كيفية إرسال رسائل بريد إلكتروني فعالة لتأكيد الطلب [أمثلة + نموذج]

نشرت: 2022-12-14


تحتوي رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب على معدل فتح يبلغ 65٪ ، وهو أعلى متوسط ​​معدل فتح لجميع رسائل البريد الإلكتروني. يعد تحسين رسائل البريد الإلكتروني هذه طريقة مؤكدة لجذب المزيد من الأنظار إلى علامتك التجارية.

تنزيل الآن: نموذج خطة تسويق التجارة الإلكترونية

بالإضافة إلى بناء العلامة التجارية ، تجلب التأكيدات عبر البريد الإلكتروني راحة البال لعملائك الكرام من خلال التحقق من نجاح إحدى المعاملات على موقع الويب الخاص بك. بدون هذا التأكيد ، قد يشعر عملاؤك بالارتباك. والنتيجة هي تجربة علامة تجارية مهتزة وربما زيادة في الاستفسارات لفريق خدمة العملاء.

دعنا نستكشف كيف يمكنك تحسين رسائل التأكيد الإلكترونية باستخدام نماذج وقوالب قابلة للتنفيذ. في هذه المقالة سوف تستكشف:

ما هو البريد الإلكتروني للتأكيد؟

يعمل البريد الإلكتروني للتأكيد كإيصال رقمي يتلقاه العميل بمجرد شرائه شيئًا عبر الإنترنت. يتضمن هذا البريد الإلكتروني أرقام تأكيد الطلب ، وما اشتروه ، ومقدار الأموال التي أنفقوها ، والمعلومات المتعلقة بالشحن والتسليم.

أفضل ممارسات البريد الإلكتروني للتأكيد

العديد من رسائل التأكيد الإلكترونية هي جزء من سير العمل. بمجرد إتمام العميل للمعاملة ، تظهر رسالة بريد إلكتروني تلقائيًا تلخص ما اشتراه. على الرغم من أن هذا البريد الإلكتروني يتبع هيكلًا رسميًا ، فلا تزال هناك أفضل الممارسات التي يجب على علامتك التجارية تنفيذها.

على سبيل المثال ، من المهم أن يكون البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد الطلب:

  • متوافق مع الجوال. سيتحقق العديد من المستلمين من بريدهم الإلكتروني على هواتفهم لمعرفة ما إذا تمت معالجة الطلب أم لا.
  • منزوع الدسم. يتواجد العديد من العملاء أثناء التنقل وليس لديهم الوقت لقراءة نص كثيف. إذا كانت لديك معلومات تسليم مهمة تريد تضمينها ، ففكر في الارتباط بها بدلاً من تضمينها في النص الأساسي.
  • يقدم بريدًا إلكترونيًا ورقم هاتف لدعم العملاء الخاص بك ، في حالة عدم صحة طلب المستلم.
  • الخطوط العريضة للخطوات التالية. يتضمن ذلك الوقت الذي يتوقع فيه العميل شحن طلب ، أو كيف يمكن للعميل تتبع طلبه.
  • يتضمن عنوان الشحن وطريقة الدفع ورقم الطلب.
  • يقدم فرصًا للبيع ، مثل المنتجات التي تكمل شرائها أو خطط ترقيتها للنظر فيها في المستقبل.

بالإضافة إلى ذلك ، ضع في اعتبارك كيف يمكنك تضمين صوت العلامة التجارية في نصك لتنمية ولاء العملاء ، لا سيما مع العملاء لأول مرة. يمكنك أيضًا إضافة روابط إلى حسابات الوسائط الاجتماعية أو المدونة الخاصة بك ، حتى يتمكن العملاء الجدد من إيجاد طرق أخرى للتفاعل مع علامتك التجارية.

10 أمثلة عبر البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب

قبل أن تبدأ في رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني ، استلهم من مجموعتنا لأفضل أمثلة البريد الإلكتروني. بعد ذلك ، اقرأ بعض القوالب التي يمكن لفريقك استخدامها.

