كيفية اختيار أفضل منصة تجربة إلكترونية
نشرت: 2021-12-22
لقد أدى الوباء إلى إدخال تحسينات على عملنا وفي الروتين اليومي ، مع الحاجة إلى الراحة ودعم الانتقال من الباب إلى الباب لدفع التحول الرقمي في جميع الصناعات. لقد أصبح من المهم بالنسبة للشركات استخدام التقنيات الرقمية للمساعدة في الرؤية والمحادثات المتعلقة بمفردها ومستخدميها النهائيين (المتسوق أو الشريك أو الموظفين) نتيجة لمزيد من القنوات الإلكترونية. تتضمن المعرفة الرقمية للمشتري ما يتم شحنه إلينا ، وما يتم اكتسابه منا وما يتم إدراكه عنا كأشخاص. رغبة المتسوق لا تشبع في المحن الإلكترونية البارزة التي تتسم بالذكاء والفعالية والشخصية.
مهما كانت المعرفة الرقمية التي تشير إلى مؤسستك ، فلا يمكن التقليل من قوة التجارب الرقمية والارتباط التشعبي المباشر لنتائج الأعمال الصغيرة. تحتاج الشركات إلى الحصول على فحص للحقائق بغض النظر عما إذا كانت برامجها الحالية قادرة على تفاصيل النظام لتوفير رؤية قابلة للتنفيذ. هذا فقط سيسمح لهم بالتنافس أو التفوق على مستوى المنافسة. بالنسبة للمؤسسات التي تبحث عن الإنتاج بناءً على توقعات المشتري ، هناك أداة مهمة واحدة خاصة بالنظام البيئي التكنولوجي تم تطويرها لتسهيل هذه المواجهة الرقمية - نظام التجربة الرقمية (DXP).
1 من الشروط الحاسمة لتجربة العمل الرقمية ، في كل محادثة على الإنترنت ، هي التخصيص. في المناسبات ، قبل أن يضع العميل قدمه في وكالة لبيع السيارات ، أصبح لديهم الآن مفهومًا رائعًا عن السيارة التي ينوون طلبها - والتي تتضمن خيارات التمويل. تصنع السيارة مبالغ رائعة من الإيرادات تسهل هذا الاكتشاف من خلال الضمانات الرقمية ، في تقديم إمكانات متنقلة للوكلاء والموظفين لجعل الرحلة سهلة قدر الإمكان في أي نقطة اتصال للمشتري.
كيف تطور السوق الحالي؟
بينما لم يتم تقديم DXPs إلا لبضع سنوات ، فمن الجدير حقًا مشاهدة مدى السرعة التي تتطلبها البرامج للتغيير. نظرًا لأن الإنترنت رأت الحاجة إلى إدارة مركزية للمحتوى النصي والصور المرتبطة بإنشاء مواقع الويب ، فقد مكّن انتشار الأدوات المعقولة ونمو التطبيقات الأشخاص من الوصول إلى مجموعة أكثر تعقيدًا من المواد من أي مكان. طرق إدارة المقالات (CMS) وأجهزة إدارة المحتوى المكتوب على شبكة الإنترنت العالمية (WCMS) التي تعاملت مع المحتوى النصي والصور الخاصة بالعروض التقديمية على الويب مطلوبة الآن للتطور للتحكم في المستندات والأفلام والملفات الصوتية. مع توسع هذه الروابط والقدرات ، تحول التركيز إلى رحلة المتسوق ، وهي المواجهة التي يوفرها العرض الرقمي. أعلن هذا عن وصول DXP ، والذي يمكن أن يقدم لك محن العميل المتصل على الرغم من جمع رؤى المستهلك القابلة للتنفيذ.
يعرّف Gartner DXP بأنه "نظام متكامل من الأنظمة ، يعتمد في الغالب على نظام متكرر ، يوفر مجموعة واسعة من الجماهير بإمكانية وصول منتظمة وآمنة وشخصية إلى المعلومات والأغراض عبر العديد من نقاط الاتصال الإلكترونية. يتم استخدام DXPs لبناء ونشر وتعزيز مواقع الويب والبوابات والمحمول واللقاءات الإلكترونية الأخرى بشكل مستمر ". ينجز DXP المهمة عن طريق إدارة طبقة العرض التقديمي التي تعتمد على الدور وامتيازات الحماية والتفضيلات الخاصة بفريدة من نوعها. إنهم يخلطون وينسقون التطبيقات ، مثل إدارة المعلومات والبحث والتنقل والتخصيص والتكامل والتجميع والتعاون وسير العمل والتحليلات والمساعدة الخلوية ومتعددة القنوات. يوفر DXP تنسيق العرض التقديمي الذي يربط القدرات المشتركة من عدد من التطبيقات إلى مجموعة متنوعة من اللقاءات الإلكترونية السلسة مع رسم خرائط الرحلة وإلقاء نظرة 360 درجة على المتسوق.
