كيفية استخدام تسويق المحتوى للاحتفاظ بالعملاء وولائهم

بصفتنا مسوقين ، يمكننا أن نركز بشكل كبير على جذب عملاء جدد بحيث لا نرى ما هو أمامنا مباشرة - قاعدة عملاء موجودة بالفعل مهتمة بمنتجاتنا وخدماتنا.

في الواقع ، يجب أن نركز على الحفاظ على العملاء الذين لدينا بالفعل.

ولكن كيف يمكنك إنشاء استراتيجية تسويق للمحتوى تسمح لك بالتواصل مع عملائك على مستوى أعمق؟

نشر محتوى عالي الجودة باستمرار

يجب أن يكون موقع الويب الخاص بك حيًا ويتنفس. يؤثر كل تغيير تقوم به على موقع الويب الخاص بك على كيفية تفاعله مع محركات البحث والعملاء.

كلما زاد المحتوى الجديد الذي تقدمه ، زادت القيمة التي تضيفها إلى تجارب المستخدمين ، مما سيجعلهم يعودون للمزيد.

لحسن الحظ ، لا يجب أن تأخذ تحديثات المحتوى المتكررة دائمًا شكل منشورات المدونة والنشرات الإخبارية.

قم بتنويع عروض المحتوى الخاصة بك عن طريق تضمين الأسئلة الشائعة والعروض التوضيحية للمنتج وأدلة الكيفية ومدونات الفيديو والبودكاست.

بالطبع ، القول أسهل من الفعل لنشر المحتوى على أساس منتظم. إذا كنت ترغب في تحديث المحتوى الخاص بك وتحديثه ، ففكر في الاستراتيجيات التالية:

• خصص وقتًا كل أسبوع لإنشاء المحتوى. اتباع جدول زمني يمكن أن يحدث فرقا كبيرا.
• قم بالعصف الذهني من 10 إلى 20 موضوعًا في كل مرة حتى تتمكن من البدء في الكتابة دون الحاجة إلى ابتكار أفكار جديدة في كل مرة تريد إصدار محتوى جديد.
• يجب عليك دائمًا إعادة تعيين الغرض من المحتوى الخاص بك إلى تنسيقات شائعة أخرى كلما أمكن ذلك. في النشرات الإخبارية ومقاطع الفيديو ، قسّم الإحصائيات ، وسلط الضوء على النتائج غير المتوقعة ، ولخص بحثك. ستتمكن من إنشاء أصل واحد تقطع شوطًا طويلاً بهذه الطريقة.

الاستفادة من ذكاء العملاء

تحتوي بيانات العميل على معلومات حول نشاط العميل في وقت ونقطة اتصال محددين. ذكاء العميل يأخذها إلى المستوى التالي. هذه هي الرؤى المستقاة من جمع بيانات العملاء وتحليلها في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل.

لبدء هذه العملية ، يجب عليك إنشاء شخصيات العملاء لمجموعات الشرائح. ثم افحص كل مجموعة.

توفر تحليلات المستخدم دفقًا ثابتًا من البيانات التي تساعد في توجيه تسويق المحتوى الخاص بك. ستساعدك البيانات الوصفية والتفاعلية والسلوكية والمتعلقة بالموقف ، على وجه الخصوص ، في تحديد تجربة العميل وتصنيفها وتصنيفها وتتبعها.

توفر كل نقطة اتصال فرصة للشركات لفهم احتياجات المستهلك بشكل أفضل وتقديم تجربة أكثر تخصيصًا.

قم بعمل تقويم للتواصل مع العملاء

حتى إذا كان عملاؤك لا يتواصلون معك بشكل مباشر ، يجب أن يكون فريق تسويق المحتوى الخاص بك استباقيًا في التواصل معهم.

ضع في اعتبارك إنشاء تقويم اتصالات لإدارة فرص زيادة المبيعات والبيع التكميلي مع العملاء بشكل أفضل.

المفهوم الأساسي لتقويم الاتصال واضح ومباشر: إنه مخطط يتتبع اتصالات العملاء. يخبرك عندما اتصل بك عميل آخر مرة وينبهك عندما لم يتفاعل مع علامتك التجارية.

مع توفر هذه المعلومات بسهولة ، من السهل إطلاق العروض الترويجية وميزات خدمة العملاء التي تزيل العقبات قبل فترة طويلة من إدراك العملاء لوجودهم.

المنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز بناء المجتمع

تعد منشورات وسائل التواصل الاجتماعي محتوى احتفاظًا رائعًا.

الوسائط الاجتماعية هي مورد يمكن استخدامه للتواصل مع العملاء والحفاظ على تفاعلهم ، من النصائح ومقاطع الفيديو السريعة إلى المنتجات الجديدة وإصدارات الميزات.

العلاقات هي طريق ذو اتجاهين ، ولهذا يجب على العلامات التجارية الاستماع إلى عملائها والتواصل معهم من أجل تكوين علاقات هادفة.