1. اعرض الخطوة التالية.

مثال لتأكيد البريد الإلكتروني من أوبر.

رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب من أوبر أنيقة ونظيفة وممتعة من الناحية الجمالية. يستخدم تصميمها نصًا كبيرًا ، ومساحة كبيرة بيضاء ، وعبارة تحث على اتخاذ إجراء زرقاء لتحفيز الراكب على "تقييم أو إكرامية" السائق.

ما نحبه: تم تنظيم البريد الإلكتروني بحيث يرى الراكب المعلومات الأكثر أهمية في الجزء المرئي من الصفحة - وهي عبارة "شكرًا لك" متبوعة بالسعر. يحتاج المستلم فقط إلى التمرير إذا أراد ذلك.

2. تأكيد الشراء.

Email confirmation example from JetBlue.

يتم فتح البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب من JetBlue بشعارها الممتع والذكي ، "أنت جاهز تمامًا للعمل." تطمئن هذه العبارة المستلم على الفور إلى أن طلبه قد تمت معالجته بنجاح.

بالإضافة إلى ذلك ، يعد النص الموجود أسفل الشعار الأولي المتلقي "أكبر مساحة للساقين في المدرب ، وخدمة wi-fi وترفيه مجانية ، ووجبات خفيفة ومشروبات مجانية." على الرغم من أن المستلم قد دفع بالفعل ، تستخدم JetBlue البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب كفرصة أخرى لتنمية ولاء أقوى للعملاء.

ما نحبه: أسفل التأكيد ، توفر JetBlue عبارة بسيطة للحث على اتخاذ إجراء "إدارة الرحلة" ، بحيث يمكن للعميل بسهولة تحديث تعيين مقعد أو إضافة إضافات أو تبديل الرحلات. أفضل ما في الأمر أنهم قاموا بتضمين رابط لتطبيق الهاتف المحمول الخاص بهم. سيحتاج العملاء الذين يتلقون تأكيدات الطلبات من JetBlue إلى تطبيقهم للوصول إلى تذكرة الهاتف المحمول الخاصة بهم ، لذلك من الإستراتيجية الذكية لـ JetBlue تضمين رابط التطبيق.

3. إنشاء تصميم أنيق.

مثال لتأكيد البريد الإلكتروني من Hausera.

Hausera ، موقع التجارة الإلكترونية الذي يبيع تجهيزات المطابخ والحمامات ، يقوم بعمل ممتاز لضمان أن يكون البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب أنيقًا ، كل ذلك مع تقديم المستلم أي معلومات قد يحتاجها. يبدأون برسائل إيجابية مثل "التقدم شيء جميل" و "تهانينا" لشكر العميل على طلبهم.

Email confirmation example from Hausera.

ما نحبه: أسفل ملخص الطلب ، تتضمن عبارات حث على اتخاذ إجراء مفيدة مثل "الاحتفاظ بالتسوق" ، بالإضافة إلى خيارات إما البريد الإلكتروني أو الاتصال أو الدردشة المباشرة مع مندوب الدعم. سواء كان العميل لديه مشكلة في طلبه أو يريد ببساطة الاستمرار في الاطلاع على Hausera ، يضمن موقع التجارة الإلكترونية أن يتمكن العميل من العثور على الخطوات التالية من داخل تأكيد الطلب نفسه.

4. ضع أهم التفاصيل في المقدمة.

Email confirmation example from Tobi

البريد الإلكتروني لتأكيد طلب Tobi بسيط ومباشر. يقدم موقع التجارة الإلكترونية عبارتين مهمتين للحث على اتخاذ إجراء - "مراجعة طلبي" و "الاتصال بخدمة العملاء" - داخل البريد الإلكتروني نفسه. يمكن للمستلم التحقق على الفور من أي معلومات وتصحيحها إذا كان طلبهم لا يبدو صحيحًا.