في أوائل عام 2020 ، ظهرت DXP رسميًا كنظام للشركات لتبني الفرص الرقمية ، عندما غيرت Gartner WCMS Magic Quadrant مع تقرير DXP. القدرات مثل إعداد سير العمل ، وتضمين الفيديو ، والسحب والإفلات ، وإعداد صفحة موقع الويب ، والترجمة ، أصبحت الآن محددة. تتكون المكافآت الفريدة لـ DXP من التقدم المستمر والشحن والتسليم المستمر ، وتخصيص المقالات وتحسينها ، والتحليلات لإعداد التقارير والتنبؤ بالنتائج الجيدة لاستراتيجية حملة التسويق ، والتكامل عن طريق واجهات برمجة التطبيقات ، والمكونات الإضافية والموصلات ، ومهارة صياغة رحلة المستهلك ، وإمكانيات أتمتة التسويق ، والوصول إلى فهم الجهاز ، واستخدامات أخرى للذكاء الاصطناعي ، والتعاون الجاد الذي يتضمن الإعلان الرقمي والتسويق ومجموعات DevOps.
خصائص DXP تقود مستقبل تجربة العمل الإلكترونية
مع وجود الكثير من DXPs للاختيار من بينها ، يصعب على الشركات معرفة من أين تبدأ - العثور على الميزات والقدرات المثالية أمر ضروري للتأكد من أن DXP الذي تختاره مثالي لمنظمة معينة في سوقها المحدد. فيما يلي بعض الوظائف الأكثر أهمية للفكر:
- سيمكن DXP القابل للإنشاء الشركة من بناء DXP بقدرات تتلاءم بشكل أفضل مع الشركة أثناء نموها. يمكن أن تشمل هذه: إدارة الأصول الرقمية ، والاتصال بوسائل التواصل الاجتماعي ، والتجارة الإلكترونية ، وتوجيهات الخبرة المتعددة ، والذكاء الاصطناعي المستخدم ، والتعاون ومشاركة المعلومات ، والدردشة مع إمكانيات الذكاء الاصطناعي / التعلم الآلي ، والهندسة المعمارية وأسلوب النظام ، وإدارة بيانات المتسوقين.
- إدارة المحتوى - سيركز DXP الأكثر دقة على قابلية تكوين الأجزاء ، لذا فإن جزء المقالات في DXP سيكون مختلفًا عن نظام إدارة المحتوى الخاص بك ، مع تخصيص قدرات متداخلة للأفراد مع مكونات معيارية أخرى مثل إدارة الأصول الإلكترونية.
- التحليلات / الرؤى / التوصيات - يمكن للذكاء الاصطناعي تسريع الاختبار وتقديم توصيات على المدى الطويل حول المحتوى الذي كان يمكن أن يحققه بشكل أفضل بدلاً من مجرد الإبلاغ عن المحتوى الذي حقق تفوقًا. توفر التحليلات القابلة للتنفيذ المهارة اللازمة لتقييم الأداء العام وإدخال تحسينات عليه بانتظام عن طريق الاختبارات جنبًا إلى جنب مع تكامل ذكاء المؤسسة. يمكن الوصول إلى المنصات التي توفر نظرة ثاقبة للأداء العام لتقنية المواد الخاصة بك ويجب أن تكون متاحة بسهولة للمشترين من مؤسستك.
- التخصيص - التجربة العملية الإلكترونية هي لقاء شخصي. تستثمر الشركات في المعرفة التي يمكن أن توفر التخصيص ، لكنها غالبًا ما تقصر في الاستفادة من هذا الاستثمار المالي. يمكن أن تختار الأساليب التي سيتم التخطيط لها وتنفيذها قبل أن تصبح فعالة في إضفاء الطابع الشخصي على خبرة العميل على نطاق واسع شهورًا أو سنوات عديدة.
- قدرات السحابة - مع إمكانيات استضافة الويب مثل Microsoft Azure و AWS و Google ، يمكن أن يوفر لك النشر السحابي لـ DXP الخاص بك فعالية تشغيلية ، وقياسًا تلقائيًا ، والقضاء على مخاطر التعطل تقريبًا وإلقاء نظرة ثاقبة على إجراءات CI / CD لتبسيط وتحسين إدارة الإعداد الخاص بك ، وتحرير طاقم DevOps للتركيز على أولوياتهم.
- تحظى قواعد MACH (الخدمات المصغرة وواجهة برمجة التطبيقات (API) و Cloud-original و Headless) بأكوام من الاهتمام هذه الأوقات ، وكما اكتشفها الاسم ، لا يمكن تطبيقها إلا في بيئة السحابة. هذه ليست مفاهيم جديدة ولكنها مجمعة معًا ، ضرورية للنظر إليها حيث تتجه منصات DXP نحو هيكل إضافي قابل للإنشاء.
