كيفية توحيد علامتك التجارية حول النمو [إرشادات وبيانات الخبراء]

هذا المنشور جزء من The Crisis of Disconnection ، وهي سلسلة قيادة فكرية تبحث في أحدث الأبحاث والرؤى لكشف كيف يمكن للشركات تحقيق أهداف نموها ، حتى في خضم التغييرات غير المسبوقة في طريقة عملنا.

على الرغم من عالمنا شديد الترابط ، فإن الوصول إلى العملاء والجماهير المستهدفة لم يكن بهذه الصعوبة. ومع استمرارنا في رؤية الاقتصاد المتحول ، والمنصات المتطورة ، وتغيير تفضيلات الجمهور باستمرار ، ما لم نتخذ إجراءً ، فإن أزمة انقطاع الاتصال ستنمو فقط في عام 2023.

في سلسلة المدونات هذه ، قمنا بتزويدك بالإسراع في أزمة انقطاع الاتصال ، مع توضيح كيف أن تحديات النمو المستقبلية لعملك لن تكون متوسط ​​مسيرتك في الحديقة. الآن ، مع وجود الأشياء المخيفة وراءنا ، دعنا نوجه انتباهنا نحو الضوء في نهاية النفق.

إذا كنت تتابع ، يسعدنا عودتك. إذا كنت تنضم إلينا الآن ، فنحن سعداء لوجودك هنا.

كيف انفصلنا - ولماذا إصلاحه أمر حيوي

قبل أن نذهب إلى أبعد من ذلك ، دعنا نلخص تحديات الانفصال التي جعلت قادة الأعمال يتوقفون قليلاً:

• حلول النقاط باهظة الثمن وغير كاملة وتخلق تعقيدًا أكثر من الوضوح. يشعر 74 ٪ من مشتري CRM أنه يتعين على فرقهم التبديل بين العديد من الأدوات لإنجاز المهمة
• يشعر الناس بالانفصال عن بعضهم البعض - سواء كانوا في المنزل أو في المكتب. فقط 49٪ من العاملين المرنين في الولايات المتحدة شعروا أن فريقهم يعمل بفاعلية في بيئة هجينة.
• الاستراتيجيات التي كانت تعمل في السابق للتواصل مع العملاء لم تعد تعمل. يقول أكثر من 30٪ من المسوقين إنهم يحققون عوائد متوسطة إلى معدومة على استثماراتهم في التسويق الرقمي.

صحيح أن الانفصال بين عملك وعملائك - الذي يغذيه الانفصال بين الموظفين والأنظمة - يؤدي إلى إبطاء النمو.

إذا كانت هناك فكرة سريعة من سلسلة Crisis of Disconnection ، فهي كالتالي: لم يعد من الممكن أن يكون الاتصال فكرة لاحقة.

تحتاج شركات التوسع إلى وضع الاتصال في مركز استراتيجيات نمو أعمالها. خلاف ذلك ، فإن التنقل في المشهد الاستهلاكي المتطور باستمرار في السنوات القادمة سيبدو وكأنه معركة شاقة.

لحسن الحظ ، يوضح بحثنا أن الشركات مستعدة لمواجهة التحدي. السؤال هو - كيف يمكنك تكوين علاقات أقوى عبر جميع جوانب شركتك؟

كيفية إعادة محاذاة علامتك التجارية وإعادة توصيلها من أجل النمو في عام 2023

1. التركيز على الاتصال بالعملاء ، وليس إدارة العملاء

يكفي القول ، إننا نعتقد أن دولاب الموازنة مهم جدًا عندما يتعلق الأمر بتنمية أعمالك. الغرض من دولاب الموازنة هو تسريع النمو ، ولا يمكن تدوير دولاب الموازنة (وتحقيق هذا النمو) إلا من خلال اتصال قوي بعملائك. ليس فقط لمن لديك بالفعل ، ولكن أيضًا لمن سيأتي.

في عالم تبيع فيه 68٪ من الشركات عن بُعد ، لم تكن مقابلة عملائك في أماكن تواجدهم أكثر أهمية من أي وقت مضى. لكن المستهلكين المعاصرين يشعرون وكأنهم مثقلون بوفرة من المحتوى ، والذي يعمل فقط على إبعادهم عن إقامة روابط ذات مغزى مع الشركات:

• 65٪ من عمليات البحث على جوجل تنتهي بدون نقرة
• متوسط ​​معدل نمو المدونة هو -1.6٪

إن التغلب على الإرهاق الرقمي وانعدام الثقة ليس بالأمر الهين ، ولكن العمل على بناء استراتيجية نمو أعمال متصلة يستحق الوقت والجهد. يبدأ هذا من خلال تحسين كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري لتعزيز التواصل والتواصل الهادف.