ما نحبه: يحدد Tobi أيضًا بشكل فعال عملية ترتيبهم داخل النص الأساسي لبريدهم الإلكتروني. يطلبون من العميل "السماح بما يصل إلى يومي عمل لمعالجة طلبك وشحنه". من خلال تضمين هذه المعلومات في بريدهم الإلكتروني ، يضمن Tobi الحد الأدنى من التواصل من العملاء الذين يتساءلون عن موعد شحن طلباتهم ، أو لماذا لم يتلقوا معلومات الشحن بالفعل.

5. قل شكرا!

Email confirmation example from BigStub

البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب من BigStub ، بالرغم من أنه يحتوي على نصوص ثقيلة ، يقوم بعمل جيد في تزويد العميل بالكثير من المعلومات الهامة عبر بريده الإلكتروني ، بما في ذلك CTA للتحقق من حالة الطلب ، ورقم هاتف للاتصال بدعم العملاء ، وملاحظة بخصوص تفاصيل التسليم لـ تذكرة المستلم.

ما نحبه: تقدم BigStub خصمًا بقيمة 25 دولارًا في رسالة البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب مع التسجيل في Great Fun. حتى إذا لم يتقدم العميل بطلب للحصول على الخصم ، فإن التضمين لا يزال طريقة فعالة تسمح لشركة BigStub بتعزيز الإدراك الإيجابي للعلامة التجارية.

6. يمكنك التسوق عليه.

Email confirmation example from JustBats

JustBats ، موقع التجارة الإلكترونية الذي يبيع معدات البيسبول والكرة اللينة ، يقوم بعمل ممتاز في بيع المنتجات الأخرى عبر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب. على سبيل المثال ، إذا اشتريت قفازًا على موقعهم ، فستتلقى رسالة بريد إلكتروني بالرسالة التالية - "لديك القفاز ، احصل الآن على الخفاش".

تم تصميم بقية البريد الإلكتروني لمساعدة المستخدم في اختيار الخفافيش ، مع عبارات الحث على اتخاذ إجراء مثل "تسوق كل الخفافيش" و "تسوق الإغلاق". يحتوي البريد الإلكتروني أيضًا على موارد مفيدة لضمان قدرة المستلم على العثور على الخفاش المناسب لاحتياجاته.

ما نحبه: يثبت JustBats أن البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب يمكن أن يكون فرصة فعالة لاقتراح منتجات أو خدمات أخرى ذات صلة ، خاصة وأن الطلب يمكن أن يساعدك على فهم احتياجات العميل. في المثال أعلاه ، القفاز هو الخطوة المنطقية التالية لشخص اشترى للتو مضربًا ، والعكس صحيح.

7. كن مفيدًا.

Email confirmation example from SoulCycle.

يوفر البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب الخاص بـ SoulCycle بشكل فعال جميع المعلومات ذات الصلة ويوضح قدرة SoulCycle على الذهاب إلى أبعد من ذلك في خدمة العملاء. بمجرد تحديد متى وأين وعلى أي دراجة سيركبها العميل ، تتضمن SoulCycle معلومات مفيدة أخرى بما في ذلك عنوان الاستوديو وملاحظة أنه سيتم توفير الأحذية والمياه.

في الجزء السفلي من بريدهم الإلكتروني ، يرسلون دعوة مبهجة نصها "أسئلة أو مخاوف أو تريد فقط إلقاء التحية؟" مع كل من رقم الهاتف والبريد الإلكتروني إذا احتاج المستلم إلى الوصول إلى دعم العملاء.

ما نحبه: يهتم SoulCycle باللغة الموجودة في البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب ، ويبحث عن المناطق التي يمكنهم فيها إضافة صوت العلامة التجارية.

8. تعزيز الإجراءات الهادفة.

ألق نظرة على تأكيد الطلب الذي تم استلامه من حديقة حيوان فرانكلين بارك في ماساتشوستس عند الشراء الأخير:

Email confirmation example from Franklin Park Zoo.

