المجموعة المركزة.

7. اطلب من الجميع تقديم أنفسهم.

لكسر الجليد وجعل الناس يتحدثون ، ابدأ المناقشة بتقديم نفسك ودعوة المشاركين لفعل الشيء نفسه.

هذه فرصة أخرى لك لمعرفة المزيد عن السوق المستهدف. بالإضافة إلى مطالبة المشاركين بالتعبير عن أسمائهم ، فكر في مطالبتهم بمشاركة صناعتهم أو اهتماماتهم للحصول على فهم شخصي أكثر لكيفية لعب منتجك أو خدمتك أو عملك دورًا في حياتهم اليومية.

8. اطرح أسئلتك.

تذكر ، هذه ليست مقابلة! قبل أن تبدأ المجموعة المركزة ، يجب عليك إعداد قائمة من خمسة إلى 10 أسئلة.

بعد قولي هذا ، قد يكون من السهل ربط نفسك بقائمة الأسئلة أو نقاط المناقشة ، لكن التمسك بشدة بهذا قد يعيق المحادثات الطبيعية والفعالة. إذا اتخذت المجموعة منعطفًا مختلفًا قليلاً عما كنت تتوقعه ، فلا تخف من السماح للمحادثة بالانحراف عن مسارها إذا بدت مثمرة.

الهدف من المجموعة المركزة ليس فقط تأكيد المعلومات التي تعتقد أنها صحيحة ، ولكن أيضًا الكشف عن ما لا تعرفه.

طالما أنه ليس بعيدًا جدًا عن الموضوع ، اسمح للمحادثة أن تحدث بشكل طبيعي واستخدم جدول أعمال كدليل بدلاً من قائمة مراجعة موضوعات نقطة تلو الأخرى لتغطيتها.

بالإضافة إلى ذلك ، لا يجوز لك طرح كل سؤال في قائمتك ، اعتمادًا على اتجاه المحادثة. تأكد من طرح الأسئلة الأكثر أهمية أولاً ، ومتابعة بعض نقاط المناقشة للحفاظ على تدفق الأمور بدلاً من استضافة منتدى أسئلة وأجوبة خالص.

9. ابحث عن تمثيل متساوٍ من المجموعة.

تتضمن جلستك مجموعة كاملة من الأشخاص ، لذلك عليك التأكد من أنك تسمع من كل واحد منهم! قد يبدو هذا واضحًا ، ولكن يمكن لمجموعة التركيز أن تتحول بسرعة إلى مقابلة مع واحد أو اثنين من الأعضاء الأكثر ثرثرة.

إذا واجهت هذه المشكلة ، فاستعد للقفز عندما يظل شخص ما هادئًا لفترة طويلة من خلال شكر المشاركين الأكثر نشاطًا على مدخلاتهم وإعادة فتح الأرضية للمشاركين الآخرين. قل شيئًا على غرار "إيزابيلا ، ما هي مساهمتك هنا؟" أو "رحيم ، ما رأيك في ما قالته إيزابيلا؟" حتى يتناغم الباقي.

10. إنهاء الاجتماع في فترة زمنية معقولة.

يعتبر الإرهاق وقانون تناقص الغلة أمرًا حقيقيًا ، لذا ضعهما في الاعتبار عند التخطيط للإطار الزمني لمجموعة التركيز الخاصة بك.

في بداية الجلسة ، في إعلاناتك و / أو في نموذج الموافقة الخاص بك ، يجب عليك تحديد المدة التي ستستمر فيها المجموعة المركزة. تقع على عاتقك مسؤولية إدارة المناقشة بطريقة تضمن عدم تجاوز الإطار الزمني.

الآن ، إذا استمر التمرين لمدة ساعة وخمس دقائق ووعدت بمجموعة مركزة لمدة ساعة ، فهذا مقبول. ومع ذلك ، إذا كنت قد وعدت بجلسة مدتها 45 دقيقة واستمرت أكثر من ساعة ، فقد يكون الحاضرون مستائين ويقل احتمال أن يقدموا ملاحظات قيمة.

عندما تنتهي المناقشة ، اشكر الحاضرين على وقتهم وقدم الحافز الموعود ، إن أمكن. بالإضافة إلى ذلك ، ذكرهم بمعلومات الاتصال الخاصة بك إذا قرروا أن لديهم المزيد من التعليقات أو التعليقات التي يرغبون في تقديمها.

11. تحليل ودمج الملاحظات.

من الناحية المثالية ، قدمت لك مجموعة التركيز الخاصة بك الكثير من الردود والزوايا الفريدة والأفكار القابلة للتنفيذ لمساعدة عملك على الازدهار. بعد إجراء جميع مجموعات التركيز الخاصة بك ، اطلب من فريقك تجميع وتحليل القواسم المشتركة للأفكار المقدمة وما هي التغييرات ، إن وجدت ، القابلة للتطبيق على المنتج أو الخدمة أو العمل المعني.

لديك دليل مفصل خطوة بخطوة لإجراء مجموعة مركزة ، دعنا نلقي نظرة على تطبيق واقعي لمجموعة واحدة.

مثال مجموعة التركيز

تتبع هذه الدراسة الجماعية المركزة الحديثة معظم الإرشادات التي أوصينا بها واستخلصت معلومات مفيدة للتطبيق الواقعي.

مجموعة التركيز بعد الانتخابات

أجرى معهد جامعة جورجتاون للسياسة والخدمة العامة مجموعة تركيز مع ناخبين لأول مرة بعد انتخابات 2020. كان يمكن أن يكون من السهل جدًا على مجموعة التركيز هذه الخروج عن المسار والانتماءات السياسية ؛ ومع ذلك ، ستلاحظ في هذا المثال أن الباحث كان لديه موضوع في الاعتبار - تجربة الناخب لأول مرة - ولم ينحرف عن هذا الموضوع. طرحت أسئلة استقصائية وسعت إلى مجموعة متنوعة من وجهات النظر من المجموعة.

شاهد هذه المجموعة المركزة للحصول على فهم أفضل لكيفية بدء هذه المحادثات والحفاظ عليها للحصول على الأفكار التي تحتاجها.

يمكن الآن دراسة المعلومات من أجل البحث السياسي وبالتالي المساعدة في توجيه الحملات المستقبلية للناخبين لأول مرة.

قم بتشغيل مجموعة تركيز ناجحة

يمكن أن يؤدي اتباع هذا الأسلوب المنهجي في إدارة مجموعة التركيز إلى تقديم تعليقات أفضل وأكثر ثاقبة من المشاركين. للحفاظ على تنظيم أسئلتك وأفكارك وإجاباتك ، قمنا بتطوير قالب مجموعة مركزة ، والذي يمكنك استخدامه لتشغيل مجموعة تركيز أفضل. قم بتنزيله مجانًا الآن لتحقيق أقصى استفادة من أبحاث التسويق الخاصة بك.

ملاحظة المحرر: تم نشر هذا المنشور في الأصل في سبتمبر 2019 وتم تحديثه للشمول.