2. دع البيانات تأخذ التخمين بعيدًا عن الدعاية

اعمل على الإعلان في الأماكن التي يقضي فيها عملاؤك المستهدفون وقتهم. عندما تخبرك البيانات أن جمهورك مهيأ لاتخاذ قرارات الشراء على منصة معينة ، ضع المزيد من البيض في هذه السلة مقابل إهدار الإنفاق الإعلاني في مكان آخر. كما أنه لا يضر بالشراكة مع المؤثرين الموثوق بهم في الفضاء الذين أقاموا بالفعل اتصالًا مع عملائك المستهدفين يمكنك الاستفادة منه.

• تبدأ 93٪ من جميع التفاعلات عبر الإنترنت بمحرك بحث.
• يوافق 58٪ من جيل الألفية على أن المنصات الاجتماعية أفضل من عمليات البحث عبر الإنترنت للعثور على منتجات جديدة.
• يعتقد 60٪ من المسوقين أن التسويق عبر المؤثرين هو الاتجاه التسويقي الأكثر فاعلية.

من الواضح ، على الرغم من أن تجربة محرك البحث قد لا تكون تجربة مثالية لأن المستهلكين غارقون في المحتوى وغالبًا ما يتخلون عن البحث قبل النقر فوق أي شيء ، إلا أنه يظل مكانًا مهمًا لأن معظم الأشخاص الذين ينتهي بهم الأمر بالتفاعل مع شركة عبر الإنترنت تبدأ في محرك البحث.

ومع ذلك ، قد يتغير ذلك في المستقبل حيث تستمر التجربة في المعاناة ويحول كل من المستهلكين والمسوقين تركيزهم إلى وسائل التواصل الاجتماعي كقناة للاكتشاف والتواصل.

بالطبع ، هذه اتجاهات عامة ، وسيختلف أداء الإعلان اعتمادًا على جمهورك المحدد. نوصي دائمًا بإجراء البحث الخاص بك قبل الالتزام بخطة إعلانية.

الشيء الأساسي الذي يجب تذكره هنا هو أن البيانات يجب أن تكون هي الدافع وراء قرارات التسويق هذه . لم يعد التخمين جيدًا بما يكفي - قم بأبحاثك لمعرفة القنوات والمنصات التي يقضي عملاؤك معظم الوقت عليها. يمكنك تحقيق ذلك ببساطة عن طريق سؤال العملاء والمتابعين والآفاق عن سنتهم. لا تخجل! هذا هو المكان الذي يمكن أن تكون فيه بيانات الطرف الأول أفضل صديق لك. اعتمد عليها للحصول على فهم أفضل للعملاء وقرارات الشراء الخاصة بهم.

بينما كان السؤال المطروح في السابق ، "كم عدد القنوات التي تنشط فيها؟" ، فإن السؤال الأكثر أهمية الذي يجب أن تطرحه على نفسك اليوم هو ، "ما مدى توحيد هذه القنوات وهل توفر تجربة عملاء متسقة وشخصية؟". من أجل تزويد مؤسستك بالمعلومات التي تحتاجها لتطوير اتصالات عميقة مع العملاء ، يجب عليك الاتصال:

• مع العملاء المناسبين الذين يستخدمون التقسيم بناءً على بيانات في الوقت الفعلي وواضحة ونظيفة.
• في أنسب مكان باستخدام نهج متعدد القنوات
• في الوقت الأمثل - سواء كان ذلك الآن أو لاحقًا أو في مكان ما بينهما
• باستخدام السياق الصحيح باستخدام بيانات الطرف الأول لإضافة التخصيص إلى جميع تفاعلاتك.

بمجرد أن تحدد مكان عملائك ، فقد حان الوقت لمعرفة كيفية جذبهم وإسعادهم. يقول 62٪ من المستهلكين إن العلامة التجارية ستفقد ولائهم إذا قدمت تجربة غير شخصية ، لذا تأكد من أنك تقدم شيئًا ذا صلة وقيِّمًا لكل مستهلك معين. تذكر - ما يصلح لشخص مشترٍ واحد قد يتلاشى مع شخص آخر.

في الماضي ، كانت الشركات تتطلع إلى الوراء لفهم ما نجح. نعتقد أن المستقبل يدور حول التطلع إلى الأمام ، وإيجاد طرق لتحليل البيانات في الوقت الفعلي لفهم ليس فقط مدى تواصلك مع العملاء حتى الآن ، ولكن أيضًا كيفية تحسين اتصالات العملاء هذه في المستقبل.