يوفر هذا البريد الإلكتروني جميع المعلومات المطلوبة ، ولكنه أيضًا يجعل المستلم يشعر بالرضا عن الشراء من خلال إخباره بأن أمواله كانت تساعد في دعم جهود الحفظ.

9. علم المستخدمين التكنولوجيا الجديدة.

Screenshot of Zoom’s email confirmation showing 3 core elements: payment details, getting started, and support.

يحتوي البريد الإلكتروني لتأكيد Zoom على ثلاثة أجزاء:

  • يؤكد الشراء.
  • يشجع المستلم على استخدام الخدمة من خلال القفز بـ "جدولة اجتماع".
  • بالنسبة للمستلمين الذين قد يكونون أقل ذكاءً ، يقدم Zoom عروضًا توضيحية وندوات عبر الإنترنت ودعمًا.

ما نحبه: يدعم التصميم الأنيق والبسيط سهولة استخدام برنامج اجتماعات Zoom. تم تصميم البريد الإلكتروني جيدًا مع وجود الكثير من المساحات البيضاء. هذا يجعل من السهل القراءة ولفت الأنظار إلى أهم العناصر مثل الأيقونات التي تمثل الدعم وفرص التدريب.

10. ابق على العلامة التجارية.

Screenshot of an ecommerce brand’s email confirmation shows good use of branded language like: ‘happy, healthy skin’ and ‘we hope you love your new skincare’

يستخدم SKINICIAN نغمة متسقة في جميع أنحاء رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني. النص في الأعلى ودود وأنيق. وتؤكد شراء المشتري بـ "Happy Healthy Skin قاب قوسين أو أدنى". تنتهي المقدمة بكلمة ودية "نأمل أن تحب مستحضرات العناية الجديدة لبشرتك".

ما نحبه: في الجزء العلوي من رسالة البريد الإلكتروني ، يمكن للمستلم اتخاذ إجراءين: "عرض طلبك" أو "استمر في التسوق". إضافة فعالة إلى هذا البريد الإلكتروني هي عبارة "لقد وفرت 5.00 جنيهات إسترلينية" ، والتي تذكر المستخدم بقيمة التسوق في موقعه.

11 قوالب البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب

هل تبحث عن صياغة رسالة البريد الإلكتروني المثالية للتأكيد؟ جرب قوالب البريد الإلكتروني هذه لإنشاء تسلسل تأكيد يخدم عملائك ويدعم علامتك التجارية.

1. تثقيف العملاء

نموذج تأكيد الطلب ، شكرًا لك على طلبك. من فضلك خذ لحظة لمراجعة التفاصيل أدناه. رقم الطلب: [رقم الطلب] تاريخ الطلب: [تاريخ الطلب] تاريخ الدفع: [دفع الطلب] الآن ، دعنا نبدأ مع [المنتج]. [معلومات حول كيفية استخدام المنتج.] ابحث في بعض الأدلة والندوات ومواد التدريب أدناه. اتصل بدعم العملاء. ما نحبه: يمنح هذا النموذج المستلم كل ما يحتاجه لتأكيد شرائه ، ثم يستبق احتياجاته التالية من خلال تقديم مواد تعليمية.

إما أن يعرف المستلم ما يتعين عليه القيام به بعد ذلك ، أو قد يقدر التوجيه لتحقيق أقصى استفادة من عملية الشراء الجديدة.

يربط هذا القالب أيضًا العلامة التجارية بالمستهلك. تُظهر إضافة "الاتصال بدعم العملاء" أن العلامة التجارية تهتم بالمستخدم من خلال توفير وصول سهل إلى الدعم.

2. دعم مسار المبيعات الخاص بك

confirmation email template, You’ve purchased [item]. Thank you for choosing us! Purchase date: [date of purchase] Order number: [order number] Amount: [cost of order] [Order status] [Add sections with related items to bring the buyer back into the shop.]