يمكن تحقيق ذلك من خلال استخدام المسابقات والأسئلة المباشرة والاستطلاعات ونشر نتائج الاستطلاع.

ضع في اعتبارك استخدام تقنيات أخرى لبناء المجتمع مثل مجموعات Facebook و Reddit و Discord و LinkedIn و Twitter من خلال المجموعات والقنوات الشبيهة بالمنتديات.

ركز على دورة حياة العميل

من الأهمية بمكان في سياق تسويق المحتوى جذب العملاء والاحتفاظ بهم لفترة طويلة بعد الشراء الدافع الأولي.

هذا هو السبب في أنه من الأهمية بمكان إنشاء محتوى لكل مرحلة من مراحل رحلة المشتري.

فيما يلي بعض طرق الاتصال الرئيسية التي يجب مراعاتها في خطة التحرير الشاملة:

وعي

• التدوين.
• علاقات عامة.
• تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية.
• التسويق عبر البريد الإلكتروني.
• دعاية.

الاعتبار

• المدونات.
• البحث في التسويق.
• دعاية.
• ندوات عبر الإنترنت.
• مراجعات المنتج / الخدمة.
• وسائل التواصل الاجتماعي.

شراء

• موقع الكتروني.
• تسويق التجارة الإلكترونية.

خدمة

• البحث في التسويق.
• وسائل التواصل الاجتماعي.
• دردشة مباشرة.
• التسويق عبر البريد الإلكتروني.

وفاء

• النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني.
• ندوات عبر الإنترنت.
• مدونة او مذكرة.
• منتدى على الشبكة الاجتماعية

إرسال رسائل بريد إلكتروني مثيرة للاهتمام على متن الطائرة

تعتبر المرة الأولى التي يستخدم فيها العميل منتجك أو خدمتك خطوة مهمة في رحلة العميل.

يتطلب تحديد كيفية ضم العملاء قدرًا كبيرًا من الاهتمام بالتفاصيل.

ضع في اعتبارك أن احتياجات عملائك قد تتغير بمجرد أن يبدأوا في استخدام منتجك أو خدمتك.

كن استباقيًا في دمج الصور والروابط والرسوم المتحركة والخصومات في كل بريد إلكتروني لتبقى في الصدارة. كلما كان ذلك ممكنا ، قم بتعديل عروضك.

تتم عملية الإعداد في بداية الرحلة. إنه يؤسس الأساس لعلاقتك مع عملائك.

كن حاضرًا أينما كان عملاؤك

لا توجد طريقة للتغلب عليها. تندفع الشركات من جميع الأحجام إلى العصر الرقمي.

من ناحية أخرى ، فإن عملائك موجودون بالفعل. يتعرفون على المنتجات من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ويتركون التعليقات على هواتفهم.

لتحقيق أقصى استفادة من دولاراتك التسويقية ، يجب أن تسعى جاهدًا لتحقيق الوجود الشامل على منصات تتراوح من YouTube إلى LinkedIn.

كلما زاد عدد الوسائط التي تستخدمها لنشر رسالتك ، زادت فرصك في جذب انتباه جمهورك المستهدف وتحويلهم إلى عملاء متكررين.

التخصيص والتخصيص والتخصيص

كلما كبرت شركتك ، زادت صعوبة تصوير علامتك التجارية على أنها أصلية.

لا توجد رحلتان للعميل متماثلتين. يتيح لك توفير تجربة مخصصة التواصل مع جمهورك على مستوى شخصي أكثر.

يمكن مخاطبة العملاء من خلال اسمهم الأول في رسائل البريد الإلكتروني ، ويمكن تجزئة قوائم جهات الاتصال ، ويمكن الرد على التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي.

تنفيذ التغييرات بسرعة والإعلان عنها مع المحتوى.

ستساعد الاستجابة لتعليقات العملاء في الوقت المناسب على نمو علامتك التجارية بعدة طرق.

بالنسبة للمبتدئين ، أنت تثبت لعملائك أنك تفهم مخاوفهم. إن مجرد التعبير عن التعاطف سيقطع شوطًا طويلاً نحو الاحتفاظ بالعملاء.

ثانيًا ، تصادفك كشركة تستمع بنشاط إلى جمهورها المستهدف ومنفتحة أيضًا على التعليقات الإيجابية والسلبية.

ثالثًا ، أنت تؤسس نفسك كعلامة تجارية تعمل.

الكلمات الأخيرة في تسويق المحتوى

تذكر أن لدى عملائك خيار المغادرة في أي وقت.

لا تدعهم يذهبون إلى أحد منافسيك.

قم بإنشاء وتوزيع محتوى عالي الجودة عبر جميع القنوات لبناء الثقة مع جمهورك. بمرور الوقت ، ستنشئ قاعدة جماهيرية من الموالين للعلامة التجارية الذين سيظلون معك على المدى الطويل.

ويمكنك شكر استراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بك على ذلك.