3. اجعلها سهلة الشراء

يتوقع المشترون أن يشعر المشترون بتجاربهم في اكتشاف وشراء سلع وخدمات B2B و B2C ، بغض النظر عمن يشترون منه. بطبيعة الحال ، تريد تقديم حلول وخيارات دفع سهلة لكيفية شراء عملائك.

ولكن مثلما هو مهم لتخصيص المحتوى لكل شخصية مشترٍ ، فمن المهم أيضًا تلبية خيارات الشراء للاحتياجات الخاصة لجمهورك. سواء كان ذلك يعني العمل من خلال مندوب مبيعات أو الشراء من خلال بوابة إلكترونية ، افهم ما يريده عملاؤك حتى تتمكن من منحهم الخبرة التي يرغبون فيها.

• ما يزيد قليلاً عن 50٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة لا تزال تعتمد على حلول متباينة لإدارة بيانات الدفع ، بمتوسط ​​خمس أدوات لكل معاملة شراء.
• يقول 83٪ من المشترين أن الراحة أثناء التسوق أكثر أهمية مقارنة بما كانت عليه قبل خمس سنوات.
• يفضل 19٪ فقط من المستهلكين إرسال رسالة إلى برنامج chatbot الخاص بالشركة عند التواصل مع شركة عبر الإنترنت. 45٪ يفضلون ممثل بشري.

يتطلب تحديث استراتيجيات الدخول إلى السوق القديمة الخاصة بك للعالم الجديد التواصل مع عملائك على مستوى أكثر وضوحا. بالطبع ، يعتمد بناء هذه الاتصالات على اتصال شعبك .

4. بالقرب ، بعيد ، أينما كنت: ساعد فرقك على الاتصال

كما يمكنك أن تتخيل ، من الصعب جدًا التواصل مع العملاء عندما تواجه صعوبة في التواصل مع الأشخاص الموجودين بالقرب منك - سواء كان ذلك في المكتب أو عبر ميزة التكبير / التصغير.

تقوم الفرق المنفصلة بإنشاء صوامع داخل مؤسستك ، والعمل غير المتصل هو عمل غير قادر على الوصول إلى إمكاناته الكاملة.

تشير 23٪ من الشركات إلى صعوبات التواصل والتعاون بين الفرق كأحد أكبر تحديات الأعمال. يقول 45٪ من العاملين أن عدد الأشخاص الذين يتفاعلون معهم في العمل انخفض ، ويقول 57٪ من الناس إنهم يشاركون في أنشطة اجتماعية أقل هذه الأيام. كل هذا يعني أن التواصل مع بعضنا البعض ليس سهلاً كما كان من قبل. ومع ذلك ، ليس بالضرورة أن يكون نموذج العمل البعيد أو الهجين بالكامل مساويًا للانفصال بين فرقك.

خذ HubSpot ، على سبيل المثال.

حتى قبل تفشي الوباء العالمي ، كنا نؤمن ببناء شركة يمكن للناس فيها بذل قصارى جهدهم. بالنسبة للبعض ، هذا في مبنى إداري. بالنسبة للآخرين ، هذا من مكتب منزلي. بهدف جعل الانسجام بين العمل والحياة حقيقة واقعة ، التزمنا بأن نكون شركة مرنة ومختلطة تربط الثقافة بقيمنا وموظفينا ورسالتنا وليس بمواقعنا.

على حد تعبير مدير الثقافة لدينا ، إيمير مارينان ، "لا تحتاج الثقافة إلى أربعة جدران لتزدهر."

في حين أن طرق العمل القديمة قد لا تعود أبدًا ، فإن هذا لا يعني أنها نهاية ثقافة الشركة كما نعرفها. المفتاح هو التأكد من أن الفرق يمكن أن تشترك في هدف مشترك ، وأن تكون قادرة على العمل معًا كواحد للوصول إليه.

قم ببناء اتصال اجتماعي يحفز فرقك ويمكّنهم من تعزيز علاقات عمل أفضل ، حتى لو كان ذلك في مكان بعيد. يرغب 59٪ من الأشخاص في الاستمرار في العمل عن بُعد قدر الإمكان للمضي قدمًا ، لذا فإن بناء ثقافة تزدهر في بيئة عمل هجينة يجب أن يكون في قمة اهتمامات الشركات.

قد تكون الأوقات متغيرة ، لكن الرغبة في المجتمع لا تزال ثابتة في جميع القوى العاملة. لا يوجد نهج واحد يناسب الجميع لكونك شركة مختلطة ، وقد يستغرق الأمر بعض الوقت.