ما نحبه: من المرجح أن يؤدي تأكيد البريد الإلكتروني القابل للتسوق عبر البريد الإلكتروني إلى إعادة المستخدم إلى موقع الويب. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يشارك المنتجات التي تعرف أن العميل قد يهتم بها.

3. تقاسم قيم العلامة التجارية.

شكرا للتسوق معنا اليوم! فيما يلي تفاصيل آخر عملية شراء: تاريخ الشراء: [تاريخ الشراء] رقم الطلب: [رقم الطلب] المبلغ: [تكلفة الشراء] [تتبع طلبي] [أضف "هل تعلم؟" قسم يأخذ المستخدم إلى الصفحات ذات الصلة على الموقع.]

ما نحبه : تذكر أن 65٪ من الأشخاص يفتحون رسائل التأكيد الإلكترونية ، وقد لا يعرف المشتري كل شيء عن علامتك التجارية حتى الآن. يمكن أن يساعد إعلام المشترين بما يجعلك بعيدًا عن المنافسة في تحويلهم إلى عملاء مخلصين ومدافعين عن العلامة التجارية.

4. جعل المشتري يشعر بالرضا

Hey [name], You’ve done something incredible today by donating [amount]. Thanks to your generosity we will be able to [what the donation money accomplishes]. It’s people like you who make a difference and we really appreciate it.

ما نحبه: لا يوجد شيء مثل التأكيد على أنك فعلت شيئًا جيدًا. بشيء مثل التبرع ، يمكنك أن تتوقع أن يشعر المتبرع بالرضا بالفعل ، لكنهم قد لا يقدرون حجم مساهمتهم. يساعد قالب البريد الإلكتروني هذا على القيام بذلك بالضبط ، ويعزز بهدوء ما تحققه المنظمة غير الربحية بالضبط.

5. الترحيب بالمشتري في المجتمع

email confirmation template, Hey [name], You signed up for [subscription]. It’s great to have you! Here are the details. Subscription start date: 2022-12-14T12:00:00Z Subscription length: [time period] Amount: [cost] Payment date: [date of payment] Your subscription is active until 2022-12-14T12:00:00Z and will automatically renew. You’re now part of a [size] community, and we’re all here to [mission]. Why not head over and introduce yourself to the community? You’ll find threads and channels dedicated to introductions and our moderators are there to welcome you. Find us on [Slack link], [Facebook Group link], and [LinkedIn link].

ما نحبه: يغطي البريد الإلكتروني تفاصيل الشراء والاشتراك في الأعلى. إنه يلغي الأسئلة حول التجديد التلقائي ويؤكد أن القرار جيد من خلال إخبار المستلم بأن الآخرين قد اشتركوا أيضًا. أخيرًا ، يهدف البريد الإلكتروني إلى تسهيل الانتقال إلى المجتمع من خلال تشجيعهم على تقديم أنفسهم وأين يقومون بذلك.

6. إعادة تأكيد الشراء

Hello [name]! You’ve taken action today! Here's more about your order. Invoiced amount: [cost] Status: [paid or pending] Payment date: [date of payment] [Order details] You should be proud of the good work you’ve done today. By purchasing [service] you can expect. Got questions? Reach out to customer service.

ما نحبه: لا يوجد شيء مثل التأكيد السريع على القرار الصائب. يقوم هذا البريد الإلكتروني بذلك ، ولكنه يوضح أيضًا الأسباب التي تجعل المستلم سعيدًا بالقرار من خلال تحديد التوقعات. تفاصيل خدمة العملاء في النهاية إضافة لطيفة ، فقط في حالة وجود أي مخاوف مزعجة.

7. تأكيد الحجز

Dear [name], Thank you for choosing us for your upcoming visit. We can’t wait to meet you. Here’s confirmation of your booking: Booking number: [order number] Arrival date: 2022-12-14T12:00:00Z Nights: [number of nights] Room: [room number if applicable] Total rate: [nightly rate if applicable] Amount paid: [cost] Balance outstanding: [remaining balance if applicable] Before you arrive, there are a few things to note: [Provide specific instructions.] Here’s how to find us. [Detailed directions.] Any questions, don’t hesitate to pick up the phone and call us at [number].