- التكامل وقابلية التشغيل البيني وقابلية التوسع - تصبح منصة DXP الخاصة بك العمود الفقري لمكدس Martech الخاص بك أثناء اتصالك بتقنيات شركتك الحالية وتقديم أجزاء معيارية لزيادة الطاقة وكفاءة خيارك. يقدم أي نظام عصري طبقة API لتسهيل التكامل وقابلية التشغيل البيني وقابلية التوسع. يجب أن تكون هذه قوية وموثقة بشكل جيد.
- ألقِ نظرة سريعة على التفاني في عمل البنائين ، مثل اعتماد أحدث تقنيات التطوير للواجهة الأمامية من هذا النوع مثل .Internet Core ، والذي يوفر تعزيزًا عبر الأنظمة الأساسية ونشر سريع. تظهر أيضًا لحلول الاتصال ذات التعليمات البرمجية الصغيرة والتي لا تحتوي على رمز والتي تؤكد على الالتزام بإعطاء راحة في الاستخدام لجميع الممارسين الذين يستخدمون النظام الأساسي. كن على يقين من وجود مجموعة مطورين قوية وقناة عاشقين تدعم DXP الذي تختاره ، لمساعدة أدوات وأدوات الابتكار المجتمعية المفيدة.
- تحسين محرك البحث - إذا لم يتمكن المتسوق من تحديد موقع شركة ، فقد لا تكون موجودة. وبالتالي ، فإن DXP الذي يحتوي على تطبيقات تحسين محرك البحث (تسويق محرك البحث) مهم لأنه يمكّن الشركة من تسلق تصنيفات البحث. بشكل واضح ، يمكنك إلقاء نظرة سريعة على DXP الذي يتيح لك التعامل مع عناوين URL الأساسية لصفحات الإنترنت للمحتوى المكتوب ، وتحويل تنسيق URL الافتراضي لأشياء المقالات الديناميكية. تتضمن الأنظمة الأساسية الحديثة أيضًا أشياء مثل القدرة على إنشاء ملف خريطة موقع XML مع عناوين URL والمزيد من البيانات الوصفية لإخبار البحث عن محركات حول موقع الإنترنت وصفحات الإنترنت الخاصة به ومحتواه المكتوب. من الأهمية بمكان أيضًا أن يكون لديك ميزات لتنسيقات الأجهزة المحمولة ، وفتح إعدادات الرسم البياني ، وعصر البيانات الوصفية الآلي.
- بحث الموقع الإلكتروني والتنقل - لن يستمر العملاء في التواجد على موقع الإنترنت لفترة طويلة جدًا إذا كان التنقل فيه يمثل تحديًا. يتيح لك البحث عن الفهارس تحديد مجموعات فريدة من المحتوى المكتوب ليتم البحث عنها من قبل القراء على موقع الويب الخاص بك. تظهر معظم DXP مع منتجات وخدمات البحث في مواقع الويب مثل Lucene أو AzureSearchService أو ElasticsearchService.
- رسم خرائط رحلة العميل - من المحتمل أن تكون القدرة الأكثر تحديدًا لنظام الخبرة العملية الإلكترونية هي القدرة على تنسيق وتقييم إنجازات معرفة المشتري بشكل شامل وسلس. تقوم DXP بهذا برمجيًا وبشكل متعمد باستخدام مواد المحتوى والاتصال عبر عرض متعدد القنوات لرسالة علامتك التجارية.
- خدمات خبير الحساب / إدارة الأمان والوصول - عند الشراء للتعامل مع رحلة المستهلك بكفاءة ، سيتعين على DXPs توفير إشارة للعناية بملفات تعريف المشتري بشكل آمن لممارستها في الجزء الخلفي من تسجيل الدخول المحمي والمصادق عليه. لا يمكن دعم قدرات الخدمة الذاتية إلا إذا كان بإمكان المستهلكين تحديد ذواتهم مع ضمان إدراك أن معارفهم وتفاعلاتهم تستمر في الحماية والخصوصية.
الخصائص المهمة لجميع الممارسين ، بغض النظر عن DXP الذي تختاره ، هي بساطة الاستخدام ونشر السحابة وإمكانيات روبوت الدردشة المدمجة ، والتي تزداد أهمية أكثر فأكثر. DXP الممتاز الذي سيساعدك على صنع ما تريد ، ونشره بالطريقة التي تريدها ، وتمكين عملائك ، ثم الاعتناء بكل شيء بشكل آمن وآمن. يعد DXP القابل للتوسع عنصرًا أساسيًا في التواجد الرقمي القوي وسيسمح بنمو الأعمال الصغيرة بأسرع ما يمكن.
فيل دنلوب ، مشرف قياسي ، أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا ، التقدم