في HubSpot ، نتعلم دائمًا كيف يمكننا تحسين طريقة عملنا. التركيز على المكونات الحاسمة - المرونة والتعاطف والتواصل والشمول - عند بناء بيئة عملك سيضعك حتمًا على الطريق نحو النمو والنجاح.

مع كل ما قيل ، ما زلنا لم نصل إلى عنصر اتصال مركزي آخر ، وأحيانًا يتم تجاهله ، عندما يتعلق الأمر بعملك - الأنظمة والأدوات والبيانات الخاصة بك. لن يكون سحب كل ما سبق ممكنًا إذا لم يكن لديك حلول متصلة في مكانها لإبقاء الأشخاص والعمليات تعمل في وئام.

5. قضاء وقت أقل في التكوين ، والمزيد من الوقت في الاتصال

تمتلك شركة القياس المتوسطة اليوم 242 أداة SaaS. إذا كان هذا يبدو كثيرًا ، فأنت على حق!

إن توقع علاقات أفضل مع العملاء وتواصل أكبر بين الفرق عندما تكون هذه الأدوات المتعددة قيد التشغيل هو تفكير بالتمني. في الواقع ، الأقل هو الأكثر.

أنت بحاجة إلى أكثر من البيانات. أنت بحاجة إلى سياق.

أنت بحاجة إلى أكثر من المحتوى. تحتاج إلى اتصال.

أنت بحاجة إلى أكثر من جهات اتصال. أنت بحاجة إلى مجتمع.

يعتمد تحقيق هذه الأهداف إلى حد كبير على ارتباط الأنظمة والبيانات والأدوات الداخلية الخاصة بك. يجب أن تكون فرقك قادرة على الابتعاد عن التركيز على بناء الاتصالات بالمعنى التقني ونحو تعزيز الاتصالات الأكثر جدوى على المستوى البشري.

محاولة جعل عدد لا يحصى من الأنظمة المختلفة تعمل معًا يمكن أن تشعر وكأنك تسبح في اتجاه التيار. بدلاً من ذلك ، استدر واستثمر في نظام أساسي متصل يبسط بياناتك ويربطها بسلاسة.

إن تخصيص الوقت والجهد مقدمًا لدمج منصة متصلة أمر يستحق التوفير على المدى الطويل. تعتقد واحدة من كل أربع شركات اليوم أن البيانات والأنظمة المنفصلة هي من بين اهتماماتها الرئيسية مع نموها. كما أن نهج حل النقاط الأكثر شيوعًا يجلب معه مجموعة المشاكل الخاصة به.

تؤدي حلول النقاط في نهاية المطاف إلى تفاقم العزلة عبر الفرق ، وهي في النهاية ليست الهدف من تنفيذ أدوات وبرامج جديدة. في الواقع ، تعمل فرقك معًا بشكل وثيق ، ومنحهم وسائل الاتصال والتعاون بسلاسة يتوقف إلى حد كبير على الأنظمة التي تضعها أمامهم.

حان الوقت الآن لإعطاء الأولوية لحلول "الأفضل في الاتصال" مقابل أفضل الأدوات في فئتها. يمكّن النظام الأساسي الذي يحتوي على اتصال في جوهره فرقك من الوصول إلى البيانات والتعاون مع بعضهم البعض والعمل من خلال مسؤولياتهم دون أي عقبات على طول الطريق.

يؤثر التأثير التبادلي للأنظمة غير المتصلة سلبًا على موظفيك ، مما يؤثر في النهاية على تجربة العميل. يبدأ جعل الاتصال بالعملاء ركيزة أساسية لاستراتيجية نمو عملك من خلال إعطاء الأولوية لمنصة متكاملة ومتعددة الجوانب تسعد الموظفين والعملاء على حدٍ سواء.

حان الوقت للتواصل

هذا ملخص لسلسلة مدونة Crisis of Disconnection! نريدك أن تعرف أن هذا مفهوم ما زلنا نحقق فيه بعمق ، لذلك في حين أن هذه هي نهاية سلسلة المدونات المحددة هذه ، فقد بدأنا للتو في الحديث عن الاتصال وكيفية تحسين عملك من أجله. ترقبوا المزيد حول كيفية عمل HubSpot بنشاط لمعالجة أزمة انقطاع الاتصال!

في غضون ذلك ، تأكد من إطلاعك على حلول HubSpot ، مثل CRM المجاني أو مراكز التسويق والمبيعات والخدمة و CMS الخاصة بنا ، والتي يمكن أن تساعد في ربط فريقك والنمو بشكل أفضل في عام 2023.