ما نحبه: يوفر نموذج التأكيد هذا جميع الخطوات التالية التي يحتاجها المستلم لرؤية الفندق أو حجز غرفته كان ناجحًا. بالإضافة إلى ذلك ، ينصح البريد الإلكتروني المستلم بما يمكنه فعله بعد ذلك. يتضمن ذلك تغطية الموقع وأي تعليمات محددة قد يحتاج المشتري إلى معرفتها.

8. اختيار البساطة

مرحبًا [الاسم] ، شكرًا لاختيارك لنا. كان طلبك لـ [المنتج / الخدمة] ناجحًا. يمكنك توقع التسليم في [العدد] أيام عمل. رقم الطلب: [رقم الطلب] تم استلام الدفعة: [التكلفة] [تتبع حالة الطلب] ما نحبه: على الرغم من بساطته ، إلا أن رسالة التأكيد هذه تقوم بكل ما تحتاج إليه. إنه مناسب للعلامات التجارية التي ترغب في الوصول إلى النقطة وتقديم جميع المعلومات الأساسية.

9. تشجيع الإحالات

نموذج البريد الإلكتروني للتأكيد: مرحبًا [name] ، حان وقت الاحتفال! تتم معالجة طلبك وسيصلك خلال [العدد] من أيام العمل. تفاصيل طلبك: رقم الطلب: [رقم] تاريخ الطلب: 2022-12-14T12: 00: 00Z المبلغ المدفوع: [التكلفة] لا تنسى! نقدم خصمًا بنسبة 10٪ على طلبك التالي إذا قمت بإحالة صديق. ما عليك سوى مشاركة رمز الإحالة الخاص بك [كود] مع صديق ، وسنقوم بفرز الباقي!

ما نحبه: أسلوب قالب البريد الإلكتروني هذا ودود وغني بالمعلومات. في النهاية ، تطالب العلامة التجارية العميل بالمشاركة مع صديق بخصم 10٪ على طلبه التالي. يمكنك أيضًا تعزيز هذه الرسائل في رسائل البريد الإلكتروني اللاحقة ، وهو أمر مفيد بشكل خاص عند وصول الطلب.

10. Upselling

Hello [name], Please find the details of your order below. You’ll receive a shipping notification in 1-2 days. Your order details: Order number: [number] Order date: 2022-12-14T12:00:00Z Amount paid: [cost] Your items would look amazing with these accessories! [Related items] [Revise Your Order]

ما نحبه: على غرار أمثلة JustBats و SKINICIAN أعلاه ، يمنح هذا القالب المستخدمين فرصة للعودة إلى موقع الويب. العناصر ذات الصلة الموجودة بجوار زر "مراجعة طلبك" فعالة. يمكن أن يؤدي CTA هذا إلى زيادة البيع قبل معالجة الطلب بالكامل.

11. تحفيز العمل

confirmation email template, Hey [name]! Your order is processed. Check out the order details below. Order number: [number] Order date: 2022-12-14T12:00:00Z Amount paid: [cost] [Review Order] Before you go, did you check out our sale ending in [hours/days]? It’s not too late, you can pick up [items] for up to 50% off. [Shop]

ما نحبه: إن فكرة البيع على وشك الانتهاء تشجع المستخدمين على اتخاذ إجراء. زر المتجر يجعل عرض العناصر المخفضة أمرًا سهلاً.

قوالب سطر الموضوع

هل تبحث عن بعض الإلهام السريع لسطر الموضوع؟ فيما يلي بعض الخيارات الشائعة التي يمكنك استخدامها في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتأكيد.

ملاحظة: تختلف سطور الموضوع بناءً على نوع العنصر المعروض للبيع والإجراء الذي تم إكماله.

مشتريات التجارة الإلكترونية

  • أنت فعلت ذلك!
  • الشراء في طريقه.
  • لقد حصلنا على طلبك!

الاشتراك في البريد الإلكتروني

  • تأكيد البريد الإلكتروني! أنت على بعد نقرة واحدة.
  • أنت على وشك الانتهاء! قم بتأكيد بريدك الإلكتروني.
  • انقر هنا لتأكيد بريدك الإلكتروني.
  • انقر للانضمام إلى 10،110 مشتركًا.

التبرعات

  • قم بتأكيد بريدك الإلكتروني للوصول.
  • أنت تحدث فرقا.
  • لقد غيرت الحياة اليوم.
  • أنت مدهش! شكرا لك على تبرعك.

كيفية إنشاء وإرسال رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب

هناك الكثير من المواقع على الإنترنت التي تحتوي على قوالب بريد إلكتروني يمكن أن تساعدك في إنشاء رسائل بريد إلكتروني للتأكيد.

على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء بريد إلكتروني لتأكيد الطلب داخل أداة HubSpot Email Marketing مجانًا. يمكنك اختيار نموذج معد مسبقًا وتخصيص النص والصور والتصميم العام. أو يمكنك إنشاء بريد إلكتروني من البداية.

فيما يلي مثال على رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب تم إجراؤها باستخدام أداة البريد الإلكتروني الخاصة بـ HubSpot.

Email confirmation email created using HubSpot’s email marketing tool.

هناك الكثير من قوالب البريد الإلكتروني الأخرى لتأكيد الطلب المتاحة من خلال أدوات مثل Stripo و Squarespace.

بدلاً من ذلك ، إذا كنت تستخدم منشئ مواقع التجارة الإلكترونية مثل X-Cart ، فيمكنك استخدام إحدى الوظائف الإضافية لأداة البريد الإلكتروني الخاصة بهم لإنشاء البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد الطلب.

صفحة تأكيد الطلب

عادةً ، عندما يقدم العميل طلبًا ، سيرى صفحة تأكيد قبل أن يتلقى حتى رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني.

على سبيل المثال ، إليك ما ستراه عند تقديم طلب على Amazon.

Amazon order confirmation page

مصدر الصورة

هذه الصفحة هي المكان الذي تتم إعادة توجيهك إليه عند النقر فوق الزر "شراء" أو "شراء" وتشير إلى أن البريد الإلكتروني يجب أن يكون في طريقه إليك. صفحة التأكيد عبر الإنترنت هي إشعار مؤقت يخبر عميلك أن معاملته تمت بشكل صحيح. إذا لم يرى العميل هذه الصفحة ، فمن المحتمل أن يفترض أن معاملته لم تنجح.

عند إنشاء صفحة تأكيد عبر الإنترنت ، إليك بعض الأشياء التي يجب عليك تضمينها:

  • رسائل مثل "نجاح! تم تأكيد طلبك "، بالإضافة إلى ملاحظة مفادها أن العميل يجب أن يتوقع رسالة بريد إلكتروني في صندوق الوارد الخاص به قريبًا.
  • رقم الطلب وتفاصيل التسليم وملخص الطلب (بما في ذلك التكلفة الإجمالية).
  • صور المنتجات أو الخدمات المشتراة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تضمين مشتريات أخرى ذات صلة في صفحة تأكيد طلب العميل. على سبيل المثال ، إذا قاموا بشراء خلاط على موقعك ، فربما تريد أن تعرض عليهم كتاب وصفات عصير على صفحة تأكيد الطلب الخاصة بهم.

في النهاية ، من المهم إنشاء صفحات تأكيد الطلب ورسائل البريد الإلكتروني. تضمن هذه التفاصيل شعور عميلك بالدعم طوال رحلة المشتري بأكملها.

ملاحظة المحرر: تم نشر هذا المنشور في الأصل في أغسطس 2019 وتم تحديثه للشمول.

قالب تخطيط التجارة الإلكترونية